prova2

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0570_AV_201201846161 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201201846161 - BÁRBARA MENDES LOBATO ALVES 
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9008/AC
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 0 Data: 13/03/2014 18:03:20
1a Questão (Ref.: 201201944333) Pontos: 0,5 / 0,5
A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA: 
O D de Do consiste em criar padrões de trabalho; 
O A de Act, consiste em entender os processos; 
O A de Act define objetivos e metas. 
O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos; 
O C de Check consiste em mapear as falhas do processo; 
2a Questão (Ref.: 201201944568) Pontos: 0,5 / 0,5
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, 
não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações 
acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
3a Questão (Ref.: 201201944338) Pontos: 0,5 / 0,5
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
II. O resultado não é uma prioridade; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
As alternativas II e III estão corretas. 
As alternativas I e II estão corretas; 
Somente a alternativa II está correta; 
As alternativas I e III estão corretas; 
Somente a alternativa III está correta; 
Página 1 de 3BDQ Prova
19/03/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
4a Questão (Ref.: 201201944342) Pontos: 0,5 / 0,5
Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA: 
Serve como ilustração na exposição das ideias. 
Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários; 
Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho; 
Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários; 
Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos; 
5a Questão (Ref.: 201201944117) Pontos: 0,5 / 0,5
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, 
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
Aumento no fluxo de retrabalho. 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
6a Questão (Ref.: 201201944102) Pontos: 0,5 / 0,5
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos 
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
Benchmarking; 
Feedback;
Cadeia de Valor; 
Downsizing;
Vantagem Competitiva. 
7a Questão (Ref.: 201201946030) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por 
processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
O texto nos permite concluir que: 
as afirmativas I, II e III estão corretas; 
as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
as afirmativas I, II e IV estão corretas; 
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
as afirmativas II, III e IV estão corretas; 
Página 2 de 3BDQ Prova
19/03/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
8a Questão (Ref.: 201201999769) Pontos: 0,0 / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos 
do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
9a Questão (Ref.: 201201954962) Pontos: 1,5 / 1,5
Identificar se a questão é V(verdadeira) F(falsa):
 ( ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da 
análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional 
alternativa de se gerirem organizações. 
Resposta: Verdadeira.
Gabarito: ( V ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens 
contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com 
essa excepcional alternativa de se gerirem organizações. 
10a Questão (Ref.: 201201955008) Pontos: 1,5 / 1,5
Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de 
informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa 
Resposta: Verdadeira.
Gabarito: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos 
sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa 
Período de não visualização da prova: desde 26/02/2014 até 18/03/2014.
Página 3 de 3BDQ Prova
19/03/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp