TCC II Versao Final Artigo Cientifico

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xTORPEDO:
SEU PEDIDO NA MÃO
Anderson de Moraes Oliveira, RA: 0200117325
Gabriel de Souza Figueira, RA: 0200117357
Rogério Menta Monici, RA: 0200116498
Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
Polo: Lafaiete / Ribeirão Preto – SP
Orientador: Saulo França Amui
RESUMO
Aumentar a receita no ramo “delivery” de alimentação de forma inovadora, rápida, eficiente e segura com a utilização da tecnologia de envio e recebimento de mensagens “SMS”. 
A metodologia utilizada é a pesquisa quantitativa por meio do portal TeleCo Inteligência em telecomunicações, maior base de dados móvel de América Latina. O resultado esperado além da inclusão digital é o aumento da receita, somando o potencial do “SMS” com a expansão do mercado de delivery e a inclusão digital a todas as classes sociais.
Palavra-chave: SMS, eCommerce, Inclusão Digital
INTRODUÇÃO 
Atingir os mais diversos segmento de delivery de comidas, bem como, proporcionar ao nosso cliente final o aumento de suas receitas, conquista de novos clientes (aumentando e diversificando da carteira de clientes), fazendo o uso da tecnologia Serviço de Mensagens Curtas, o “SMS” através de um software com inteligência de negócios para que o todo processo do início do pedido até o encerramento seja autônomo.
O foco do xTorpedo são classes sociais C e D, tendo em vista o fácil acesso dessas classes às mensagens de texto, o chamado “torpedão”
SITUAÇÃO DO MERCADO DE ECOMMERCE
Hoje quase em sua totalidade a modalidade de e-commerce utilizada é através de websites ou aplicativos móveis, onde o cliente “usuário” obrigatoriamente necessita de acesso à internet, seja ela pública ou particular; outro item obrigatório é o uso de um computador ou smartphone.
COMO INOVAR?
Como utilizar uma tecnologia de baixo custo de forma que todas as classes sociais possam utilizá-las de forma igualitária? 
A resposta é o uso do SMS, esta tecnologia não depende de smartphones de última geração, nem de computadores com alto poder de processamento. Qualquer aparelho celular que esteja operando hoje no mercado brasileiro é suficientemente capaz de enviar e receber SMS.
Caminhando na contramão do ecommerce o xTorpedo usa a tecnologia SMS, que não necessita de planos de dados e acesso à internet.
Com isso, as classes C e D passarão a ter acessos a pedidos “online” utilizando única a exclusivamente mensagens de texto que, normalmente, as operadoras estão cobrando por esse tipo de serviço.
Com essa opção o sistema dispõe de, quase que um “bate papo” via SMS, baseado nos sistemas de recargas de celulares “pré-pagos” em que o próprio usuário faz as recargas trocando mensagens do mesmo tipo com as suas respectivas operadoras.
O sistema ainda contará com um cardápio virtual (também no formato de mensagem SMS) em que o cliente poderá escolher os lanches/pratos pelos números previamente cadastrados na interface do “vendedor”.
DESENVOLVIMENTO
JUSTIFICATIVA
Hoje quase em sua totalidade a modalidade de e-commerce utilizada é através de websites ou aplicativos móveis, onde o cliente “usuário” obrigatoriamente necessita de acesso à internet, seja ela pública ou particular; outro item obrigatório é o uso de um computador ou smartphone.
Portanto a tecnologia de acesso à internet móvel no Brasil de forma geral é muito ruim; há lugares onde a terceira geração da internet “3G” ainda não chegou. Outro ponto a salientar é o preço dessas conexões; nos estados mais desenvolvidos como os da região sudeste a oferta do serviço é razoavelmente aceita pela população com muitas ressalvas. As classes sociais com a C, D, E na maioria das vezes não possuem acesso a rede de dados 3G ou 4G devido os preços e limite de corte devido a estouro da franquia de dados, seja diária, semanal ou mensal.
METODOLOGIA
De acordo com o portal TeleCo Inteligência em telecomunicações, no qual são os detentores da maior base de dados móvel de américa latina. Em Abril de 2015, o Brasil alcançou a marca de 283.518.379 “duzentos e oitenta e três milhões, quinhentos e dezoito mil, trezentos e setenta e nove” de linhas ativas, quase dez milhões de linhas a mais do mesmo mês do ano de 2014 - TELECO. Telefonia Celular. Estatísticas de Celulares no Brasil. Disponível em <http://www.teleco.com.br/ncel.asp> e <http://www.teleco.com.br/nceluf.asp> Acesso em: 02 jun. 2015. Um crescimento extraordinário e a tendência é que continue a crescer e para cada linha nova ativa, podemos dizer que temos um novo potencial cliente do xTorpedo.
	Os dados abaixo mostram os números de celulares em abr/15, celulares por região estado (abr/15), celulares por região smp/smc/estado (abr/15), ranking de densidade de celulares e ranking de quantidade de celulares.
CELULARES EM ABR/15 
	  
	Abr/14
	
	Dez/14
	Mar/15
	Abr/15
	Celulares
	273.598.967
	
	280.731.936
	282.557.611
	283.518.379
	Pré-pago 
	77,35%
	
	75,85%
	75,66%
	75,29%
	Densidade* 
	135,21
	
	138,0
	138,7
	138,9
	Crescimento Mês
	15.491
	
	258.480
	842.556
	118.212
	
	0,01%
	
	0,1%
	0,3%
	0,04%
	Crescimento Ano
	2.499.168
	
	9.632.137
	2.668.231
	2.786.443
	
	0,9%
	
	3,6%
	1,0%
	1,0%
	Crescimento em 1 ano
	9.047.364
	
	9.632.137
	9.816.691
	9.919.412
	
	3,4%
	
	3,6%
	3,6%
	3,6%
Fonte: www.teleco.com.br
CELULARES POR REGIÃO SMP/SMC/ESTADO (ABR/15)
	Região
	Estado
	Dez 2014 
milhares
	Abril de 2015
	
	
	
	
	SMP
	SMC
	
	
	Nº Cel.
	Pré
Pagos
	Cresc.
Mês
	Dens*
	I
	3
	Rio de Janeiro
	24.770
	25.013
	17.150
	(0,1%)
	151,27 
	
	
	Espírito Santo
	4.393
	4.451
	2.776
	0,5%
	113,63 
	
	4
	Minas Gerais
	26.810
	26.968
	19.309
	(0,0%)
	129,43 
	
	8
	Amazonas
	4.156
	4.286
	3.332
	0,5%
	109,30 
	
	
	Roraima
	513
	522
	422
	1,1%
	103,45 
	
	
	Pará
	9.339
	9.397
	7.995
	0,1%
	115,38 
	
	
	Amapá
	934
	938
	772
	0,0%
	122,91 
	
	
	Maranhão
	6.669
	6.683
	5.878
	(0,4%)
	97,07 
	
	9
	Bahia
	18.719
	18.942
	16.274
	(0,2%)
	124,75 
	
	
	Sergipe
	2.678
	2.706
	2.092
	0,0%
	120,94 
	
	10
	Piauí
	4.179
	4.274
	3.856
	0,2%
	133,46 
	
	
	Ceará
	11.658
	11.770
	10.193
	(0,1%)
	132,33 
	
	
	Rio Grande do Norte
	4.686
	4.706
	4.078
	(0,1%)
	137,04 
	
	
	Paraíba
	5.162
	5.197
	4.473
	(0,1%)
	131,15 
	
	
	Pernambuco
	13.042
	13.183
	11.257
	(0,1%)
	141,34 
	
	
	Alagoas
	4.174
	4.223
	3.746
	0,2%
	126,61 
	II
	5
	Paraná
	15.354
	15.366
	11.370
	(0,0%)
	137,84 
	
	
	Santa Catarina
	9.090
	9.249
	6.946
	0,3%
	136,13 
	
	6
	Rio Grande do Sul
	16.561
	16.571
	11.442
	(0,3%)
	147,35 
	
	7
	Mato Grosso do Sul
	3.817
	3.861
	2.794
	(0,3%)
	146,03 
	
	
	Mato Grosso
	4.717
	4.764
	3.561
	0,2%
	146,39 
	
	
	Goiás
	9.579
	9.582
	7.822
	(0,3%)
	145,43 
	
	
	Distrito Federal
	6.260
	6.313
	4.703
	(0,2%)
	218,06 
	
	
	Tocantins
	2.020
	2.045
	1.749
	(0,5%)
	135,37 
	
	
	Rondônia
	2.442
	2.459
	2.089
	(0,4%)
	139,47 
	
	
	Acre
	906
	933
	754
	1,1%
	116,61 
	III
	1/2
	São Paulo
	68.102
	69.117
	46.626
	0,4%
	155,93 
	Brasil
	280.732
	283.518
	213.458
	0,04%
	138,94 
	Região I
	141.883
	143.260
	113.602
	(0,0%)
	128,96 
	Região II
	70.747
	71.142
	53.230
	(0,1%)
	146,25 
	Região III
	68.102
	69.117
	46.626
	0,4%
	155,93 
Fonte: www.teleco.com.br
 DENSIDADE DO CELULAR EM FEV/15 
Fonte: www.teleco.com.br
RANKING DE DENSIDADE DE CELULARES 
	 --
	(Milhares)
	Abr/14
	Dez/14
	Mar/15
	Abr/15
	1
	Distrito Federal
	217,97
	217,82
	218,90
	218,06
	2
	São Paulo
	150,06
	154,06
	155,48
	155,93
	3
	Rio de Janeiro
	147,05
	150,07
	151,47
	151,27
	4
	Rio Grande do sul
	145,81
	147,45
	147,82
	147,35
	5
	Mato Grosso
	143,98
	145,55
	146,18
	146,39
	6
	Mato Grosso do sul
	146,22
	144,95
	146,56
	146,03
	7
	Goiás144,15
	146,03
	146,03
	145,43
	8
	Pernambuco
	136,04
	140,17
	141,55
	141,34
	9
	Rondônia
	28,97
	138,99
	140,18
	139,47
	10
	Paraná
	133,77
	138,07
	137,95
	137,84
	11
	Rio Grande do Norte
	133,89
	136,90
	137,32
	137,04
	12
	Santa Catarina
	133,05
	134,39
	135,89
	136,13
	13
	Tocantins
	130,56
	134,28
	136,17
	135,37
	14
	Piauí
	124,92
	130,64
	133,27
	133,46
	15
	Ceará 
	125,94
	131,38
	132,54
	132,33
	16
	Paraíba
	126,10
	130,59
	131,40
	131,15
	17
	Minas Gerais
	127,12
	128,95
	129,54
	129,43
	18
	Alagoas
	121,51
	125,37
	126,41
	126,61
	19
	Bahia
	120,74
	123,50
	125,04
	124,75
	20
	Amapá
	124,64
	123,17
	123,08
	122,91
	21
	Sergipe
	122,41
	120,13
	121,00
	120,94
	22
	Acre
	115,06
	113,96
	115,51
	116,61
	23
	Pará
	114,21
	115,13
	115,37
	115,38
	24
	Espirito Santo
	116,07
	112,59
	113,22
	113,63
	25
	Amazonas
	106,09
	106,56
	108,86
	109,30
	26
	Roraima
	483,44
	102,28
	102,43
	103,45
	27
	Maranhão
	94,23
	97,11
	97,56
	97,07
	Brasil 
	135,21
	137,96
	138,98
	138,94
	Região I 
	127,20
	128,04
	129,09
	128,96
	Região II 
	139,98
	145,93
	146,53
	146,25
	Região III 
	150,06
	154,06
	155,48
	155,93
Fonte: www.teleco.com.br
 RANKING DE QUANTIDADE DE CELULARES
	 -
	(Milhares)
	Abr/14
	Dez/14
	Mar/15
	Abr/15
	1
	São Paulo
	65.966
	68.102
	68.869
	69.117
	2
	Minas Gerais
	26.314
	26.810
	26.976
	26.968
	3
	Rio de Janeiro
	24.183
	24.770
	25.036
	25.013
	4
	Bahia
	18.238
	18.719
	18.978
	18.942
	5
	Rio Grande do sul
	16.337
	16.561
	16.619
	16.571
	6
	Paraná
	14.802
	15.354
	15.368
	15.366
	7
	Pernambuco
	12.595
	13.042
	13.195
	13.183
	8
	Ceará 
	11.122
	11.658
	11.781
	11.770
	9
	Goiás
	9.371
	9.579
	9.611
	9.582
	10
	Pará
	9.186
	9.339
	9.387
	9.397
	11
	Santa Catarina
	8.917
	9.090
	9.222
	9.249
	12
	Maranhão
	6.437
	6.669
	6.712
	6.683
	13
	Distrito Federal
	6.174
	6.260
	6.325
	6.313
	14
	Paraíba
	4.961
	5.162
	5.204
	5.197
	15
	Mato Grosso
	4.626
	4.717
	4.752
	4.764
	16
	Rio Grande do Norte
	4.552
	4.686
	4.712
	4.706
	17
	Espirito Santo
	4.494
	4.393
	4.431
	4.451
	18
	Amazonas
	4.092
	4.156
	4.263
	4.286
	19
	Piauí
	3.988
	4.179
	4.267
	4.274
	20
	Alagoas
	4.030
	4.174
	4.215
	4.223
	21
	Mato Grosso do sul
	3.819
	3.817
	3.871
	3.861
	22
	Sergipe
	2.710
	2.678
	2.705
	2.706
	23
	Rondônia
	505
	2.442
	2.470
	2.459
	24
	Tocantins
	1.948
	2.020
	2.055
	2.045
	25
	Amapá
	932
	934
	938
	938
	26
	Acre
	905
	906
	923
	933
	27
	Roraima
	2.397
	513
	516
	522
	Brasil
	273.599
	280.732
	283.400
	283.518
	Região I
	140.229
	141.883
	143.315
	143.260
	Região II
	67.403
	70.747
	71.216
	71.142
	Região III
	65.966
	68.102
	68.869
	69.117
Fonte: www.teleco.com.br
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
A estratégia é fazer o uso da tecnologia Serviço de Mensagens Curtas, o “SMS” através de um software com inteligência de negócios para que todo o processo, do início do pedido até o encerramento, seja autônomo.
Para tal, a estratégia consta com as seguintes etapas:
Incentivar o uso das tecnologias existente
Treinamento do cliente, de como manusear nosso software como por exemplo, cadastrar ou remover um produto ou cliente.
A solução inicialmente requer um computador ou notebook com o sistema operacional Windows XP ou superior, .Net Framework 4, e desejável uma impressora térmica ou matricial para a emissão dos pedidos.
Demanda a contratação de um Modem 3G com pacote de SMS.
PLANO DE MARKETING
PREVISÃO DE DEMANDA
Inicialmente faremos pilotos com alguns empreendimentos que se dispuserem a testar essa nova tecnologia e método. Abordaremos alguns clientes, ofertamos o equipamento necessário que ficará como um empréstimo durante o período de testes, faremos as configurações necessárias e aplicaremos o treinamento para que o mesmo possa utilizar a ferramenta com facilidade e tranquilidade.
Conforme formos levantando os resultados dos pilotos que foram implantados, iremos analisar qual foi a resposta diante da aceitação do produto pelo cliente, qual foi a aceitação do cliente dele diante dessa nova tecnologia, se lhe foi útil, trouxe resultados nas vendas? Qual feedback do cliente dele em relação a utilização dessa tecnologia, facilitou o acesso ao produto? Com essas informações poderemos ter uma previsão de demanda, e nos preparar para futuras implantações.
	Ainda baseado nas estatísticas, levando-se em consideração o aumento de celulares com tecnologia GSM (utilizada para envio e recebimento de mensagens SMSs), conforme gráfico abaixo espera-se o aumento acentuado de sucesso do xTorpedo.
Fonte: www.teleco.com.br
TÁTICA DE VENDAS
No Início nós mesmos faremos a função de vendedores, iremos fazer uma pesquisa de região, pesquisar sobre os empreendimentos que estão tendo dificuldade com vendas, em divulgar e oferecer seu produto para o cliente, e vamos lhe oferecer uma nova solução para tentar melhorar essa demanda pelos seus serviços, uma oportunidade de experimentar algo novo e fácil que pode alavancar suas vendas.
DISTRIBUIÇÃO
Inicialmente trabalharemos home - office, não haverá ponto de venda fixo, pois iremos visitar o nosso cliente, faremos a captação de novos clientes. A região de cobertura será mapeada, começaremos pelo que está mais próximo, empreendimentos simples, que dispões de poucos recursos, assim como nossa tecnologia também trabalha, com poucos recursos.
Considerado que o estado de São Paulo detém aproximadamente 68 milhões de aparelhos ativos, seguidos pelos estados de Minas Gerais e Rio de Janeiro com 26 e 24 milhões o foco de distribuição e investimento será na ordem estadual de São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro respectivamente.
PRECIFICAÇÃO
A política de preços e preço final do produto/serviço será definida após todos testes e analises dos pilotos implantados. Após o levantamento de todos os números e resultados finais, poderemos definir um valor para nosso produto.
PUBLICIDADE E PROMOÇÃO
A principal ferramenta de comunicação/divulgação inicial será a abordagem direta ao cliente, visitas constantes ao local, contatos por telefone, e-mail, mala direta. Utilizaremos também a internet como grande aliada, redes sociais como Facebook e Twitter, com páginas divulgando e explicando sobre nosso produto.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
INSTALAÇÕES
Como dito anteriormente iniciaremos home - office, portanto reuniões em casa, ou em escritórios externos, essas serão nossas instalações iniciais.
PROCESSO PRODUTIVO
A produção passará por um processo de criação, desenvolvimento, projeto piloto, implantação do projeto piloto, análise dos números e resultados obtidos, análise do feedback do cliente, melhorias e correções no produto, novo teste com piloto, nova análise após implantação e uso do cliente, projeto final.
Para o serviço será contemplada a entrega do software e o treinamento para utilização da tecnologia, o cliente deverá disponibilizar os equipamentos e outros serviços que forem necessários como contratação de pano SMS.
CAPACIDADE
A capacidade inicial será de atender poucos clientes, 2 ou 3 para implantação do piloto, utilizando de recursos próprios, ou fazendo baixíssimo investimento para implantação dos mesmos. Após a realização dos testes, análise dos resultados, absorção do feedback, poderemos definir novas metas de expansão, mapear novas regiões e atingir novos públicos.
RESULTADOS ESPERADOS
Dentre os resultados esperados podemos destacar:
O aumento do número de clientes, tendo em vista a grande quantidade de aparelhos celulares com restrição de acesso à internet, seja por questões financeiras ou pelo corte de franquia de dados pelas operadoras.
Promover a inclusão digital principalmente das classes sociaismenos favorecidas.
A fidelização do consumidor devido a facilidade de utilização do sistema e a criação de pedidos modelos, permitindo a realização do pedido com o envio de apenas um SMS.
Aumento de 20 a 25% nas vendas dos estabelecimentos.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conclui-se que hoje em dia a grande maioria da população utiliza um aparelho celular ativo sendo possível a utilização do aparelho no segmento de compras online através de uma plataforma inovadora, realizando a inclusão digital e movimentando a economia local, contribuindo para a evolução do mercado de ecommerce e inclusão digital.
Percebemos, depois de pesquisas online, que existe um excelente nicho de mercado, quando da utilização do SMS para ofertar produtos da linha “delivery” já que o SMS é ofertado nos pacotes de telefonia móvel, quase que gratuitamente pelas grandes operadoras nacionais, tanto nos pacotes denominados “pré-pagos” quanto nos “pós-pago”. 
Por ter sido a primeira plataforma de troca de mensagens entre os dispositivos móveis, a grande maioria da população se sente à vontade com esse tipo de tecnologia tornando assim o xTorpedo viável.
REFERÊNCIAS
TELECO. Telefonia Celular. Estatísticas de Celulares no Brasil. Disponível em <http://www.teleco.com.br/ncel.asp> e <http://www.teleco.com.br/nceluf.asp>. Acesso em: 02/06/2015.
UOL ECONOMIA. Número de celulares no Brasil chega a 283,4 milhões em março. Disponível em <http://economia.uol.com.br/noticias/valor-online/2015/05/06/numero-de-celulares-no-brasil-chega-a-2834-milhoes-em-marco.htm>. Acesso em: 03/06/2015.
REVISTA EXAME. Base de linhas celulares no Brasil cresce 3,55% em 2014. Disponível em <http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/base-de-linhas-celulares-no-brasil-cresce-3-55-em-2014>. Acesso em: 03/06/2015.