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MÓDULO 1 ÉTICA E POSTURA PROFISSIONAL PROFESSORA: Nayhara Madeira Guimarães Graduanda em Farmácia O QUE É ÉTICA? “Conjunto de normas de conduta que deverão ser postas em prática no exercício de qualquer profissão, para que atue de forma competente e satisfatória para todos. “ Ser ético é agir dentro dos padrões convencionais, é proceder bem, não prejudicar o próximo. Ética refere-se a valores. Está relacionada com os valores de um profissional deve possuir para que possa atuar de forma competente e satisfatória na sua área de empregabilidade. O individuo deve cumprir com todas as atividades da sua profissão, seguindo os princípios determinados. O QUE É ÉTICA PROFISSIONAL? ÉTICA PROFISSIONAL O atendente de farmácia deve prezar respeito integral ao seu cliente. Deve respeitar todos os colegas de serviço e chefes, criando um ambiente harmonioso de trabalho. COMO O ATENDENTE DE FARMÁCIA PODE EXERCER SEU TRABALHO COM ÉTICA? 1 – ENTREGUE AO CLIENTE SOMENTE PRODUTOS DE QUALIDADE: Registro na ANVISA Produtos como nota fiscal Prazo de validade em dia 2 – MANTENHA SIGILO SOBRE AS INFORMAÇÕES QUE CHEGAM ATÉ VOCÊ. 3 – SEJA DISCRETO: Situações constrangedoras Nunca demonstrar espanto ou admiração Não falar alto e não gesticular excessivamente 4 - PRESTE UM BOM ATENDIMENTO: Conheça o produto que está vendendo O que não souber responder ao cliente, peça ajuda ao farmacêutico Evite a Empurroterapia 5 – PROMETA SOMENTE O QUE SERÁ CAPAZ DE CUMPRIR 6 – NÃO ENXERGUE SEU CLIENTE COMO UM AMIGO 7 – CUIDE DA SUA APARÊNCIA PESSOAL: apresente-se de forma sóbria, discreta, limpa e asseada 8 – MANTENHA O SEU LOCAL DE TRABALHO LIMPO E ORGANIZADO 9 – NUNCA DISCUTA UMA DECISÃO MÉDICA OU FARMACÊUTICA COM O CLIENTE PRATIQUE ! Um cliente solicita um medicamento que consta no estoque da farmácia, mais você sabe que ele foi mal acondicionado, o que pode comprometer a eficácia do tratamento. Entretanto o gerente insiste em manter o produto disponível para a venda. A venda deste produto lhe trará uma boa comissão Você vende o medicamento ao cliente, pois o gerente é responsável e não permitiria que um produto sem qualidade fosse posto a venda. Você desculpa-se com o cliente, fala que o medicamento disponível na farmácia provavelmente está adulterado, pois não foram consideradas as boas práticas de armazenamento, mas se o cliente quiser, você pode conceder um desconto de 50%. Você abre o jogo com o cliente, fala que o gerente agiu errado, diz que já está de saco cheio daquela farmácia, mais que pode entregar o produto, caso o cliente não se importe de o mesmo estar mal acondicionado. Você não vende o produto, pois pode prejudicar a saúde do cliente, mais entrega outro produto igual, mais que tenha sido bem acondicionado.
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