Buscar

AULA 6 ÉTICA E POSTURA PROFISSIONAL

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

MÓDULO 1 
ÉTICA E POSTURA PROFISSIONAL
PROFESSORA: Nayhara Madeira Guimarães 
Graduanda em Farmácia
O QUE É ÉTICA?
“Conjunto de normas de conduta que deverão ser postas em prática no exercício de qualquer profissão, para que atue de forma competente e satisfatória para todos. “
Ser ético é agir dentro dos padrões convencionais, é proceder bem, não prejudicar o próximo. 
Ética refere-se a valores. 
Está relacionada com os valores de um profissional deve possuir para que possa atuar de forma competente e satisfatória na sua área de empregabilidade. 
O individuo deve cumprir com todas as atividades 
da sua profissão, seguindo os princípios 
determinados.
O QUE É ÉTICA PROFISSIONAL?
ÉTICA PROFISSIONAL 
O atendente de farmácia deve prezar respeito integral ao seu cliente. 
Deve respeitar todos os colegas de serviço e chefes, criando um ambiente harmonioso de trabalho. 
COMO O ATENDENTE DE FARMÁCIA PODE EXERCER SEU TRABALHO COM ÉTICA?
1 – ENTREGUE AO CLIENTE SOMENTE PRODUTOS DE QUALIDADE:
Registro na ANVISA 
Produtos como nota fiscal 
Prazo de validade em dia 
2 – MANTENHA SIGILO SOBRE AS INFORMAÇÕES QUE CHEGAM ATÉ VOCÊ. 
3 – SEJA DISCRETO: 
Situações constrangedoras
Nunca demonstrar espanto ou admiração 
Não falar alto e não gesticular excessivamente 
4 - PRESTE UM BOM ATENDIMENTO: 
Conheça o produto que está vendendo 
O que não souber responder ao cliente, peça ajuda ao farmacêutico 
Evite a Empurroterapia 
5 – PROMETA SOMENTE O QUE SERÁ CAPAZ DE CUMPRIR 
6 – NÃO ENXERGUE SEU CLIENTE COMO UM AMIGO 
7 – CUIDE DA SUA APARÊNCIA PESSOAL: 
apresente-se de forma sóbria, discreta, limpa e asseada 
8 – MANTENHA O SEU LOCAL DE TRABALHO LIMPO E ORGANIZADO 
9 – NUNCA DISCUTA UMA DECISÃO MÉDICA OU FARMACÊUTICA COM O CLIENTE 
PRATIQUE !
Um cliente solicita um medicamento que consta no estoque da farmácia, mais você sabe que ele foi mal acondicionado, o que pode comprometer a eficácia do tratamento. Entretanto o gerente insiste em manter o produto disponível para a venda. A venda deste produto lhe trará uma boa comissão
Você vende o medicamento ao cliente, pois o gerente é responsável e não permitiria que um produto sem qualidade fosse posto a venda. 
Você desculpa-se com o cliente, fala que o medicamento disponível na farmácia provavelmente está adulterado, pois não foram consideradas as boas práticas de armazenamento, mas se o cliente quiser, você pode conceder um desconto de 50%. 
Você abre o jogo com o cliente, fala que o gerente agiu errado, diz que já está de saco cheio daquela farmácia, mais que pode entregar o produto, caso o cliente não se importe de o mesmo estar mal acondicionado. 
Você não vende o produto, pois pode prejudicar a saúde do cliente, mais entrega outro produto igual, mais que tenha sido bem acondicionado.

Teste o Premium para desbloquear

Aproveite todos os benefícios por 3 dias sem pagar! 😉
Já tem cadastro?

Outros materiais