O PROJETO NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

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Resolução de 
Problemas
Material Teórico
Responsável pelo Conteúdo:
Profa. Ms. Viviane Di Gesu Macedo
Revisão Textual:
Profa. Esp. Vera Lídia de Sá Cicaroni
O Projeto na Resolução de Problemas
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• Introdução
• Planejamento Estratégico
• Projeto
• Gerente de Projetos
• Foco Gerencial
• O Poder de Mando do Gerente
• O Ciclo de Vida do Projeto
 · O objetivo deste tema é identificar e discutir, criticamente, as técnicas 
de gerenciamento de projetos na resolução de problemas, mostrando as 
influências do meio e os percalços que podem surgir se o projeto não seguir 
um planejamento prévio.
Para um bom aproveitamento do curso, leia o material teórico atentamente antes de realizar 
as atividades. É importante também respeitar os prazos estabelecidos no cronograma.
O Projeto na Resolução de Problemas
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Unidade: O Projeto na Resolução de Problemas
Contextualização
Prezado(a) aluno(a), leia a charge abaixo:
Fonte: tecnologiaegestao.wordpress.com
Os principais pontos que podem levar um projeto ao fracasso são:
 · projetos que não são planejados com o foco em atender 
ao cliente e suas necessidades;
 · falta de recursos;
 · falta de apoio e suporte;
 · falta de planejamento.
Ou seja, para atingir as metas do projeto, é necessário um bom planejamento.
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Introdução
A petrificação do conceito de que o mundo está em permanente mudança sugere a ideia de 
que as organizações, para se manterem atualizadas e acompanharem a evolução do mundo, 
devem, também, estar em permanente mudança e buscando sempre se atualizar.
A empresa que nasceu ontem, para existir hoje e continuar sobrevivendo amanhã, 
tem que estar apta às mudanças do meio em que está inserida, conseguindo resolver os 
problemas que surgem.
Fonte: Thinkstock/Getty Images
As maiores e mais importantes responsabilidades de um gestor de empresas são:
 · perceber;
 · compreender;
 · adaptar-se a.
 
A pergunta que segue é: o quê? E a resposta é: a mudança!
O gerente é o responsável por planejar, implementar e ajustar o projeto para a resolução 
de problemas. Ele é o personagem do cenário que mais acaba se envolvendo com inúmeras 
atividades, pessoas e também com volumes financeiros expressivos.
Apesar de ter grande responsabilidade, ele não tem poder para alcançar, sozinho, os 
objetivos do projeto capazes de resolver o problema. Ele conta com a contribuição de 
seus superiores e subordinados para colocar em prática, de forma unificada, a melhor 
combinação dos recursos produtivos à disposição do projeto para solucionar o problema 
que se pretender resolver.
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No cenário organizacional, a busca por resultados adequados à resolução de problemas é, 
ao mesmo tempo, um desafio e uma grande fonte de exigências do gerente da empresa.
Atualmente, tratar do tema gerenciamento de projetos para a resolução de problemas 
impõe uma abordagem ampla que extrapola as teorias e regras contempladas pela doutrina 
existente, pois cada problema é um problema e os autores e estudiosos, por mais dedicados 
que sejam, não conseguem prever todos, principalmente pelo fato de a empresa estar em um 
cenário de constante modificação.
Não existe uma técnica ou um projeto uniforme que possa ser aplicado à resolução de todos 
os problemas. A equipe de gerência de projeto é responsável pela escolha daquilo que é mais 
apropriado para um projeto que pretenda resolver um problema específico.
Planejamento Estatégico
Na elaboração e gestão de projetos, o sujeito que tem um modo de pensar objetivo, 
compreendendo o ambiente no qual se desenvolve o cotidiano e no qual se pretende 
intervir, demonstra uma visão mais eficiente e segura em relação ao indivíduo que apresenta 
uma visão abstrata.
Elaborar e gerir um projeto não garante o êxito absoluto das expectativas de quem o idealizou, 
uma vez que há, constantemente, alterações nas condições do ambiente no qual se pretende 
intervir. Mas, mesmo assim, o planejamento ainda é a melhor maneira de exercer controle sobre o 
problema que deve ser solucionado. Logo, a estruturação prévia das fases de um projeto é capaz 
de minimizar os resultados negativos que possam surgir ao longo da execução até a solução.
O planejamento elaborado de forma estratégica consegue relevar os pontos fortes e os pontos 
fracos de um projeto. Assim sendo, de início já se consegue prever resultados para ver se valerá a 
pena seguir na linha de raciocínio que tem seguido ou se é melhor buscar outros caminhos.
São princípios do planejamento estratégico para a resolução de problemas:
 · contribuir para os objetivos que se pretende atingir 
(encontrar uma solução para o problema);
 · abranger todas as fases do projeto;
 · alcançar maior eficiência, eficácia e efetividade no 
processo como um todo.
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É importante dizer que, para as empresas em geral, a adoção de uma estratégia permite que as 
organizações se tornem mais competitivas, solidificando, assim, uma situação muito mais lucrativa 
e sustentável.
O desenvolvimento do planejamento de caráter estratégico depende de algumas 
premissas, como:
 · identificar os recursos internos e externos, assim como tudo o que for capaz 
de influenciar os rumos do projeto;
 · gerar, avaliar e selecionar opções estratégicas relacionadas com os objetivos 
organizacionais;
 · implementar as estratégias, mesmo dentro do cenário com mudanças de 
paradigmas.
Projeto
O projeto é um plano para a realização de algo. Em nosso estudo, o projeto é um plano 
para a resolução de um problema. O projeto é algo que pretendemos alcançar no futuro.
Um projeto pode ser considerado como um planejamento que abarca uma série de atividades 
que se relacionam entre si para alcançar objetivos específicos (solucionar um problema ou 
resolver um impasse) de forma ordenada. Um projeto pode ser considerado um planejamento 
que abarca uma série de atividades.
Os projetos são recheados por uma série de processos e procedimentos. Essas ações buscam 
a resolução dos problemas organizacionais.
Veja a imagem abaixo:
Projetos Processos Solução deproblemas
Um projeto deve seguir um caminho seja na sua fase de elaboração, seja na sua fase de 
execução. Esse caminho que o projeto deverá seguir desdobra-se em sequências.
O projeto permite executar ou realizar algo futuramente; tem como finalidade atender às 
necessidades e aproveitar, ao máximo, as oportunidades.
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É importante dizer que projeto não pode ser confundido com planejamento. É verdade 
que o planejamento também visa atender a um evento futuro e adequá-lo ao ambiente atual, 
buscando melhores alternativas, mas a concepção de planejamento é mais ampla (inclusive 
atende às etapas da elaboração de um projeto), ao passo que um projeto refere-se a um tema 
específico e único que estabelece resultados quantificáveis (resolução do problema).
O que é um gerenciamento de projeto para a solução do problema?
O gerenciamento de projeto é um conjunto de ferramentas gerenciais que permitem que 
a empresa desenvolva um conjunto de habilidades que tendem a caminhar para o sucesso 
empresarial, atingindo os objetivos traçados no plano do projeto, que é a resolução do problema.
O gerenciamento de projetos pode ser aplicado a qualquer situação em que exista um 
empreendimento que fuja à rotina da empresa. O sucesso da gestão de projetos está ligado ao 
sucesso com que as atividades são relacionadas e realizadas.
Os projetos possuem metas claras e devem ser realizados em um período definido de 
tempo, diferente do que ocorre com as atividades de rotina, que têm seu tempo indefinido.
Diversos fatores externos à empresa acabam forçando a adoção do gerenciamento de 
projetos, como:
1 competição;
2 padrões de qualidade;
3 redução nas margens de lucro;4 avanço tecnológico;
5 aspectos legais;
6 atores políticos;
7 aspectos sociais.
Ao optar pela realização de um 
determinado projeto, uma organização 
precisa utilizar diversos critérios de 
seleção para que os objetivos sejam 
atingidos, garantindo seu sucesso. Esses 
critérios são: flexibilidade e facilidade de 
uso e de informatização.
Na rotina organizacional, é preciso 
saber gerenciar projetos nas seguintes 
situações:
Fonte: iStock/Getty Images
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 · quando for preciso tomar uma atitude em relação a um problema, por 
exemplo, na necessidade de desenvolver um produto complexo; 
 · quando for necessário controlar prazos e custos;
 · quando for necessário compartilhar recursos específicos e/ou especiais.
O gerenciamento de projetos para resolução de problema é uma técnica que pode ser 
implantada em organizações de qualquer porte ou segmento.
Fonte: Thinkstock/Getty Images
Os principais benefícios do gerenciamento de projetos são:
 · evita surpresas durante a execução dos trabalhos;
 · permite desenvolver novas técnicas, já que toda a metodologia que 
será aplicada está sendo estruturada;
 · antecipa as situações desfavoráveis que poderão ser encontradas 
a fim de criar ações preventivas e corretivas para que não ocorram 
problemas;
 · disponibiliza o orçamento antes do início dos gastos;
 · aumenta o controle gerencial de todas as fases a serem implementadas;
 · melhora a alocação de pessoas, equipamentos e materiais necessários.
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As áreas do gerenciamento de projetos descrevem o gerenciamento de projetos em termos 
de seus processos componentes. Esses processos podem ser organizados em nove grupos 
integrados, como mostra a figura abaixo.
Escopo Tempo Custo
Qualidade Integração Recursoshumanos
Comunicação Risco Aquisições
Cada um desses processos tem um detalhamento específico e uma abrangência própria, 
porém está integrado, a todo momento, aos demais, formando um todo único e organizado. 
Ou seja, na prática, embora cada detalhamento tenha sua abrangência, cada um deles, por 
estar interligado aos demais, forma o gerenciamento de projeto da empresa, e todos caminham 
para o mesmo lado a fim de alcançar dos objetivos e metas traçadas.
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Vamos, a seguir, fazer um breve relato sobre cada um desses processos.
1º
Gerenciamento 
da Integração
área que engloba os processos requeridos para garantir que todos 
os elementos do projeto sejam adequadamente coordenados, com 
intuito de beneficiar sempre o todo.
2º
Gerenciamento 
de Escopo
área que engloba os processos necessários para assegurar que, no 
projeto, esteja incluído todo o trabalho requerido para concluí-lo de 
maneira bem sucedida.
3º Gerenciamento de Tempo
área que engloba os processos necessários para assegurar a 
conclusão do projeto no prazo previsto. Abaixo trataremos com 
intensidade este tipo de gerenciamento.
4º Gerenciamento de Custos
área que engloba os processos requeridos para assegurar que um 
projeto seja concluído de acordo com seu orçamento previsto.
5º Gerenciamento da Qualidade
área que engloba os processos requeridos para assegurar que os 
produtos ou serviços do projeto estarão em conformidade com o 
que foi solicitado pelo ciente ou contratante.
6º Gerenciamento de Recursos Humanos
engloba processos requeridos para fazer o melhor uso do pessoal 
envolvido com o projeto.
7º Gerenciamento da Comunicações
engloba os processos requeridos para assegurar que as informações 
do projeto sejam obtidas e distribuídas.
8º Gerenciamento de Riscos
visa planejar, identificar, qualificar, quantificar, responder e 
monitorar os riscos do projeto.
9º Gerenciamento das Aquisições
área que engloba os processos requeridos para adquirir bens e 
serviços de fora da organização.
Um bom projeto é um projeto que seja capaz de resolver o problema para o qual ele foi 
criado e trabalhado. Então um bom projeto é um projeto de sucesso.
Um projeto pode ser considerado de sucesso quando ele é realizado segundo o que foi 
planejado, ou seja, quando
• é concluído dentro do tempo previsto; 
• evolui dentro do orçamento estimado; 
• aproveita, da melhor forma possível, os recursos, sem desperdícios; 
• alcança a eficácia desejada; 
• é concluído sem ocorrência de interrupção ou prejuízo da rotina;
• vai ao encontro da cultura da organização, para que não seja um 
choque.
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Unidade: O Projeto na Resolução de Problemas
Gerente de Projetos
Gerentes de projetos para a resolução de problemas não têm poder para alcançar seus 
objetivos sozinhos; eles dependem de seus superiores e subordinados para distribuir esforços, 
fazendo com que o projeto seja bem-sucedido.
Os gerentes podem ter habilidades preciosas:
 · habilidades nas comunicações: habilidade de escutar e convencer;
 · habilidades organizacionais: planejamento, análise e estabelecimento 
de metas;
 · habilidades gerenciais: empatia, motivação, lealdade e ética;
 · habilidades de liderança: ser um exemplo aos demais colaboradores, 
ter energia, visão e atuar de forma otimista;
 · habilidades internas: flexibilidade, criatividade, paciência e persistência.
Três fatores sustentam a seleção do gerente mais adequado para o projeto:
1 Habilidade
2 Motivação
3 Personalidade
Habilidade
Motivação
Personalidade
Performance do
melhor gerente
O gerente de projeto para a solução do problema deve ser investido de um certo grau 
de autoridade, pois, assim, no decorrer do projeto, poderá delegar as operações para 
profissionais adequados.
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É incumbência do gerente, também, fazer a mediação dos conflitos entre os diferentes 
profissionais, colaborando para a constituição de um local de trabalho em que cada funcionário 
ou colaborador possa expressar e exercer seu potencial máximo e, assim, contribuir o mais 
que puder para solucionar o problema em pauta.
Devemos lembrar que o gerente é um ser humano e, assim, é fácil concluir que não existe 
um gerente de projetos para resolução de problemas perfeito e imune a falhas. A procura 
por indivíduos que possuam todas as qualidades, características e estilos comportamentais 
necessários para a gerência eficaz está fadada ao fracasso. 
É consensual a ideia de que o gerente ideal não existe. Mas é evidente que toda organização 
precisa e busca uma gerência perfeita. As organizações precisam de que as gerências, em todos 
os níveis gerenciais, se relacionem com os ambientes externo e interno, com a tecnologia, 
com as mudanças culturais, econômicas e com as pessoas simultaneamente.
Então, conclui-se que, para que a organização não fique nas mãos de um gerente, limitada 
às suas ações, e para que a empresa consiga as melhores soluções para seus problemas, é 
necessário que exista um grupo de pessoas trabalhando no projeto e não apenas um gerente, 
por mais eficaz e capaz que este seja.
 Assim, a gerência eficaz possui um gerente que 
compreende a complexidade de cada problema 
distinto que surge na organização e reúne uma equipe 
complementar, isto é, uma equipe capaz de 
desempenhar papéis necessários para que se opere 
eficaz e eficientemente, a curto e longo prazo. 
Problemas podem surgir por diversos fatores, internos 
ou externos à organização. E o gerente e toda sua 
equipe devem estar prontos para resolver todos os 
tipos de problemas.
Exemplo: 
A empresa fabricante de ração para cães “Happy Dog”, no mês de março de 2015, 
por uma falha em seu sistema de armazenagem, acabou produzindo mais ração do 
que conseguia estocar. Subsequente a isso, no mês de abril, a empresa não conseguiu 
vender a quantidade de ração que precisava para desafogar seu estoque. Pelo fato de 
o produto ser perecível, havia o risco de a empresa ter um grande prejuízo, pois o 
alimento iria acabar estragando. Então uma equipe foirecrutada pelo gerente de projetos 
para resolver esse problema junto a ele e, depois de diversas pesquisas e alguns testes, 
constataram que a melhor saída seria a criação de uma promoção, em que o cliente que 
adquirisse um saco de ração de 15 quilos para seu animal, levaria pelo mesmo valor um 
saco de ração de 20 quilos. A saída para o problema apresentado foi excelente, pois, 
além de conseguir o espaço necessário no estoque e não perder o produto, acabou 
agradando seus consumidores rotineiros, que ficaram satisfeitos com a promoção, por 
ter sido para eles extremamente vantajosa. A promoção, ainda, acabou recrutando 
outros clientes que não conheciam o produto e foram atraídos pelo excelente preço 
diante da concorrência.
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Unidade: O Projeto na Resolução de Problemas
Uma equipe para trabalhar bem precisa ser desenvolvida. O desenvolvimento da equipe 
tem dois objetivos: 
 · melhorar as competências individuais; 
 · promover a interação entre os membros da equipe. 
Ambos são relevantes para a coesão e o bom desempenho dos colaboradores envolvidos no 
projeto e devem ocorrer com maior ênfase no início. Porém atividades, como treinamentos e 
situações de interação de grupo, devem ser desenvolvidas em todo o ciclo de vida do projeto. 
Foco Gerencial
Administrar um projeto exige da empresa a adoção de boas estratégias. Uma boa gestão de 
projetos envolve a capacidade de liderança e o desenvolvimento de uma boa equipe de trabalho.
São características dos projetos:
 · são empreendimentos independentes;
 · possuem propósitos e objetivos distintos;
 · têm duração limitada (assim que o problema é resolvido, o projeto 
deixa de existir, pois cumpriu sua finalidade);
 · possuem recursos próprios;
 · possuem administração e estrutura própria (uma equipe é deslocada 
para trabalhar o problema e tentar solucioná-lo por meio do projeto).
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O Poder de Mando do Gerente
Mandar é o mesmo que governar. O poder de mando do gerente, de uma forma ou de 
outra, quer dizer que ele dirige o grupo que é composto pelos demais funcionários. 
Exercer o mando não significa apenas dar ordens aos supervisionados, mas, sim, dirigir, 
direcionar e mostrar o propósito que fundamenta a atividade que o grupo realiza (o caminho da 
solução do problema). Portanto, é função do gerente assumir a responsabilidade pelo trabalho 
de seus supervisionados e, junto com eles, planejar e controlar as tarefas para alcançar a eficácia.
Em linhas gerais, a função do líder é manter, constantemente, o clima emocional do grupo 
frente às constantes mudanças da realidade, dirigindo o grupo até a efetiva resolução do problema.
Um líder de sucesso reúne algumas características. Ele:
 · conhece muito bem seu trabalho e as condições da área em que atua; 
 · mantém-se sempre atualizado;
 · conhece sua equipe, inclusive suas habilidades, deficiências, expectativas 
e metas;
 · compartilha uma visão de trabalho e sempre expõe suas opiniões; 
 · demonstra, com suas palavras e ações, força de vontade e motivação.
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Unidade: O Projeto na Resolução de Problemas
O Ciclo de Vida do Projeto
Como os projetos são um caminho para atingir um objetivo, dividir um projeto em fases 
visa a um maior controle gerencial, pois, assim, o objetivo, que aqui é a solução do problema, 
será mais facilmente atingido.
O ciclo de vida do projeto é o conjunto de fases do projeto. Espera-se de um projeto o 
produto final, que é o “resultado” (solução do problema). Já o planejamento do projeto recebe 
o nome de “objetivo geral” (etapas que devem ser seguidas para se atingir o resultado).
Portanto, ao final da vida do projeto, o que se espera é que o objetivo geral tenha sido 
alcançado, ou seja, que tenhamos obtido o resultado esperado com a realização do projeto; 
em outras palavras, que o problema tenha sido resolvido com a menor demanda de valores, o 
mais rápido e da melhor maneira possível.
Essa forma de abordar a composição de um projeto para a resolução de problemas permite-
nos usar o conceito de ciclo de vida do projeto para enxergá-lo como algo dinâmico e cíclico, 
ou seja, são processos de trabalho contínuos e interligados. Uma etapa só existe devido ao 
fato de a outra existir também.
Assim, ao arquitetar o projeto a partir do seu ciclo de vida, com olhar direcionado, 
é importante definir de forma precisa, entre outras coisas:
 · um trabalho técnico em todas as fases do projeto; 
 · e os personagens que irão compor cada etapa.
Um projeto é composto por fases:
1º fase inicial do projeto;
2º fase de planejamento do projeto;
3º fase de execução do projeto;
4º fase de controle do projeto;
5º fase de conclusão do projeto
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Material Complementar
Agora é hora de complementar seu estudo. Para isso, separei alguns materiais importantes. 
Veja abaixo:
Vídeos:
Gerenciamento de projetos:
https://www.youtube.com/watch?v=cP3XDURJ6wI
Planejamento estratégico:
https://www.youtube.com/watch?v=pnKNeXiZWT8
Sites:
Gerenciamento do tempo em projetos: 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Gerenciamento_de_tempo_do_projeto
Projeto para resolução de problemas:
http://globotv.globo.com/rpc/parana-tv-1a-edicao-curitiba/v/estudantes-de-arquitetura-criam-projeto-para-resolver-o-problema-de-ocupacao-irregular/3723405/
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Referências
ADIZES, I. Como Resolver as Crises de Antigerência. São Paulo: Ed. Biblioteca Pioneira 
de Administração e Negócios, 1987.
ASSIS, A. L. J. H. Manual de Gestão de Crise Financeira e Turnaround. São Paulo: 
Ed. IOB, 2009.
AUSUBEL, P. D. Psicologia Educacional. Tradução Eva Nik. Rio de Janeiro, Ed. 
Interamericana: 1990.
DRUCKER, P. Administração: tarefas, Responsabilidades e Práticas. São Paulo: Livraria 
Pioneira Editora, 1976.
FACHIN, O. Fundamentos de metodologia. São Paulo, Ed. Saraiva, 2001.
MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing (edição compacta). São Paulo: Ed. Atlas, 1996
MENEZES, L.C.M. Gestão de Projetos. 3ª.ed. São Paulo: Atlas, 2009.
VALERIANO, D.L. Gerenciamento Estratégico e Administração por Projetos. São 
Paulo: Makron Books do Brasil, 2005.
YIN, R. K. Estudo de caso – planejamento e métodos. 2º. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
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Anotações