APS Panda Zen

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ESTUDO DE CASO
HISTÓRICO 
Curiosidade, essa palavra seria melhor definição para o psicólogo Rodrigo Matos Gomes da Cunha, proprietário da rede de Sex Shops Panda Zen. Aos 12 anos Rodrigo era o típico adolescente que era apaixonado pelas questões fetichistas e cheio de curiosidade sobre sexo, daí então, do desejo de comprar um baralho de posições eróticas e de conhecer aquele mercado que povoava seu imaginário. Visitou inúmeros lugares em Bauru e viu que a dificuldade de achar sexshops era enorme, o pouco que conheceu, mergulhou naquele universo e se apaixonou por cada detalhe, história e misticismo envolvido nos produtos que essas lojas continham.
Percebeu que em Bauru e região essa era uma área em crescimento mais que não oferecia uma gama de opções variada e nem quem suprisse essa necessidade do mercado em franco crescimento. Começou então a vender de porta em porta para amigos e familiares, vendo que esse negócio poderia além de se tornar uma paixão ser sua futura obtenção de renda, Rodrigo então investiu o capital que tinha e abriu sozinho a primeira loja em Bauru. 
Com o sucesso do Negócio e o desejo de expansão da marca, foram então criadas as filias na cidade de São Paulo e no Rio de Janeiro, além da webstore, que seria sem dúvida o que alavancaria ainda mais as vendas e tornaria a rede Panda Zen um dos maiores revendedores de produtos eróticos do interior de São Paulo.
ESTRUTURA
As Lojas contam com basicamente a mesma estrutura física, mais optamos por falar mais especificamente da Matriz que fica em Bauru, ela é dividida em térreo e primeiro piso e conta com:
Recepção / Caixa;
Área de Venda;
Estoque;
Área de Descanso / Cozinha;
Banheiro Unissex; 
LOCALIZAÇÃO
Localizado na Rua Henrique Savi 13-39, Edifício Trianon – Bauru/SP. 
FATURAMENTO GLOBAL
Atualmente o valor arrecadado mensalmente é de R$ 10.000,00. Com um total bruto anual de R$120.000,00. Sendo que desse total mensal R$3.000,00 é da loja física e R$7.000,00 da webstore.
SITUAÇÃO 
 No que diz respeito a atual situação da empresa, segundo o proprietário a empresa tem seguido em direção contrária da crise, vem tendo aumentos nas vendas e na busca dos produtos. Na perspectiva dele isso tem se dado pelo novo momento da sociedade, em que as pessoas têm tido uma mente mais aberta as novidades e o assunto sexo tem sido um tabu que já está começando a deixar de existir. 
Uma oportunidade que ele também define seria o de abrir mais lojas aqui no interior paulista e ampliar ainda mais seu horário de funcionamento, embora o Panda Zen já seja o único sexy shop em Bauru que atende das 09hs às 23hs, o que ainda faz que com a oportunidade de aumentar ainda mais os clientes impactados pelas campanhas e pela venda direta de produtos.
Atualmente a empresa acredita ter como fraqueza, a imagem que o público tem da mesma, porém estão procurando mudar essa imagem e se adequar ao público jovem que é a maioria de seus clientes, mas tem passado por dificuldades para conseguir conversar de forma eficaz com esse público. 
Define que suas principais forças, são os diversos locais de compra, seja pela loja física ou webstore, essa ainda é tida como a sua maior força, já que o cliente recebe os produtos no conforto de sua casa e sem nenhum tipo de identificação da marca na embalagem, o que faz com que o cliente se sinta tentado a comprar, já que poderá matar sua curiosidade e suas fantasias e ainda assim fazer isso com segurança e sigilo. 
Através dela é possível realizar o pagamento via cartão de crédito das mais diversas bandeiras e solicitar também a forma de envio. Para residentes em Bauru a webstore ainda traz uma outra comodidade, o delivery, quando solicitado assim que o for creditado o pagamento do produto, o cliente recebe o item no mesmo dia da compra na comodidade de sua casa, podendo assim utilizar do seu produto de forma quase que imediata.
 Além do que, outra força, segundo ele, seria o atendimento humanizado, ou seja, todas as pessoas são tratadas sem nenhum tipo de distinção, seja ela heterossexual ou homossexual, o que aliás é grande parte do seu público, o atendimento é feito de maneira igual, já que o objetivo acima de tudo é realizar a venda.
O proprietário define como missão da empresa a seguinte frase: “As 5 habilidades essenciais de um empreendedor de vendas são: Concentração, Discernimento, Organização, Inovação e Comunicação”. Algo que é facilmente percebido por objetivo é o bem atender, da forma mais inclusiva e assertiva possível, fazendo com que os “curiosos” como o proprietário define possam sanar seus desejos sexuais e apimentar ainda mais suas fantasias. O Slogan “Permita-se mais prazer!!” define bem esse desejo.
MERCADO
Em Bauru existem outros inúmeros sexys shops que exercem uma forma de trabalho parecida com a do Panda Zen, como o Wid Sexy Shop e Ivone Sexy Shop por exemplo, os dois definidos pelo cliente também como seus principais concorrentes no mercado bauruense.
Não foram realizadas pesquisas, mas segundo o cliente atende 40% do mercado atual e tem o desejo de aumentar essa fatia do mercado em pelo menos mais 40%, ou seja, dobrar o público que atende atualmente. O cenário atual é de estagnação, no entanto alguns concorrentes não têm prestado o serviço de forma que agrade aos clientes. O investimento em comunicação pode fazer com que esses 40% possam ser atingidos.
CONSUMIDOR
Os consumidores definidos pelo cliente são homens e mulheres, de 18 a 40 anos, que fazem parte das classes A e B, em sua maioria. São pessoas definidas pelo proprietário como curiosos, pessoa que tem o desejo de apimentar ainda mais suas relações sexuais, mulheres em busca do primeiro orgasmo ou de melhorar os que já tem, homens sexualmente ativos que buscam satisfazerem suas parceiras e buscam mais prazer também se utilizando de fantasias ou de desejos fetichistas como o sadomasoquismo, uso de próteses com formatos de pênis ou vibradores.
O consumidor ocupa a posição de decisor no processo de aquisição dos produtos, já que em sua maioria o próprio consumidor busca o produto, faz pesquisas com relação a preço e a forma de aquisição do item, sendo que essa deve ser sempre discreta e sigilosa. Também decide a forma de pagamento e a forma como o produto lhe será entregue, esse serviço fica sendo exclusividade das vendas on-line.
MARCA
Mesmo sem pesquisa o cliente afirma que detêm 40% da parcela do mercado atual em Bauru, diz também que o nível de lembrança atual da marca está em 80%. A marca é bem vista, não havendo reclamações online ou comentários negativos vindos dos clientes, os mesmos respondem de forma muito positiva a marca, desde ao nome, o pós e o pré-venda e se relacionam bem com marca. 
A fidelização, é algo extremamente presente na marca, segundo o proprietário clientes fidelizados chegam a visitar a loja física até 3 vezes por semana e acessam o site diariamente. Segundo ele também, embora fique claro que não há uma pesquisa que sancione essa afirmação, cerca de 90% dos clientes que visitam a loja ou compram pelo site, voltam a consumir a marca em um curto período de tempo.
DISTRIBUIÇÃO
O produto é distribuído de três formas, na loja física, via correio ou delivery que está presente somente na cidade de Bauru. Não é definido pelo cliente uma pré-venda especifica e o pós também é algo a ser melhorado, com o envio de e-mail marketing por exemplo.
Por se tratar de uma loja que tem seu maior lucro vindo da webstore, podemos definir a distribuição via correio como o carro chefe das formas de envio. Os produtos são enviados em caixas sem nenhum tipo de informação sobre a marca, com o remetente sendo definido pelo CNPJ, sem uso do nome fantasia da empresa, salientando mais uma vez que os clientes querem sempre discrição e sigilo.
DESEMPRENHO DE VENDAS
Seu canal intermediário de vendas seria a venda on-line que é também a detentora do maior número de vendas mensais, totalizando R$7.000,00. Seu desempenho mensal bruto é de R$10.000,00 e o liquido é de cerca de R$7.500,00, o anual bruto é de aproximadamente R$120.000,00e o líquido é de R$90.000,00. Atualmente sem nenhuma projeção de crescimento, analisa que de 2009 a 2015 seu crescimento anual foi de 5% a 10%.
OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS DE VENDAS
Recentemente foi realizada uma mudança da loja para esse local em que ela se encontra atualmente, dando mais conforto e comodidade aos clientes. Foi realizada também uma união entre a empresa e o Sebrae que fez com que a empresa firmar ainda mais seus pés em terreno mercadológico mais firme e aumentar ainda mais sua visão de um horizonte a ser atingido.
Todo o mobiliário da empresa é composto por matérias ecologicamente corretos, assim como suas embalagens e papelaria. O proprietário define que eles somente trabalham com produtos licenciados e de procedência, coisa que a maioria de seus concorrentes não se preocupam em fiscalizar. 
Se preocupam também com o sigilo da loja e o bem-estar de quem passa pela galeria, mantendo a loja sem vitrines e com um jogo de adesivos e brincadeiras na fachada que aguça ainda mais a curiosidade do consumidor que passa pela loja.
OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A empresa tem poupado para realizar um maior investimento em propaganda, on-line e off-line para que um maior número de consumidores seja impactado com as campanhas Panda Zen. Uma de seus objetivos também seria realizar as Campanhas de Oportunidade, se aproveitando do momento ou de algum acontecimento impactante e se utilizar disso agregando algum valor a marca, algo que o proprietário já realizou e segundo ele foi uma das campanhas que lhe gerou mais visibilidade. Vale salientar também que embora o objetivo seja vender produtos de outras marcar, o principal objetivo de marketing do proprietário seria o institucional, a valorização da marca.
Consideram atualmente que tem aproximadamente 40% de participação no mercado bauruense e tem como objetivo um aumento de 40% nessa participação, duplicando então seu faturamento e quase monopolizando o mercado.
OBJETIVO FINANCEIRO E DESEMPENHO ATUAL
A empresa define que atualmente são investidos cerca de R$6.000,00 anuais em propaganda. Descrevem também que atualmente seu lucro líquido é de R$90.000,00, com possibilidade de aumento de 5% sobre esse valor. Já seu patrimônio líquido é de aproximadamente R$50.000,00.
COMUNICAÇÃO 
Atualmente a empresa faz uso do slogan “Permita-se mais prazer! ”, que tem por objetivo transmitir despojamento, curiosidade, fazer com que o consumidor quebre o tabu sobre sexo e se permita ter mais prazer quando estiver consumindo a marca Panda Zen.
O nome Panda Zen é bem diferente para um sexy shop mais ele se define de uma maneira bem interessante, na natureza pandas são animais que dificilmente realizam o ato sexual, na realidade eles não gostam, o proprietário se utilizada dessa alusão ao animal para provocar no consumidor o desejo de não ser um panda, de praticar sexo sim, sexo com prazer, fazer isso de maneira zen, tranquila e para atingir esse objetivo será necessário fazer uso da marca.
A imagem que a empresa procura ter é de credibilidade e bom atendimento, com preços acessíveis, com capacidade de atender aos mais diversos públicos e classes sociais. Querem se posicionar bem no mercado e ser a primeira em lembrança na mente do consumidor o que acarretaria também em ser a que mais vende produtos eróticos em Bauru e região.
Devido a uma maior procura por esse público, atualmente, definem que seu público-alvo é de 18 a 40 anos, de ambos os sexos e em sua maioria, embora haja consumidores de todas as classes sociais, das classes A e B.
Não contam hoje com um calendário especifico de ações para serem realizadas durante o ano, embora no mês de junho haja um aumento na procura dos serviços devido ao dia dos namorados.
A verba mensal é de R$500,00 e a anual é de R$6.000,00, esse valor pode ser aumentado para R$750,00 mensais e R$9.000,00 anual, o que acreditamos ser um aumento suficiente para criação de uma campanha mais eficaz.
POSICIONAMENTO
Quer se posicionar como a primeira no mercado, a com maior credibilidade e qualidade, com bom atendimento, preços acessíveis e respeito às peculiaridades de cada um consumidor, uma vez que a marca visa atender os mais diversos públicos de maneira eficaz e inclusiva. 
CONCORRÊNCIA
Em relação aos concorrentes, a venda de produtos licenciados e a preocupação com o bom atendimento e a qualidade podem ser definidos como os principais diferenciais. O investimento em comunicação é evidente, principalmente em propaganda online, já que a empresa sempre busca a consultoria de publicitários, inclusive a esposa do proprietário é profissional na área.
 CAMPANHAS REALIZADAS / VEÍCULOS UTILIZADOS
A empresa utiliza diversos meios de propagação de suas campanhas, realizam o uso de outdoors, jingles no rádio, mais sem dúvida seus maiores focos são em mídias sociais on-line que tem um custo menor e atingem os mais diversos públicos de maneira rápida e quando segmentada corretamente, de forma eficaz.
 Nas mídias sociais o cliente tem relação com o público através do Facebook, Instagram e Webstore a empresa tem conseguido atingir de forma eficaz seu público on-line, embora a organização do site e as peças presentes nas mídias sociais deixem um pouco a desejar.
FACEBOOK
WEBSTORE
INSTAGRAM
	
MANUAL DE IDENTIDADE VISUAL
A identidade visual da Panda Zen Sexshop um material de uso interno, que tem por finalidade dar suporte ao gerenciamento da marca em suas diferentes expressões. Este material serve como referência para profissionais de marketing, comunicação e vendas, na administração da marca e seus territórios. É uma ferramenta de apoio no desenvolvimento de estratégias, mantendo sua coerência visual e prestígio. 
Um conjunto de informações que ajudarão na compreensão dos pilares, do posicionamento e a essência da Panda Zen, além de manter a consistência visual e o discurso da marca ao longo do tempo, alinhando departamentos e pessoas envolvidos.
LOGOTIPO
O logotipo é o fundamental identificador de quem somos e consiste em três elementos: Símbolo, nome e ilustração.
PADRÃO DE CORES
Os tons de cinza, vermelho, preto e branco formam a paleta primária ou paleta institucional. Estas cores representam o mistério, pecado, sexualidade e a representação do urso panda. A paleta primária sempre estará em predominância, principalmente em peças corporativas.
PADRÃO DE FONTE
Fonte Base (Panda Zen)
O logotipo foi moldado a partir da fonte “Kanklin”, a fonte não conta com serifas e possui cantos irregulares e mantém o tom irreverente da fonte original, mas agora agregando um tom com acabamento fino e de fácil compreensão. Caso a logotipo for aplica em colorido o escrito “Panda Zen” utilizara dois tons de vermelho, com uma leve onda separando eles.
Fonte subtítulo (Sex Shop)
Com a fonte “Gotham” em seu aspecto leve, deixamos o título agora com seu valor proporcional ao nome, mas mantendo uma leitura óbvia e simples, o tom de cinza ajuda a dar menos destaque que o título logotipo acima.
Área de proteção
Nosso logotipo deve estar situado sempre no espaço mais claro possível, livre de grafismos complexos.
O elemento que serve de medida para ser traçada a área de proteção é proporcionalmente equivalente à letra “X” do próprio logotipo.
	
Redução mínima
A redução mínima utilizada no material impresso deve ser de 35 mm.
Variação do Logotipo
Opção 1 | Cores institucionais com fundo colorido – neste caso deve ser utilizado um balão que engloba a fonte diferenciando-a do fundo
Opção 2 |Cores institucionais
	
Opção 3 |Utilização em preto
	
Opção 4 | Utilização em branco
ELEMENTOS DE COMPOSIÇÃO DA MARCA
Cortina
Fazendo referência direta aos teatros, a Panda Zen utiliza deste elemento para despertar a curiosidade nas pessoas fazendo-as pergunta “o que será que tem atrás da cortina?”, servindo também como um convite para algo misterioso, novo e espetacular que está por trás delas. Estáé a cortina padrão utilizada para compor as peças da identidade visual. 
Interrogação
Complementando a cortina, o balão com a interrogação representa perfeitamente o pensamento do publico alvo ao ver um sex shop, a curiosidades delas em querer saber o que se passa na loja e uma representação do tabu do sexo, ligando este elemento há cortina significa que a loja pode dar todas as respostas ao seu cliente.
Curvas e ondas
Para representar a cultura oriental do nome deve-se sempre utilizar curvas ou ondas para demonstrar leveza, equilíbrio e fluidez.
Utilização da Marca no cartão de visita
O Cartão é feito com base nas cores institucionais, sendo a frente contendo uma cortina vermelha e uma interrogação representando o mistério e a curiosidade, já o verso deve conter horário de funcionamento, endereço e telefone da loja física, mais link da loja virtual, logotipo da Panda Zen e os itens citados devem estar centralizados.
Frente
Verso
Verso
Mockup
Utilização de Folder
Opção 1 | este será distribuído apenas para as compras realizadas online, ele devera ser adicionado no interior da caixa de entrega mantendo o sigilo do cliente. Seguindo as cores institucionais e o manual de identidade. 
Mockup
Mockup Folder
Aplicação no Facebook (Perfil)
Deve conter o logotipo nas cores padrões, ela deve estar centralizada, utilizando o máximo de espaço possível e respeitando a zona de respiro, assim facilitando o reconhecimento da marca dentro das redes sociais.
Aplicação no Facebook (Capa)
Utilizara a cortina e a interrogação padrões que devem estar centralizados, na imagem também deve conter o logotipo no canto inferior direito e no conto inferior esquerdo ficara informações de endereço, telefone e site da loja. 
Mockup Facebook
Assinatura de e-mail
Todos os e-mails enviados para clientes internos ou externos devem utilizar assinatura padrão com nome de quem está enviando na cor vermelha e cargo no tom de cinza embaixo do nome, ambos devem estar em itálico e localizado a direita. Já no lado esquerdo ficará o logotipo seguido do endereço e site da loja. Nos cantos da assinatura para dar um detalhe a mais possuíra a cortina vermelha e ondas vetoriais padrões da marca. 
Mockup assinatura
	
Identificação interna
Para os clientes identificarem com maior facilidade os produtos para cada sexo; acima de cada prateleira será coloco uma placa diferenciando os itens para homens, mulheres ou unissex, na placa o texto sempre deve estar à esquerda e a imagem de fundo possuir modelos que representem a sexualidade e o erótico. Toda placa possuirá uma cortina vermelha que deve estar aberta, representando a revelação dos segredos da loja e do sexo.
Banheiro
O banheiro da loja é unissex e devem ser devidamente identificados com um adesivo que mostrará uma posição do Kama Sutra para dar um tom de fantasia, o texto “WC – UNISSEX” servirá para identificação e representar que ambos os sexos podem utilizar o mesmo sanitário.
Fachada da Loja
A fachada da loja possui três elementos o primeiro banner principal que deve conter o logotipo, site da loja centralizado, na direita o texto “+18” para mostrar idade mínima para frequentar à loja e no fundo a cortina padrão, porém com tons mais escuros para dar destaque na marca; o segundo vitrine com a imagem da cortina com tons de vermelhos mais vibrantes para chamar atenção das pessoas, no centro a interrogação e baixo uma tarja preta com o texto “proibido a entrada de menores de idade” para reforçar a mensagem do banner; o terceira e ultima parte a porta que traz a marca da panda zen e o texto “entre” convidando o público a conhecer a loja e uma tarja escrito o horário de funcionamento. Importante lembrar que toda fachada deve coberta como no exemplo abaixo impedindo que as pessoas visualizem o interior da loja, mantendo a ideia de mistério e a privacidade de quem está comprando.
Catalogo de produtos
A capa deve possuir a foto de um modelo que represente o sexo, podendo ser de ambos os sexos, ano de lançamento do catálogo, o logotipo do Sex Shop, cortina e um elemento curvo para separar a foto da cortina. 
Todos os itens citados devem ser devidamente posicionados como no exemplo abaixo, o texto “CATÁLOGO 2017” poderá mudar de posição conforme a disposição do modelo na foto.
Mockup Catalogo
Outdoor
Quando utilizado deve sempre possuir o mínimo de objetos possíveis deixando a arte mais limpa, uma linguagem clara, simples para fácil entendimento e utilizar os elementos de composição da marca. Segue abaixo dois exemplos de aplicações.
Mockup Outdoor
Relógio Brinde
Um exemplo de aplicação do logotipo em brinde um relógio despertador personalizado onde no lugar de números você encontra posições do Kama Sutra e no dentro o logotipo do Panda Zen aplicado em branco.