BRAINSTORMING EBENCHMARKING

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GESTÃO DA QUALIDADE 
AULA 10: BRAINSTORMING E BENCHMARKING 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 10: BRAINSTORM E BENCHMARKING Aula 10: Brainstorming e Benchmarking 
É o nome dado à uma técnica grupal ou individual, na qual são realizados exercícios mentais com 
a finalidade de resolver problemas específicos. Popularizado pelo publicitário e escritor Alex 
Faickney Osborn em 1839. O termo, no Brasil, também é conhecido como “Tempestade de ideias”. 
Tal técnica vem sendo considerada a espinha dorsal em muitas áreas, como Publicidade, 
Qualidade, Marketing, Gestão de Processos, além de todas as ramificações da Engenharia. 
 
O brainstorming é usado para que um grupo de pessoas crie o maior número de ideias possível 
sobre um tema selecionado. Podemos usar o brainstorming para identificação de problemas e 
análise de causa e efeito. (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004). 
 
Assista a este vídeo no YouTube: O que é brainstorming? 
Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=XFztzGi0Kkg>, acesso em 19/07/2016. 
Brainstorming 
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Como fazer? 
Defina o 
problema 
Organize o 
brainstorming 
Realize o 
brainstorming 
Analise os 
resultados 
Brainstorming 
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Diversas são as técnicas que derivam do brainstorming, vamos relacionar algumas delas: 
Aberto 
Brainwriting ou 
brainstorming escrito 
Estruturado Não Estruturado 
Brainstorming 
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Aberto 
Trata-se da reunião de um grupo liderado por um dos participantes que atua como facilitador, 
conectando as pessoas do grupo e tendo a tarefa de organizar as ideias, estruturá-las e, 
possivelmente, documentá-las. 
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Brainwriting ou brainstorming escrito 
Consiste na reunião de pessoas e na escrita das ideias em folhas de papel, não havendo comentários 
orais. Um tipo aplicado de brainwriting é o 6-3-5. Neste caso, acontece o seguinte: 
 
• 6 – um grupo de seis pessoas; 
• 3 – cada participante coloca três ideias na sua folha e passa um traço na última; 
• 5 – as folhas são passadas em rodízio, sempre no mesmo sentido, por cinco vezes e no mesmo 
instante em cada rodízio, até a folha original retornar aos donos. 
 
• Em cada rodízio os participantes leem as ideias escritas nas folhas que recebem e tentam encontrar 
mais alternativas para solução do problema proposto; 
• Após o término dos rodízios, o líder do grupo organiza e filtra as ideias. 
Brainstorming 
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Estruturado 
Neste caso, todos os integrantes dão uma ideia quando chega a sua vez na rodada ou, passam a 
vez, caso não queiram falar nada. Isto evita confusões, ou confronto direto das ideias. Quando 
ninguém mais tem algo a manifestar, o brainstorming termina. 
Brainstorming 
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Não Estruturado 
Qualquer pessoa pode lançar suas ideias em qualquer momento. O ambiente tende a ficar menos 
tenso, mas, os mais falantes podem dominar a situação. É mais fácil agir com as ideias de outros 
participantes, já que não há uma ordem de discussão estabelecida. Quando todos concordam em 
parar, chega-se ao fim desta modalidade. 
Brainstorming 
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Algumas dicas 
• Nunca censurar; 
• Nunca elogiar uma idéia; 
• Pode ser escrita todas as ideias em um quadro ou flip-chart. A exposição das idéias a todos, ao 
mesmo tempo, evita mal-entendimentos e serve de estímulo para novas idéias; 
• Não interpretar; 
• Não será julgado como errado ou absurdo; 
• Fazer um brainstorming rápido: 5 a 15 minutos; 
• Nenhum membro da equipe deverá ter tratamento especial. 
Brainstorming 
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BENCHMARKING 
Brainstorming 
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É uma abordagem que algumas organizações utilizam para comparar suas atividades com as de 
outras empresas. O termo era originalmente usado no Reino Unido na agrimensura e referia-se a um 
determinado marco de referência em cotas de terrenos (MAXIMIANO, 2004). 
 
Benchmarking (fonte de boas ideias) 
É a contínua busca por melhores práticas, interna e externamente à organização, com o objetivo de 
acelerar a aprendizagem e levar a vantagens competitivas sustentáveis. 
(CORRÊA, CORRÊA, 2007) 
 
O objetivo principal é identificar as melhores práticas de gestão, em qualquer tipo de organização 
com reputação estabelecida na área de interesse. Além disso, o benchmarking busca a aceleração 
dos ciclos de aprendizagem, redução de prazos e custos, busca de melhores processos e práticas 
inovadoras (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002). 
Benchmarking 
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É uma ferramenta de gestão que consiste na mensuração da performance de uma organização, permitindo 
que ela compare sua eficiência com a de outras organizações, frequentemente com a empresa líder do 
segmento ou outro concorrente muito relevante. Esta prática não significa copiar o que a concorrência 
está fazendo, mas aprender com ela através da observação e comparação das melhores práticas. 
 
O benchmarking pode e deve ser utilizado mesmo quando buscamos um posicionamento competitivo de 
unicidade (sermos reconhecidos como únicos, à parte da concorrência). Por isso, é fundamental 
compreender que benchmarking visa à utilização de inteligência competitiva para atingir uma posição 
estratégica privilegiada. Além disso, é preciso ter em mente que benchmarking não é uma ação isolada, 
mas sim um processo contínuo. Quando realizamos o benchmarking estratégico, buscamos comparar os 
aspectos-chave da sua estratégia em relação às expectativas dos clientes. Sua prática permite: 
 
a) conhecer a posição competitiva ocupada pela empresa; 
b) compreender as melhores práticas utilizadas no mercado; 
c) estabelecer as metas para alcançar uma vantagem competitiva e; 
d) gerar uma cultura empresarial focada no cliente. 
Benchmarking 
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Atualmente, utilizamos três tipos de benchmarking (CORRÊA, CORRÊA, 2007): 
Interno Competitivo Funcional 
Benchmarking 
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Interno 
é uma comparação entre as operações internas da 
organização. Por exemplo, uma empresa com várias 
unidades produtivas pode fazer o benchmarking de 
cada unidade em relação à outra. 
Benchmarking 
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Competitivo 
é uma comparação direta entre concorrentes no 
mesmo mercado ou em mercados similares. A 
intenção é gerar melhorias com base nessa 
comparação. 
Benchmarking 
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Benchmarking 
Funcional 
é uma das formas mais úteis de benchmarking, 
baseia-se no princípio que se a empresa pretende 
superar a concorrência, sua fonte de comparação 
não deve ser exclusivamente a concorrência direta, 
os não concorrentes e os melhores do setor 
também devem ser analisados. 
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A utilização do benchmarkingcompreende cinco etapas: planejamento, análise, integração, ação 
e maturidade. 
 
Essas etapas estão descritas abaixo: (adaptado de Maximiano (2004) 
Planejamento 
Definição das 
melhores 
práticas a serem 
analisadas 
Análise 
Coleta, estudo e 
interpretação dos 
dados do 
benchmark em 
empresas que são 
modelos de gestão 
Integração 
Definição das 
modificações 
Ação 
Implementação 
Maturidade 
Aprimoramento 
Benchmarking 
Assuntos da próxima aula: CONTEÚDO DA PRÓXIMA AULA 
 
 
 
 
Ciclo PDCA e a melhoria contínua; 
Matriz GUT; 5W3H; 5S