módulo 2 atividade Gestão da qualidade total

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Questão 1 - Em relação ao pensamento de Crosby, julgue as seguintes assertivas em relação à qualidade:
I. é necessário comprometimento da administração;
II. nem sempre é necessário comprometimento dos empregados;
III. o custo da qualidade não é relevante;
IV. o custo da má qualidade é subestimado.
São corretas apenas: Escolha uma:
a. I; II
b. I, IV 
c. I; III
d. II, III
Questão 2 - Trata-se de norma que trata da gestão da qualidade que envolve a dimensão ambiental: Escolha uma:
a. ISO 9000
b. ISO 9001
c. ISO 14.000
d. ISO 9002
Questão 3 - Norma que contempla o Sistema de Qualidade – Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados:
Escolha uma:
a. ISO 9002
b. ISO 9000
c. ISO 9001
d. ISO 14.000
Questão 4 - Qual conceito é atribuído a Crosby? Escolha uma:
a. custo de falhas
b. ciclo PDCA
c. custo da qualidade 
d. zero defeito
Questão 5 - Organizações públicas e privadas que possuam o modelo de qualidade avançado podem concorrer aos conhecidos prêmios de qualidade. No Brasil, pode-se destacar a premiação: Escolha uma:
a. Prêmio da FNQ 
b. Malcom Bridge
c. Prêmio Crosby de Conformidade às Especificações
d. Prêmio Juran de Qualidade
Questão 6 - O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema administrativo que é praticado por um grupo selecionado de pessoas da organização: os diretores. Escolha uma opção: A resposta correta é 'Falso'.
Questão 7 - O gerenciamento pelas diretrizes depende exclusivamente da visão estratégica estabelecida pela organização com base na análise do sistema ambiente-empresa. Escolha uma opção: A resposta correta é 'Falso'.
Questão 8 - A ISO 9000 concentra-se em manuais, procedimentos, instruções de trabalhos, registros e normas relacionadas para as atividades da empresa. Escolha uma opção: A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 9 - Uma das críticas da normatização realizada por Philip Crosby é a de que um bom gerenciamento não pode ser substituído por um impresso informativo. Escolha uma opção: A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 10 - Quando uma solicitação de perícia de um processo do reclamante X é arquivada no processo Y, podemos dizer que estamos diante de uma falha externa de qualidade. Escolha uma opção: A resposta correta é 'Verdadeiro'.