Aula - tecnologia de gestão administrativa

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Tecnologias de Gestão Administrativa
Gestão Avançada com Foco na Qualidade
TEMA: Gestão Avançada com Foco na Qualidade
“A Qualidade começa na Educação e 
Termina na Educação”. Uma empresa que 
progride em qualidade é uma empresa 
que aprende e que aprende a aprender..
Kaoru Ishikawa..
Ivo Felippe – ivo@metodosp.com.br
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Módulo 1: Metas Propostas:
6. Conceituando a Gestão Estratégica e a Qualidade
1. Apresentação da EQUIPE de Trabalho
2. Apresentação da Proposta de Aula e Avaliações
3. Definição das EQUIPES de trabalho
5. Definição e Distribuição dos Trabalhos de Equipe
4. Exercícios de Abertura – Pré Avaliação
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Empowerment
Proposta de Aula: Desenvolver os Trabalhos no Conceito de Equipe:
As empresas estão constantemente aprendendo 
que o uso de EQUIPES fortalecidas é uma 
alternativa altamente eficaz para alcançar a 
excelência de resultados.
Empower shipDelegar 
Responsabilidades
Buscar 
Responsabilidades
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Proposta de Aula: Desenvolver os Trabalhos no Conceito de Equipe:

 
Voando em “V” têm um ganho de até 71%;

 
Saindo da formação, sente-se o aumento 
da dificuldade e retornam à formação;

 
Quando o Líder se cansa é substituído e 
vai para o final, em um processo de rodízio 
constante;

 
Os de trás grasnam para incentivar;

 
Se um membro adoece, dois o 
acompanham até a resolução do problema. 
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Identificação da Classe: 
1ª. ONDE E COM O QUE TRABALHA?
2ª. O QUE ENTENDE POR QUALIDADE?
3ª. QUAL A AMPLITUDE DA QUALIDADE?
4ª. EXPECTATIVAS DO MÓDULO?
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Módulo 1: Metas Propostas:
6. Conceituando a Gestão Estratégica da Qualidade
1. Apresentação da Equipe de Trabalho
2. Apresentação da Proposta de Aula e Avaliações.
3. Definição das Equipes
5. Definição e Distribuição dos Trabalhos de Equipe
4. Exercícios de Abertura 
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Proposta de Aula e Avaliações:
1. Aulas Teóricas e Interativas, incentivando a troca de informações e de Experiências.
3. Uso de recursos visuais, baseados em PowerPoint e pequenos filmes. 
4. Estudos de Casos e Exercícios em Equipe, com posterior interação entre os 
participantes, para discussões e solidificação de conceitos.
6. Encaminhamento de material de apoio, aos integrantes das Equipes, complementar às 
aulas. 
7. Indicação de bibliografia.
2. Foco na visão conceitual e amplo da Qualidade como fator vital è sobrevivência da 
Organização.
5. Elaboração (extra classe) e Apresentação em classe, de um trabalho de pesquisa, em 
Equipe, como atividade extra-aula.
8. Horários. 
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Data das Aulas:
20.06.2009 Aula de Abertura.
27.06.2009 Aula.
04.07.2009 Aula.
11.07.2009 Aula.
18.07.2009 Aula.
08.08.2009 Aula e apresentações.
15.08.2009 Aula e apresentações.
22.08.2009 Aula e apresentações.
29.08.2009 Prova final.
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Data das Aulas:
25.07.2009 Férias.
01.08.2009 Férias.
? PROVAS DOS CURSOS INTERATIVOS. 
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Proposta de Aula e Avaliações:
1. Prova escrita e individual (*), aplicada na última aula do 
Módulo (29.08.09). Duração: 1 hora e 30 minutos.
40%
3. Avaliação dos trabalhos desenvolvidos, com peso 1 para os 
“em classe” e 2 “para o expositivo”.
30%
4. Avaliação do nível de participação em Classe, da EQUIPE, 
com base na média de cada um dos seus participantes.
10%
5. Desempenho das Equipe nos trabalhos em classe, de 1 a 0 
ponto adicional, conforme resultado classificatório. 
?
2. Atividade de Equipe, aplicada na última aula do Módulo 
(29.08.09). Duração 1 hora.
20%
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Proposta de Aula e Avaliações:
5. Desempenho das Equipe nos trabalhos em classe, de 1 a 0 
ponto adicional, conforme resultado classificatório. 
?
1ª. Até + 1,0
2ª. Até + 0,8
3ª. Até + 0,6
4ª. Até + 0,4
5ª. Até + 0,2
6ª.
Combinado com o 
Desempenho 
Individual.
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Bibliografia Sugerida:
1. Gestão da Qualidade. Teoria e Prática – Edson Pacheco Paladini 
Editora Atlas.
2. Avaliação Estratégica da Qualidade - Editora Atlas – Edson Pacheco Paladini – 
Editora Atlas.
4. Gestão da Qualidade – Série Gestão Empresarial – FGV - Editora
5. Planejamento Estratégico. Fundamentos e Aplicações – Chiavenato e Sapiro. 
Editora Campus
6. Administração de Processos – Conceitos/ Metodologia/ Práticas – Djalma de Pinho 
Rebouças – Editora Atlas. 
3. TQC Controle da Qualidade Total – No Estilo Japonês – Vicente Falconi Campos – 
Ed. INDG TecS
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Bibliografia Sugerida:
7. Implantando a Governança de TI – da Estratégia à Gestão dos Processos e 
Serviços – Aragon Fernandes e Vladimir de Abreu - Brasporte
8. Sociedade Pós Capitalista – Peter Drucker – Editora Pioneira 
9. A Grande Transição - James Martin – Editora Futura. 
10. A Qualidade desde o Projeto – Os novos passos para o Planejamento da 
Qualidade em Produtos e Serviços – J.M. Juran – Ed. Pioneira 
11. Banas Qualidade - www.banasqualidade.com.br
12. www.fnq.org.br .
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Proposta de Aula Trabalhos de Pesquisa:
08.08.2009 O Benchmarking como referencial à Gestão da Qualidade Total.Equipe ...
08.08.2009 O papel da Gestão de Recursos Humanos na Gestão da Qualidade Total.Equipe ...
15.08.2009 Reengenharia Organizacional: Virtudes e Pecados. Equipe ...
15.08.2009 A Qualidade de Vida dos Indivíduos e o seu reflexo na Produtividade Organizacional.Equipe ...
22.08.2009 O Lixo Tecnológico e seus reflexos na Gestão da Qualidade Total.Equipe ...
22.08.2009 Os Sistema de Informação como subsidio à Gestão da Qualidade Total.Equipe ...
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Proposta de Aula Trabalhos de Pesquisa:
1. Trabalho baseado em pesquisa e análise dos assuntos propostos, 
podendo ter como fontes: literatura específica, sites, experiência e 
observação, trabalhos acadêmicos, experiência profissional etc.
2. Trabalho de cunho analítico e aberto à posições da Equipe.
3. Objetivo: Gerar uma apresentação, a ser feita pelos membros da 
Equipe, com a duração mínima de 25 e máxima de 30 minutos e 
utilizando recursos de PowerPoint. 
4. Entrega do trabalho, no dia da apresentação, em mídia impressa e 
magnética (CD).
5. Avaliação: conteúdo, abrangência, profundidade e segurança na 
apresentação.
6. Cada uma das demais Equipes deve, necessariamente, efetuar 
perguntas.
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Proposta de Aula Trabalhos de Pesquisa:
1ª. PROFUNDIDADE DA PESQUISA
2ª. QUALIDADE DO TRABALHO TEXTUAL
3ª. QUALIDADE DO MATERIAL DE APRESENTAÇÃO
4ª. QUALIDADE DA APRESENTAÇÃO
5ª. USO DO TEMPO
6ª. INTERAÇÃO COM A CLASSE
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Proposta de Aula Assuntos:

 
O contexto atual das Organizações num ambiente dinâmico, mutável e globalizado. 

 
A Cultura Organizacional e sua influênciano modelo Estratégico, Gerencial e Tático.

 
O risco dos Paradigmas para os ajustes em Modelos Organizacionais.

 
Visão geral dos Sistemas de Negócios, Processos e Atividades.

 
Conceitos de Reengenharia, Revisão de Processos e Revisão de Procedimentos. 

 
Conceitos relacionados à Eficiência, Eficácia e Efetividade Organizacional.

 
A Qualidade Total como requisito essencial para a Cadeia de Valor ao Cliente.

 
Visão Geral da Evolução do “Controle de Qualidade por Amostragem” até a “Gestão da 
Qualidade Total” como filosofia Organizacional.

 
Principais ferramentas da Gestão da Qualidade: Ciclo PDCA; Diagrama de Causa e 
Efeito; Brainstorming e suas variações; Fluxograma; Folha de Verificação; Gráfico de 
Pareto; Matriz GUT; 5W3H; 5S; CCQ; Fmea; Outras ferramentas. 

 
Projetos e sua necessidade fundamental para aplicar a Gestão da Qualidade Total.

 
Riscos dos Modismos e da dependência aos fornecedores de soluções prontas.
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Metodologia Proposta:
APRESENTAR
DISCUTIR EXERCITAR
Limitação: Visão nos Aspectos de Macro Gestão – Evitar o “Particular”
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade

 
Pensar a Gestão da Qualidade de forma Sistêmica, como função Diretiva, 
Estratégica, e de longo prazo.

 
Pensar a Qualidade Organizacional como um complemento da Qualidade 
Pessoal. A Qualidade Organizacional e a Pessoal não podem existir, uma 
sem a outra. 

 
Pensar a Qualidade como ação de “Constância de Propósitos” e não 
como “Modismo”.

 
Aceitar que a Qualidade Total tem que ser aceita como Filosofia, 
empresarial e pessoal.

 
Ver a Gestão da Qualidade Total como uma opção estratégica da alta 
direção da Organização e tácita / operacional de toda a Organização. 
Objetivos/ Metas:
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
QUALIDADE QUALIDADE TOTAL
GESTÃO DA 
QUALIDADE 
TOTAL
?
EXCELÊNCIA EM GESTÃO
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Temos inúmeras realidades quanto aos 
ambientes sócio-organizacionais- 
tecnológicos, sendo que este curso 
apresenta uma VISÃO GENERALISTA que 
busca abranger as principais áreas de 
atuação e de negócios”

 
Os níveis de Integração Homem-Máquina variam entre ramos de negócios, 
países, estágio técnico e cultural da empresa e outros;

 
Mesmo entre empresas de mesmo ramo, existem diferenças estruturais no 
modelo de operação, deste manufatura pura até automação total;

 
O estágio setorial (sócio-cultural e geográfico) é determinante no nível de 
preocupação com a satisfação dos operários;

 
Completando o item anterior, os requisitos de atendimento à “satisfação dos 
operários” varia entre países, culturas, estágio econômico etc. 
Lembrar que:
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Qualidade depende de 
Referenciais...
Qualidade varia no tempo e 
no espaço...
A Qualidade deve ser 
mantida, sempre...
Para Fixar 1 - Qualidade é:
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Gestão Avançada com Foco na Qualidade
Para Fixar 1 - Qualidade é:
UMA CORRIDA SEM LINHA DE CHEGADA.
O OBJETIVO, NESTA CORRIDA, É “SER O PRIMEIRO”. 
SEMPRE!
NÃO É NECESSÁRIO CORRER MAIS QUE O URSO, E SIM 
MAIS QUE O OUTRO CAÇADOR.
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