2 aula comunicação eficaz

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SETE CAMINHOS PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ
Apresentar sete caminhos para uma comunicação eficaz
Objetivos
Promover a auto-análise e a sensibilização para uma comunicação clara, objetiva e segura.
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Comunicação humana e Autoconhecimento
Conhecimento das Barreiras
Plano de Ação
Aplicação das Técnicas de Comunicação 
A Assertividade
A Arte de Ouvir
Celebrar as conquistas e buscar novos desafios
7 Caminhos para uma Comunicação Eficaz
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1 - Comunicação humana e autoconhecimento
Comunicação Eficaz: 
a arte da interação e do encontro.
A arte de tornar comum uma mensagem
Símbolo de poder e autoridade
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Somos do tamanho da comunicação que conseguimos estabelecer no meio em que atuamos
Ter coragem de comunicar-se é estar disponível para o contato social
A conversa é a cola que une o relacionamento
FALAR É FALAR-SE
1 - Comunicação humana e autoconhecimento
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IMAGEM
Definição:
Imagem é a impressão que as pessoas tem de você
O importante é que sua imagem seja um reflexo do que você é
Um cartaz que anuncia quem você é, o que você faz e a qualidade daquilo que você faz
A imagem deve ser uma expressão genuína de você mesmo, mas essa expressão deve ser adequada a situação, ao ambiente ou à cultura em que você está inserido.
1 - Comunicação humana e autoconhecimento
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 1 - Comunicação Humana e Autoconhecimento
A Imagem é uma combinação de 3 percepções
- Como eu me vejo
- Como os outros me vêem
- Qual a imagem que eu gostaria de transmitir?
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Fontes de Informações
 Expressões Faciais
Gestos
Trajes
Tom de Voz
Vocabulário
1 - Comunicação Humana e Autoconhecimento
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2 - Barreiras nas comunicações
 receptor;
 momento, local e meio.
Escolha inadequada de:
Egocentrismo 
Timidez
Dificuldade de expressão
Excesso de intermediários
Preconceitos
Status
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3 - Plano de Ação
Determinar o tempo para con-quistar os objetivos propostos.
Planejar estratégias facilitadoras.
 Identificar as necessidades.
Criar objetivos para superação dos obstáculos.
Avaliar os resultados.
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4 – Aplicação do recurso V.I.P.
V – VONTADE
I – INFORMAÇÃO
P – PRÁTICA 
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V – VONTADE 
4 – Aplicação do recurso V.I.P.
De: 
. Planejar
. Apresentar
. Avaliar a mensagem
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 I - INFORMAÇÃO 
4 – Aplicação do recurso V.I.P.
Todos os conhecimentos necessários para uma mensagem eficaz:
público-alvo
conteúdo
técnicas de comunicação verbal e não-verbal
técnicas de controle da emoção 
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a aplicação dos conhecimentos
o treino das habilidades de comunicação verbal e não-verbal
a percepção do outro
a coragem para a auto-análise
4 – Aplicação do recurso V.I.P.
P - PRÁTICA:
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Na comunicação verbal EVITE
pronunciar mal as palavras;
falar muito baixo ou muito alto;
falar muito depressa ou muito devagar;
respirar mal;
usar vícios de linguagem como “tá?”, “né?”, “ok”, “certo?”, “entendeu?”, “percebe?”, “é isso aí!”, “tipo assim”, “a gente”, “acho que” e outros;
4 – Aplicação do recurso V.I.P.
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Na comunicação verbal EVITE
falar como robô, em tom monocórdio;
cometer erros gramaticais;
engolir esses e erres;
falar com estridência;
ser prolixo ou monossilábico;
expressar-se sem objetividade e clareza;
4 – Aplicação do recurso V.I.P.
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Na comunicação verbal EVITE
usar termos técnicos para público leigo;
contar piadas e usar chavões;
usar argumentos inconsistentes;
perder-se em detalhes;
4 – Aplicação do recurso V.I.P.
17
 
 
Na comunicação verbal EVITE
baixar a voz no final das frases;
não destacar as idéias principais;
não aliar a técnica à naturalidade na comunicação.
4 – Aplicação do recurso V.I.P.
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Na comunicação não-verbal EVITE
gestos que conotem nervosismo e inibição;
ajeitar a gravata;
manusear chaveiro, caneta;
ajeitar o cabelo ou os óculos;
coçar-se, pigarrear ou bocejar;
apoiar-se ora numa perna ora em outra;
fixar os olhos no chão, no teto ou numa só pessoa da platéia.
4 – Aplicação do recurso V.I.P.
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Na comunicação não-verbal EVITE
olhar através das pessoas;
ficar parado como estátua ou com as pernas abertas;
movimentar as mãos excessivamente;
estufar o peito ou cruzar os braços;
mascar ou roer unhas;
4 – Aplicação do recurso V.I.P.
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Na comunicação não-verbal EVITE
esfregar as mãos ansiosamente;
pôr as mãos nos bolsos;
olhar para o vazio;
pôr as mãos na cintura;
4 – Aplicação do recurso V.I.P.
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Na comunicação interpessoal EVITE
usar a comunicação como forma de poder;
esquecer o valor da empatia;
ser irônico e sarcástico;
apresentar-se sem estar preparado;
4 – Aplicação do recurso V.I.P.
22
 
 
Na comunicação interpessoal EVITE
chegar atrasado;
ter gestos, atos e palavras incoerentes;
ser inflexível;
não saber administrar conflitos interpessoais;
4 – Aplicação do recurso V.I.P.
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Na comunicação interpessoal EVITE
falar do que não conhece;
4 – Aplicação do recurso V.I.P.
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5º Caminho - A Assertividade
Definição:
o termo assertividade origina-se de asserção, fazer asserção quer dizer afirmar,do latim afirmare, tornar firme,consolidar,confirmar e declarar com firmeza.
Assertividade é o ingrediente dos relacionamentos saudáveis.
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6o Caminho – A arte de ouvir
Curiosidades:
Ouvimos 4 ou 5 vezes mais depressa do que falamos
Falamos em média 90 a 120 palavras por minuto
80% do nosso tempo gastamos em comunicação:
Lendo 4% 
Escrevendo 11%
Falando 22%
Ouvindo 63%
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Nós:
Nem sempre ouvimos o que outro fala;
Ouvimos o que o outro não está dizendo;
Ouvimos o que queremos ouvir;
Ouvimos o que já imaginávamos o que o outro iria falar;
Ouvimos apenas o necessário para responder;
Ouvimos só o que não queremos ouvir ou...
Simplesmente não ouvimos!
6o Caminho – A arte de ouvir
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Para ouvir bem:
Tenha em mente o porquê ouvir;
Procure concentrar-se em quem fala;
Evite interferências ou interrupções;
Procure o sentido e a verdadeira intenção de quem fala;
Aguarde para responder;
Responda o que representa para você o objetivo principal da conversa.
6o Caminho – A arte de ouvir
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7º Caminho
Celebrar as conquistas e buscar novos desafios
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EXERCÍCIOS PARA MELHORAR A DICÇÃO 
1. Num ninho de mafagafos
tem cinco mafagafinhos.
Tem também magafaços, maçagafas, maçagafinhos,
mafafagos, magaçafas, maçafagas,
magafinhos, magafafos e magafagafinhos.
2. Tenho um pé de cafanguito. 
Quem o descafanguitar; bom descafanguitador será.
Como eu descafanguitei, bom descafanguitador serei.
3. Bagre branco, branco bagre, bagre branco, branco bagre. (Repita 5 vezes).
4. A frota de frágeis fragatas,
fretada por um franco frustrado,
enfreado de frio,
naufragou na refrega,
por frêmitos flecheiros africanos.
5. O desinquivincavacador
das caravelarias
desinquivincavacaria
as cavidades, que deveriam ser
desinquivincavacadas.
6. Perlustrando patética petição 
produzida pela postulante, 
prevemos possibilidade para pervencê-la, 
porquanto parecem pressupostos primários permissíveis, para propugnar pelo presente pleito, 
pois prejulgamos pugna pretérita perfeitíssima.
EXERCÍCIOS PARA MELHORAR A DICÇÃO 
EXERCÍCIOS PARA MELHORAR A DICÇÃO 
7. Vem o vento
Ruth Salles
Vem o vento, e o verde vale vibra.
Voa a vela ao vento vindo.
Verde vespa vara o vento, 
vence o vento e vai!
Velhas vozes vivas vêm
Varrem vale e vila!
Vidros vibram!
Vento verga varas verdes.
- Vira a vista e vê!