3ª aula 2013 RELACIONAMENTO.ppt 2

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PROCESSO 
DE 
COMUNICAÇÃO 
Profª:Mestre Elaine Soi
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COMUNICAÇÃO
É IMPOSSÍVEL NÃO SE COMUNICAR: ATIVIDADE OU
INATIVIDADE, PALAVRAS OU SILÊNCIO, TUDO 
POSSUI UM VALOR DE MENSAGEM.
Paul Watzlawizk
O EXISTIR DO HOMEM SÓ É POSSÍVEL POR MEIO DA COMUNICAÇÃO.
NO DECORRER DA VIDA, O DESENVOLVIMENTO DA COMUNICAÇÃO ADQUIRE MAIOR COMPLEXIDADE PELA PRÓPRIA NECESSIDADE DE DOMÍNIO DA LINGUAGEM, LEITURA, PROCESSO DE RACIOCÍNIO, ANÁLISE DO MUNDO E DE SI PRÓPRIO.
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A HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO
Em cada período da história da evolução humana desenvolvemos uma forma de vida, um meio de sobrevivência e um modo de comunicação;
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PRÉ-HISTÓRIA
ERA DA CAÇA:
 Líder  habilidades  destreza  alimentos  reconhecimento;
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Era da industrialização
Necessidades de aprimoramento  Tecnologia  condição e qualidade de vida;
Mais dinheiro  mais poder;
Meio rural  meio urbano;
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Era da comunicação
Industrialização informações;
Poder = mais informações;
Conhecimentos informações comunicação.
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A COMUNICAÇÃO 
EM NOSSA PROFISSÃO 
É FUNDAMENTAL
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COMUNICAÇÃO É PROCESSO DE TRANSMITIR E RECEBER MENSAGENS POR MEIO DE SIGNOS SEJAM ELES SÍMBOLOS OU SINAIS.
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	A COMUNICAÇÃO NOS SERES HUMANOS
A comunicação não se constitui só de palavras;
É preciso captar as mensagens, interpretá-las e potencializá-las.
É preciso descobrir as diferentes formas de linguagem, principalmente as não-verbais.
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 
O sistema de comunicação só se concretiza, a partir de algum sistema de linguagem, representando um complexo de símbolos físicos.
A comunicação humana para ser estudada, precisa entender a relação entre “UM HOMEM E O OUTRO”, na transmissão de um entendimento entre ambos e do sentido e significado de suas palavras.
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	PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 
Para tanto, o autor propõe que o processo de comunicação seja estruturado com base em 5 etapas:
O EMISSOR OU FONTE: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
O TRANSMISSOR OU CODIFICADOR: é o equipamento que liga a fonte ao canal.
O CANAL: é o espaço situado entre o transmissor e o receptor.
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 
O RECEPTOR OU DECODIFICADOR: é o equipamento que liga o canal ao destino. (ex: audição).
O DESTINO: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
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 TIPOS DE COMUNICAÇÃO
VERBAL – REFERE-SE ÀS PALAVRAS EXPRESSAS 
 POR MEIO DA FALA OU ESCRITA
NÃO-VERBAL – OCORRE POR MEIO DE GESTOS, 
 SILÊNCIOS, EXPRESSÕES FACIAIS,
		 POSTURA CORPORAL, ETC...
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COMUNICAÇÃO VERBAL.
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COMUNICAÇÃO ESCRITA.
É O REGISTRO DE INFORMAÇÕES, PENSAMENTOS, DÚVIDAS E SENTIMENTOS;
REPRESENTA UM PENSAMENTO MAIS ELABORADO E TRANSMITE EMOÇÕES;
A EQUIPE DE SAÚDE DISPÕE DE UM INSTRUMENTO DE COMUNICAÇÃO ESCRITA DE ENORME VALOR.
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 COMUNICAÇÃO ESCRITA
O PRONTUÁRIO DO PACIENTE REPRESENTA UM MECANISMO DE TROCA DE INFORMAÇÕES ENTRE OS MEMBROS DA EQUIPE E, QUANDO BEM USADO, POSSIBILITA O CUIDADO CONTÍNUO, A AVALIAÇÃO E A QUALIFICAÇÃO DA ASSISTÊNCIA, ALÉM DO SEU VALOR LEGAL.
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O PRONTUÁRIO
ACONTECE TROCA DE INFORMAÇÕES ENTRE OS MEMBROS DA EQUIPE;
QUANDO BEM USADO, POSSIBILITA O CUIDADO CONTÍNUO, A AVALIAÇÃO E A QUALIFICAÇÃO DA ASSISTÊNCIA;
 
TEM VALOR LEGAL.
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Prontuário do Paciente
 POR QUE GUARDAR?
 Defesa do Hospital;
 Defesa do paciente;
 Defesa do médico;
 Ensino e pesquisa;
 Arquivo do paciente.
 POR QUANTO TEMPO?
 10 anos no mínimo;
 21 anos no caso dos prontuários de parto.
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Prontuário do Paciente
 POR QUE GUARDAR?
 Defesa do Hospital;
 Defesa do paciente;
 Defesa do médico;
 Ensino e pesquisa;
 Arquivo do paciente.
 POR QUANTO TEMPO?
 10 anos no mínimo;
 21 anos no caso dos prontuários de parto.
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Prontuário do Paciente
QUEM TEM ACESSO AO PRONTUÁRIO DO PACIENTE?
O paciente;
A equipe multidisciplinar que está prestando os cuidados aos pacientes;
Ao portador de ordem judicial com liberação de acesso ao prontuário.
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COMUNICAÇÃO EFETIVA
Os registros devem ser: 
1-OBJETIVOS;
2-COMPLETOS;
3-DESPROVIDOS DE IMPRESSÕES PESSOAIS;
4-COMPREENSÍVEL POR TODOS;
5- SEM RASURAS.
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EXEMPLOS DE ESCRITA INCORRETA.
 SOLICITAÇÕES ESCRITAS EM REPARTIÇÕES PÚBLICAS, ONDE AS PESSOAS ESCREVEM COM PRESSA SUAS SOLICITAÇÕES.
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	COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
Refere-se à transmissão de mensagens sem o uso de palavras, ocorre por meio de gestos, silêncio, expressões faciais, postura corporal, etc.
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Elementos que influenciam o processo de comunicação
natureza física (algum problema auditivo ou visual), 
psicológica e psiquiátrica (timidez, depressão, paranóia, esquizofrenia), 
social (posição na sociedade, status, hierarquia), 
cultural (nível de escolaridade, ser de uma região ou país), 
de gênero (masculino e feminino), 
de idade (ser criança, ser idoso). 
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Elementos que influenciam o processo de comunicação
Portanto, se comunicar não se trata somente do que o sujeito fala, mas sim de como fala, de onde fala, com quem fala e de como age e atua.
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O QUE DIFICULTA A
COMUNICAÇÃO?
Falta de preparo das FONTES para se comunicarem. Não são treinados para transmitir suas idéias e seus conceitos.
Falta de domínio da MENSAGEM. Muitos desconhecem o tema de que falam ou o conteúdo é confuso. “O mais importante é a mensagem do que o meio”.
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O QUE DIFICULTA A
COMUNICAÇÃO?
Desconhecimento dos CANAIS e falta de treinamento para usá-los – e-mails, telefones, comunicações internas.
Falta de preparo dos RECEPTORES ou ignorálos. As pessoas não são obrigadas a saber do que você está falando.
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O QUE DIFICULTA A
COMUNICAÇÃO?
MEDO se comunicar – medo de demonstrar ignorância, medo de desaprovação, medo de perder o status, medo de ser avaliado.
VALORES - educacionais, culturais e preconceitos – religião, sotaques, linguajar.
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Comunicação efetiva
SEJA OBJETIVO;
Fale somente o que realmente importa na mensagem.
SEJA CLARO;
A falta de clareza compromete os resultados. Não esqueça de perguntar sempre: Você entendeu? Repita o que você entendeu.
SEJA PRECISO;
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Comunicação efetiva
 A comunicação efetiva é bidirecional.
É necessário que haja respostas e validações das mensagens recebidas;
Precisamos levar em consideração a importância da linguagem corporal relacionada à proximidade, postura e contato visual.
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A comunicação na área da Saúde
A comunicação adequada é aquela que tenta diminuir conflitos, ,mal-entendidos e atingir objetivos definidos para a solução de problemas detectados na interação com o paciente. (SILVA, 2008).
Não há como separar o emocional do fisiológico quando se cuida do Ser Humano.
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A comunicação na área da Saúde
Paciente Hospitalizado
VINCULO DE CONFIANÇA
COMPORTAMENTO EMPÁTICO
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