Atividade tele aula unidade 1 gerenciamento de serviço
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Atividade tele aula unidade 1 gerenciamento de serviço


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Pergunta 1
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	Há muitos anos sabemos que, com raras exceções, aproximadamente 20% dos clientes fazem 80% do faturamento da empresa. Essa regra é conhecida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Regra de Pareto.
	Respostas:
	a. 
Regra dos 20/80.
	
	b. 
Regra básica de divisão.
	
	c. 
Regra de Pareto.
	
	d. 
Regra dos 80/20.
	
	e. 
Regra de Aristóteles.
	Feedback da resposta:
	 R:  C
	
	
	
Pergunta 2
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	Não há como adivinhar previamente qual é o ambiente familiar e cultural de um cliente. Mesmo dentro da mesma cidade, há pessoas que pensam e agem de forma diferente e antagônica. O resultado disso é que quanto mais se planeja e organiza um determinado serviço, mais devemos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
monitorar e analisar se o planejamento foi bemsucedido ou se deve ser modificado.
	Respostas:
	a. 
estar atentos ao que acontece.
	
	b. 
monitorar e analisar se o planejamento foi bemsucedido ou se deve ser modificado.
	
	c. 
monitorar e analisar se o planejamento foi bemsucedido e manter a rota fixada.
	
	d. 
observar se mudaram os hábitos e culturas.
	
	e. 
manter o planejamento, pois este não se altera.
	Feedback da resposta:
	R:  B
	
	
	
Pergunta 3
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	Para Kotler, os 4 Cs são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Cliente; Custo; Conveniência; Comunicação.
.
	Respostas:
	a. 
Cliente; Custeio; Conveniência; Comunicação.
	
	b. 
Cliente; Custo; Conveniência; Comunicação.
.
	
	c. 
Cliente; Custo; Conveniência; Consequência.
	
	d. 
Cliente; Custo; Customização; Comunicação.
 
	
	e. 
Cliente; Correção; Conveniência; Comunicação
	Feedback da resposta:
	R:  B
	
	
	
Pergunta 4
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	Quais são as características dos serviços?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Tangibilidade; variabilidade; inseparabilidade; perecibilidade.
	Respostas:
	a. 
Tangibilidade; transitoriedade; inseparabilidade; perecibilidade.
	
	b. 
Tangibilidade; invariabilidade; inseparabilidade; perecibilidade.
	
	c. 
Tangibilidade; variabilidade; inseparabilidade; perecibilidade.
	
	d. 
Tangibilidade; variabilidade; incontabilidade; perecibilidade.
 
	
	e. 
Tangibilidade; variabilidade; separabilidade; perecibilidade.
	Feedback da resposta:
	R:  C