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Pergunta 1 0 em 0 pontos Há muitos anos sabemos que, com raras exceções, aproximadamente 20% dos clientes fazem 80% do faturamento da empresa. Essa regra é conhecida como: Resposta Selecionada: c. Regra de Pareto. Respostas: a. Regra dos 20/80. b. Regra básica de divisão. c. Regra de Pareto. d. Regra dos 80/20. e. Regra de Aristóteles. Feedback da resposta: R: C Pergunta 2 0 em 0 pontos Não há como adivinhar previamente qual é o ambiente familiar e cultural de um cliente. Mesmo dentro da mesma cidade, há pessoas que pensam e agem de forma diferente e antagônica. O resultado disso é que quanto mais se planeja e organiza um determinado serviço, mais devemos: Resposta Selecionada: b. monitorar e analisar se o planejamento foi bemsucedido ou se deve ser modificado. Respostas: a. estar atentos ao que acontece. b. monitorar e analisar se o planejamento foi bemsucedido ou se deve ser modificado. c. monitorar e analisar se o planejamento foi bemsucedido e manter a rota fixada. d. observar se mudaram os hábitos e culturas. e. manter o planejamento, pois este não se altera. Feedback da resposta: R: B Pergunta 3 0 em 0 pontos Para Kotler, os 4 Cs são: Resposta Selecionada: b. Cliente; Custo; Conveniência; Comunicação. . Respostas: a. Cliente; Custeio; Conveniência; Comunicação. b. Cliente; Custo; Conveniência; Comunicação. . c. Cliente; Custo; Conveniência; Consequência. d. Cliente; Custo; Customização; Comunicação. e. Cliente; Correção; Conveniência; Comunicação Feedback da resposta: R: B Pergunta 4 0 em 0 pontos Quais são as características dos serviços? Resposta Selecionada: c. Tangibilidade; variabilidade; inseparabilidade; perecibilidade. Respostas: a. Tangibilidade; transitoriedade; inseparabilidade; perecibilidade. b. Tangibilidade; invariabilidade; inseparabilidade; perecibilidade. c. Tangibilidade; variabilidade; inseparabilidade; perecibilidade. d. Tangibilidade; variabilidade; incontabilidade; perecibilidade. e. Tangibilidade; variabilidade; separabilidade; perecibilidade. Feedback da resposta: R: C
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