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Inovação - Conceitos Fundamentais [MOREIRA, QUEIROZ, 2007, p.1-23]

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. CAPITULO I 
I . Objetivos do capítuiQ._ ; 
' 
Uma da~ características atuais mais marcantes das ciências ~ociais aplica-
das, e particularmente da administração de empresas, é a dififuldade de sis-
tematização em seus objetos de estudo. Freqüentemente, exis~e mais de um~~ 
visão sobre determinado asst_mto, sendo as visões por vezes complementare~, 
mas, não raro, conflitantes; também freqüentemente é difícil~ n1apeamen1 n 
de um determinado campo de estudos, notando-se a falta de jesquemas sin-
tetizadores do conhecimento acumulado. I 
Essa é exatamente a situação com os estudos de inova~ão, que, parti -
cularmente nas duas últimas décadas, ganharam forte imptllso e se con::.-
tituíram em um complexo campo de pesquisa, com n1uitas jl"amificações e 
especializações, no qual apontam muitas certezas acumula!das e tan1béll1 
muitas dúvidas ainda por responder. 1 
As dúvidas começam pelo conceito de inovação. Embora haja u1n fort ~ 
consenso nç sentido· ·de que a inovação está relacionada ~ "algo novo" 
(Slappendel,. 1996), existe c<~n1siderável desacordo-so.bre o qu~ pode ser coP.-
siderado "novo" (Johannessen, Olsen e LwnplGn, 2001), abrindo espaço 
, para conceituações algo divergentes. · ! 
I 
Ainda não bem-definida o que seja uma inovação, os groblen1as COit-
tinuam com a dificuldade de se encontrar um esquema; classifica tório 
único, que consiga reunir todos os tipos possíveis de ind.vação. Alguns 
I • 
tipos de inovação já se consolidaram e são fundamentais c6mo 1narcos '-1e 
estudo e pesquisa: assim, por exemplo, a inovação técnica ou tecnológica é, 
para um grat).de número de autores, consultores e exec~tivos, pratica-
mente sin&nimo de inovação. Economistas, por exemplp, em estud os 
2 
l n o v a ç l o : C o n c e o t o s F u n d a m e n t a i s 
a g r e g a d o s a o n i v e l d e n a ç ã o o u s e t o r , c o s t u m a m u s a r a p a l a v r a inovação n e s s e s e n t i d o . 
. 
H á t a mb é m d i f i c u l d a d e s q u a n t o a o " m a p e a m e n t o m e n t a l " d o c a m p o d a inov~ção, m e s m o q u a n d o s e e s p e c i f i c a u m s u b c a m p o m a i s r e s t r i t o , c o m o , p o r e x e m p l o , a i n o v a ç ã o e m n i v e l d e e m p r e s a : e x i s t e u m a c l a s s i f i c a -ç ã o s a t i s f a tó r i a d o s e s t u d o s d e Ü\Ovução e m r ú v e l d e e m p r e s a ? E x i s t e u m c o n s e n s o s o b r e a s v a r i á v e i s m a i s i m p o r t a n t e s q u e p o s s a m s e r r e l a c i o n a d a s a o s e s f o r ç o s i n o v a d o r e s ? E x i s t e m e s t r a t é g i a s d e p e s q u i s a r e c o n h e c i d a s q u e s e a p l i q u e m a m o d e l o s d e e s t u d o p a r t i c u l a r e s ? E a s s i m p o r ctiante. 
O o b j e t i v o d e s t e c a p í t u l o é a n a l i s a r , d e f o r m a b r e v e , a s d ú v i d a s e n u n -c i a d a s . L o n g e d e t e n t a r m o s e s g o t a r c a d a u m a d a s q u e s t õ e s f u n d a m e n t a i s l e v a n t a d a s , o q u e a p r e s e n t a r e m o s ~erão o s c o n c e i t o s m a i s c o m u n s , s o b r e o s q u a i s t e n d e a s e r m a i o r a c o n G o r d â n c i a d o s a u t o r e s . A b o r d a r e m o s , e n t ã o , o c o n c e i t o d e i n o v a ç ã o e a c l a s s i f i c a ç ã o d a s i n o v a ç õ e s , p a s s a n d o d e p o i s p a r a u m a t e n t a t i v a d e m a p e a m e n t o c o n c e i t u a i d o s e s t u d o s d e i n o v a ç ã o , p r i n c i -p a l m e n t e le m n i v e l d e e m p r e s a . F o r ç o s a m e n t e , e m f u n ç ã o d a c o m p l e x i d a d e d o s ten1as, s e r ã o f e i t a s s i m p l i f i c a ç õ e s e a d o t a d o s e s q u e m a s e c l a s s i f i c a ç õ e s d e m a i s f á c i l e n t e n ê t i m e n t o , e m d e t r i m e n t o d e a b o r d a g e n s m a i s s o f i s t i c a d a s , p o r é m m a i s h e r m é t i c a s t a m b é m . D e s s a f o r m a , a c r e d i t a m o s q u e u m m a i o r n ú n 1 e r o d e l e i t o r e s p o d e r á u s u f r u i r t a n t o e s t e c a p í t u l o c o m o o l i v r o e m g e -r a l , d o qufll é, v i r t u a l m e n t e , u m a i n t r o d u ç ã o . 
2 A i m p o r t â n c i a d a i n o v a ç ã o 
P a r a . m u i t o s a u t o r e s r e c o n h e c i d o s n o c a m p o d a i n o v a ç ã o e m t ú v e l d e e m -presf\, a s o r g a n i z a ç õ e s d e r i v a m s e u s u c e s s o e c o n ô m i c o , e m m a i o r o u . m e n o r g r a u , d o s u c e s s o e.m i n t r o d U 2 i r i n o v a ç õ e s em s e u s p r o d u t o s e p r o c e s s o s ( T i d d , B e s s a n t e P a v i t t , 1 9 9 7 ) . A v a n t a g e m c o m p e t i t i v a p o d e a d v i r d o t a m a -n h o d a e m p r e s a o u d e s e u s a t i v o s , m a s , s e m d ú v i d a , a h a b i l i d a d e p a r a m o b i l i z a r conh~imento, t e c n o l o g i a e e x p e r i ê n c i a p a r a c r i a r p r o d u t o s , p r o -c e s s o s o u ~erviços e s t á c o n t a n d o c a d a v e z m a i s . 
A s p e s q u i s a s s u g e r e m c t i v e r s a s formas p e l a s q u a i s a i n o v a ç ã o p o d e c o n t r i b u i r .{Tidd, B e s s a n t e P a v i t t , 1 9 9 7 ) . Em priD1eiro l u g a r , t e m o s a inova-ção de produtos. A i n t r o d u ç ã o d e n o v o s p r o d u t o s e s t á r e l a c i o n a d a a u m m e l h o r dt:!;>empenho d e m e r c a d o : m a i o r e s f a t i a s d e p a r t i c i p a ç ã o e m e l h o r rentabili~de. C a r a c t e r i s t i c a m e n t e , o s p r o d u t o s t ê m d i m i n u í d o c a d a v e z m a i s s e u s c i c l o s d e v i d a , e t o r n a - s e i m p o r t a n t e r e p o r r a p i d a m e n t e v e r s õ e s n o v a s e m e l h o r a d a s n o l u g a r d a s a n t i g a s . 
D A N I E L A U G U S T O MOREI~AIANA C A R O L I N A S. Q U E I R O Z 3 ...... 
A inovação de produtos é vista:_ t a l v e z c9_~·\0 a m a i s e v i d e n t e e i m p o r t a n - -te d a s m o d a l i d a d e s d e i n o v a ç ã o q u e p o d e m t e r l u g a r n a o r g a n i z a ç ã o , p o r - ·~ q u e s u a l i g a ç ã o c o m o m e r c a d o e c o m a C 0 1 f l p e t i t i v i d a d e é i m e d i a t a . D e f o r m a m e n o s e v i d e n t e , m a s t a m b é m m u i t o importa~te, a inovação nos pro- -c e s s a s - f a z e r a l g o m e l h o r q u e o s c o n c o r r e n t e s o u m e s m o f a z e r . a l g o q u e o s " -c o n c o r r e n t e s n ã o c o n s e g u e m f a z e r - é u m a g r a n d e f o n t e d e y a n t a g e m c o m p e t i t i v a . O s a n o s d e o u r o d o d o m í n i o j a p o n ê s e.m p r o d u t o s m a n u i a t u - -r a d o s ( q u e a i n d a c o n t i n u a m ''p a r a tl!l" g r a n d e c o n j u n t o d e p r o d u t o s ) ....... f o r a m , e m g r a n d e m e d i d a , d e r i v a d o s d~ c o n s t a n t e s i n o v a ç õ e s no p r o c e s - v s o p r o d u t i v o . 
· 
. É f o r ç o s o n o t a r , n ã o o b s t a n t e , q u e a f o r t e l ó g i c a q u e p a r e c e l i g a r a s i n o - · - · v a ç õ e s e ' o s u c e s s o d a s e m p r e s a s n e m s e m p r e s e m a n i f e s t a d e f o r m a m u i t o __. e v i d e n t e . Alé~ d i s s o , as p e s q u i s a s .apresent~ ü m i t a ç õ e s - n o t a d a m e n t e ~ e m r e l a ç ã o a o s d a d o s d i s p o n í v e i s p a r a a n á l i s e - q u e p o t e n c i a l m e n t e p o d e m : c o n f u n d i r o s r e s u l t a d o s . 
- -C i t e m o s a p e n a s d o i s e x e m p l o s ( u m p a r a e m p r e s a s b r i t â n i c a s e o u t r o -p a ra ·e m p r e s a s n o r u e g u e s a s ) p a r a a c o m p a n h a r m a i s d e p e r t o a s d i f i c u J d a - __. d e s e m p í r i c a s d o s e s t u d o s s o b r e o s e f e i t o s e a i m p o r t â n c i a d a s i n o v a ç õ e s . O .· p r i m e i r o e x e m p l o é f o r n e c i d o p e l a p e s q u i s a d e G e r o s k i ( 1 9 9 5 ) . Esse a u t o r . e x a m i n o u o s .efeitos d a p r o d u ç ã o d e i n o v a ç õ e s e p a t e n t e s s o b r e d i v e r s a s ..._ m e c t i d a s d e d e s e m p e n h o o p e r a c i o n a l . O s d a d o s c o b r i â m 4 4 0 e m p r e s a s d a' __ . G r ã - B r e t a n h a n o perj:odo 1 9 7 2 - 1 9 8 2 ; a s m e d i d a s d e d e s e m p e n h o o p e r a d o -. _ n a ! f o r a m r e t i r a d a s d e b a l a n ç o s o f i c i a i s ( e n t r e e l a s , r e n t a b i l i d a d e , v e n d a s e e x p o r t a ç õ e s ) . A c o n c l u s ã o d o e s t u d o é q u e o e f e i t o d a p r o d u ç ã o d e i n o v a - . _ ç õ e s e p a t e n t e s s o b r e as m e d i d a s d e d e s e m p e n h o c o r p o r a t i v o p a r e c e s e r ...., m o d e s t o ( G e r o s k i , 1 9 9 5 ) , e m b o r a e m p r e s a s m a i s i n o v a d o r a s f o s s e m m e n o s s u s c e t í v e i s a p r e s s õ e s cíclicas q u e a s n ã o - i n o v a d o r a s . O u t r o r e s u l t a d o a c e i - -t á v e l prima Jacie e r a q u e a s e m p r e s a s o r i e n t a d a s p a r a a e x p o r t a ç ã o eram ~ m a i s i n o v a d o r a s q u e s e u s r i v a i s .mais o r i e n t a d o s p a r a o m e r c a d o d o m é s b - _ co. A l é m d í s s o , a l g u m a s p i s t a s surgira..m,. n o s e n t i d o d e q u e o b e n e f í c i o d a s i n o v a ç õ e s p u d e s s e s e r p r i n c i p a l m e n t e i n d i r e t o , e a p a r e c i a m p o r q u e o p r o - -c e s s o d e i n o v a r t r a n s f o r m a v a a s h a b i l i d a d e s c o m p e t i t i v a s d a s e m p r e s a s -O p r ó p r i o a u t o r a p o n t a , n o e n t a n t o , a l g u n s m o t i v o s p e l o s q u a i s os r e s u l t a d o s p o d e m t e r c h e g a d o a l i g a ç õ e s m o d e s t a s e n t r e i n o v a ç ã o P d e s e m - . p e n h o c o r p o r a t i v o - m o t i v o s l i g a d o s t a n t o à p r ó p r i a e s t r u t u r a d o s d a d o s -d i s p o n í v e i s c o m o a o h o r i z o n t e d e t e m p o c o b e r t o p o r eles. N o t o c a n t e à -e s t r u t u r a d e t e m p o , o a u t o r n o t a q u e a s i n o v a ç õ e s t e n d e m a a s s u m i r u m. _ e f e i t o p r o l o n g a d o s o b r e o d e s e m p e n h o , e n q u a n t o a s p a t e n t e s s ã o d a t a d a s d a é p o c a d o r e g i s t r o e n ã o d o p e r í o d o d a i n c o r p o r a ç ã o e.m p r o d u t o s o u p r o - · -c e s s o s q u e p o d e m c a u s a r i m p a c t o n o d e s e m p e n h o . N o c a s o e m p a u t a , a d i s - .._ 
~ 
4 lnovaç~o : C o n c e i t o s F u n d a m e n t a i s 
t â n c i a t e m p o r a l entn:! a s m o v a ç õ e s e p a t e n t e s , d e u m l a d o , e o d e s e m p e n h o 
c o r p o r a t i v o , d e o u t r o , e m d e a p e n a s q u a t r o a n o s , t e m p o t a l v e z m u i t o c u r t o 
p a r a q u e o s e f e i t o s n o d e s e m p e n h o c o r p o r a t i v o s e f i z e s s e m s e n t i r . D e c e r t a 
f o r m a , o a u t o r e n c o n t r o u i n d í c i o s d e q u e e s s a s u s p e i t a p u d e s s e s e r v e r d a -
d e i r a : f o r a m r e g i s t r a d a s c o r r e l a ç õ e s b a s t a n t e s i g n i f i c a t i v a s e n t r e a s t a x a s 
d e r e t o m o d a s a ç õ e s d a s c o m p a n h i a s n e g o c i a d a s n o m e r c a d o e a p r o d u -
ç ã o d e i n o v a ç õ e s . U m a v e z q u e a s m e d i d a s d e d e s e m p e n h o b a s e a d a s n a s 
a ç õ e s n e g o a a d a s n o m e r c a d o r e f l e t e m a e x p e c t a t i v a d e l u c r a t i v i d a d e a 
l o n g o p r a z o , e l a s t ê m a v i r t u d e d e i n d i c a r a l g u m a s d a s c o n s e q ü ê n c i a s f u t u -
r a s d e l o n g o p r a z o d a i n t r o d u ç ã o d e i n o v a ç õ e s . 
O u t r o m o t i v o p e l o q u a l a s l i g a ç õ e s e n t r e i n o v a ç ã o e r e s u l t a d o s f o r a m 
m o d e s t a s d i z r e s p e i t o a o f a t o d e q u e a s e m p r e s a s u s u á r i a s d a s i n o v a ç õ e s 
p o d e m e s t a r a p r o p r i a n d o g a n h o s d e s p r o p o r c i o n a i s s o b r e a i n o v a ç ã o . A 
m a i o r p a r t e d a s i n o v a ç õ e s n a a m o s t r a n ã o e r a u s a d a d i r e t a m e n t e p e l a s 
f i r m a s q u e a s t i n h a m p r o d u z i d o ; e m m u i t a s o c a s i õ e s , o s u s u á r i o s t ê m o 
p a p e l m a i s rele.v.ante n o i r ú c i o d a p r o d u ç ã o d e u m a i n o v a ç ã o , o q u e o s 
h a b i l i t a a ap.ro~riar a m a i o r f a t i a d o s r e t o m a s s o b r e e l a . E m b o r a n o s 
d a d o s atuais.:fQ'J)se i m p o s s í v e l i d e n t i f i c a r a s e m p r e s a s q u e p u d e s s e m t e r 
u s a d o a s inoí/~es o u p a t e n t e s , e m u m e s t u d o a n t e r i o r ( G e r o s k i , 1 9 9 1 ) , 
fo1 p o s s í v e l a c o - m p a n h a r o s f l u x o s d e i n o v a ç õ e s e n t r e a s i n d ú s t r i a s p r o -
d u t o r a s e u s u á r i a s n a G r ã - B r e t a n h a , d e 1976 a 1 9 7 9 . F o i e n t ã o o b s e r v a d o 
q u e a m a i o r p a r c e l a d o c r e s c i m e n t o d a p r o d u t i v i d a d e a s s o c i a d a à p r o d u -
ç ã o d e i n o v a ç õ e s e s t a v a c o n c e n t r a d a n a s i n d ú s t r i a s u s u á r i a s , n ã o n a s p r o -
d u t o r a s . 
N a s e L e p p a l a h t i (1 9 9 7 ) e m p r e e n d e r a m u m t r a b a l h o d e b u s c a d e p o s -
s í v e i s r e l a ç õ e s e n t r e i n o v a ç ã o , r e n t a b i l i d a d e d a e m p r e s a e c r e s c i m e n t o , p a r a 
u m a a m o s t r a d e f u m a s n o r u e g u e s a s . P a r t e d o s d a d o s v e i o d o N o r w e g i a n 
l n n o v a t i o n S u r v e y , q u e é o c o m p o n e n t e n o r u e g u ê s d o C o m m u n i t y I n n o -
v a t i o n S u r v e y 1 9 9 2 , g r a n d e l e v a n t a m en t o s o b r e i n o v a ç ã o l e v a d o a c a b o n a 
C o m u n i d a d e E u r o p é i a , b a s e a d o p r i n c i p a l m e n t e n o c h a m a d o Oslo Manual
1
. 
E s s a s i n f o r m a ç õ e s f o r a m c r u z a d a s c o m o u t r a s , r~tir~déls d e d a d o s c o n t á b e i s 
o f i c i a i s . A s s i m , f o i p o s s í v e l r e l a c i o n a r rentabilida~de· e.': c r e s c i m e n t o p a r a f i r -
m a s e n g a j a d a s e m a t i v i d a d e s i n o v a d o r a s n o a n o d e 1 9 9 2 o u p a r a f i r m a s q u e 
i n t r o d u z i r a m n o v o s p r o d u t o s n o p e r í o d o 1 9 9 0 - 1 9 9 2 . P a r a e f e i t o d e c o m p a -
N A : Im•crootion manual; p r o p o o e d g u i d e l i n e s f o r c o U e c t i n g a n d i n t e r p r e t i . n g i r u l o v a t i o n d a t a ( O s l o 
M a n u a l ) . P a r i s: O E C D, D l r e d o r a t e f o r S c i e n c e , T e c h n o l o g y a n d l n d u s t r y , 1 9 9 2 . H á u m a t r a d u ç ã o e m 
p o r t u g u ê s , d e . n o t n . i n n d n M t u t u a l d t O s l o - P r o p o s t a d e d i r e t r i z e s p a r a c:oleta e i n t e r pr e t a ç ã o d e d a d o s 
s ob r e inova~o t e c n o l ó g i c a , q u e p o d e s e r o b t i d a e m w w w. f i n e p . g o v.b r / i r n p r e n s a / s a l a _ i m p r e n s a / 
m a n u a l _ d e_ o s l o . p d f . 
D A N I E L A U G U S T O M O R E IR A / A N A C A I \ 0 ! . . 1 1\JA ') Q U E I R O Z 
I 
r a ç ã o , t a m b é m f o r a m c o n s i d e r a d a s f u m a s q u e n ã o e s t i v e r a P , e n v o l v i d a :. 
c o m a t i v i d a d e s i n o v a d o r a s n o p e r í o d o . D e m a n e i r a s i n t é t i c a , p o r t a n t o , ' 
o b j e t i v o d o e s t u d o foi v e r i f i c a r o p o s s í v e l e f e i t o d a i n o v a ç ã q n o desemp~ 
n h o d a e m p r e s a . · Inici~ente, o s a u t o r e s n o t a m q u e a i n t r o d u ç ã o d e p r o d l 1 t o s n o v o s o u 
t e c n o l o g i c a m e n t e s u p e r i o r e s p o d e c r i a r m o n o p ó l i o s t e m p o r á n o s q u e m e l h l 
r a m o d e s e m p e n h o d a s e m p r e s a s . Tal c o m p e h ç ã o i m p e r f e i t a ~ode s e r e n tã l · 
e x p l o r a d a d e d u a s f o r m a s , p e l o m e n o s . De u m l a d o , a s e m p re s a s p o d e m 
a u m e n t a r s e u s p r e ç o s n a b a s e d o d e s e m p e n h o meU1orado d o }broduto, e e~., 
v a n t a g e m t e r á c o m o c o n s e q ü ê n c i a a meU1oria d o s r e t o r n o s s~re v e n d a s O l l 
a t i v o s . D e o u t r o , a s empre_sas p o d e m a b a i x a r s e u s p r e ç o s , lev~do a m e l h l,_ 
r i a s n a r e l a ç ã o p r e ç o / q u a l i d a d e d o p r o d u t o , o q u e a c a b a r á r e s u l t a n d o e m 
a u m e n t o d e v e n d a s e d e f a t i a s d e m e r c a d o . N e s s e ú l t i m o c a s d , a r e n t a b i l i d .l -
d e p o d e r á n ã o s er m e l h o r a d a via i n o v a ç ã o , m a s , s e m dúviclla, a i n o v a ç ã o 
i n f l u e n c i a r á p o s i t i v a m e n t e o d e s e m p e n h o d e c r e s c i m e n t o d~ firma. A p e s<1r 
d e u m c o n j u n t o d e p r o b l e m a s c o m a q u a l i d a d e d o s d a d o s ( N a s e L e p p a l a h t :. 1997~ p . 2 s s . ) , o s a u t o r e s ch~gam à c o n d u s a o d e q u e a s e.frlpr+a::; i n o v a d o r., -; 
d a N o r u e g a não s ã o m a r c a d a m e n t e m a i s r e n t á v e i s q u e a s n ã o - i r o v a d o r a s , em 
t e r m o s d a taxa d e r e t o m o s o b r e v e n d a s o u a t i vos; n ã o _ o b s t r n t e , a s firm ,,s 
i n o v a d o r a s t ê m t a x a s d e c r e s c i m e n t o d e v e n d a s m u i t o m a i o r e s , o q u e s i gm 
fica q ue o v o l u m e a b s o l u t o d e 1ucrôs c r e s c e m a i s r á p i d o q u e !nas f i r m a s n , 1 0 
i n o v a d o r a s . D e s s a f o r m a , o g r a n d e i m p a c t o d a i n o v a ç ã o ver{fica-se n a fat1.1 
d e m e r c a d o , n ã o n a s t a x a s d e re n t a b i l i d a d e . U m e s t u d o p o s t f i o r ( S a n d v e n , 
2000) l e v a n d o e m c o n t a d a d o s c o n t á b e i s d e 640 f i r m a s n o n t e g u e s a s para c• 
p e r í o d o d e 1 9 9 1 a 1 9 9 7 , c o r r o b o r o u o s r e s u l t a d o s d e Nas e L e p B a l a h t i . U s a n d 0 
c o m o i n d i c a d o r e s d e d e s e m p e n h o o c r e s c i m e n t o d a s v e n d f . s e d o s ativ•·~ 
totais, b e m com o d u a s m e d i d a s d e taxa d e r e n t a b i l i d a d e ; San<liven e n c o n t r ou 
u m a r e l a ç ã o e s t a t i s t i c a m e n t e m u i t o c l a r a e s i g n i f i c a t i v a e n t r e ~1 v a r i á v e i s q u t.• 
m e d i a m a i n o v a ç ã o e a s d u a s v a r i á v e i s d e c r e s c i m e n t o , e n u a n t o p a r a .1s 
d u a s m e d i d a s d e r e n t a b i l i d a d e a a s s o c i a ç ã o foi d e s p r e z í v e l 1a m a i o r i a d l 1::. 
a n o s c o n s i d e r a d o s . 
R e s u m i n d o , t u d o p a r e c e i n d i c a r q u e é i m p o s s í v e l n e g a r ,os e f e i t o s p o :-1 
t i v o s d a i n o v a ç ã o s o b r e o des~mpenho d a s e m p r e s a s , m a s fica d i f í c i l expli -
c i t a r u m a d e t e r m i n a d a m e d i d a d e d e s e m p e n h o . Dito d e q u t r a f o r m a , .w 
l o n g o d o t e m p o , é p r o v á v e l q u e a i n t r o d u ç ã o d e i n o v a ç õ e s t e n h a efei to:> 
p o s i t i v o s s o b r e a r e n t a b i l i d a d e o u o c r e s c i m e n t o d a c o r p b r a ç ã o , m a s •)!:> 
m e c a r ú s m o s m e d i a d o r e s e s t ã o l o n g e d e e s t a r b e m - d e f i . n i d 9 s . De q u a J q u t: r 
fom1a, t u d o o q u e f o i d i t o a t é o m o m e n t o j u s t i f i c a p l e n a n 1 q n t e u m a ma1 o r 
a t e n ç ã o a o s e s f o r ç o s i n o v a d o r e s d a s e m p r e s a s , seja d o pont4> d e v i s t a p r ml-
co, s e j a d o p o n t o d e v i s t a a c a d ê u ú c o . ' 
6 l r l o v a ç ã o : C o n c e i t o s F u n d a m e n t a i s 
3 O q u e é i n o v a ç ã o? I n t r o d u ç ã o a o c o n c e i t o 
E s s a p e r g t + n t a n ã o a d m i t e u m a r e s p o s t a t ã o d i r e t a q u a n t o s e r i a d e s e d e s e j a r , m e s m o porqu~ n ã o_ e x i s t e u m a d e f i n i ç ã o ú n i c a , t o t a l m e n t e a c e i t a p o r t o d o s . C o m o f o i c o m e n t a d o a n t e r i o r m e n t e , a i d é i a d e i n o v a ç ã o i n c o r p o r a i d é i a s d e ~ovidade e d e m u d a n ç a , e e s s e s e le m e n t o s a c a b a m p o r a p a r e c e r e m p r a t i c a m e n t e q u a l q u e r u m a d a s d e z e n a s d e d e f i n i ç õ e s s u r g i d a s n o s ú l t i -m o s 3 0 o u . 4 0 a n o s . 
E x e m p l i f i q u e m o s c o m u m a d e f i n i ç ã o d e c u n h o g e r a l , a p r e s e n t a d a n o r e l a t ó r i o d a C o m u n i d a d e E u r o p é i a , i n t i t u l a d o Green paper on innavation ( E u r o p e a n • C o m m i s s i o n , 1 9 9 5 ) . O o b j e t i v o d e c l a r a d o d o Green pnper e r a i d e n t i f i c a r o s f a t o r e s , p o s i t i v o s o u n e g a t i v o s , d o s q u a i s d e p e n d i a a i n o v a -ç ã o , p a r t i c u l a r m e n t e n a E u r o p a , e p r o p o r m e d i d a s p a r a a u m e n t a r a c a p a c i -d a d e i n o v a d o r a d a C o m u n i d a d e E u r o p é i a . C o m e s s e s p r o p ó s i t o s : 
I ( . . . ) i n o v a ç ã o é t o m a d a c o m o s e n d o u m s i n ó n i m o p a r a a p r o d u ç ã o , a s s i m i l a ç ã o e e x p l o r a ç ã o c o m s u c e s s o d e n o v z j d a d e s n a s e s f e r a s e c o n O m i c a s e s o c i a i s . IA i n o v a ç ã o l ( ) oferece n o v a s s o l u ç õ e s p a r a p r o b l e m a s e ~im t o m a p o s s í v e l s a t i s f a z e r a s n e c e s s i -d a d e s t a n t o d o i n d i v í d u o c o m o d a s o c i e d a d e . ( E u r o p e a n C o m m i . s s i o n , 1995, p. 2 ) I 
N a v e r d a d e , a i n o v a ç ã o p o d e p r e c e d e r e c a u s a r a m u d a n ç a s o c i a l o u s e r d e s e n v o l v i d a e m r e s p o s t a a n e c e s s i d a d e s c r i a d a s p e l a m u d a n ç a s o c i a l ( Z a l t m a n , D u n c a n e H o l b e k , 1 9 7 3 ) . E x i s t e u m a i n t e r a ç ã o c o n t í n u a e d i n â m i -ca e n t r e n o v a s i d é i a s , p r á t i c a s e p r o d u t o s , d e u m l a d o , e a e s t r u t u r a e a f u n -ç ã o s o c i a l , :d e o u t r o . A s i n o v a ç õ e s p o d e m c r i a r m u d a n ça s o c i a l , e a s u b s e -q ü e n t e m u d a n ç a soc1al p o d e t r a z e r i n o v a ç õ e s a d i c i o n a i s q u e p o d e m r e a g i r s o b r e a s e s t r u t u r a s e / o u funçõ~s a l t e r a d a s q u e a s f i z e r a m e x i s t i r o u i n f l u e n -c i a m o u t r o s a s p e c t o s d a o r g a n i z a ç ã o . 
P a r a e s s e s a u t o r e s , o t e r m o inovação é u s u a l m e n t e e m p r e g a d o e m t r ê s d i f e r e n t e s c o n t e x t o s . E m u m d e l e s , ·é s i n õ n i m o d e i n v e n ç ã o , i s t o é , r e f e r e - s e a u m p r o c e s s o c ria t i v o e m q u e d o i s o u m a i s c o n c e i t o s o u e n t i d a d e s e x i s t e n -t e s s ã o c o m b i n a d o s d e a l g u m a f o r m a n o v a p a r a p r o d u z i r u m a c o n f i g u r a ç ã o n ã o c o n h e c i d a p r e v i a m e n t e p e l a p e s s o a e n v o l v i d a . À s v e z e s , e s s a i d é i a é m i s t u r a d a 1c o m a i d é i a d e i n o v a ç ã o c o m o u m p r o c e s s o ( d e i n o v a ç ã o t e c n o -l ó g i c a ) q u e p a r t e d a c o n c e i t u a l i z a ç ã o d e u m a n o v a i d é i a p a r a a s o l u ç ã o d e u m p r o b l e m a e d a í p a r a a r e a l u t i l i z a ç ã o d e u m n o v o i t e m d e v a l o r e c o n ô -m i c o o u s o c i a l . Essa v i s ã o d a i n o v a ç ã o c o m o u m p r o c e s s o c o m e ç a n d o c o m o r e c o n h e c i m e n t o d e u m a d e m a n d a p o t e n c i a l p a r a - e v i a b i l i d a d e técnica d e 
- u m i t e m e f i n a l i z a n d o c o m s u a u t i l i z a ç ã o g e n e r a l i z a d a é t a l v e z o m a i s a m p l o u s o d o t e n h o inovação n a l i t e r a t u r a e x i s t e n t e . E l a m e s c l a a i d é i a d e i n o v a ç ã o c o m a d e a d o ç ã o . 
D A N I E L A U G U S T O M O R E I R A / A N A C A R O L I N A S. Q U E I R O Z 7 .... 
O t e r m o inovação é t a m b é m ú s a d o p a r a d e s c r e v e r s o m e n t e o p r o c e s s o e m q u e u m a i n o v a ç ã o e x i s t e n t e t o m a - s e p a r t e d o e s t a d o c o g n i t i v o e r e p e r t ó -
_ , 
r i o c o m p o r t a m e n t a l d e u m a d o t a n t e . A i n o v a ç ã o , n e s s e s e n t i d o , é a a d o ç ã o d e u m a m u d a n ç a q u e é n o v a p a r a a o r g a n i z a ç ã o e s e u a m b i e n t e r e l e v a n t e . T r a t a - s e d a i n t r o d u ç ã o e m u m a s i t u a ç ã o a p l i c a d a , c o m s u c e s s o , d e m e i o s o u fins q u e s ã o n o v o s à s i t u a ç ã o . N o p r i m e i r o s e n t i d o , a o r g a n i z a ç ã o o u o i n d i - - · v í d u o p o d e m s e r i n o v a d o r e s s e m a d o t a r ; n o s e g u n d o , p o d e m s e r i n o v a d o r e s s e m s e r i n v e n t i v a s . 
F i n a l m e n t e , o t e r c e i r o u s o d o t e r m o r e f e r e - s e à q u e l a i d é i a , p r á t i c a o u - · a r t e f a t o m a t e r i a l q u e f o i i n v e n t a d o o u é v i s t o c o m o n o v o , i n d e p e n d e n t e - - 1 m e n t e d e s u a a d o ç ã o o u n ã o - a d o ç ã o , A ê n f a s e a q u i e s t á n a d e s c r i ç ã o d e p o r .._ ., q u e a l g u m a c o i s a é n o v a , e n q u a n t o a i n v e n ç ã o e a a d o ç ã o e n v o l v e m p r o c e s-s o s . E s s a v i S ã o q u e d e s c r e v e a t r i b u t o s e d i m e n s õ e s . 
P a r a o s p r ó p r i o s a u t o r e s , " a i n o v a ç ã o é q u a l q u e r i d é i a , p r á t i c a o u arte~ f a t o m a t e r i a l p e r c e b i d o c o m o n o v o p e l a u n i d a d e d e a d o ç ã o r e l e v a n t e , a q u a l . p o d e se1; u m a p e s s o a , u m a o r g a m z a ç ã o , u m -s e t o r i n d u s t r i a l , u m a r e g i ã o e t c . " ( Z a l t m a n , D u n c a n e H o l b e k , 1973). 
· ' -
· Paxa J o h a n n e s s e n , O l s e n e l u m p k i n ( 2 0 0 1 ) , o c a r á t e r ·d e " n o v o " e x i s t e n t e - · e m q u a l q u e r u 1 o v a ç â o p o d e s e r a n a l i s a d o e m t r ê s d i m e n s õ e s t O q u e s i g n i l i c a _ a l g o s e r " n o v o ' ' ? Q u ã o " n o v o " e s s e a l g o p r e c i s a s e r paras~ c o n s i d e r a d o u m a i n o v a ç ã o ? E s s e a l g o d ev e s e r " n o v o " p a r a q u e m ?/ 
-U m a d a s m a i s i m p o r t a n t e s c o n s e q ü ê n c i a s d o s i g n i l i c a d o d e " n o v o " e s t á n a s m e d i d a s m a i s u s a d a s d e i n o v a ç ã o . D e f o r m a g e r a l , ·a i n o v a ç ã o é m e d i d a d e f o r m a s i n d i r e t a s , e n ã o e x a t a m e n t e p e l o q u e seja " n o v o " ( e m u m p r o d u -to, p r o c e s s o o u s e r v i ç o , p o r e x e m p l o ) . E c o r r i q u e i r o u s a r c o m o m e d i d a s d e i n o v a ç ã o a s d e s p e s a s t o t a i s c o m P e s q u i s a e D e s e n v o l v i m e n t o ( u m c o m p o - -n e n t e s i g n i f i c a t i v o d o c u s t o d e i n o v a r , m a s n ã o o ú n i c o , e s e g u r a m e n t e n ã o __ u m a m e d i d a d o q u e s e j a a l g o " n o v o " ) , a p r o p o r ç ã o d e c i e n t i s t a s e e n g e n h e i -r o s e n g a j a d o s e m P e s q u i s a e D e s e n v o l v i m e n t o o u o n ú m e r o d e p a t e n t e s , o -n ú m e r o d e p r o du to s i n t r o d u z i d o s p e l a e m p r e s a etc. O l e i t o r h á d e c o n c o r d a r ~ c o m o f a t o d e q u e n e n h u m a d e s s a s m e d i d a s r e f l e t e d i r e t a m e n t e o q u e s e j a a i n o v a ç ã o . F e l i z m e n t e , o c o n j u n t o d e m e d i d a s v e m s e n d o c o m p l e m e n t a d o ~ p o r a q u i l o q u e a P e s q u i s a I n d u s t r i a l d e I n o v a ç ã o T e c n o l ó g i c a ( P i n t e c ) 2 c h a m a d e " s e g u n d a g e r a ç ã o " m e t o d o l ó g i c a : 
l NA: A Pinte<: é r e a l i z a d a pelo !BGE e t e m o a p o i o da F i n a n o a d o r a d e Estudos e ProJ<?tOS CFinep) e d o -Ministério da Ciência e Tea\Ologia. S e u ob)l!tivo é a construQio d e indica.d o r e s n a o o n a i s e feg~OI\3J.S d a s _ a t i v i d a d e s d e inovac;ào tecnológica d e s e n v o l v i d a s nas empresas industna.is b r a s u e i : r a s c o m d e z o u mrus pessoas oc:u:padas. A base metodológica d a P i n r e . : t o Oslo Msmual. A pesquisa t e m p e n o d i o d a d e ma- - · nua!, e b o a p a r t e d a s v a r i á v e i s s e refere a u m p e r i o d o d e t r ê s anos: d e 1998 a 2000, n a primeir.t pesqui· s a p u b l i c a d a . e d e 2001 à 2003, n a s e g u n d a. 
-
Osiris
Highlight
Osiris
Highlight
! l lnovaç~o: C o n c e o t o s F u n d a m e n t a o s 
A s s u n , o p r i m e i r o p a s s o p a r n e n t e n d e r e, even~enre, i n t e r f e r i r e m c o m p o n e n t e t ã o 
c r u c i a l para o d e s e n v o l v i m e n t o e c o n õ m i c o (a i n o v a ç ã o ) c o n s i s t e e m a v a l i a r , d a f o n n a 
m a i s a b r a n g e n t e p o s s í v e l , t l i n t o q u a l i t a t i v a c o m o q u a n t i t a t i v a m e n t e , o p r o c e s s o d e 
g e r a ç ã o , d i f u s ã o e i n c o r p o r a ç ã o d o p r o g r e s s o teO'\ológico. P o d e - s e d i z e r q u e e s s a a v a · 
l i a ç ã o já s e g u e , n o s pais~ q u e r e a l i z a m p e s q u i s a s d e i n o v a ç ã o te0'\o16gica, u m a 
"s e g u n d a g e r a ç ã o " m e t o d o l 6 g 1 c a . Essa m e t o d o l o g i a é c o e r e n t e c o m o e n t e n d i m e n t o da. 
i n o v a ç ã o t e cn o l ó g i c a c om o u m p r o c e s s o a m p l o e c o m p l e x o , s u p e r a n d o o e n f o q u e i n i · 
cial, c e n t r a d o n o s d a d o s r e f e r e n t e s à P e s q u i s a e D e s e n v o l v i m e n t o {P&O) e / o u a p a t e n · 
tes. { P e s q u i s a l n d u s t n a l d e I n o v a ç ã o TeO'\ológica, 2004, p . 8) 
A P i n t e c u t i l i z a d i v e rs a s v a r i á v e i s t r a d i c i o n a i s d a p e s q u i s a q u a n t i t a -
t i v a s o b r e i n o v a ç ã o , r e u n i d a s s o b o t í t u l o d e a t i v i d a d e s i n o v a d o r a s , q u e 
s ã o a t i v i d a d e s r e p r e s e n t a t i v a s d o s e s f o r ç o s d a e m p r e s a v o l t a d o s p a r a a 
m e l h o r i a d e s e u a c e r v o t e c n o l ó g i c o e, c o n s e qü e n t e m e n t e, a o d e s e n v o l v i -
m e n t o e i m p l e m e n t a ç ã o d e p r o d u t o s o u p r o c e s s o s t e c n o l o g i c a m e n t e n o -
v o s o u s i g n i f f G a t i . v a m e n t e1 a p e r f e i ç o a d o s . P o r o u t r o l a d o , u t i l i z a t a m b é m 
u m c o n j u n t o :.'S i g n i f i c a t i . v o d e m e d i d a s v o l t a d a s a o s i m p a c t o s d a s i n o v a -
ç õ e s ( s e g u n c ( t - g e r a ç ã o m e t o d o l ó g i c a ) , b o a p a r t e d e l a s d e natur~ q u a l i t a -
tiva. Sobressa~tn a q w a a v a l i a ç ã o d o s i m p a c t o s s o b r e o s p r o d u t o s , o p r o c e s s o 
e o m e r c a d o .;..;-!{" 
~·--Analise.DJbs a g o r a q u ã o " n o v o " a l g o t e m d e s e r p a r a q u e seja c o n s i d e -
r a d o i n o v a ç ã o . C o m o s e v e r á m a i s a d i a n t e , d e u m a f o r m a g e r a l , a l i t e r a t u -
r a s o b r e i n o v a ç ã o t e m d i s t m g u i d o e n t r e inovações radicaiS e inovações incre-
mentais. A s i n o v a ç õ e s r a d i c a J s s ã o a s s o c i a d a s a i n o v a ç õ e s r e v o l u c i o n á r i a s , 
e n q u a n t o a s i n o v a ç õ e s i n c r e m e n t a i s s i t u a m - s e e m u m d a d o p a r a d i g m a . 
A ú l t i m a d i m e n s ã o d e " n o v o " d i z r e s p e i t o a q u e m e s t e d e v e s e r e f e -
r i r o u , e m o u t r as p a l a v r a s, à u n i d a d e d e a d o ç ã o , n o s e n t i d o q u e Z a l t m a n , 
D u n c a n e H o l b e k ( 1 9 7 3 ) d ã o a e s s e t e r m o . E m p r i n c í p i o , a i n o v a ç ã o p o d e 
s e r n o v a p a r a a e m p r e s a ( s e n d o n o v a o u n ã o p a r a o m e r c a d o ) e p a r a o 
m e r c a d o . C l a r a m e n t e , Z a l t m a n , D u n c a n e H o l b e k c o n s i d e r a m i n o v a Ç ã o 
a l g o q u e é n o v o p a r a a e m p r e s a , e m b o r a n ã o n e c e s s a r i a m e n t e p a r a o m e r-
c a d o . N e m t o d o s , e n t r e t a n t o , c o n c o r d a m C O J i l rs:>~ ~q~ição. M u i t o s a c e i -
t a m a in o v a ç ã o c o m o o p r i m e i r o u s o o u usó r r u d c t l Z'&e ' Úma i d é i a p o r u m a 
d e n t r e u m c o n j u n t o d e o r g a n i z a ç õ e s c o m o b j e t i . v o s s i m i l a r e s . A ê n f a s e 
a q u i e s t á e m q u ã o n o v a u m a i d é i a é p a r a o a m b i e n t e , e m v e z d e p a r a u m a 
o r g a n i z a ç ã o i n d i v i d u a l . P a r a a l g u n s , s ó e x i s t e i n o v a ç ã o o r g a n i z a c i o n a l 
q u a n d o a o r g a n i z a ç ã o e s t á e n t r e a s p r i m e i r a s a a d o t á - l a e i n c o r r e e m r i s -
c o s e c u s t o s s i g n i f i c a t i v o s . Q u e m a a d o t a p o s t e r i o r m e n t e p a s s a p o r u m a 
m u d a n ç a o r g a n i z a c i o n a l , m a s n ã o p o r i n o v a ç ã o ; q u e m a a d o t a p r i m e i r o 
p a s s a p e l a s d u a s c o i s a s . 
D A N I E L A U G U S T O M O R E I R A / A N A C A R O L I N A S. Q U E I R O Z 
A t e n d ê n c i a m a i s g e r a l , n o ··e n t a n t o , é q u e a i n o v a ç ã o n ã o seja considE -
r a d a w n o b j e t o e x t e r n o e q u e s u a n o v i d a d e seja d e c i d i d a pel~ p e r c e p ç ã o d.: 
u n i d a d e s o c i a l q u e a a d o t a (Zaltma.n, Dunca.n e H o l b e k , 1973] Johannesset~ 
O l s e n e L u m p k i n , 2 0 0 1 ) . N e s s e s t e r m o s , u m a p r á t i c a p o d e , ~ntão, s e r W i h , 
i n o v a ç ã o p a r a l i m a o r g à n i z a ç ã o e n ã o o s e r p a r a o u t r a . A m f l h o r s í n t e s e ·· 
e n c o n t r a d a n a s p a l a v r a s d e T o r n a t z k y e F l e i s c h e r (1990, p . 10 ): 
C o m o o n o v o é n o v o ? Q u ã o n o v o a l g o t e m d e ser, p a r a s e r u m a ÍllOV;ilção ? Por q u a n l l ' 
t e m p o t e m o s d e s a b e r s o b r e ele , o u u s â - l o , a n t e s q u e n ã o s e j a ma.(s u m a inovaç~o~ 
D a d o q u ç t a n o v i d a d e é \ U I \ i l . q u a l i d a d e Sltuacion~/ pa r e ce c l a r o q u e r · Úiovação é al~'J 
s i t u a c i o n a l - s e a l g o é n o v o p a r a u m d a d o a m b i e n t e , p o d e s e r v i s t o c o m o u m a inov:~ · 
ção, mes~o s e p a r a o u t r o s já f o r b e m c o n h e c i d o . 1 1 
4 T i p o s d e i n o v a ç ã o 
H á q u a s e m e i o s é c u l o , u m g r a n d e n ú m e r o d e e s t u d i o s o s v e l J ' d e s e n v o l v e n · 
d o t a x o n o m i a s d a i n o v a ç ã o , q u e t a l v e z h o j e e m d i a s a c o n t e m na c a s a d e 
d u a s d e z e n a s, p a r a f i c a r m o s c o m a s m a i s c i t a d a s . P a t a u.oi t e x t o c o m o v 
n o s s o , q u e s e p r o p õ e a a p r e s e n t a r o t e m a i n o v a ç ã o d e f o r m a a s e r v i r como 
l e i t u r a i n t r o d u t ó r i a p a r a o l i v r o n o q u a l e s t á i n s e r i d o , é lnú~ i n s i s t i r e m u m 
t a l n ú m e r o e v a r i e d a d e d e c l a s s i f i c a ç õ e s . I n c l u s i v e , a b e m d~ v e r d a d e , exJ~­
t e m p o n t o s c o m u n s e n t r e t o d a s elas, o s q u a t s d e v e m s e r r x p l o r a d o s , d e 
f o r m a a d a r u m a i d é i a g e r a l d a v a n e d a d e d e a s p e c t o s q u e a s i.novaç õ.:::; 
o d 
. I 
p e m a s s w r u r . 1 
U m a d a s m a i s a n t i g a s c l a s s i f i c a ç õ e s q u e p o d e m o s uti.li.Zar p a r a i n i c i . ; r 
u m p a d r ã o d e a p r e s e n t a ç ã o é a q u e l a p r o p o s t a p o r K n i g h l (1}~67). T r a t a - s e d.: 
u m e x e m p l o d e classifica ção baseada no foco. P a r a e s s e a u t o r, á q u a t r o t i p o s 
d e i n o v a ç ã o , t o d a s a l t a m e n t é i n t e r - r e l a c i o n a d a s , d e m o o q u e , p r o v ,, . 
v e l m e n t e, a i n t r o d u ç ã o d e u m a i n o v a ç ã o d e u m t i p o causar~ m u d a n ç a s e m 
u m a o u m a i s d a s o u t r a s c a t e g o r i a s . O s q u a t r o t i p o s s ã o ; 1 
Inovações no produto ou no serviço: d i z e m re s p e i t o à i.ntrop.ução d e nov os 
p r o d u t o s o u s e r v i ç o s q u e a o r g a n i z a ç ã o p r o d u z e / o u v e n d e· o u f o r n e c e . 
Inovações no processo de produção: c o n s i s t e m n a introduç~o d e n o v o s eie· 
m e n t o s n a s t a r e f a s d a o r g a n i z a ç ã o , e m s e u s i s t e m a d e i n t o n n a ç à o o u na 
p r o d u ç ã o ffsica o u o p e r a ç õ e s d e s e r v i ç o s ; r e p r e s e n t a m a v a J
1 
ç o s na tecnol o-g i a d a c o m p a n h i a . 
Inovações na estrutura organizacional : i n c l u e m m u d a n ç a n a s r e l a ç õ e s · k 
a u t o r i d a d e , n a s a l o c a ç õ e s d e trabaUlO , n o s s i s t e m a s d e r e F u n e ra ç ã o , nos 
s i s t e m a s d e c o m u n i c a ç ã o e e m o u t r o s a s p e c t o s d a i n t e r a ç ã o f o r m a l e n t r e a~; 
I 
lO 
l n o v a ç 3 o : C o n c e i t o s F u n d a m e n t a i s 
p e s s o a s · n a o r g a n i z a ç ã o . M u d a n ç a s n o p r o c e s s o d e p r p d u ç ã o o u n a p r e s t a -ç ã o d e s e r v i ç o s t e n d e m a p r o d u z i r c o n c o m i t a n t e m e n t e i n o v a ç õ e s n a e s t r u -t u r a o r g a n i z a c i o n a l . 
inovações nas pessoas: d i z e m r e s p e i t o a i n o v a ç õ e s q u e p o d e m m u d a r o c o m p o r t a m e n t o o u as c r e n ç a s d a s p e s s o a s d e n t r o d a o r g a n i z a ç ã o , v i a t é c n i -cas c o m o e d u c a ç ã o e t r e i n a m e n t o . 
A s LTês p r i m e i r a s ca te g o r i a s d e K n i g h t a p a r e c e m com f r e q ü ê n c i a e m o u t r a s classificações; as i n o v a ç õ e s n a s p e s s o a s , p o r é m , c o m o t e m p o , t e n d e -r a m a s e r i n c h ú d a s com a s i n o v a ç õ e s o r g a n i z a c i o n a i s o u a d m i n i s t r a t i v a s . 
P a r a D a m a n p o u r (1991), é n e c e s s á r i o e n t e n d e r a t i p o l o g i a d a s i n o v a ç õ e s p a r a q u e s e p o s s a c o m p r e e n d e r o c o m p o r t a m e n t o d e a d o ç ã o da i n o v a ç ã o p e l a o rg a n i z a ç ã o e s e u s d e t e r m i n a n t e s . D a m a n p o u r c o n s i d e r a r e l e v a n t e s t r ê s d i s t i n t a s classificações, c a d a q u a l c o m u m p a r d e c a t e g o r i a s : 
-l11ovação ;administrntiva e inovação técnica ou tecnológica .. 
A s i n o v a ç õ e s t~cnicas o u t e c n o l ó g i c a s d i z e m r e s p ei to a p r o d u t o s , s e r v i -ços e t e d \ o l o g m d o p r o c e s s o d e p r o d u ç ã o . R e l a c i o n a m - s e às a t i v i d a d e s o p e -racionai~ e pqc;lcm s e r e f e r i r t a n t o a p r o d u t o s c o m o a p r o c e s s o s d e p r o d u ç ã o . Já a s inovaç~es a d m i n i s t r a t i v a s ( o u o r g a n i z a c i o n a i s ) e n v o l v e m a e s t r u t u r a , o r g a n i z a b o n à l e os p r o c e s s o s a d m i n i s t r a t i v o s . São r e l a c i o n a d a s inctireta-m e n t e à s a t i . ' 1 d a d e s o p e r a c i o n a i s e m a i s c t i r e t a m é n t e l i g a d a s à g e r ê n c i a d a o r g a n i z a ç ã o . 
O tem'\ o ' tecnologia d e r i v a d o g r e g o tec1rne ( a r t e f a t o ) e logos ( p e n s a m e n -to, r a z ã o ) , s i g n m c a n d o , p o r t a n t o , o c o n h e c i m e n t o s i s t e m á t i c o t r a n s f o r m a d o o u m a n i f e s t a d o e m f e r r a m e n t a s . P a r a T o r n a t z k y e Fleische.r (1990, p. 10), 
" t e c n o l o g i a s s ã o f e r r a m e n t a s o u s i s t e m a s d e f e r r a m e n t a s p e l a s q u a i s t r a n s -f o r m a m o s p a r t e s d o n o s s o a m b i e n t e , d e r i v a d a s d o c o n h e c i m e n t o h u m a n o p a r a s e r e m u s a d a s p a r a p r o p ó s i t o s h u m a n o s " . 
C o m o a i n o v a ç ã o t e c n o ló g i c a d i f e r e d e o u t r a s t e c n o l o g i a s n ã o - i n o v a -d o r a s ? O i m p o r t a n t e a q u i é a l i g a ç ã o c o m o p r o c e s s o d e m u d a n ç a : a i n o -v a ç ã o t e c n o l ó g i c a · é u m a p a r t e sign.ific~tiva d a f u n ç ã o d e r e n o v a ç ã o d a s o r g a n i z a ç õ e s· s o c i a i s . A i n o v a ç ã o t e c n o l ó g i c a é u m e v e n t o n ã o - u s u a l , d u r a n t e o q~al a o r g a n i z a ç ã o s o c i a l m u d a ( p o u c o o u m u i t o ) o q u e f a z e co~faz ( T o r n a t z k y e F l e i s c h e r , 1990). 
r 
Inovação no produto e inovação no processo 
I n o v a ç õ e s n o s p r o d u t o s d i z e m r e s p e i t o à i n t r o d u ç ã o d e n o v o s p r o d u -t o s o u s e r v i ç o s , d e m a n e i r a a a t e n d e r a n e c e s s i d a d e s e d e s e j o s d o s c l i e n t e s . 
D A N I E L A U G U S T O M O R E I R A / A N A C A R O L I N A S Q U E I R O Z 11 
I n o v a ç õ e s n o p r o c e s s o s ã o n o v o s e l e m e n t o s i n t r o d u z i d o s n a s o p e r a ç õ e s d e p r o d u ç ã o o u d e s e r \ r i ç o s d a o r g a n i z a ç ã o - m a t é r i a s - p r i m a s e m a t e r i a i s a u x i l i a r e s , e s p e c i f i c a ç õ e s d e tarefa, m e c a n i s m o s d e t r a b a l h o e f l u x o d e i n f o r m a ç ã o e e q u i p a m e n t o s u s a d o s n a p r o d u ç ã o d e um p r o d u t o o u e n t r e -g a d e u m s e r v i ç o . 
E m b o r a t o d a s a s t e c n o l o g i a s e f e r r a m e n t a s s e j a m m i s t u r a s d e a r t e f a t o s e c o n t e ú d o s o c i a l e c o n t e x t o , b a s e a d a s e m c o n h e c i m e n t o , t e n d e m a d i f e r i r n a s n e c e s s i d a d e s h u m a n a s e c u l t u r a i s q u e s a t i s f a z e m ( Z a J t m a n , D u n c a n e H o l b e k , 1973). M u i t a s d a s i n o v a ç õ e s n o p r o d u t o e n o p r o c e s s o s ã o t a m b é m i n o v a ç õ e s tec:nológicas 3 . É p r e c i s o d i s t i n g u i r e n t r e i n o v a ç õ e s t e c n o l ó g i c a s q u e s ã o p r o d u t o s e a q u e l a s que s ã o p r o c e s s o s . A distinção é e m relação a o s propósiFOS o u u s o s p a r a o s q u a i s a s t e c n o l o g i a s / f e r r a m e n t a s s ã o e m p r e g a -d a s , e os c r i t é r i o s u s a d o s parâ a t e s t a r s u a eficácia. Em g e r a l , i n o v a ç õ e s n o p r o d u t o s ã o t e r m i n a i s p a r a s e u s c r i a d o r e s e u s u á r i o s . As t e c n o l o g i a s d e p r o -cesso s ã o a q u e l a s a d a p t a d a s c o m o i n s t r u m e n t a i s p a r a a l g u m o u t r o f i m , c o m o m e l h o r i a s n a p r o d u ç ã o o u no g e r e n c i a m e n t o . P o d e m - s e u s a r tecnolo-gias d e p r o c e s s o p a r a m e l h o r a r o u t r a s t e c n o l o g i a s d e produt_o, o q u e u s u a l -m~éfu~ 
' 
L e m b r e - s e . t a m b é m d e q u e a p l i c a r a d i s t i n ç ã o e n t r e p r o d u t o e p r o c e s s o 
•é .g e r a l m e n t e 1u m a q u e s t ã o d e c o n t e x t o . A s s i m , u m a .prensa~ h i d r á u l i c a é, s e m d ú v i d a , u m p r o d u t o p a r a q u e m a f a b r i c a , mas q u e m a c o m p r a a v e r á c o m o u m e l e m e n t o d o p r o c e s s o p r o d u t i v o . •'"' 
A d e s p e i t o d e s u a n a t u r e z a m e t a f i s i c a , a d i s t i n ç ã o e n t r e p r o d u t o e p r o -cesso é i m p o r t a n t e ( Z a l t m a n , D u n c a n e Holbe.k, 1973; D a m a n p o u r , 1991) . E m p r i m e i r o l u g a r , p r o d u t o s e p r o c e s s o s se c o m p l e m e n t a m , o u seja, n o v o s p r o d u t o s t a n t o e s t i m u l a m c o m o r e s u l t a m d e n o v o s p r o c e s s o s . Q u a n d o u m p r o d u t o é n o v o , e s f o r ç o s m a i s s i g n i l i c a t i v o s p o d e m s e r feitos p a r a m e -l h o r a r s u a s c a r a c t e r í s t i c a s ; q u a n d o o design d e u m p r o d u t o e s t á e s t á v e l , o s e s f o r ç o s s e d.irecionam n o s~tic!o d e m e l h o r a r a s ferram~ntas p a r a p r o d u -zi-lo. E m a l g u m a s c i r c u n s t â n c i a s·, a s i n o v a ç õ e s n a s t e c no l o g i a s d o p r o c e s s o p o d e m d i r i g i r m u d a n ç a s n a t e c n o l o g i a d o p r o d u t o , e vice-versa. 
O u t r a r a z ã o p a r a m a n t e r a d i s t i n ç ã o é q u e a s inovaçõ.es n o p r o c e s s o t e n d e m a s e r J , n a i s s i s t é m i c a s em s e u i m p a c t o q u e a s i n o v a ç õ e s n o p r o d u t o , q u e t e n d e m a s e r c i r c u n s c r i t a s . A s t e c n o l o g i a s d e p r o c e s s o u s u a l m e n t e e n v o l -v e m a g r e g a d o s m a i o r e s d e f e r r a m e n t a s , m á q u i n a s , p e s s o a s e s i s t e m a s s o c i a i s q u e a s t e c n o l o g i a s d e p r o d u t o . A a d o ç ã o e i m p l e m e n t a ç ã o d e t e c n o-
3 N A . A p r o p ó s i t o . u inov3c;ões d i t a s t e c i i o l ó g l c a s s 3 o d i v i d i d a s h a b i t u a l m e n t e e m i n o v a ç õ e s n o s p r o -d u t o s e mova~e:s n o s p r o c e s s o s (ver, p o r e x e m p l o , DaJt e Becker, 1978). 
·-
,_ 
.._ 
12 I n o v a ç ã o : C o n c e i t o s F u n d a m e n U t s 
l o g i a s d e p r o c e s s o t e n d e m a s e c o m p o r t a r f r e q ü e n t e m e n t e m a i s p a r a o r a d i -
c a l q u e p a r a o c o m p o r t a m e n t a l . 
F i n a l m e n t e , u m a t e r c e i r a r a z ã o p a r a d i f e r e n o a r t e c n o l o g i a s d e p r o d u t o 
e d e p r o c e s s o e s t á n o f a t o d e q u e o s a t o r e s e a s i n f l u ê n c i a s e n v o l v i d a s n o p r o -
c e s s o d e i n o v a ç ã o t e n d e m a s er d i f e r e n t e s e m u m o u o u t r o c a s o , p a r t i c u l a r -
m e n t e n a a d o ç ã o e n a i m p l e m e n t a ç ã o . P o r e x e m p l o , a d i f u s ã o d e t e c n o l o g i a s 
d o p r o d u t o p o d e s e r p e n s a d a c o m o e s s e n c i a l m e n t e u m a s s t m t o d e m a r k e -
t i n g , n o q u a l u m u s u á r i o f i n a l o u g r u p o d e u s u á r i o s p o d e m s e r d e f i n i d o s . A s 
t e m o l o g i a s d e p r o c e s s o r e q u e r e m m o d e l o s a n a l í t i c o s m a i s c o m p l e x o s f o c a -
d o s na i m p l e m e n t a ç ã o . T e c n o l o g i a s d o p r o c e s s o t e n d e m a i n c l u i r i n d i v í d u o s , 
e m a i s g r u p o s d e stakeholders, e a s s i m r e q u e r e m u m a m u d a n ç a m u i t o m a i s 
d i H c i l n o s i s t e m a . A i m p l e m e n t a ç ã o e x i g e o e n v o l v i m e n t o d e g r u p o s d e i n t e -
r e s s a d o s e m u m c o n t e x t o o r g a n i z a c i o n a l , c o m o n o c a s o d e t e c n o l o g i a s a v a n -
ç a d a s d e m a n u f a t u r a . 
Inovação rddical e i n u o a ç ã o i n c r e m e n t a l 
-~~ 
l n o v a ç õ e s > r a d i c a i s s ã o a q u e l a s q u e p r o d u z e m m o d i f i c a ç õ e s f u n d a m e n -
t a i s n a s ativ\<'!,ades d e u m a o r g a n i z a ç ã o e r e p r e s e n t a m u m c l a r o a b a n d o n o 
d a s práticas)~.'i\.Iais. T r a t a - s e d e i n t r o d u z i r a l g o n o v o n a o r g a n i z a ç ã o q u e 
r e q u e r o de~volviinento d e r o t i n a s c o m p l e t a m e n t e n o v a s , u s u a l m e n t e 
c o m m o d i f i c a ç õ e s n o s s i s t e m a s d e c r e n ç a s e v a l o r e s n o m 1 a t i v o s d o s m e m -
b r o s d a o r g a n i z a ç ã o . 
A s i n o v a ç õ e s i n c r e m e n t a i s , p o r s u a v e z , i m p l i c a m p e q u e n a s d i f e r e n ç a s 
e m r e l a ç ã o às p r á t i c a s r o t i n e i r a s . T r a t a - s e , e n t ã o , d o p r o c e s s o d e i n t r o d u z i r 
a l g o q u e p o d e s e r i m p l e m e n t a d o a p e n a s c o m a d a p t a ç õ e s m e n o r e s d a s r o t i -
n a s o r g a n i z a c i o n a i s e x i s t e n t e s e q u e s e a j u s t a a n o r n 1 a s e v a l o r e s d o s m e m -
b r o s d a o r g a n i z a ç ã o . 
E m r e s u m o , p r o c u r a m o s a p r e s e n t a r r a p i d a m e n t e o s p r i n à p a i s t i p o s 
d e i n o v a ç ã o , d o m o d o c o m o s ã o m o s t r a d o s n a l i t e r a t u r a e à m e d i d a q u e 
s e r ã o ú t e i s p a r a a l e i t u r a d o s d i v e r s o s c a p í t u l o s d e s t e l i v r o . R e s t a , p o r é m , 
u m a ú l t i m a e r á p i d a o b s e r v a ç ã o : t r a t a - s e d a i ] l q v a F , f !m seroiços. E m b o r a 
e s t a t e n h a s i d o o c a s i o n a l m e n t e e s t u d a d a riôs·'últíino~~l:ános ( m u i t a s v e z e s 
c o m o r e f e r ê n c i a a s e r v i ç o s c o m p l e m e n t a r e s p r e s t a d o s p o r f i r m a s i n d u s -
t r i a i s ) 4, n ã o r e s t a m u i t a d ú v i d a d e q u e " a t e o r i a d a i n o v a ç ã o t e m s i d o 
d e s e n v o l v i d a e s s e n c i a l m e n t e n a b a s e d a a n á l i s e d a i n o v a ç ã o t e c n o l ó g i c a 
e m a t i v i d a d e s d e m a n u i a t u r a " ( G a l l o u j e W e i n s t e i n , 1 9 9 7 , p . 537). V a n g e 
N A : N o e n t a n t o , v e r p M t i c u l a r n t e n t e B a r r a s (1986) e G a l l o u j (1998). p a r a a t e n t a t i v a d e o i a ç A o d e 
u m a t e o r i a d a Ulovação e m s e r v i ç o s . 
D A N I E L A U G U S T O M O R E I R A / A N A C A R O L I N A S, Q U E I R O Z I ; 
Z e l l n e r (2005) a p o n t a m p a r a o f a t o c o r r e l a t o d e q u e a p r ó p r i a d i f e r e n ç a 
e n t r e . s e r v i ç o s e m a n u f a t u r a f a z c o m q u e a m a i o r j a d a s d i s t i n s õ e s t r a d i c i o -
n a i s , c o m o i n o v a ç ã o i n c r e m e n t a l e r a d i c a l o u i n o v a ç ã o n o p r o d u t o e n <• 
p r o c e s s o , t e n d a a p o s s u i r a p l i c a b i l i d a d e l i m i t a d a q u a n d o r e f e r i d a à s a t i v t 
d a d e s d e s e r v i ç o s : I 
O f a t o d e q u e o s s e r v i ç o s t e n h a m r e c e b i d o t ã o p o u < 4 a t e n ç ã o , a l l' 
m e n o s d e 20 a n o s a t r á s , d a p a r t e d o s e s t u d i o s o s d a i n o v a ç ã o t a l v e z refUta ' 
v i s ã o d e q u e o s s e r v i ç o s s ã o e s s e n c i a l m e n t e d e s l i g a d o s d a t d i n â m i c a d.~ 
m u d a n ç a , com p o u c a c a p a c i d a d e p a r a m u d a r , e s p e c i a l m e n t e a p a r t i r d o:> 
m o v i m e n t a ç õ e s i n t e r n a s (Tether, 2003) . D e n t r o d e s s e foco, a 1 i n o v a ç ã o e n . 
s e r v i ç o s é v i s t a c o m o l a r g a m e n t e d e p e n d e n t e d a a d o ç ã o d.e t e c n o l o g i a ,; 
d e s e n v o l v i d a s e x t e r n a m e n t e , q u e f a c i l i t a m a p r e s t a ç ã o d o s e n f i ç o o u m e l ho-
r a m s u a p r o d u t i v i d a d e . A s f o n t e s d e s s a s t e c n o l o g i a s s e r i am a s m a n u f a t u ra-. 
e u m a s p o u c a s a t i v i d a d e s d e s e r v i ç o s v i s t a s c o m o espe~ - p a r t i c u l a r -
m e n t e s e r v i ç o s d e c o m p u t a ç ã o e t e l e c o m u r u c a ç õ e s , conh~~Fs c o m o infor 
mation a n d c o m m u n i C D t i o n s t e c h n o l o g y ( l C T ) o u t e c n o l o g i a s d~ i n f o r m a ç ã o ~ 
c o m u n i c a ç õ e s ( T I C ) . D e s s a ó p t i c a , o s p r o c e s s o s e m s e r v i ç o s e r i a m c l a s s i f : 
c a d o s c o m o " d e p e n d e nt e s d o f o r n e c e d o r ' ' ( D e n H e r t o g:....2000; D e } o n g e t a l 
2003), o u s e j a , a s e mp r e s a s d e s e r v i ç o s s e r i a m d e p e n d e J ! t e s d f s e u s f o r n e c i -
d o r e s n o t o c a n t e a o s a v a n ç o s i n o v a d o r e s . S e g u e - s e d a í q u e a s a t i v i d a d e s li<' 
s e r v i ç o s s e r i a m s e m i n t e r e s s e c o m r e l a ç ã o à i n o v a ç ã o e, à mu~ança t e c n o h ' 
g i c a . E n t r e t a n t o , c o m o n o t a d o p o r S u n d b o ( 1 9 9 7 ) , a o p r o c u r t r r e s p o n d e r ' 
p e r g u n t a : " e m p r e s a s d e s e r v i ç o s c o s t u m a m i n o v a r?" ' a l i t e r a : u r a s o b re m• . 
v a ç ã o e m s e r v i ç o s p r e s s u p õ e q u e a s f i r m a s d e s e r v i ç o s r e a l x r l e n t e i n o v a m ,., 
t ê m a t i v i d a d e s d e P e s q u i s a e D e s e n v o l v i m e n t o . S u n d b o c o n 9 \ u i q u e , e m b n -
r a a l i t e r a t u r a n ã o o f e r e ç a a t é o m o m e n t o u m a d i s c u s s ã o p r o f u n d a s o b re a 
i n o v a ç ã o e m e m p r e s a s d e s e r v i ç o s , é p o s s i v e l d e d u z i r q u ê a s i n o v a ç õ es 
e s t ã o a c o n t e c e n d o . O q u e s e n o t a é q u e e s s e p r o c e s s o é g e r a b n e n t e n ã o - s t..:.· 
t e m á t i c o , m a s h á u m a t e n d ê n c i a c r e s c e n t e para'sístema~-16 e g e r e n c i á -h• 
M u i t a s f i r m a s d e s e r v i ç o s já p o s s u e m d e p a r t a m e n t o s d e i n d v a ç ã o , e m b o r.1 
a p e n a s n o s s e r v i ç o s e l e t r ô n í c o s d e i.rúorrnação e l e s tenh~ o ca r á t e r d t 
d e p a r t a m e n t o s d e P e s q u i s a e D e s e n v o l v i m e n t o . ' 
O f a t o é q u e , a t é o m o m e n t o , e t a l v e z p o r a l g u m t e m p d n o f u t u r o , tu l-
v e z s e j a i n ú t i l f a z e r c o m p o r a i n o v a ç ã o e m s e r v i ç o s d e n t r o d e a l g u m a d <1.>· 
s i f i c a ç ã o d e t i p o s d e i n o v a ç ã o . P o r s u a s c a r a c t e r í s t i c a s úxúc.ad., e t a m b é m p o r 
s u a c o m p l e x i d a d e , o s s e r v i ç o s d e v e m m e r e c e r a t e n ç ã o t e ó f i c a e e m p í n ... i l 
e s p e c i a l q u e t e n t e d e s v e n d a r , i n c l u s i v e , a t é q u e p o n t o o s s e r v i ç o s s.1o 
d e p e n d e n t e s d o s f o r n e c e d o r e s p a r a i n o v a r e d e s e n v o l v e r a ' n, · v i d a d e s a u t n-
n o m a s d e i n o v a ç ã o ( D e J o n g e t al., 2003). 
I 
14 
I n o v a ç ã o : C o n c e i t o s F u n d a m e n t a i s 
5 A s g r a n d e s c o r r e n t e s d e p e s q u i s a e m i n o v a ç ã o 
N o i n í c i o d e s t e t r a b a l h o , f a l a m o s d a n e c e s s i d a d e d e c o n s t r u i r " m a p a s m e n -t a i s " d a p e s q u i s a e m i n ov a ç ã o , d e m a n e i r a a f a c i l i t a r o e n t e n d i m e n t o d a s p a r t i c u l a r i d a d e s d o c a m p o , e m e s p e c i a l n o q u e d i z r e s p e i t o à p e s q u i s a q u e v e m s e n d o ç l e s e n v o l v i d a . O c a m p o d a i n o v a ç ã o é s o b r e m a n e i r a c o m p l e x o , c h e i o d e p o s s i b i l i d a d e s , d e s a f i a n d o e m g e r a l a s t e n t a t i v a s d e c l a s s i f i c a ç ã o .e s i m p l i f i c a ç ã o . Isso faz c o m q u e o s m a p a s m e n t a i s s e t o r n e m m u i t o i m p o r -t a n t e s , a i n d a q u e n ã o p o s s a m a b r a n g e r m u i t o s a s p e c t o s d a c o m p l e x i d a d e a o m e s m o t e m p o . 
A p r e o ' c u p a ç ã o d o m o m e n t o p o d e s e r t r a d u z i d a e m u m a p e r g u n t a b a s t a n t e s i m p l e s : é p o s s í v e l t e r u m a v i s t a a b r a n g e n t e d o q u e s e e s t u d a e m i n o v a ç ã o ? E m o u t r a s p a l a v r a s , é p o s s í v e l m a p e a r o s p r i n c i p a i s t e m a s d a p e s q u i s a e m i n o v a ç ã o ? C o m m u i t a c a u t e l a e b a s t a n t e m o d é s t i a p a r a a c e i -t a r s o l u ç õ e s f a t a l m e n t e i m p e r f e i t a s . p o d e - s e c o n s i d e r a r q u e a r e s p o s t a s e j â u m " s i m " . N ã o o b s t a n t e o c a r á t e r p r o v i s ó r i o e, a t é m e sm o, u m t a n t o i n s a -t i s f a t ó r i o d a s r e s p o s t a s , é m u i t o i . m p o r t a n t e , e s p e c i a l m e n t e p a r a o s l e i t o r e s q u e e s t ã o t e n d o o priD1eiro c o n t a t o c o m o c a m p o , c o n h e c e r o p a n o r a m a I m a i s a br a n g e n t e d a ·p e s q u i s a e m i n o v a ç ã o . E l e o s a j u d a r á n o r e c o n h e c i m e n - 1 t o d a s l e i t u r a s q u e v e n h a m a r e a l i z a r e o s o r i e n t a r á n a b u s c a d e m a t e r i a l d i r e c i o n a d o: a u m a necess id a d e d e p e s q u i s a p a r t i c u l a r . · 
Um mnpeamento preliminar 
U m a p r i m e i r a d i s t i n ç ã o q u e d e v e s e r feita a g r u p a a s p e s q u i s a s s o b r e i n o v a ç ã o e m d o i s g r a n d e s g r u p o s : 
a) pesquisas realizadas em níveis maiores de agregados, c o m o a p r ó p r i a n a -ç ã o ( l e v a n d o e m c o n t a , a o m e s m o t e m p o , t o d o s o s s e t o r e s e c o n ó m i -cos), o u a l g u m d e s e u s c o m p o n e n t e s a g r e g a d o s ( c o m o a i n d ú s t r i a , p o r e x e m p l o , o u a m a n u f a t u r a , o u a i n d a u m g ê n e r o i n d u s t r i a l p a r -t i c u l a r ) . De q u a l q u e r f o r m a , p a r a c o m p o r o a g r e g a d o , é n e c e s s á r i o l a n ç a r m ã o d e d a d o s p a r a e m p r e s a s i n d i v i d u a i s e c o m p ô - l o s s e g u n -d o u m d e t e r m i n a d o c r i t é r i o . A u r ú d a d e d e a n á l i s e , n o e n t a n t o , n ã o é a :e m p r e s a , m a s s i m o a g r e g a d o f o r m a d o p e l a c o m p o s i ç ã o d o s d a d o s i n d i v i d u a i s . 
A s p e s·q u i s a s s o b r e i n o v a ç ã o c o m b a s e e m a g r e g a d o s e c o n õ m i c o s s e r v e m - s e d e d a d o s c o l e t a d o s e m g r a n d e s l e v a n t a m e n t o s d o s e s f o r ç o s i n o v a d o r e s n a s e m p r e s a s . N e s l e t r a b a l h o , t i v e m o s o p o r t u n i d a d e d e c i t a r 
D A N I E L A U G U S T O M O R E I R A / A N A C A R O L I N A S. Q U E I R O Z 
15 
0 C o m m u n i t y I n n o v a t i o n S u r v e y , d a O E C D , e a P i n t e c b r a s i l e i r a . A l g u n s e s t u d o s c i t a d o s a q u i p o d e m s e r e n q u a d r a d o s n a c a t e g o r i a d e e s t u d o s s o b r e a g r e g a d o s m a i o r e s , c o m o , p o r e x e m p l o , o s o e S a n d v e n (2000), N a s e L e p p a l a h t i (1997) e G e r o s k i (1991 e 1 9 9 5 ) . A v a r i á v e l i n d e p e n d e n t e n e s s e t i p o d e e s t u d o c o s t u m a s e r a l g u m t i p o d e m e d i d a d o esforço i n o v a d o r, d a p r i m e i r a o u d a s e g u n d a g e r a ç ã o m e t o d o l ó g i c a ( d e s p e s a s c o m P e s q u i s a e D e s e n v o l v i m e n t o etc., v e r p á g i n a s 7 e 8 d e s t e t r a b a l h o ) . O t i p o d e inovaÇão c o n s i d e r a d o é a ino·uação tecnológica, e as l i n h a s g e r a i s d o s l e v a n t a m e n t o s s ã o d i t a d a s p e l o Oslo Mmwal, já r e f e r i d o . N o s e s t u d o s n a c i o n a i s m a i s r e c e n t e s , t e m - s e a d o t a d o a s e g u i n t e d e f u ú ç ã o d e i n o v a ç ã o t e c n o l ó g i c a : 
I n o v aç ã o tecnológica é d e f i n i d a pela i n t r o d u ç ã o n o m e r c a d o d e w n p r o d u t o ( b e m o u serviço) t e c n o l o g i c a m e n t e n o v o o u s u b s t a n c i a l m e n te a p n m o r a d o o u p e l a i n t r o d u ç ã o na empres.a d e u m processo p r o d u t i v o t e c n o l o g i c a m e n t e a p n m o r a d o o u novo. A ino-v a ç ã o tecnológica p o d e r e s u l t a r d e novos d e s e n v o l v u n e n t o s tecnológicos, d e nova s · c o m b i n a ç õ e s d e tecnologias e x i s t e n t e s ou d a u t i l i z a ç ã o d e o u t r o s c o n h e c i n . e n t o s a d q u t -r i d o s pela • m l p r e s a . ( R e z e n d e . e T a i n e r , 2005, p . 45) 
C o m o s e o b s e r v a n e s s a d e f i n i ç ã o , a i n o v a ç ã o t e c n o l ó g í c a é d i v i d i d a d a f o r m a u s u a l : i n o v a ç ã o n o p r o d u t o e i n o v a ç ã o n o p r o c e s s o . A s v a r i á v e i s d e p e n d e n t e s t ê m s i d o f r e q ü e n t e m e n t e os-:salf..rios, a e s c o -l a r i d a d e forma'l d o s t r a b a l h a d o r e s , a p r o d u t i v i d a d e d o trab~lflador, a r e n d a per capita d a n a ç ã o , e a s s i m p o r d i a n t e . O l e i t o r i n t e r e s s a d ó-. p o d e e n c o n t r a r d i v e r s o s e s t u d o s d e s s e t i p o n a c o l e t ã n e a Inovações, padr_ões tecnológicos e desempenho das finnns industriais brasileiras (2005), p u b l i c a d a p e l o I p e a . T r a t a -s e d o m a i s r e c • m t e e m a i s a b r a n g e n t e e s t u d o d e s s e t i p o já p u b l i c a d o e n v o l -v e n d o e m p r e s a s b r a s i l e i r a s . O s a u t o r e s d o s t r a b a l h o s c o n s t a n t e s d a c o l e t â -nea t i v e r a m a c e s s o a d i v e r s a s b a s e s d e d a d o s n a c i o n a i s , c o m o a P i n t e c 2000, a P e s q u i s a I n d u s t r i a l A n u a l d o fBGE e a R e l a ç ã o A n u a l d e I n f o r m a ç õ e s Sociais (Rais) d o M i n i s t é r i o d o T r a b a l h o e E m p r e g o , e n t r e o u t r a s . 
b) pesquisas realizadas em nível de empresa individual, n a s q u a i s a u n i d a -d e d e a n á l i s e é u m a d e t e r m i n a d a e m p r e s a o u u m p e q u e n o c o n j u n -t o d e e m p r e s a s . U m g r a n d e n ú m e r o d e e s t u d o s n ã O - e m p í r i c o s , o u seja, n ã d b a s e a d o s e m d a d q s c o l e t a d o s , a p a r e c e n e s s e a g r u p a m e n -to. S ã o •e n s a i o s e m q u e a r e f e r ê n c i a é " a e m p r e s a " , s e m m a i s e s p e c i -f i c a ç õ e s . U m a m e t o d o l o g i a d e p e s q u i s a q u e t a m b é m a p a r e c e c o m f r e q ü ê n c i a é o e s t u d o d e caso, e m q u e u r n a o u p o u c a s e m p r e s a s i n d i v i d u a i s s ã o o o b j e t o d e i n t e r e s s e , e m u m e s t u d o a p r o f u n d a d o , n o q u a l a b u s c a s e c o n c e n t r a n a r e s p o s t a a d e t e r m i n a d a s p e r g u n t a s , 
l 6 l n o v a ç l o : C o n c e i t o s
 F u n d a m e n t a i s 
p a r t i c u l a r m e n t e como e por que o s f e n ô m e n o s e s t u d a d o s s e g u i r a m 
u m c u r s o e s p e c í f i c o . 
P a r a o s e s t u d i o s o s d a a d m i n i s t r a ç ã o d e e m p r e s a s , a s p e s q u i s a s r e a l i z a -
d a s e m n í v e l e m p r e s a r i a l t ê m u m s e n t i d o m a i o r , e m b o r a o s r e s u l t a d o s d a s 
p e s q u i s a s r e a l i i a d a s e m n í v e i s m a i o r e s d e a g r e g a d o s f o r n e ç a m , d e c e r t o 
m o d o , u m f o r t e in c e n t i v o a o e s t u d o d a i n o v a ç ã o . A s e g u i r , f o c a l i z a r e m o s e 
i n t e g r a r e m o s e s f o r ç o s d e c l a s s i f i c a ç ã o d o s e s t u d o s e m n í v e l d e e m p r e s a . 
S. I G r u p o s d e e st u d o s e m n í v e l e m p r e s a r i a l 
S e g u n d o W o l i e ( 1 9 9 4 , p . 4 0 5 ) , e m u m a p o s t u r a b a s t a n t e p e s s i m i s t a , n o s s o 
e n t e n d i m e n t o d o c o m p o r t a m e n t o i n o v a d o r n a s e m p r e s a s p e r m a n e c e r e l a -
t i v a m e n t e s u b d e s e n v ol v i d o , à m e d i d a q u e o s r e s u l t a d o s d a s p e s q u i s a s 
s o b r e i n o v a ç ã o t ê m s e m o s t r a d o i n c o n c l u s i v o s , i n c o n s i s t e n t e s e c a r a c t e r i -
z a d o s p o r b a i x o s t ú v e i s d e e x p l i c a ç ã o ; o t e m a m a i s c o n s i s t e n t e e n c o n t r a -
d o n a l i t e r a t u r a d e i n o v a ç ã o é q u e o s r e s u l t a d o s d e p e s q u i s a t ê m s i d o 
• • • ...! 
t n c o n s i S t e n t e s . 
. . _.,tr~ 
N ã o qo:~~ante, W o l i e p r o p õ e - s e a c o n t r i b u i r p a r a a g e n e r a l i z a b ili d a d e 
d a pesquis~ e m i n o v a ç ã o , r e c o n s i d er a n d o c o r n o e s t a é co n d u z i d a , a p r e s e n -
t a n d o u m a r e v i s ã o c o n c e i t u a l d a l i t e r a t u r a . S e g u n d o e s s e a u t o r , a l i t e r a t u r a 
é c o m p o s t a d e t r ê s c o r r e n t e s d e p e s q u i s a r e l a t i v a m e n t e b e m - c a r a c t e r i z a d a s , 
r e s u m i d a s n o Q u a d r o 1 .1. 
A d i f u s ã o d e u m a i n o v a ç ã o d i z r e s p e i t o à s u a d i v u l g a ç ã o p o r m e i o 
d e u m a p o p u l a ç ã o d e a d o t a n t e s p o t e n c i a i s . N a s p e s q u i s a s d e D i f u s ã o d e 
I n o v a ç ã o , a u n i d a d e d e a n á l i s e é a i n o v a ç ã o . O s e s t u d i o s o s p r o p õ e m 
m o d e l o s d e d i f u s ã o , q u e e n t ã o s ã o t e s t a d o s e m f a c e d e h i s t ó r i a s r e a i s d e 
d i f u s ã o . O s d a d o s t ê m s i d o c o l h i d o s p o r m e i o d e l e v a n t a m e n t o s ( q u e s t i o -
n á r i o s ) , o p i n i ã o d e e:x:perts e c o l e t a d e d a d o s d e a r q u i v o . 
A p e s q u i s a d e C a p a c i d a d e d e I n o v a r p r o c u r a d e s c o b r i r q u a i s s ã o o s 
f a t o r e s q u e p r e d i s p õ e m u m a e m p r e s a ~!nevar. ~ .unidade d e a n á l i s e é a 
...... ·" ...... . .. ~ ... ' \ . . 
o r g a n i z a ç ã o . O s d a d o s c o s t u m a m s e r c o l e t a d o s .p ór m e i o d e q u e s t i o n á r i o s 
( l e v a n t a m e n t o s ) . N a s p e s q u i s a s d e T e o r i a d o P r o c e s s o , a u n i d a d e d e a n á l i -
s e é o p r ó p r i o p r o c e s s o d e i n o v a ç ã o . P a r a Van d e Ven, " o pr~esso d e i n o v a -
ç ã o é d e f i n i d o c o m o o d e s e n v o l v i m e n t o e a i m p l e m e n t a ç ã o d e n o v a s i d é i a s 
p o r p e s s o a s q u e , a o l o n g o d o t e m p o , s e e n v o l v e m e m t r a n s a ç õ e s c o m 
o u t r a s , d e n t r o d e u m c o n t e x t o i n s t i t u c i o n a l " ( V a n d e V e n , 1 9 8 6 , p . 591). 
D A N I E L A U G U S T O M O R E I R A / A N A C A R O L I N A '> Q U E t R O Z 
Qu ad r o 1. 1 Co r r en tes de pesqu i sa em i n o v a ç ã o 
z•. ' Questãp de pesquisa 
!~,~ - ~' 
Abordagem de pesquisa 
ft~Óual é ó" padrão de inovação Pesquisa de Oifusllo 
.. ( ' , • . \ , .. .. 
~-~ m~i~. ~~·uma PoPUlação de de Inovação (01) 
f'Stg~_niz.a~es potendalmente 
i:icl~\ante~? . 
~t;_V,..,.i• • 
. ( • . . ; 
~2. O que determina a capacidade Pesquisa de Capacidade de 
1 - , • 
·llde inovar de ~ma organiração7 Inovar (CI) de uma organizaçã o 
. , .' \ \ ' 1 i I J , y-:;. ·, ,~ :; ~ -;. _ , 
! . i Qujl~ ~ os P ' ' ' ' " o s " ' " " ' ' Pesquisa de l eoria 
. ~~ jJ11P!.~~.~nt,ar, as inovações . do Processo (TP) 
~'~ganizações7 _ . 
·~ - -----~---- L _ _ _ _ _ 
Fortlc: W o l l e , 199-1, p . 1 0 ?, T a ! H i a I . 
Foco da :pesquisa 
' 
Dirige· se para a lifusáo de uma 
inovação ao lon o do tempo 
e do esp~o I 
I 
' I 
' 
I 
Dirige-se aos fa~01es determinan· 
tes da capacidade de inovar 
das organlzaçõe~ 
I 
Dirige-se aos prÓcessos de inova· 
'"doo<«> · dos ~~"'"'"'" 
L _ _ _ _ _ _ 
' 
' I 
As p e s q u i s a s d e Teoria d o P r o c e s s o p r o c u r a m i n v e s b g a r a n a t u r e z a d· 
p r o c e s s o d e i n o v a ç ã o . Logo, i n t e r e s s a m - s e e m s a b e r como· e po~ q u e a s i n o v t1 
ções a p a r e c e m , c o m o s e d e s e n v o l v e m , c r e s c e m e, eventualm~te, t e r m i n am 
Wolfe (1994) a r g u m e n t a q u e é p a s s i v e i d i s t i n g u i r d u a s g e r a ç õ e s d e pesqUJ :,.: 
d e T e o r i a d o P r o c e s s o . U m a p r i m e i r a g e r a ç ã o , m a i s a n t i g a , co n c e i t u a l i z a a in 0 
v a ç ã o c o m o u m c o n j u n t o d e p r o c e s s o s q u e s e d e s e n v o l v e a o lo~go d o t e m pc• 
A i d é i a f u n d a m e n t a l é d e t e r m i n a r s e o p r o c e s s o d e i n o v a ç ã o et'\volvc e s t á g i o -. 
i d e n t i f i c á y e i s e , e m c a s o p o s i t i v o , o q u e e les s ã o e q u a l a s u a o r d e m . Já e m u m .1 
s e g u n d a g e r a ç ã o d e t r a b a l h o s , faz-se p e s q u i s a l o n g i t u d i n a l e m j p r o f u n d i d a d l· 
p a r a t e n t a r d e s c r e v e r a s s e q ü ê n c i a s t í p i ca s d o p r o c e s s o d e inoV.ação e a s con 
d i ç õ e s q u e a s d e t e r m i n a m . F r e q u e n t e m e n t e, a d o t a - s e w n a l l \ e tc}do l o g i a q u a l t 
t a t i v a d e c ole t a d e d a d o s e d e c o n s t r u ç ã o d e t e o r i a n e s s e t i p o d~ p e s q u i s a . 
A p a r t i r d e u m t r a b a l h o d e s e n v o l v i d o há ce rca d e 3 0 à n o s ( P i e r c e t 
D e l b e c q , 1 9 7 7 ) , C a r o l S l a p p e n d e l ( 1 9 9 6 ) e l a b o r o u t r ê s a b r a n g e p t e s p e r s p e c l · 
v a s d e p e s q u i s a e m i n o v a ç ã o e m r ú v e l d e e m p r e s a : a c o r r e n t e E d i v i d u a l i s t ._, 
a c o r r e n t e e s t r u t u r a l i s t a e a c o r r e n t e d o p r o c e s s o i n t e r a t i v o . e Q u a d r o 1 .: 
d e ta l h a a s c a r a c t e r í s t i c a s b á s i c a s d a s t r ê s g r a n d e s p e r s p e c t i v a s . I 
A p e r s p e c t i v a i n d i v i d u a l i s t a ass\.1me q u e o s i.oclivíduo$ s ã o a m a i l r 
f o n t e d e i n o v a ç õ e s n a s o r g a n i z a ç õ e s . E l e s s ã o r a c i o n a i s e tom~m d e c i s õ e s n.1 
d i r e ç ã o d o s o b j e t i v o s q u e e s t a b e l e c e m . I n d i v í d u o s t ê m q u a l i q . a d e s p e ssoa1-. 
q u e o s p r e d i s p õ e m a o c o m p o r t a m e n t o i n o v a d o r : vaJores, a m b i ç ã o , c r i a t i v 1 
d a d e , e s t i l o c o g n i t i v o e t c . : 
18 I n o v a ç ã o : Conc~itos F u n d a m e n t a i s 
Quadro 1 . 2 Perspectivas de pesquis a em inovação 
:· ~ { 7~ 
In dividualista 
ConceitÚali~Ção de. , .j ; ' ObjetoS' ou P!~tic.as · 
· - 1 ·:.·,-•r-' ~~ .:~; ·• -, . · "'•· , . j 
uma lnnva@) ~',i-:·;· :.l.t~; • estallcos e· ~: ' · 
• 
0 
:r: ; . , · ,._ . '• ' \ o ' . 1,, .,.; 1 \ o r ' I _ I"; . • ' - J . 
J. ••<;· il'···~;.+'~;.:.;. ÓbjetlVamente definidos 
• i . ~ . . .,'!'U;.l"~1· k · > ' • ' ' . , ' , . ' • .... _.~.~- , . , .;'-'J: 0\r "..:.·· .• ·• ' - •· ~ 
. ,, Jt~r·:- ' \ i " i t ~~,~.:-. ": .. · -·~- ~' 
: ' 4 • . <o . . _ . . f!"'õ. · .. - -~ • "-'- . . ·)""C. . -
MetodÓiogiã. j . ~.,~ ~·-- · Levantamentos 
- .. '""' . de pesquisa · i _c. i~ -~·d.,; (questionários) ~ 1 : : . ':f~:1ij·~·~-~~:·; .. ~ 0 ~~ , . . . · · : . · , . , , 
Fonte- Adapcado d e Slappendel. 1996, p. 109, T.t>elll I . 
A ln~vaçã!l 'li -~.:.~if~\ :A inqvaÇá~ é,prod~~da .. de1~~ínfof~~t {.!~?'~1~a)~t~~aÇa~ ~e~.ti~ ·~s ' caraâeristi~~ ,-~~~!:. . innü~das es1rutuiaf~ e "-t~,." . •' _.;Y-~·-'--· - · '.i' ?>-"-...:ro· r ' ' .. " ; • 
estruturais ' ..: : .:~~·,;-;~. * ações ,dos 'inqiyi_duos 
, . . ...... · .•. ··~·?-k··~·. · , . ..,.. . .~. .. ··v .. q • ·. · ·l::: 
, I ~ I -~c;~~-)k .. . ~."'.~t.~~\1;~ ·~1.~~:-~-t~, ,:.;_•, ·~:•' :r 
' - , t ·.,!.~;.~ ~~.· . -:·.r.-1'. '• ..... -~~·=-.!\ ,..,. . :-:· _--"\. 
Obj.e~~-~ o~ pr~~~~~t:~. :·~J~9~çõe~ sã_~:~ . •. 
estat1cos e • • . .-• -.-: ~ : SUJeitas à re1nvençpo _ ob]~li,~m~·~,J êléi~i~o~~ ~\r~~fi~~ra~o •. ,;;.J<i 
' .t;J~/-,'·~ 4~$. >·~~tt"J\ .' '::'~t : 
h • ; : 
" ' · 
A p e r s p e c t i v a e s t x u t u r a l i s t a , p o r s u a v e z , a s s u m e q u e a i n o v a ç ã o é 
d e t e r m i n a d a p o r c a r a c t e r í s t i c a s o r g a n i z a c i o n a i s . As e m p r e s a s t ê m o b j e t i v o s , 
d o s q u a i s o m a i s i m p o r t a n t e é a s o b r e v i v ê n c i a . Logo, a f u n ç ã o d a o r g a n i z a -
ção, e d e t o d o s os s e u s s u b s i s t e m a s , é l u t a r p e l a s o b r e v i v ê n c i a . P o r e s s a 
ó p t i c a , o c o r p 9 d i r e t i v o d a e m p r e s a t e m a f u n ç ã o d e g e r e n c i a r o r e l a c i o n a -
m e n t o d a e m p r e s a c o m s e u a m b i e n t e . O s c l i e n t e s c o l a b o r a m c o m a g e r a ç ã o 
d e i n o v a ç õ e s p o r m e i o d a d e m r n d a q u e g e r a m , e n q u a n t o o s f o r n e c e d o r e s 
s ã o i m p o r t a n t e s t a n t o p o r t r a z e r n o v a s i d é i a s c o m o p o r a s s i s t i r a e m p r e s a 
n a i m p l e m e n t a ç ã o d e l a s . 
A p e r $ p e c t i v a d o p r o c e s s o i n t e r a t i v o t e n t a c o n s i d e r a r t a n t o as a ç õ e s 
d o s a g e n t e s i n d i v i d u a i s c o m o a e s t r u t u r a n o p r o c e s s o d e i n o v a ç ã o . E m 
g e r a l , e s s a p e r s p e c t i v a r e j e i t a o m o d e l o d e r a c i o n a l i d a d e e c o n ô m i c a n o p r o -
c e s s o d e d e c i s ã o e e n f a t i z a o s a s p e c t o s n ã o - r a c i o n a i s d o c o m p o r t a m e n t o 
o r g a n i z a c i o n a l . O c o n t e x t o p o l í t i c o n o q u a l as i n o v a ç õ e s s ã o i n t r o d u z i d a s é 
l· 
~I 
D A N I E L A U G U S T O M O R E I R A / A N A C A R O L I N A S. Q U E I R O Z 19 
c o n s i d e r a d o i m p o r t a n t e . T e n t a - s e c o m p r e e n d e r a n a t u r e z a d i n â m i c a d o p r o -
c e s s o d e i n o v a ç ã o , b e m c o m o as m u d a n ç a s q u e ocorrem. c o m a i n o v a ç ã o q u e 
e s t á s e n d o e s t u d a d a . A c e i t a - s e q u e as i n o v a ç õ e s n ã o p e r m a n e c e m e s t á t i c a s 
d u r a n t e o p r o c e s s o d e i n o v a ç ã o , m a s q u e s ã o t r a n s f o r m a d a s p e l o p r ó p r i o 
p r o c e s s o . O p r ó p r i o i n t e r e s s e d a p e s q u i s a f a z c o m q u e a m e t o d o l o g i a d e 
e s t u d o s d e c a s o seja p r e d o m i n a n t e , c o m foco e m p r o c e d i m e n t o s i n d u t i v o s , 
c o m o a grounded theory. 
D a r á p i d a a p r e s e n t a ç ã o d e d o i s g r a n d e s e s q u e m a s c l a s s i f i c a t ó r i o s d a 
p e s q u i s a e m i n o v a ç ã o , o l e i t o r

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