Biblioteca 747491 slides das aula de gestão de qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 2: HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 2: HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
Gestão da Qualidade
Evolução Histórica da Qualidade
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Gestão da Qualidade
“O planejamento da Qualidade será claramente deficiente se o conhecimento das necessidades dos clientes for insuficiente. Os planejadores da Qualidade devem aceitar a realidade de que, em uma sociedade competitiva, os clientes têm a última palavra. As necessidades dos clientes podem não ser formuladas; elas podem parecer irreais. Mesmo assim as necessidades dos clientes devem ser descobertas, e deve-se agir em função delas.”
(DURAN, 1992)
Evolução Histórica da Qualidade
Feigenbaum define Qualidade como um conjunto de características do produto ou serviço, as quais, via de regra, devem satisfazer as expectativas
do cliente.
(RIBEIRO, 2003)
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Gestão da Qualidade
Era dos Artesões
A era dos artesões, onde um só pessoa, a partir da matéria-prima, fabricava o bem e o entregava ao cliente. Podemos afirmar que o artesão tinha o controle do processo. 
Porém, a população foi aumentando e, junto veio o crescimento da demanda, inviabilizando o trabalho solidário do artesão que não conseguia mas atender os pedidos.
Esse artesão produzia, muitas vezes, com altíssima qualidade, mas sempre com baixa produtividade , usava ferramentas simples e produzia exatamente o que o consumidor desejava: um item de cada vez.
Um dos exemplos clássicos é o do fabricante de violinos Stradivarius que, em toda a sua vida, fabricou somente 7 violinos que hoje são reconhecidos pela sua alta qualidade.
Essa era foi mantida até o final do século XVIII e início do século XIX.
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Gestão da Qualidade
Revolução Industrial
Para atender a fabricação crescente teve início a era Industrial;
Em toda a Europa começaram a surgir fábricas de tecidos;
Os trabalhadores eram forçados a trabalhar até 16 horas por dia;
Todo trabalho ainda era verificado por quem o fazia.
Deu-se início a Revolução Industrial com a invenção da máquina de fiar, o tear mecânico...;
Em toda a Europa começaram a surgir fábricas de tecidos que mudaram a face do mundo.
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Gestão da Qualidade
Henry Ford 
Na virada do século XVIII, Ford introduziu um novo conceito de produção, a linha de montagem;
Cada um fazia a sua parte sem se preocupar com a qualidade do todo;
Esse novo conceito obrigou a criação da figura do Inspetor de Qualidade;
Ele ficava no final da linha de montagem aceitando ou recusando produtos , o que não era o suficiente, pois ainda assim havia muito prejuízo.
Revolução Industrial
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Gestão da Qualidade
William Edwards Deming 
O Japão, destruído pela da Segunda Guerra Mundial, estava muito interessado em reerguer o país com qualidade;
O Japão introduziu uma visão particular sobre o conceito de Qualidade;
O Japão contou com a ajuda de Edwards Deming.
No Japão, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (esse último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes e o teste de hipóteses. 
Deming é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX.
Revolução Industrial
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Gestão da Qualidade
Evolução da Gestão da Qualidade
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Gestão da Qualidade
Qualidade - Controle do Produto ou Inspeção
A conformidade em relação ao padrão e a uniformidade dos produtos eram as preocupações primordiais, e não a resolução de problemas. Além disso, nesse período, a quantidade produzida de produtos era mais importante do que a qualidade, reforçando a mentalidade de praticar o controle para encontrar os defeitos ao invés de evitá-los. (GARVIN, 1992)
Havia empresas que preferiam arcar com os custos dos produtos deficientes, por acreditarem que esta atitude era mais barata do que tentar aprimorar a qualidade. (RIBEIRO, 2003)
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Gestão da Qualidade
Qualidade - Controle do Processo ou Controle Estatístico
Com o crescimento das empresas e da expansão da produção em massa, tornou-se impraticável inspecionar a totalidade dos produtos, surgindo, assim o controle estatístico da qualidade. (MAXIMIANO, 2006);
Em lugar de se inspecionar todos os produtos, seleciona-se uma amostra de produtos para inspeção. O resultado da análise dessa amostra é estendido ao lote. (GARVIN, 1992).
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Gestão da Qualidade
 Garantia da Qualidade
A qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também responsabilidade exclusiva do departamento da qualidade. A qualidade é problema de todos e envolve todos os aspectos da operação da empresa. A qualidade exige visão sistêmica, para integrar as ações das pessoas, as máquinas, as informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade. Essa ideia implica a existência de um sistema da qualidade. (TOLEDO, 2000);
As empresas passaram a fazer a auditoria do sistema da qualidade de seus fornecedores, em vez de fazer a inspeção de seus produtos no momento da entrega. (MAXIMIANO, 2006).
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Gestão da Qualidade
Evolução da Garantia da Qualidade - (GARVIN, 1992) 
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Gestão da Qualidade
Gestão Estratégica da Qualidade
A qualidade é elevada ao nível estratégico, transformando-se na base para enfrentar a concorrência. (GARVIN, 1992);
A qualidade adquire status de sistema de gestão, ligando-se aos objetivos estratégicos e tendo como foco a lucratividade da organização, através da melhoria contínua. (SHIBA et al, 1997).
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Gestão da Qualidade
Aplicação Prática e Teórica
Quais as características de cada uma das eras do movimento da qualidade?
Caracterize os quatro estágios da Gestão da Qualidade: controle do produto ou inspeção, controle do processo ou controle estatístico; garantia da qualidade; e gestão estratégica da qualidade. Aponte os pontos positivos e as limitações de cada um deles. 
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Assuntos da próxima aula: