GESTÃO DA QUALIDADE

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1a Questão (Ref.:201703646207) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem 
que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-
relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida 
pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, 
como elas devem ser vistas por seus funcionários? 
 
 Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante 
desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim 
específico e bem determinado. 
 Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando 
isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não 
interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim 
específico e bem determinado. 
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um 
todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a 
interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim 
específico e bem determinado. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201704071088) Acerto: 1,0 / 1,0 
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois 
aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na 
transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns 
INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual 
o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da 
produtividade nas empresas? 
 
 geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do 
trabalho. 
 substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico. 
 conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção. 
 produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios. 
 modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201704071668) Acerto: 1,0 / 1,0 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns 
desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, 
todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual 
alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um 
controle de qualidade intensivo"? 
 
 Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201704084293) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas 
suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em 
linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto 
ao controle de qualidade, pode-se afirmar que: 
 
 O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo. 
 O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo. 
 O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de 
produção. 
 O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os 
modelos de produção. 
 O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201703584697) Acerto: 1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para 
isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu 
caminho. Dentre esses componentes estão: 
 
 O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus 
princípios e valores. 
 As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201703644002) Acerto: 1,0 / 1,0 
Entende-se por visão: 
 
 Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período. 
 Porque a empresa existe. 
 Como a empresa se vê. 
 O horizonte no qual a empresa vai atuar. 
 A razão de ser da empresa. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201704083037) Acerto: 1,0 / 1,0 
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais 
das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm 
controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por 
processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, 
para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio 
da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa 
área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa 
determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os 
processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e 
feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas 
 
 I e III 
 II e IV 
 II e III 
 I e IV 
 I e II 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201704114192) Acerto: 0,0 / 1,0 
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos 
fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado 
dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e 
implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho 
constantemente, corresponde: 
 
 Definição de indicadores. 
 Gerar oportunidade de melhoria. 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 Implantação de um novo modelo de gestão. 
 Tradução do negócio em processos . 
 
 
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Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201704107874) Acerto: 1,0 / 1,0 
O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no 
cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... 
Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no 
enunciado. 
 
 Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem 
facilitar o acesso aos seus produtos 
 Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades 
do mercado e com preços competitivos 
 Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às 
necessidades de todo os seus clientes 
 Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se 
adaptar às novas tecnologias 
 Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, 
atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201703980703) Acerto: 1,0 / 1,0 
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns 
objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao 
produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida 
e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais 
evitandoa existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - 
Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a 
qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens: 
 
 I e II 
 I e III 
 I e IV 
 III e IV 
 II e III 
1a Questão (Ref.:201704084262) Acerto: 1,0 / 1,0 
No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que: 
 
 Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa. 
 Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
 Não existe estoque em todo o ciclo produtivo. 
 Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à 
demanda. 
 Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
 
 
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2a Questão (Ref.:201704254210) Acerto: 1,0 / 1,0 
A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com 
fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução 
da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi : 
 
 Armand Feigenbaum 
 Walter Shewhart 
 Henry Ford 
 Philips Crosby 
 Henry Fayol 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201704217984) Acerto: 1,0 / 1,0 
"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do 
usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como: 
 
 Conformidade a especificações 
 Algo facilmente mensurável 
 Adequação do uso 
 Valor para o preço 
 Excelência 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201704411887) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas 
organizações é: 
 
 Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus 
subordinados de modo a realizar a transformação necessária. 
 Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da 
qualidade do produto. 
 Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível 
gerencial. 
 Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar. 
 Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores 
dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar 
em equipes altamente especializadas. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201704085095) Acerto: 0,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do 
negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de 
futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de 
futuro significa: 
 
 quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
 a razão primordial da existência da organização. 
 quais os ramos de atividade que a organização pretende. 
 os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
 
 
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Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201703974761) Acerto: 1,0 / 1,0 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - 
Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-
Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo 
mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, 
do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base 
no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
 
 As estratégias da empresa 
 A Missão da empresa 
 As políticas da empresa 
 Os valores da empresa 
 A visão da empresa 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201704312862) Acerto: 1,0 / 1,0 
A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é: 
 
 pelo uso do CEP (controle estatístico de processo). 
 garanti-la a partir do projeto. 
 na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas 
antes que cheguem até o cliente final. 
 no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade. 
 oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o 
produto. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201704024771) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no 
segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma 
implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do 
PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes 
conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos 
finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que 
o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a 
importância da Unidade ? 
 
 atividade, conceito e aplicação 
 direcionamento, redesenho e implantação 
 articulação. construção e definição 
 etapas, mapeamentos e resultados 
 entrada, processamento e saída. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201704307276) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual o significado de ISO-9000? 
 
 Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e 
servomecânicos 
 Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos 
seres humanos. 
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia 
e gestão da qualidade a nível mundial 
 Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de 
produção 
 Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de 
padrão para definição mundial de qualidade 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201703640679) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram 
para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o 
entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a 
funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International 
Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de 
Normalização. 
Com relação à ISO, podemos afirmar que: 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos 
e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem 
no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na 
qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma 
quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 apenas o item II 
 apenas os itens II e III 
 os itens I, II e III 
 apenas o item I 
 apenas os itens I e II 
1a Questão (Ref.:201704084270) Acerto: 1,0 / 1,0 
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: 
 
 Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
 Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
 Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
 Quando o mercado está saturado. 
 Quando o mercado está com excessos de recursos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201704071140) Acerto: 1,0 / 1,0 
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de 
Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - 
procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são 
importantes o estudo dos conceitosda qualidade para o seu desenvolvimento 
profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da 
ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão 
entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será 
escolhido ? 
 
 investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos 
funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados. 
 foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica 
sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais. 
 conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de 
forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo. 
 dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de 
gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão 
mercadológica de seus produtos. 
 ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade 
de retrabalho entre as áreas produtivas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201704071671) Acerto: 1,0 / 1,0 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns 
desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, 
todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual 
alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de 
atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as 
responsabilidades de sua função"? 
 
 Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201704071663) Acerto: 1,0 / 1,0 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns 
desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, 
todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual 
alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o 
sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"? 
 
 Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201704071570) Acerto: 1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para 
isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu 
caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a 
razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a 
MISSÃO de uma organização. 
 
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e 
agradável." (McDonald's) 
 ¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos 
consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e 
serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a 
população.¿ (Aché Laboratórios S.A.) 
 "Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a 
preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras) 
 "Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e 
funcionários." (Walmart) 
 "Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, 
serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon) 
 
 
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Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201704034341) Acerto: 1,0 / 1,0 
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento 
do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. 
Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes 
externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia 
administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo 
comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as 
características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: 
 
 Tangibilidade. 
 Preparo. 
 Gestão de Pessoas 
 Homogeneidade. 
 Expectativa de venda. 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201704024782) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas 
atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos 
MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos 
PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova 
nomenclatura : qual seria? 
 
 gerentes de processos 
 donos dos produtos 
 donos dos processos 
 gerente de produto 
 supervisor do processo 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201704114730) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de 
transformação? 
 
 Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores 
 Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação 
 Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores 
 Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação 
 Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201703999576) Acerto: 1,0 / 1,0 
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de 
normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada 
em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e 
a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o 
Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada 
 
 INMETRO 
 Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade; 
 Fundação Brasileira de Normatização. 
 Fundação Prêmio Nacional de Qualidade 
 Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201704026857) Acerto: 1,0 / 1,0 
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e 
chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na 
diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu 
financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que 
viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante 
dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de 
informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - 
Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das 
Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; 
IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização 
tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. 
Estão corretas as seguintes afirmações: 
 
 II e III 
 I e III 
 I e II 
 II e IV 
 I e IV