aula3 exercicio2

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1a Questão (Ref.: 201703601284)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	É a ferramenta utilizada para a avaliação do grau e nível de aderência de um Framework Requerido em comparação com ou mais processos de negócios definidos por um escopo, onde pretende-se realizar a implementação de um Sistema Gestão, orientado pelas melhores práticas do Framework em questão (ITIL).
		
	
	Gestão de processos.
	
	Gestão de capacidade.
	
	Dead line.
	 
	Gap Analisys.
	
	Gestão de custos.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703494662)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O que é Governança de TI?
		
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	 
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.¿
	
	Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703575269)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ?
		
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	 
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
	
	Dar suporte operacional a área de operação.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703506946)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I.     Liderança para mudanças
II.   Envolvimento dos executivos da organização
III.               Priorizar as atividades operacionais
IV.              Atacar as principais vulnerabilidades
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
		
	
	Somente II e III corretas.
	
	Somente II e IV corretas.
	 
	Somente I, II e IV corretas.
	 
	Somente I,  III e IV corretas.
	
	Somente I, II e III corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703577686)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI,  tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações:
I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação.
II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI.
Com base nas principais motivações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas?
		
	 
	As afirmações I, II e III
	
	Apenas a afirmação I
	
	Apenas a afirmação III
	
	As afirmações I e III
	
	As afirmações I e II
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703601281)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Os conceitos e princípios que estruturaram todo o conjunto de melhores práticas do ITIL estão baseados em alguns fatores que potencializam a criação e construção dos processos que compõem a biblioteca ITIL: (assinale a INCORRETA)
		
	 
	Dispensar a interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pela TI.
	
	Implementar processos que serão executadas pela área de TI.
	
	Alinhamento e interação continuada entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
	
	Necessidade do Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
	
	A implementação de novos processos de TI trazem benefícios e vantagens competitivas para os negócios das organizações.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703575246)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O que é Governança de TI ?
		
	
	Atender a crescente demanda por aumento da qualidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores
lucros.
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores
lucros.
	 
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703601282)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	As organizações devem entender como estão atuando e de que forma são tratadas as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se nas melhores práticas recomendadas pelo __________. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, chamamos de Análise de Gap.
		
	
	CMMI.
	
	Cobit.
	
	PMBOK.
	
	Cloud Computing.
	 
	ITIL.