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1a Questão (Ref.: 201703601283)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	As organizações criam métricas para tratar as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se nas melhores práticas recomendadas pelo ITIL. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, chamamos de Análise de Gap, ou do inglês "Gap Analisys". Para a realização de uma Análise de Gap, ou "Gap Analisys", as seguintes atividades deverão ser executadas: (assinale a INCORRETA).
		
	
	Definição das melhores práticas em seus processos de negócio.
	
	Mapeamento da estrutura organizacional.
	
	Planejamento para implantação dos controles e processos recomendados. 
	 
	Uso dos conceitos do PMBOK.
	
	Construção de relatórios de análise.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704562665)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Sobre a biblioteca ITIL V3, podemos afirmar que:
		
	
	É a abordagem mais conhecida para a empresa obter certificação em serviços de TI.
	
	É a abordagem mais conhecida para se planejar a estratégia da empresa.
	
	É a abordagem mais conhecida para controlar a arquitetura do modelo de dados de TI.
	
	É a abordagem mais conhecida para a empresa obter certificação em processos de desenvolvimento de software.
	 
	É a abordagem mais conhecida para o gerenciamento de serviços em TI.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703577684)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdom¿s Office Of Government Commerce. Basicamente o ITL preocupa-se 2 pontos, são eles:
		
	
	Visão e Detalhamento via Drill
	
	COBIT e SOX
	
	Redes e Aplicações aos usuários
	
	Relatórios intuitivos e customizados
	 
	entrega e suporte aos serviços
	
	 4a Questão (Ref.: 201703506943)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O gerenciamento financeiro envolve os processos de gerenciamento de TI e tem como objetivo o planejamento financeiro, rateio e a contabilização dos custos. O rateio de custos pode ser definido como:
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
		
	
	Previsão e controle dos investimentos de TI.
	
	Faturamento dos clientes em atraso.
	
	Identificação dos recursos necessários à manutenção dos serviços.
	 
	Identificação os custos por usuário.
	 
	Faturamento dos usuários em função do uso de TI.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703506941)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Os SLA (acordos de níveis de serviços) devem mostrar claramente todos os serviços e seus respectivos níveis. Para formalizar os SLAs, os usuários devem assiná-los para que concordem e compreendam o nível de serviço que será oferecido. O SLA efetivo é o fator chave para que a TI seja visto pela organização como um centro de lucro trabalhando pelo sucesso do negócio. Portanto, o equilíbrio eficiente e eficaz dos recursos de infraestrutura de TI e necessidades do negócio, assegurando que a oferta disponível de recursos de TI precisa atender de forma efetiva as necessidades do negócio é uma característica do: 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
		
	 
	Gerenciamento de capacidade de serviço.
	
	Gerenciamento de segurança da informação.
	
	Gerenciamento de disponibilidade.
	
	Gerenciamento de continuidade do serviço.
	
	Gerenciamento financeiro.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703575246)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	O que é Governança de TI ?
	 
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 
	
	Atender a crescente demanda por aumento da qualidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores
lucros.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores
lucros.
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	 7a Questão (Ref.: 201703601284)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	É a ferramenta utilizada para a avaliação do grau e nível de aderência de um Framework Requerido em comparação com ou mais processos de negócios definidos por um escopo, onde pretende-se realizar a implementação de um Sistema Gestão, orientado pelas melhores práticas do Framework em questão (ITIL).
	
	Dead line.
	 
	Gap Analisys.
	
	Gestão de custos.
	
	Gestão de processos.
	
	Gestão de capacidade.
	
	 8a Questão (Ref.: 201703494662)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	O que é Governança de TI?
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	
	Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	 
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.¿
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.

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