aula7 exercicio1

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1a Questão (Ref.: 201703601312)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na Gestão de Serviços em TI, a Operação de Serviços da ITIL permite a solicitação de serviços, tais como:
I. Solicitação de troca de senha de um usuário.
II. Solicitação da troca de cartucho de impressoras
III. Solicitação de aumento salarial.
IV. Solicitação de mudança de ramal.
Marque a alternativa que apresenta as opções corretas:
		
	
	Apenas I, II.
	 
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Todos.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	 2a Questão (Ref.: 201703601314)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Nas operações de serviços da ITIL, a atividade ________________ define previamente a forma como as solicitações de serviço deverão ser solicitadas. Segue a mesma filosofia dos modelos de incidentes. Podem ser criados modelos de solicitações de serviços (procedimentos) que podem informar a forma como deve ser solicitado esse serviço no próprio catálogo de serviços de TI.
		
	
	Fechamento do Serviço.
	
	Aprovação do Serviço.
	 
	Análise do Serviço.
	
	Execução do Serviço.
	 
	Requisição do Serviço.
	
	 3a Questão (Ref.: 201703601311)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	___________________ é o processo que executa as Solicitações de Serviço dos usuários que não estão relacionadas a Incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI e que podem ser realizados sem a necessidade de planejamento e aprovação do Gerenciamento de Mudanças.
		
	
	Diagnóstico inicial.
	 
	Cumprimento de Requisição.
	
	Registrar problemas.
	
	Cumprimento do SLA.
	 
	Escalação.
	
	 4a Questão (Ref.: 201703494697)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O núcleo de gerenciamento é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de:
		
	
	Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço.
	
	Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.
	
	Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.
	
	Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.
	 
	Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.
	
	 5a Questão (Ref.: 201703601313)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na Gestão de Serviços em TI, a ordem cronológica das atividades básicas do cumprimento de requisição são:
		
	
	Requisição do serviço - Análise e projeto do serviço - Execução - Fechamento.
	
	Requisição do serviço - Execução - Aprovação - Fechamento.
	 
	Requisição do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento.
	
	Análise e projeto do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento.
	
	Requisição do serviço - Aprovação - Fechamento - Manutenção.
	
	 6a Questão (Ref.: 201703575290)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força das normas e regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater a doença, com isso foi aprovada uma lei que passou a responsabilizar os responsáveis pelas informações das empresas. Essa regulamentação é tão poderosa que permite ao estado americano efetuar prisões em caso de fraudes. Com base no exposto, estamos falando da lei:
		
	
	CMMI
	
	ISO
	
	Cobit
	
	Sigma
	 
	Sox 
	
	 7a Questão (Ref.: 201703724592)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São exemplos de solicitações de serviços de TI: 
I. Solicitação de troca de senha de um usuário; 
II. Solicitação da troca de cartucho de impressoras; 
III. Mudança de computador para outra mesa; 
IV. Instalação de software pré-aprovado como editores de texto.
 Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Apenas I, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	 
	Todas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703507165)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força das normas e regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater a doença, com isso foi aprovada uma lei que passou a responsabilizar os responsáveis pelas informações das empresas. Essa regulamentação é tão poderosa que permite ao estado americano efetuar prisões em caso de fraudes. Com base no exposto, estamos falando da lei:
		
	
	Cobit
	 
	Sox
	
	Sigma
	
	CMMI
	
	ISO