aula9 exercicio1

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1a Questão (Ref.: 201703601306)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A definição de gravidade e urgência dos Incidentes não é definida pelo ___________________, e sim pelo ___________________ onde são identificados os cenários de riscos para os Serviços de TI.
		
	
	Gerente - usuário.
	
	Usuário - Supervisor.
	 
	Usuário - acordo predefinido no Desenho de Serviços.
	 
	Serviço - Processo de Gestão de TI.
	
	Cliente - Serviço.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704093779)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Em que estágio encontram-se as políticas e processos de gerenciamento de serviços a serem desenhados e implementados com ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço?
		
	
	Estratégia de negócio.
	
	Estratégia financeira.
	
	Estratégia de custos.
	 
	Estratégia de serviços.
	
	Estratégia de mudanças.
	
	 3a Questão (Ref.: 201703494680)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	Há pedidos dos usuários que chegam periodicamente à TI. Existem questionamentos e reflexões que devem ser feitas, pois, pode ocorrer que um serviço seja colocado em operação ou continue em produção sem cumprir sua missão: gerar valor ao negócio. Essa constatação reafirma, principalmente, qual estratégia deve ser tomada:
	 
	Priorizar os investimentos para entrega do serviço por meio de um portfólio de serviço.
	 
	Apresentar risco detalhadamente e programar planos de contingência.
	
	Gerenciar as customizações.
	
	Gerenciar todas as tarefas relacionadas a serviços de operação e entrega com projetos para soluções de servidores.
	
	Proporcionar um ambiente de aprendizado contínuo da sua equipe de trabalho.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703601260)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	Observe as características de uma Central de Serviços. 
I - Realizar suporte de 1º nível. 
II - Centralizar todas as requisições. 
III - Analisar e resolver problemas. 
IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis. 
V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados. 
Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em:
		
	
	I, II e V
	
	I e III
	
	II, III e V
	
	II, III e IV
	 
	I, II e IV
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703506948)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A Gestão da Governança de TI se mantém em quatro pilares:
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
		
	
	Gerir a estratégia de TI - Gerir o atendimento ao usuário - Gerir os processos de TI - Gerir os benefícios da Governança de TI.
	
	Gerir a estratégia de TI - Gerir os projetos de software - Gerir os processos de TI - Gerir os benefícios da Governança de TI.
	 
	Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir os processos de TI - Gerir os benefícios da Governança de TI.
	
	Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir os processos de TI - Avaliar os colaboradores e usuários de TI.
	
	Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir o atendimento ao usuário - Gerir o desempenho da gerência de projetos.
	
	 6a Questão (Ref.: 201704101291)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Dos processos apresentados a seguir, quais são aplicadas ao Ciclo da Operação de Serviço: 
1) Gerenciamento de Eventos, 
2) Gerenciamento de Incidentes, 
3) Gerenciamento de Problemas, 
4) Cumprimento de requisições, 
5) Gerenciamento de Acesso
		
	 
	1, 2, 3, 4, 5
	
	1, 2, 3, 5
	
	1, 3, 4, 5
	
	1, 2, 4, 5
	 
	1, 2, 3, 4
	
	 7a Questão (Ref.: 201703506947)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba  (0)
	
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I.       Ter um modelo de governança de TI.
II.     Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III.       Ter uma equipe qualificada.
IV.      Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
		
	
	Somente I e III corretas.
	 
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente III e IV corretas.
	 
	Somente II, III e IV corretas.
	
	Somente I  e II corretas.
	
	 8a Questão (Ref.: 201703601326)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (0)
	
	Muitos planejamentos e desenhos de serviço de TI falham porque não possuem uma estrutura balanceada entre os 4 Ps propostos para o desenho dos serviços. São eles:
		
	
	Pessoas - Processos - Produtos - Preço.
	
	Preço - Praça - Produtos - Promoção.
	
	Pessoas - Praça - Produtos - Promoção.
	
	Praça - Preço - Processos - Parceiros.
	 
	Pessoas - Processos - Produtos - Parceiros.