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1a Questão (Ref.: 201703601257) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) Qual o propósito da fase de Operação de Serviço? Tratar e receber as requisições de mudança. Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes. Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio 2a Questão (Ref.: 201704101296) Fórum de Dúvidas (2 de 3) Saiba (0) Das funções apresentadas a seguir, quais são aplicadas ao Ciclo da Operação de Serviço: 1) Central de Serviços, 2) Gerenciamento Técnico, 3) Gerenciamento de Operações de TI, 4) Gerenciamento de Aplicações 1, 2, 3, 4 1, 3, 4 1, 2, 4 2, 3, 4 1, 2, 3 3a Questão (Ref.: 201703601328) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) ________________ é um documento que descreve o entendimento formal entre um Provedor de Serviços e o cliente e não tem valor legal e serve como referência de atendimento de metas. Registro de Problemas. Carta de intenção. Project charter. Acordo. Contrato. 4a Questão (Ref.: 201704093764) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) Um pacote de Desenho de Serviço deve ser produzido para: I. Um novo serviço de TI II. Uma grande mudança em um serviço de TI III. Uma mudança emergencial em um serviço de TI IV. Uma retirada (aposentadoria) de um serviço de TI Apenas I, II, III Apenas I, III Apenas I, III, IV Apenas I, II, IV Todos 5a Questão (Ref.: 201704093772) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) Segundo o ITIL, o Desenho de Serviço de TI inclui: Apenas requisitos técnicos. Apenas habilidades necessárias e acordadas. Apenas conhecimento sobre o serviço. Apenas recursos e habilidades necessárias. Todos os requisitos funcionais, recursos e habilidades necessárias e acordadas. 6a Questão (Ref.: 201704562694) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) Na ITIL V3 encontramos o gerenciamento de portfólio no livro __________, o gerenciamento de demanda no livro _________ e o gerenciamento financeiro no livro _________. A opção que melhor preenche a ordem das lacunas é: Estratégia de Serviço / Desenho de Serviço / Transição de Serviço Estratégia de Serviço / Estratégia de Serviço / Estratégia de Serviço Operação de Serviço / Estratégia de Serviço / Produção de Serviço Operação de Serviço / Transição de Serviço / Estratégia de Serviço Estratégia de Serviço / Desenho de Serviço / Estratégia de Serviço 7a Questão (Ref.: 201703601329) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) ________________ é um acordo firmado entre o provedor de serviço de TI e o cliente onde são descritos os serviços de TI que serão prestados, as metas e as especificações das responsabilidades do provedor de serviço e do cliente. SLA. Carta de intenção. Project charter. Contrato. Registro de Problemas. Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201704069147) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) A relação entre o provedor de serviços de TI e o fornecedor responsável pela entrega de Serviços necessários que garanta a qualidade da entrega ao cliente dentro das metas estabelecidas é denominado: Contrato de Apoio. Contrato de Nível Operacional. Contrato de Nível de Serviço. Acordo de Nível Operacional. Acordo de Nível de Serviço.
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