aula4 exercicio2

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1a Questão (Ref.: 201703595598)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O PROCESSO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI, para:
		
	
	garantir que os projetos de TI apliquem as melhores Práticas do PMI.
	
	prover recursos necessários à execução do serviço.
	
	prover um serviço com disponibilidade dentro da limitação da capacidade de recursos.
	
	prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos.
	 
	garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703595741)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Analise as sentenças sobre o ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os principais processos e funções do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI são: 
I. Central de Serviços (service desk) 
II. Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudança 
III. Gestão de Manutenção e Satisfação do Cliente 
IV. Gestão de Liberação e Gestão de Configuração
		
	
	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
	 
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
	
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704258383)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Quais dos seguintes são classificados como partes interessadas no gerenciamento de serviços? 1-Clientes 2-Usuários 3-Fornecedores 4-Proprietários
		
	
	Somente as opções 2, 3 e 4
	
	Somente as opções 1, 2 e 4
	
	Somente as opções 1, 3 e 4
	
	Somente as opções 1, 2 e 3
	 
	Todas as opções
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703595788)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	Os elementos de entrada do processo GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE de serviço de TI são:
	
	Índices de disponibilidade para atendimento ao SLA.
	 
	Requerimentos de disponibilidade para novos serviços.
	
	Registros de incidentes e problemas de TI.
	
	Avaliação do impacto no negócio para cada função vital suportada pela TI.
	
	Relatório de disponibilidade.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704243142)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Este processo é realizado normalmente por equipes com maior nível de conhecimento. Muitas empresas possuem somente estruturas de gerenciamento primárias, fazendo com que tal estrutura viva de aplicar soluções de contorno indefinidamente. O processo acima realizado e que demanda maior conhecimento está relacionado ao gerenciamento de:
		
	 
	Problemas
	
	Acesso
	
	Incidentes
	 
	Capacidade
	
	Segurança da Informação
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703717159)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	SOBRE O ITIL, MARQUE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA
		
	
	APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS
	
	APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS
	 
	APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS
	
	APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO SEM ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS, NECESSARIAMENTE
	
	APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO SEM ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS, NECESSARIAMENTE
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703595789)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum registro seja perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é:
		
	
	Cobit
	 
	Help Desk
	
	PMI/PMBOK
	 
	Call center
	
	CMMI
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703595754)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são: definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto com o Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade para os serviços de TI.
		
	 
	Gerenciamento da Disponibilidade
	
	Gerenciamento de Incidentes
	
	Gerenciamento de Mudanças
	
	Gerenciamento de Capacidade
	
	Gerenciamento de Problemas