aula4 exercicio3

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1a Questão (Ref.: 201703595788)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	Os elementos de entrada do processo GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE de serviço de TI são:
	 
	Avaliação do impacto no negócio para cada função vital suportada pela TI.
	 
	Requerimentos de disponibilidade para novos serviços.
	
	Índices de disponibilidade para atendimento ao SLA.
	
	Registros de incidentes e problemas de TI.
	
	Relatório de disponibilidade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704243142)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	Este processo é realizado normalmente por equipes com maior nível de conhecimento. Muitas empresas possuem somente estruturas de gerenciamento primárias, fazendo com que tal estrutura viva de aplicar soluções de contorno indefinidamente. O processo acima realizado e que demanda maior conhecimento está relacionado ao gerenciamento de:
	
	Segurança da Informação
	
	Acesso
	
	Capacidade
	
	Incidentes
	 
	Problemas
	
	 3a Questão (Ref.: 201703595789)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum registro seja perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é:
	 
	Help Desk
	
	Cobit
	
	CMMI
	
	PMI/PMBOK
	
	Call center
	
	 4a Questão (Ref.: 201703708844)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	Os objetivos do processo de gerenciamento da disponibilidade de serviço são:
I.                    Planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
II.                  Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, buscando sempre uma redução de custos de longo prazo.
III.                Desenvolver aplicativos que atendam à expectativa do usuário.
IV.                Garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com o SLA.
	
	Somente I, III, IV
	
	Somente I, II
	
	Somente II, III, I
	
	Somente I, II, III
	 
	Somente I, II, IV
	
	 5a Questão (Ref.: 201703595636)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre:
		
	
	o usuário e o cliente.
	 
	o cliente e o serviço.
	
	o desenvolvedor e o usuário.
	
	a alta direção e a produção.
	
	o gerente de projeto e o cliente.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704132648)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	Considerando a disponibilidade mensal de um serviço abaixo descrita: - Disponibilidade exigida: De segunda a domingo das 10h00min às 22h00min. - Número de dias avaliado: 30 dias. - Total de horas indisponíveis no período avaliado: 7h12min. A taxa de disponibilidade deste serviço no período avaliado é:
		
	
	99%
	
	96%
	
	97%
	 
	98%
	
	90%
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201704243109)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	Este processo é o mais visível para os usuários de serviços de TI porque ele é o responsável direto pelo primeiro atendimento de falhas na operação dos serviços de TI. A afirmação acima refere-se ao processo de:
		
	 
	Gerenciamento de Incidentes
	
	Gerenciamento de Liberação
	
	Gerenciamento de Acesso
	
	Gerenciamento de Eventos
	
	Cumprimento de Requisição
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703595638)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	Analise as sentenças abaixo sobre o Gerenciamento de Problemas e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Gerenciamento de Problemas, um dos processos do ITIL, pode reduzir significativamente o número de incidentes e também a carga de trabalho da organização de TI: 
I. Melhoria da qualidade e do gerenciamento do serviço de TI 
II. Maior produtividade dos usuários e do pessoal de suporte 
III. Melhor reputação dos serviços de TI 
IV. Aperfeiçoamento do registro de incidentes e índice mais alto de resolução de primeiro nível
	 
	Todas as sentenças estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas