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1a Questão (Ref.: 201703598381) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Especialistas em gestão recomendam o uso do ________________ como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI), fornecendo métricas para avaliação dos resultados para o Principal Indicar de Desempenho (PID). PMI/PMBOK CMMI ITIL Datawarehouse Cobit - CORRETA 2a Questão (Ref.: 201704200352) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para _________ ou ao menos _______ defeitos no produto ou na execução. Complete com a opção correta. Corrigir, ignorar Eliminar, garantir Eliminar, mitigar Eliminar, ignorar Checar, eliminar Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201703598369) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é um guia de boas práticas que possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Business Intelligence Cobit Service Desk PMI/PMBOK ITIL 4a Questão (Ref.: 201703717190) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) TODAS AS ASSERTIVAS A SEGUIR CORRESPONDEM A AÇÃO DE PROVER A GOVERNANÇA DE TI, EXCETO: ESTABELECER VISIBILIDADE E TRANSPARÊNCIA SOBRE AS ATIVIDADES DE TI GARANTIR AS IMPLEMENTAÇÕES RECOMENDADAS PELAS AUDITORIAS GERAR RELATÓRIOS SOBRE A GOVERNANÇA DE TI OBTER PERIODICAMENTE AVALIAÇÕES INDEPENDENTE DE DESEMPENHO E DE CONFORMIDADE USAR PRODUTOS DE SOFTWARE COM O OBJETIVO DE AMPLIAR A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS DA GOVERNANÇA DE TI 5a Questão (Ref.: 201704200297) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Quando nos referimos a importância dos Indicadores de desempenho, a Medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. Baseado nesse conceito, assinale a resposta correta para as afirmações a seguir. 1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo 2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo 3) Se você mede algo, você não pode entender o processo 4) Se você não entende o processo, você não o controla 5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo 2, 3, 4 3, 4, 5 1, 4, 5 1, 2, 3 2, 4, 5 6a Questão (Ref.: 201704223131) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) (ESAF/AFC-CGU-TI-Sis 2008) Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços. Identificar tendências de problemas. Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho. Revisar os principais problemas identificados. Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico. Controlar erros conhecidos. 7a Questão (Ref.: 201703598363) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Principal Indicador de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI) significa: I. O PID é uma métrica utilizada para gerenciar os problemas de um processo ou serviço de TI. II. O PID é uma métrica utilizada para identificar o disponibilidade de um processo ou serviço de TI. III. O PID é uma métrica utilizada para identificar a capacidade de um processo ou serviço de TI. IV. O PID é uma métrica utilizada para identificar o desempenho e a qualidade de um processo ou serviço de TI. Somente II, III e IV estão corretas. Somente I, II e IV estão corretas. Somente I, II e III estão corretas. Todas estão corretas. Somente I, III e IV estão corretas. 8a Questão (Ref.: 201703506892) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. Quanto ao processo "Gerenciar desempenho e capacidade", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Número de processos finais de negócio que sofreram paradas causadas por desempenho e capacidade inadequada de TI" é: Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62 Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado. Número de aditivos contratuais. Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços. Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível. Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
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