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1a Questão (Ref.: 201703595800)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. É comum ouvir: "a área de TI ficaria melhor sem os usuários pedindo coisas e reclamando". Acontece que sem os usuários e clientes a área de TI não existiria! Temos que dar mais atenção ao que é importante e melhorar a nossa forma de comunicação com os nossos usuários. A TI entrega serviços e não produtos. E como um fornecedor de serviços (sejam internos ou externos) temos que cuidar dos nossos clientes e usuários! Se os usuários estão reclamando é por que: 
I. Não soubemos entender o nosso cliente quando da especificação do serviços de TI. 
II. O nosso serviço entregue é de alta qualidade. 
III. Não soubemos comunicar corretamente alguma parte importante para a entrega do serviço.
		
	
	Apenas I estão corretas
	 
	Apenas I e III estão corretas
	
	Apenas I e II estão corretas
	
	Apenas II e III estão corretas
	
	Apenas II estão corretas
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704200297)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Quando nos referimos a importância dos Indicadores de desempenho, a Medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. Baseado nesse conceito, assinale a resposta correta para as afirmações a seguir. 1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo 2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo 3) Se você mede algo, você não pode entender o processo 4) Se você não entende o processo, você não o controla 5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo
		
	
	2, 4, 5
	
	1, 2, 3
	 
	1, 4, 5
	
	3, 4, 5
	
	2, 3, 4
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201704200352)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para _________ ou ao menos _______ defeitos no produto ou na execução.
Complete com a opção correta.
		
	
	Eliminar, garantir
	 
	Eliminar, mitigar
	
	Corrigir, ignorar
	
	Eliminar, ignorar
	
	Checar, eliminar
	
	 Gabarito Comentado
	
	 4a Questão (Ref.: 201704278872)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Quando nos referimos à importância dos Indicadores de desempenho, a medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. 
Baseado nesse conceito, assinale a resposta C O R R E T A para as afirmações a seguir.
1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo.
2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo.
3) Se você mede algo, você não pode entender o processo.
4) Se você não entende o processo, você não o controla.
5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo.
		
	
	1, 2, 3
	 
	1, 4, 5
	
	2, 3, 4
	
	3, 4, 5
	
	2, 4, 5
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703708861)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Na implantação do Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é recomendado melhorar o ROI, que significa:
		
	 
	Otmizar os investimentos em TI.
	
	Implantar o Data Warehouse.
	
	Adotar práticas recomendadas pelo PMI.
	
	Treinamento dos colaboradores.
	
	 Atualizar o inventário.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704200341)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	Na década de 50, no período após Guerra Mundial, Willian Edwards Deming, estatístico e professor universitário, trabalhou na melhoria dos processos produtivos do Japão e foi responsável direto pela introdução e inovação japonesa no mercado mundial do século XX. Um dos seus trabalhos mais notórios foi o chamado Ciclo de Deming ou ____________. Complete com a opção correta.
		
	
	Ciclo PCDA
	
	Ciclo PROC
	
	Ciclo PLAN
	 
	Ciclo PDCA
	
	Ciclo PCAD
	 7a Questão (Ref.: 201703598349)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é um guia de boas práticas, dirigido para a gestão de TI. Um dos processos recomendados pelo Cobit, a Monitoração e avaliação do desempenho de TI, dispõe sobre o processo de avaliação da qualidade e conformidade aos requerimentos de controle e destaca algumas atividades recomendadas: 
I. Estabelecer a abordagem de monitoração. 
II. Identificar os indicadores mensuráveis e relevantes para os objetivos do negócio. 
III. Elaborar um painel de indicadores. 
IV. Identificar, avaliar, monitorar e reportar o desempenho e ações de melhoria.
		
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e II eestão corretas.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703598369)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é um guia de boas práticas que possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.
		
	
	Service Desk
	 
	Cobit
	
	ITIL
	
	PMI/PMBOK
	
	Business Intelligence

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