Apol 3 Nota 100

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14/11/2017 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com 
conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, 
pode-se afirmar que:
I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim 
desta etapa.
II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 
refere-se a uma condição de decisão.
III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum 
documento deve ser gerado para sequência do processo.
IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de 
desvio inerente ao processo.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A ( ) I e III estão corretas;
B ( ) II e III estão corretas;
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C ( ) Somente I está correta;
D ( ) II e IV estão corretas;
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Quando se tem sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, 
diversos problemas empresarias podem surgir. Desta forma, identifique o conceito equivalente 
e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação:
“Consiste em lançar ou atualizar um mesmo dado em mais de um sistema. Tem como uma de 
suas consequências mais graves a perda de produtividade por parte dos usuários dos 
sistemas, pois estes, ao invés de centralizarem seus esforços em atividades que agregam 
valor, ocupam-se em digitar dados repetidos, por exemplo.”
Nota: 20.0
A Redundância de dados
B Retrabalho
Você acertou!
O exemplo acima é relativo a um
fluxograma simples, no qual se observa
alguns itens que são essenciais a
compreensão de um mapa de processos.
No caso específico deste exercício, a
alternativa “b” é a correta:
O ponto 1 significa uma condição de
decisão (normalmente com duas possíveis
respostas: sim ou não).
O ponto 2 expressa uma circunstância em
que se tem uma referência para “quebra do
fluxograma”, ou seja, o processo deve
iniciar em outra posição conforme indicado
no círculo “A”. Este recurso é utilizado para
evitar cruzamentos (intersecções) de
linhas.
Quanto ao ponto 3, é um símbolo que
significa que existe algum documento
(relatório por exemplo) que deve ser
utilizado como um “input” (entrada) para
sequência do processo.
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C Falta de integridade de informações
D Falta de recursos financeiros
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa SS fabricante de máquinas para trabalho em madeira precisa fazer uma análise 
organizacional. Verificou-se que alguns parâmetros necessitavam ser identificados em sua 
fábrica, a fim de subsidiar os processos de análise. Relativo a esta necessidade, considere os 
aspectos a seguir relacionados:
I - Fluxograma;
II - Estrutura organizacional;
III - Política de pesquisa e desenvolvimento;
IV - Formulários;
V - Planejamento estratégico;
VI - Estrutura motivacional;
VII - Clima Organizacional;
VIII - Layout do local de trabalho;
IX - Política de marketing;
X - Organograma da fábrica.
Com base nas técnicas e conceitos referentes a mapeamento de processos e numa análise 
dos processos da fábrica, devem, prioritariamente ser contemplados os seguintes aspectos:
Nota: 20.0
A ( ) I, III, V, VII e IX;
B ( ) I, II, IV, VIII e X;
Você acertou!
RETRABALHO: Consiste em lançar ou
atualizar um mesmo dado em mais de um
sistema. Tem como uma de suas
consequências mais graves a perda de
produtividade por parte dos usuários dos
sistemas, pois estes, ao invés de
centralizarem seus esforços em atividades
que agregam valor, ocupam-se em digitar
dados repetidos, por exemplo (veja item 5.1
p.85-86).
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C ( ) II, IV, V, VII, e X;
D ( ) II, IV, VI, VIII e X;
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente 
compra e recebe é um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? 
Em resumo, valor é tudo aquilo que o cliente está disposto a pagar, o resto é desperdício 
(Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um processo qualquer se faz uso de uma 
técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz respeito ao mapeamento do 
fluxo de valor, pode-se afirmar que:
I- É uma técnica exclusiva para redução de custos.
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios.
III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa.
IV- É uma ferramenta da produção enxuta.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A ( ) I e II estão corretas
B ( ) II e III estão corretas
C ( ) IV está correta
D ( ) II e IV estão corretas
Você acertou!
Com base nos conceitos referentes a
mapeamento de processos, é mandatório
fazer uma análise nos fluxogramas, o que
restringe as respostas corretas para as
alternativas “a” e “b”. Os aspectos política
de pesquisa e desenvolvimento,
planejamento estratégico e política de
marketing da alternativa “b” não devem ser
foco do mapeamento de processos. A
alternativa “a” possui todos os aspectos
prioritários para análise.
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Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que
comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados.
Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente
descrito nas linhas de código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir
necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares
aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser
representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função
específica:
1. Camada 1 (Interface de usuário)
2. Camada 2 (Código)
3. Camada 3 (Banco de Dados)
 
São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos, relacione os
conceitos a seguir e depois marque a alternativa de acordo com a sequência obtida:
( ) Gráfico apresentado em um tablet
( ) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal
Você acertou!
O mapeamento do fluxo de valor não é uma
técnica exclusiva para redução de custos
tão pouco uma técnica referente a valores
financeiros de uma empresa, embora tenha
impacto nestes itens. A essência é
identificar dentro do fluxo produtivo o que
agrega e não agrega valor ao cliente
dentro da filosofia da produção enxuta.
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( ) Consulta no cadastro de clientes
( ) Inclusão de um produto no cadastro de estoque
( ) Cálculo do somatório de vendas do mês
Nota: 20.0
A 1-2-3-3-2
B 1-3-2-2-3
C 1-2-1-3-2
D 2-1-3-3-1
E 2-2-3-3-1
Você acertou!
O funcionamento de um software pode ser
representado por um modelo de três
camadas, cada qual desempenhando uma
função específica: a camada de interfacede usuário, a camada de código e a
camada de banco de dados. A interface de
usuário é o conjunto de telas produzidas
por um programa, incluindo seus elementos
visuais, ícones, gráficos, botões, menus,
caixas-texto, janelas e formulários. A
camada de código representa o software
em si. São as linhas de código que
compõem o programa e determinam a sua
lógica de execução. A camada de banco de
dados é responsável pelo armazenamento
e recuperação das informações que são
processadas pelo software.