Gestão Secretarial Consultoria e Desenvolvimento

Prévia do material em texto

Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag1/15
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
No texto estudado, Rota de Aprendizagem 2, Tema – Características Técnicas do Consultor, p. 6 encontra-
se a ideia de que muitos profissionais acumulam experiência trabalhando em diferentes negócios e veem
como possibilidade de atuação o campo da consultoria. Profissionais com esse perfil geralmente são
detentores de conhecimentos específicos sobre o negócio e sabem, na prática, como os processos da
empresa acontecem. Nesses casos, quando um profissional pensa em atuar como consultor, é importante
que ele elabore ou pense em um plano de carreira, pois há muitas questões que precisam ser pensadas
antes de se atuar como consultor.
Em vista do exposto acima, leia as asserções abaixo e avalie se elas estão em sintonia com o que foi visto
nos textos lidos. Em seguida marque a única alternativa que corresponde ao visto no texto indicado:
I A construção da carreira requer uma avaliação das características técnicas e comportamentais do
consultor
 Porque
II Avaliar esses aspectos significa mensurar os próprios pontos fortes, para traçar um plano de
desenvolvimento de maneira a evitar seus pontos fracos, em termos profissionais e pessoais.
A As assertivas I e a II são verdadeiras.
B As assertivas I e II são falsas.
C
A assertiva I é verdadeira, porém a II é falsa.
A alternativa correta é a letra C, ou seja, a assertiva I está correta e a II não corresponde com o que
foi visto nos textos da rota de aprendizagem.
Segundo o texto,
A construção da carreira retoma os pontos já abordados na definição das características técnicas e
comportamentais do consultor. Avaliar esses aspectos, mensurar quais são seus pontos fortes e
fracos ajuda a traçar um plano de desenvolvimento para se consolidar como um profissional de
carreira. (Stocker, 2016, p. 13)
O texto, conforme pode ser visto, refere-se a administrar ou avaliar os pontos positivos e negativos
do profissional que pretende atuar como consultor, não para evitar seus pontos negativos, mas
porque para se construir um plano de carreira é preciso se autoconhecer.
D A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira.
E As assertivas I e II são verdadeiras, porém não têm relação com consultoria, mas somente complano de carreira.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Segundo o texto de sua rota de aprendizagem, tema 1, Ambiente da Consultoria, p.4, “Os consultores
(sejam internos ou externos) surgem e se solidificam como importantes peças para agregar conhecimento
às empresas, apresentar soluções e propor melhorias em seus procedimentos internos, além de facilitar os
momentos de mudanças e crise nas empresas.” Nesse sentido, um consultor é alguém contratado para
fazer o diagnóstico de problemas, analisá-los e propor soluções sem, contudo, interferir diretamente nas
decisões da empresa. Caberá, portanto, aos executivos que o contrataram, acatarem ou não as sugestões
dadas por ele.
Tendo em vista o conceito apresentado, e com base nas leituras realizadas, indique, nos parênteses, quais
são consideradas, segundo os textos lidos, as asserções verdadeiras, e quais são as asserções falsas.
( ) Para realizar serviços de consultoria, um profissional secretário executivo não poderá ter nenhum
vínculo empregatício com a empresa.
( ) Pode-se dizer que, quando um profissional secretário executivo assume o papel de consultor de uma
empresa, ele passa também a ser um “parceiro de negócios”.
( ) O profissional secretário executivo deverá conhecer, profundamente, todos os departamentos e
funções da empresa, para poder prestar um serviço de consultoria.
( ) As empresas contratam profissionais consultores porque nunca têm, em seu quadro de funcionários,
aqueles que possam diagnosticas e auxiliar na solução dos problemas encontrados.
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag2/15
( ) Uma das razões de o profissional secretário executivo poder realizar serviços de consultoria é o fato de
ele ter uma visão holística sobre a organização, podendo, desta maneira, auxiliar nos processos decisórios
e em melhorias.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
A F, F, V, V, V.
B
F, V, F, F, V. Você acertou!
Resposta correta, conforme Rota 1.
RESPOSTA CERTA: LETRA B – F,V,F,F,V.
1ª – Falsa: O texto informa, na página (p.9) que “em algumas circunstâncias o agente de mudanças –
consultor pode também ser interno, ou seja, pertencer a empresa, desde que não esteja envolvido
nos processos e no setor onde a consultoria estará trabalhando.”
2ª – Verdadeira: Segundo o texto, página 9, “[...] outro ponto relevante no conceito apresentado por
Oliveira (2007) é a responsabilidade de auxiliar as pessoas, ou seja, o consultor assume o papel de
parceiro do negócio (business partner), mesmo que as ações estejam direcionadas ao alto escalão
da empresa ou para os demais funcionários. Essa visão de ter o consultor como parceiro é
fundamental durante os procedimentos da consultoria, na análise preliminar, na coleta de dados e até
no engajamento do projeto.”
3ª – Falsa: qualquer profissional consultor deverá conhecer a empresa de forma generalista, ou seja,
ele não precisa ser um especialista em tudo. O consultor, geralmente é contratado por ser
especialista em uma determinada área, e será sobre ela que prestará consultoria. Tanto que na
página 14 do texto são apresentados os segmentos de atuação dos consultores empresariais.
4ª - Falsa: O texto diz que, segundo relatos de consultores organizacionais, grande parte dos
problemas das empresas poderiam ser resolvidos pelos próprios executivos ou profissionais da
empresa, mas para isso, as rotinas de trabalho precisariam ser flexibilizadas e esses profissionais
precisariam gastar mais tempo pensando nos fluxos da organização ao invés de ficar executando
suas tarefas diárias. (p. 130)
 5ª - Verdadeira: Conforme explicação do texto, página 6, com o aumento da complexidade das
atividades e o maior número de divisões de trabalho e especializações, as atividades se tornaram
desconexas, sendo necessário assim, um profissional mais generalista que consiga ter uma visão
holística sobre a organização e auxiliar em decisões e processos de melhoria.
C V, V, V, F, F.
D V, F, V, F, V.
E F, V, F, V, F.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Um escritório de advocacia verifica que tem tido problemas para recuperar ou ter acesso a novas
informações que poderiam ser úteis aos processos dos clientes. Verificou-se, por exemplo, que muitas
vezes , informações cruciais para a solução de determinados processos não eram encontradas, tendo em
vista a precariedade do sistema de arquivamento e guarda de documentos. Além disso, os advogados
precisavam se manter atualizados quanto às últimas noticias publicadas em jornais ou periódicos
especializados. Em vista disso, a diretoria do escritório resolveu realocar os serviços de um dos
profissionais secretário executivo do escritório, para que ele não só reorganizasse os arquivos, mas que
tornasse as informações neles contidas mais acessíveis. Uma vez inteirado do assunto o profissional não
só teve ideias sobre como tornar o arquivo mais eficiente, como ele informou que poderia criar um sistema
de informações através do qual as últimas noticias da área ou artigos publicados que tivessem relação
com os assuntos do escritório fossem recebidos periodicamente, de maneira a manter os advogados
atualizados das últimas novidades profissionais. Com base no texto supracitado, leia as assertivas abaixo
para, em seguida, marcar a alternativa correta:
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag3/15
I O serviço contratado pode ser considerado um serviço de consultoriana área de secretariado
 Porque
II O profissional utilizou um conhecimento especializado para resolver um problema dentro da empresa,
que fugia as suas atribuições cotidianas e para o qual não havia nenhum outro profissional dentro da
organização com a capacidade de solucioná-lo.
Assinale a alternativa correta:
A A asserção I é verdadeira, porém a II é falsa, pois o serviço não atendeu ao conceito de serviçoconsultoria.
B Tanto as asserções I quanto a II são falsas, pois nem se trata de uma consultoria, nem de umconhecimento especializado.
C
Tanto as asserções I quanto a II são verdadeiras e complementares, pois realmente trata-se de uma
consultoria e que advém de um conhecimento especializado.
Você acertou!
Alternativa certa: letra C.
As duas são verdadeiras porque segundo o material disponível pelo professor Fabricio Stocker
(material da Rota 1 de aprendizagem), o conceito de consultoria é dado como:
Seguindo o mesmo pressuposto, o professor Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, importante
consultor e professor da área no Brasil, complementa essa visão ao afirmar que:
 “a consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o
qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas
tomadas de decisões, não tendo, entretanto controle direto da situação” (OLIVEIRA, 2007, p.4).
 O autor, ao se referir a consultoria empresarial como sendo um processo interativo, dimensiona o
processo da consultoria para um processo seqüencial e evolutivo. Para esse autor, o conceito de
consultoria empresarial ainda está ligado a um agente de mudanças externo a empresa, ou seja,
alguém contratado que vem de fora para auxiliar na resolução de determinados problemas.
 Nesse sentido, o próprio autor complementa essa visão ao concordar que em algumas
circunstâncias o agente de mudanças – consultor pode também ser interno, ou seja, pertencer a
empresa, desde que não esteja envolvido nos processos e no setor onde a consultoria estará
trabalhando.
 A alternativa A está incorreta por indicar que a assertiva II seria falsa, quando na verdade ela
complementa a I – vale lembrar que organizar arquivos e sistemas de informação são atribuições que
os profissionais de secretariado executivo podem exercer de forma eficaz. Contudo, por se tratarem
de conhecimento especializado e por , em alguns casos, demandarem um tempo que o profissional
não teria , se exercidas junto com suas atribuições cotidianas, geralmente dependeriam da
contratação de um profissional externo.
A alternativa B está incorreta ao afirmar que a assertiva I é falsa, pois se trata de uma consultoria,
conforme texto enviado aos alunos.
A alternativa C está incorreta mais uma vez por afirmar que a assertiva I seria falsa; e
Alternativa E está incorreta por afirmar que tanto a assertiva I quanto a II seriam falsas, quando
ambas são verdadeiras.
D As duas asserções são verdadeiras, mas são contraditórias e não mantém relação entre si.
E A asserção I é falsa, pois não se trata de um serviço de consultoria, porém a II é verdadeira, porserem atribuições cotidianas do profissional secretário.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Com relação aos conceitos e aplicações da Consultoria Organizacional, a partir dos conteúdos vistos na
disciplina, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto 
no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta.
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag4/15
II. A consultoria não é uma atividade ampla, uma vez que restringe-se a situações isoladas vivenciadas 
pelas organizações contemporâneas.
III. A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e 
identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas.
IV. A consultoria também pode ser vista como um serviço de “aconselhamento”, realizado por meio da 
transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização.
Assinale a alternativa correta:
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas;
C Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Conforme visto no livro Consultoria Organizacional, de Jeferson L. L. Cunha (2013):
Afirmativa I - Verdadeira: “A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela
imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito
aos componentes e dirigentes desta” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa II – Falsa: “Com relação à amplitude, pode-se verificar que o serviço de consultoria não
se restringe a uma situação isolada. Ele pode oferecer análises amplas que investigam desde a
estrutura da organização até questões estratégicas, de governança, de sistemas de informações
gerenciais, comportamentais e mercadológicas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa III – Verdadeira: “A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e
qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter
auxílio na implementação das medidas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa IV – Verdadeira: “Um outro olhar pode definir a consultoria como um serviço de
“aconselhamento”, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem
ao desenvolvimento da organização” (CUNHA, 2013, p. 13).
D Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
E Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
APOL_ 02
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Desenvolvimento de novos processos, tecnologias e soluções para gerenciar, de forma eficiente, os pontos
críticos e decisórios de seu negócio. Este é o conceito da oferta: auxiliar sua empresa na análise de
sistemas de informações e definir soluções inteligentes para a sua eficiência operacional. A Globalweb
Outsourcing elabora e executa projetos pontuais. Para tanto, conta com uma equipe com 750 certificações
das principais soluções de mercado, o que garante excelência nos serviços prestados.
GLOBAL WEB. Consultoria Especializada. 2017. 
Disponível em: <https://www.globalweb.com.br/consultoria-especializada/>.
A contextualização da questão destaca uma empresa que oferta uma consultoria especializada às
organizações. A partir do que se apresenta e dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise as
sentenças a seguir:
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag5/15
I O consultor é especializado na área em que a empresa-cliente necessita de gerenciamento e 
informações.
II Representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem a empresa-cliente um 
conhecimento especifico para a sua problemática.
III Por meio do diagnóstico da empresa-cliente novas consultorias especializadas podem ser necessárias, 
e o consultor deve ter o conhecimento necessário para contratá-los.
IV Por ser um especialista, não se faz necessário um amplo conhecimento por parte do consultor.
Assinale a alternativa correta.
A As sentenças I e II, apenas
B
As sentenças I, II e III, apenas
Você acertou!
I Existe uma forte especialização do consultor ou da empresa de consultoria em determinada área 
(Capítulo 03, p. 36).
II As consultorias especializadas representam todas as empresas ou consultores independentes que 
oferecem um conhecimento especifico em determinada área (Capítulo 03, p. 36).
III Outro elemento de interação importante nessa modalidade refere-se à necessidade de atuação de
novas consultorias especializadas em outras áreas da empresa – cliente, que pode surgir por meio 
do diagnóstico elaborado pela primeiraempresa de consultora (Capítulo 03, p. 37).
IV Entretanto, mesmo que um consultor seja um especialista, ele deve, obrigatoriamente, ter uma 
visão mais ampla tanto do mercado quanto da própria empresa-cliente (Capítulo 03, p. 36).
C As sentenças II e IV, apenas
D As sentenças III e IV, apenas
E As sentenças I, II e IV, apenas
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Se reinventar é uma das melhores estratégias para fugir dos efeitos da crise. Afinal, quais são as opções?
Cruzar os braços e esperar que tudo volte ao normal? Não mesmo. Este é um período ideal para investir
em mudanças, tanto no negócio como na sua forma de geri-lo. Mas como descobrir o que deve ser feito? 
É aí que entra a importância de contratar um consultor empresarial experiente, em que pessoas
capacitadas o ajudarão a alcançar resultados melhores e a entender o que está faltando para o sucesso do
seu negócio.
 INNOVIA TRAINING E CONSULTING. 05 razoes para contratar uma consultoria empresarial em tempos
de crise. 2017. Disponível em: <http://www.innovia.com.br/blog/business/consultoria-empresarial/>.
 A respeito da importância de contratar uma consultoria e os conceitos de consultoria geral, analise se as
sentenças são verdadeiras ou falsas.
I ( ) A modalidade de consultoria ampla ou geral se caracteriza por ser contratada em momentos que a 
empresa-cliente enfrenta dificuldades que ameaçam a sua sobrevivência.
II ( ) Em tal categoria de consultoria deve-se possuir profissionais especialistas em cada uma das áreas 
passiveis de investigação ou trabalho.
III ( ) A consultoria ampla se caracteriza por trabalhar apenas com uma visão única da empresa, ou seja, 
estudar seu planejamento estratégico.
IV ( ) A consultoria particularizada se caracteriza por possuir modelos elaborados e organizados de 
trabalho, auxiliando o consultor em seu trabalho.
Assinale a alternativa correta:
A V-V-V-F
B F-V-V-F
C V-V-F-F Você acertou!
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag6/15
I VERDADEIRO - Outro tipo de consultoria é a ampla – ou Geral – em que há uma oferta de serviços
que englobam todas as áreas de uma empresa. Normalmente, busca-se essa modalidade de 
prestação de serviços quando a empresa contratante enfrenta dificuldades que ameaçam sua 
sobrevivência (Capítulo 03, p. 37).
II VERDADEIRO - Uma condição fundamental para esse segmento de consultoria é possuir 
profissionais especialistas em cada uma das áreas passiveis de investigação ou trabalho (Capítulo 
03, p. 38).
III FALSO - A diversidade de áreas em que as consultorias amplas podem atuar varia muito, 
passando pelo desenvolvimento do planejamento estratégico, entre outros (Capítulo 03, p. 38).
IV - FALSO - A consultoria particularizada é desenvolvida com base nas particularidades da 
empresa-cliente (Capítulo 03, p. 39).
D V-F-V-F
E F-F-F-V
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Sobre os tipos de consultoria, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Uma consultoria ampla ou geral é requisitada quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças 
específicas em determinados setores, ou em determinados processos.
II. As empresas, ou os consultores independentes, que atuam com a consultoria especializada possuem 
visão bem específica dos setores e processos nos quais atuam, não tendo capacidades técnicas para 
atuar em âmbitos maiores dentro das empresas.
III. Em geral se pode classificar as empresas de consultoria de duas formas: consultoria especializada e 
consultoria geral.
IV. A consultoria estruturada possui modelos estruturados por meio de técnicas e metodologias elaboradas 
e organizadas, que servem de orientação ou até mesmo como roteiro para o trabalho do consultor
A Somente as afirmativas I e II estão corretas;
B Somente as afirmativas I e III estão corretas;
C Somente as afirmativas II e IV estão corretas;
D Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas;
E Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
Você acertou!
I – Falsa: “Uma consultoria ampla ou geral também é requisitada quando a empresa-cliente
pretende realizar mudanças de grande ordem, como reorganização geral dos processos,
ampliação ou abertura de novas unidades, reposicionamento no mercado com lançamento de
novos produtos e demais casos que demandem uma avaliação da empresa por meio de uma
visão do todo organizacional” (CUNHA, 2013, p. 37).
II – Falsa: “As consultorias especializadas (...) representam todas as empresas ou consultores
independentes que oferecem um conhecimento específico em determinada área. Entretanto,
mesmo que o consultor seja um especialista, ele deve, obrigatoriamente, ter uma visão mais
ampla, tanto do mercado como da própria empresa-cliente, podendo perceber e entender as
interações e interdependências setoriais, pois, com frequência, as ações e os planos
desenvolvidos em uma área repercutem nas demais” (CUNHA, 2013, p. 36).
III – Verdadeiro: “Em geral, podemos classificar as empresas de consultoria de duas formas:
consultoria especializada (...) e consultoria geral (CUNHA, 2013, p. 35).
IV – Verdadeiro: A consultoria estruturada “possui modelos estruturados por meio de técnicas e
metodologias elaboradas e organizadas, que servem de orientação ou até mesmo como roteiro
para o trabalho do consultor” (CUNHA, 2013, p. 39).
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag7/15
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A emarket é uma empresa de marketing digital criada para auxiliar empresas a prospectar, manter e
rentabilizar clientes, conquistar mercado e efetivar negócios, desenvolvendo, através da internet e do
marketing digital, um canal de relacionamento com seu público. Para fortalecer a imagem de sua empresa
e conduzir negócios na web, uma presença confiável é imprescindível, e a agência emarket oferece a
oportunidade de aperfeiçoar resultados em seus investimentos online, transformando seu site em um case
de sucesso.
 EMARKET. Agência de Marketing, Comunicação e Publicidade Digital trabalhando em prol de seu
negócio. 2017. Disponível em: <http://www.emarket.ppg.br/agencia-de-marketing-digital/>.
 A respeito das desvantagens da consultoria externa, assinale a alternativa correta:
A É influenciado pelas filosofias e políticas da organização, o que dificulta o exercício de forma
neutra da consultoria.
B Conhecimento profundo da organização como um todo, suas questões informais e formais.
C Hierarquia indefinida, pois é um funcionário que realiza a consultoria externa da organização.
D Falta de experiência de mercado, pois conhece o que está dentro da organização e, não o que
acontece fora desta.
E Os altos custos para a contratação de um consultor externo, é um dos principais entraves para a
utilização deste dentro da organização.
Você acertou!
O autor salienta ainda que o custo da consultoria desenvolvida pelo pessoal da própria empresa é
quatro vezes menor do que quando utilizamos recursos externos (Capítulo 03, p. 42).
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Rosa, dona de uma empresa de médio porte, mas que enfrenta graves problemas na gestão dos seus
recursos humanos, resolveu empregar uma consultoria para analisar onde se encontra o ‘furo’
organizacional em tal área. Porém, ao verificar valores e analisar suas condições financeiras optou por
‘contratar’ um dos seus próprios funcionários para a realização da tarefa, utilizando-se, assim, da chamada
consultoria interna da organização.
 
Ao avaliar o trecho acima e através dos seus conhecimentos, assinale a alternativa que representa a
vantagem em se optar por uma consultoria interna, em tal caso.
A Aquisição de novos conhecimentos e práticas ocasionados pelo convívio e pela interação com as
mais diferentes organizações.
B Maior aceitaçãofrente aos funcionários, pois há uma maior credibilidade em um trabalho
conduzido internamente.
C O envolvimento do consultor no repasse das informações e diagnósticos.
D A diminuição dos custos para a empresa que seria, de acordo com pesquisas, 04 vezes menor do
que a contratação de uma consultoria externa.
Você acertou!
É correto afirmar que: o custo da consultoria desenvolvida pelo pessoal da própria empresa é
quatro vezes menor do que quando utilizamos recursos externos (Capítulo 03, p. 42).
E A fuga de informação a respeito dos pormenores da empresa, ou seja, os assuntos debatidos
pelos funcionários não chegariam ao consultor.
APOL 03
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag8/15
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Durante a Rota de Aprendizagem 4 falou-se um pouco sobre a atividade de marketing e divulgação. 
Porém, viu-se que existem processos que precisam ser bem estruturados na empresa de consultoria, pois 
refletirão a boa imagem que a empresa passará a seus clientes. Esses processos internos da empresa 
foram classificados como o administrativo, o financeiro ou o jurídico, e farão parte da rotina interna da 
empresa de consultoria.
 Entre os aspectos mais importantes da empresa de consultoria está a ideia de que ela precisa estar bem 
estruturada e preocupar-se com a elaboração do contrato da consultoria. Nenhum tipo de trabalho é feito 
como “acordo de cavalheiros” ou acordos informais tratados verbalmente. Toda especificação de trabalho, 
duração do projeto, o acordo financeiro, tudo precisa estar descrito no contrato entre a empresa de 
consultoria e a empresa-cliente. Esse é um dos tipos de procedimento das empresas de consultoria, visto 
na rota de aprendizagem. 
Com base no que foi visto no texto, marque, entre as alternativas abaixo, aquela que especifica 
adequadamente qual tipo de procedimento é.
A
Procedimento Jurídico. Você acertou! Resposta certa: letra A:
Procedimentos Jurídicos
 Os procedimentos jurídicos talvez sejam um dos aspectos mais importantes da empresa de
consultoria. A proposta de consultoria (que trataremos com ênfase maior na próxima aula) precisa
estar bem estruturada e servir de base para a elaboração do contrato da consultoria. Nenhum tipo de
trabalho é feito como “acordo de cavalheiros” ou seja, acordos informais tratados verbalmente. Toda
especificação de trabalho, duração do projeto, o acordo financeiro, tudo precisa estar descrito no
contrato entre a empresa de consultoria e a empresa-cliente.
O contrato de prestação de serviços de consultoria é um instrumento jurídico que deverá ser feito com
acompanhamento de um advogado para que problemas jurídicos não surjam no decorrer do trabalho.
(STOCKER, 2016, p. 12-13).
B Procedimento Processual.
C Procedimento Financeiro.
D Procedimento Contratual.
E Procedimento Administrativo.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Analise as asserções a seguir:
I. Se relaciona com a compreensão dos objetivos e da razão da existência da empresa.
 PORQUE
 II. Devem descrever os comportamentos necessários para que a empresa alcance seus objetivos.
Assinale a alternativa correta:
A A sentença I aborda o conceito de missão e a II aborda os valores Você acertou!
Missão: Essa clareza de entendimento dos objetivos e da razão da existência da empresa 
pode ser obtida por meio de uma expressão, normalmente denominada de missão.
Valores: os valores devem descrever os comportamentos necessários para que a empresa 
alcance os seus objetivos, ou seja, consiga executar a missão com excelência (Capítulo 04, p.
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag9/15
48-49).
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Leia as asserções a seguir:
I. Construir uma imagem pessoal positiva e agradável é uma das dicas de marketing para o crescimento do
consultor dentro do mercado atual.
 PORQUE.
 II. O trabalho de consultoria quando aquém do vendido pode gerar uma ideia negativa do consultor ou da 
empresa.
 Assinale a alternativa correta:
A As duas sentenças são falsas
B As sentenças são verdadeiras e contraditórias
C A sentença I é verdadeira e a II é falsa
D A sentença I é falsa e a II é verdadeira
E
As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I
Você acertou!
Construa uma imagem pessoal positiva e agradável, vestindo-se adequadamente e tendo 
uma postura e um discurso coerentes. PORQUE. Se o trabalho de consultoria ficou aquém do
esperado, gerando uma ideia negativa do consultor ou da empresa de consultoria, a 
impressão do cliente será negativa (Capítulo 04, p. 58).
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
“Nossa, é realmente intencional o que é feito pela equipe de marketing dessa empresa?” Quem nunca 
falou isso, correto? Mas isso tudo que acontece em sua comunicação, parte do mercado alvo e segmento 
do público que a Dolly deseja atingir que é a classe e momento de consumo que a Coca-Cola não 
consegue atingir. E com essa definição bem-feita, a empresa não se supervaloriza em mercado que possui
pouco poder de compra e nem perde dinheiro tentando bater um mercado que não é do seu interesse.
 BERALDO, F. Tudo que você realmente precisa saber. Ciclo. 2016. Disponível em: 
<http://blog.cicloagenciadigital.com.br/posicionamento-de-mercado/>. 
O exemplo acima, dentro do contexto do marketing, se relaciona com qual etapa do marketing?
A Composto de Marketing
B Esforço de Marketing
C Mercado-Alvo Escolhido
D
Posicionamento Você acertou!
Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa de consultoria irá desenvolver uma oferta 
específica, posicionando-a na mente dos compradores-alvo como possuidora de benefícios 
fundamentais (Capítulo 04, p. 54).
E Segmento de Mercado
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag10/15
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Em se tratando de consultoria externa, geralmente ela é relacionada a um profissional autônomo ou 
associado a alguma empresa de consultoria. Este profissional poderá abrir sua própria empresa de 
consultoria, ou simplesmente atuar como consultor. Sendo assim, considera-se que há diferentes formas 
de atuação do profissional consultor: o profissional autônomo, o profissional liberal e o micro empresário 
individual.
 Tendo em vista a possibilidade de o profissional poder atuar tanto como profissional autônomo ou 
profissional liberal, faz-se importante conhecer a diferença entre as duas formas de atuação. 
Nas alternativas abaixo, Marque com a letra A, aquelas que se referirem à atuação do profissional 
autônomo, ou com a letra L, aquelas que se referirem às que mantiverem relação com a atuação do 
profissional liberal:
( ) Este consultor pode ter vínculo com uma ou mais empresas, atuando na sua própria área profissional.
( ) Este profissional atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa 
ou então de uma sociedade jurídica, embora contribua para a SRTE.
( ) Este profissional contribui para um sindicato ou órgão de classe com alguma taxa para registro e para 
se manter filiado a tal entidade.
( ) Este consultor atende suas empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por 
conta da sua prestação de serviço.
( ) Este profissional geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização mas 
mantém contribuições obrigatórias, tais como INSS e Imposto Sobre Serviços (ISS), entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: 
C L,A,L,A,A Você acertou!
Segundo o texto da Rota de Aprendizagem 4, Tema 1 – A Empresa de Consultoria (p. 4) , o profissional 
autônomo fica assim definido: O profissional autônomo é aquele que atua por conta própria, sem haver 
necessidade de uma estrutura físicade empresa ou então de uma sociedade jurídica.
Um exemplo desse tipo de profissional, seria um consultor, que atua como pessoa física, atende suas 
empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de 
serviço. Esse consultor autônomo geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma 
organização. Exemplo: Uma secretária executiva que atua como consultora autônoma. Ainda que o 
consultor autônomo seja independente financeiramente, deve atentar-se as contribuições obrigatórias, 
tais como INSS e Imposto Sobre Serviços (ISS), entre outros.
No caso da profissão de Secretariado Executivo, o registro é feito diretamente na Superintendência 
Regional do Trabalho e Emprego (SRTE) em razão de não haver um conselho nacional da profissão.
 Quanto ao profissional liberal o texto esclarece, na página 5:
 Os profissionais liberais são geralmente aqueles profissionais que possuem vínculo em órgãos de 
classe, registro em associações e sindicatos e registro profissional. Diferentemente do autônomo o 
profissional liberal pode ter vínculo em uma ou mais empresas, atuando como consultor na sua 
própria área profissional. 
Assim como os profissionais autônomos, os profissionais liberais também precisam recolher 
impostos e fazer as contribuições obrigatórias por lei. Além disto, algumas das classes de 
profissionais liberais, é necessário contribuir com o sindicato ou órgão de classe com alguma taxa 
para registro e para se manter filiado a tal entidade. 
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag11/15
APOL 04 
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
O processo de negociação da consultoria é uma etapa muito importante para ambas as partes: empresa-
cliente e empresa / profissional contratados. Neste sentido, leia as afirmativas a seguir e analise-as, 
assinalando V para Verdadeiro e F para Falso:
 ( ) Primeiramente, é importante que o consultor saiba com quem irá negociar, pois isso permite que a 
condução da conversa seja mais fácil, além de permitir que o interlocutor se sinta mais seguro.
( ) No momento da negociação é importante citar trabalhos e resultados, mesmo que não tenham sido 
concluídos ou realizados pelo consultor, pois isso causa uma boa impressão e deixa o interlocutor mais 
tranquilo com a contratação.
( ) Inicialmente o consultor deve manter-se o máximo possível calado, pois o cliente apresentará uma 
elevada carga de ansiedade e, quanto mais ele falar, mais o consultor poderá se familiarizar com a 
situação.
( ) Uma forma de iniciar as conversas é o consultor perguntar ao cliente o que ele pretende obter ao final 
dos trabalhos de consultoria.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
D
V; F; V; V; Você acertou!
1 – Verdadeiro: “Primeiramente, é interessante que o consultor saiba com quem irá negociar, pois 
isso permite que a condução da conversa seja mais fácil, além de permitir que o interlocutor se sinta
mais seguro” (CUNHA, 2013, p. 76-77).
2 – Falso: (...) “esse profissional deve ser absolutamente verdadeiro, pois informações inverídicas no
momento do contato pessoal poderão ser percebidas, comprometendo e provavelmente 
inviabilizando a negociação (CUNHA, 2013, p. 77).
3 – Verdadeiro: Moscányi (2003), citado por Cunha (2013, p. 77) diz que “inicialmente, o consultor 
deve manter-se o máximo possível calado, pois o cliente apresentará uma elevada carga de 
ansiedade e, quanto mais ele falar, mais o consultor poderá se familiarizar com a situação”.
4 – Verdadeiro: (...) “dessa forma, comece perguntando sobre o que o cliente quer obter após o final 
do trabalho, de forma que você possa averiguar qual é o nível de expectativa do cliente e quais são 
as suas necessidades e desejos” (CUNHA, 2013, p. 77).
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Uma empresa especializada em softwares está passando por uma crise financeira, porém após várias 
análises internas, o presidente da organização, ainda, não consegue compreender quais pontos 
encontram-se com problemas. Logo, resolve contratar uma consultoria especializada para ajudá-lo, após 
várias semanas de negociação, chegou o momento da assinatura do contrato.
 A respeito do contrato de consultoria, analise as sentenças a seguir:
 I. A proposta de contrato começa a ser elaborada após os processos de negociação entre a empresa-
cliente e a consultoria. 
 PORQUE
 II. Ela expressa, principalmente, os resultados dos que foram discutidos e acordado entre todos os 
envolvidos.
 Assinale a alternativa correta:
B
As duas sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I. Você acertou!
Devemos lembrar que a proposta é elaborada após todo o processo de negociação entre a empresa-
cliente e a consultoria, o que leva a crer que ela expressa exatamente o resultado do que foi discutido 
e acordado entre as partes (Capítulo 06, p. 83).
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag12/15
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
O profissional deve estar preparado para negociar com clientes, parceiros, concorrentes, fornecedores, 
inclusive com os profissionais internos da empresa, sejam eles seus colaboradores, seus pares ou seus 
superiores. A arte e a competência em planejar, identificar estilos de comunicação dos interlocutores, 
compreender e lidar com os diferentes diálogos internos, realizar leituras de cenário e do não verbal, são 
alguns dos assuntos que serão vivenciados através de dinâmicas, debates, filmes e reflexões.
 TANGRAM. Negociação. Disponível em: <http://www.tangram.org/negociacao-consultoria-
empresarial.php>.
 A respeito do processo de negociação dos serviços de consultoria pode-se afirmar que:
A O consultor deve ter conhecimento a respeito da empresa-cliente, permitindo que a conversa seja 
mais fácil e que o contratado se sinta mais seguro com a situação
Você acertou!
O consultor deve saber com quem irá negociar, pois isso permite que a condução da conversa seja
mais fácil, além de permitir que o interlocutor se sinta mais seguro (Capítulo 06, p. 77).
B As informações presentes no portfólio podem ser incompletas, pois o que importa durante a 
negociação é a conversa e a segurança do consultor
C Os consultores sem experiência devem cobrar os valores do mercado para não perder a 
credibilidade no começo de sua carreira
D O consultor deve sempre estar falando de suas habilidades, intenções e principais trabalhos para 
que a empresa-cliente confie em seu trabalho
E O consultor não deve fazer muitas perguntas e esclarecer suas dúvidas para não passar por 
incompetente frente à empresa-cliente
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Sobre o processo de consultoria nas organizações, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e
F para Falso:
 ( ) Os processos de mudança rápida ocorrem apenas nas empresas de grande porte, em função das 
necessidades de mercado.
( ) As forças externas, que provocam uma necessidade de readaptação ou alteração da situação atual da 
organização, podem ser geradas pela chegada de novos concorrentes no mercado.
( ) A aquisição de novas tecnologias, que podem necessitar de novos processos, é um exemplo de processo 
interno capaz de gerar mudanças nas empresas.
( ) As empresas que insistem em preservar o que sempre “deu certo” têm grandes chances de repetir o 
sucesso, uma vez que já sabem o que pode e o que não pode ocorrer.
E F; V; V; F. Você acertou! Justificativa:
1 – Falso: “Toda organização, de qualquer segmento, porte ou ramo de atividade, está sujeita a enfrentar 
mudanças cada vez mais velozes” (CUNHA, 2013, p. 64).
2 – Verdadeiro: “As forças externas, que provocam uma necessidade de readaptação ou alteração da 
situação atual da organização, podem ser geradas pela chegada de novos concorrentes no mercado” 
(CUNHA, 2013, p. 64).3 – Verdadeiro: (...) “a aquisição de novas tecnologias implica novos processos dentro da empresa, o que 
também gera mudanças” (CUNHA, 2013, p. 65).
4 – Falso: “As empresas que insistem em preservar o que sempre ‘deu certo’, supervalorizando o 
passado, estão ‘tapando os olhos’ para o futuro. Lógico, é importante preservar o que se aprendeu com 
as conquistas e os empreendimentos bem sucedidos no passado, mas, certamente, o jogo e as regras já 
não são mais os mesmos (...). O caminho, então, é estar pronto para ‘mexer no time’ a qualquer 
momento” (CUNHA, 2013, p. 65).
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag13/15
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Na Rota de Aprendizagem 5, “Diagnóstico e Negociação, estudou-se o chamado mapeamento de processo. Ele
é um sub-produto do diagnóstico organizacional, e está vinculado ao trabalho de análise preliminar da 
consultoria. Porém, nesta etapa é realizado um aprofundamento do processo no qual a consultoria será 
necessária e por isso, precisará ser feito de forma completa e abrangente. Nele são analisados os fatores 
internos relacionados ao fluxo do problema ou do projeto adotado para o trabalho.
Considerando o exposto, e a importância do mapeamento do processo no trabalho de consultoria, faz-se 
importante definir o que é, afinal, este mapeamento. 
Leia as asserções abaixo e marque, em seguida, a alternativa que corresponde corretamente a ideia descrita.
I No trabalho de consultoria muitas vezes é preciso entender o fluxo de funcionamento das atividades da 
empresa, para mapeá-los e determinar os pontos a melhorar e os pontos críticos que necessitam de correção.
Portanto
II Um mapeamento de processos nada mais é que a descrição e o delineamento de todo o funcionamento da 
empresa.
Assinale a alternativa correta:
C A assertiva I e a assertiva II são verdadeiras; Você acertou!
Resposta certa; leta C
Segundo o texto da rota de aprendizagem 5: TEMA 3 – MAPEAMENTO DO PROCESSO, página 10, O 
mapeamento do processo é a descrição e o delineamento de todo o funcionamento da empresa, e para 
elaborá-lo é preciso que a empresa de consultoria entenda o fluxo de funcionamento das atividades, 
verificando seus pontos com problema e pontos críticos. Portanto, as assertivas têm relação entre si.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A consultoria representa inúmeras vantagens para o cliente, pois caracteriza-se sobretudo por exercer uma 
visão externa atuando na sua empresa, permitindo desta forma uma percepção mais crítica da realidade em 
relação aos envolvidos na rotina, que já estão acostumados e não percebem mais a existência e a ação de 
fatores indesejáveis que podem comprometer a normalidade e a confiabilidade dos processos, exercendo 
influências negativas nos resultados.
 RH PORTAL. A importância e as vantagens da consultoria. Disponível em:<http://www.rhportal.com.br/artigos-
rh/a-importncia-e-as-vantagens-da-consultoria/>
 A consultoria apresenta diversas vantagens, como apresentado na contextualização da questão, sendo a coleta
de informações uma delas. Nesse sentido, a respeito da importância das informações, analise as sentenças a 
seguir:
I. As dificuldades encontradas pelas empresas-cliente exigem que o consultor encontre caminhos, sejam eles 
convencionais ou não, para agregar conhecimento e promover mudanças no comportamento da organização.
II. Os colaboradores, em todos os momentos e em todas as situações de consultoria, são auxiliares 
participativos na congregação de informações para o andamento da consultoria dentro da organização.
III. O consultor para a realização de uma consultoria eficaz deve criar um ambiente em que todos os 
colaboradores acreditem na importância e na necessidade do trabalho.
IV. É imprescindível registrar todas as informações pertinentes para o desenvolvimento da consultoria.
Assinale a alternativa correta:
E São verdadeiras as sentenças I, III e IV, apenas.
I. CORRETO - As dificuldades da empresa-cliente exigem que o consultor encontra caminhos-
convencionais ou não – que, por sua vez, venham a estabelecer novas realidades, agregando 
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag14/15
conhecimentos e promovendo uma mudança de comportamentos (Capítulo 07, p. 95).
II. INCORRETO - É comum encontrarmos atitudes por parte dos colaboradores que prejudicam e até 
comprometem a análise do consultor (Capítulo 07, p. 95).
III. CORRETO - O consultor precisa criar um ambiente em que todos os colaboradores ou facilitadores 
do serviço de consultoria acreditem na importância e na necessidade do trabalho, visualizando este 
como um meio para assegurar a viabilidade dos objetivos maiores e, quem sabe, até para garantir a 
permanência da empresa no mercado (Capítulo 07, p. 95).
IV. CORRETO - O registro das informações mais importantes, no entanto, é imprescindível (Capítulo 
07, p. 96).
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Após o término dos projetos de consultoria, é comum que empresa contratada e empresa-cliente se distanciem. 
No entanto, algumas questões ainda precisam ser observadas. Neste sentido, leia e analise as afirmativas a 
seguir:
I. Quando os objetivos estabelecidos foram alcançados e não há mais novos desafios ou questões que exijam 
do consultor um novo trabalho, ocorre o encerramento da relação contratual que estabelece a prestação de 
serviços de consultoria.
II. Após o encerramento da relação contratual, o contato entre a empresa contratada (ou o consultor 
independente) e a empresa-cliente deixa de existir e ambas seguem novos projetos individualmente ou com 
novos parceiros.
III. É importante manter um acompanhamento do projeto implementado ou em fase de implementação, mesmo 
que não exista um vínculo formal e uma remuneração.
IV. Após um projeto ser implementado e concluído, é importante que o consultor não mantenha uma relação de 
acompanhamento para deixar a própria organização perceber os resultados atingidos.
Assinale a alternativa correta:
D Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Analise as sentenças a seguir:
I. As decisões, na maioria dos casos, são tomadas baseando-se na exposição do diagnóstico e mediante as 
recomendações providas pela empresa consultora contratada.
 PORQUE.
II. Quando se contrata uma consultoria, há apenas uma possibilidade de encaminhamento de ações para o 
processo de tomada de decisão, pois o consultor deve deixar sua opinião a mais centrada possível.
 Assinale a alternativa correta:
D A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Por fim, chega-se na última etapa de uma consultoria empresarial. Em paralelo com a etapa de conclusão, o 
consultor realiza o que se chama de gestão do contrato de consultoria ou monitoramento. Nele é realizado o 
acompanhamento dos resultados de cada implantação (mudança) feita na organização, assim como reuniões, 
revisões de metas e as correções e readequações quando necessárias. Essa etapa possui a finalidade de 
garantir que os objetivos traçados na consultoria sejam alcançados.
 PORTAL ADMINISTRAÇÃO. Consultoria Empresarial: Conceito e Etapas. 2015. Disponível em: 
<http://www.portal-administracao.com/2015/01/consultoria-empresarial-conceito-e-etapas.html>
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento pag15/15
 A respeito da relação entre a consultoria e a empresa-cliente após a efetivação da consultoria, analise se as 
sentenças são verdadeiras ou falsas:
I. () Quando o trabalho do consultor é finalizado, a tendência é que o relacionamento com a empresa-cliente se 
rompa, porém, a porta para novos trabalhos continua aberta.
II. () A qualidade dos serviços e a competência da empresa de consultoria contratada é determinante para uma 
possível nova empreitada,pois caso uma experiência negativa seja vivenciada, uma nova empresa ou consultor
será contratado.
III. () O acompanhamento do projeto tanto em fase de implementação quando após é relevante para demonstrar
interesse pelo trabalho realizado.
IV. () O sentimento de dever cumprido deve ocorrer apenas por parte do consultor.
 Assinale a alternativa correta:
E V-V-V-F.
Vamos para a análise dos itens:
I - CORRETO. No caso da consultoria empresarial, o contato com o cliente é mais frequente durante o período 
da prospecção até o momento da execução do serviço. É natural que o contato se rompa com o tempo. Mas, 
com uma boa assistência, as portas estarão abertas para novas empreitadas futuras;
II - CORRETO. Sim, dado o fator concorrência, é essencial deixar uma boa impressão no primeiro contato e/ou 
execução do serviço;
III - CORRETO. É fundamental acompanhar o andamento dos serviços que foram prestados, até para ganhar 
mais credibilidade com o cliente;
IV - ERRADO. Esse sentimento vem das duas partes (empresário e consultor), pois a melhor sensação que 
existe é a de que o trabalho foi executado com sucesso. Isto é recompensador para ambos os lados. 
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A situação é super comum: um empreendedor tem uma ideia bastante clara de um novo produto que deseja 
lançar, ou de uma atividade que pretende estabelecer. Já formou um time, que está motivado; já reuniu os 
recursos e até traçou um plano estratégico; porém, a realização deste plano é cheia de desafios, de impasses, 
e sobretudo de dúvidas.
ENDEAVOR BRASIL. 5W2H: é hora de tirar as dúvidas e colocar produtividade no seu dia a dia. 2017.
Disponível em: <https://endeavor.org.br/5w2h/>.
 Além do empreendedor, o consultor também pode passar pela mesma situação e, de tal modo deve possuir na 
manga uma ferramenta para o desenvolvimento de seu trabalho que, em tal caso, poderia ser a 5W2H. 
De tal modo, a variável What (O quê?) se caracteriza:
A
Pela especificação da ação ou da meta, logo faz referência ao que queremos atingir. Você acertou!
What (O Quê?): nessa coluna, deve ser especificada a ação ou a meta, ou seja, 
aquilo que pretendemos atingir. Se houver mais de uma ação ou meta, elas devem ser numeradas 
para facilitar a referência e o acompanhamento do desdobramento (Capítulo 08, p. 107).