APOL 5 (ok)

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APOL 5 - De 03/07/17 (18h) até 17/07/17 (18h)
Questão 1/5 - Marketing de Relacionamento
O CLV - Customer Lifetime Value que podemos traduzir para “valor do tempo de vida do cliente” é uma previsão de quanto cada cliente renderá para empresa enquanto for cliente descontando os custos deste relacionamento.  Digamos que  eu tenho um salão de manicure.  
Dados:
Preços: manicure = R$15,00 e pedicuro = R$ 20
Frequência: em média as clientes fazem a mão toda semana e o pé a cada 15 dias.
Tempo médio que elas ficam como clientes no salão: 5 anos 
Analisando os dados assinale qual o valor correto do CLV das clientes desse salão?
	
	A
	R$2.100,00
	
	B
	R$ 6.000,00
	
	C
	R$ 11.000,00
	
	D
	R$ 3.850,00
	
	E
	R$ 1.050,00
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento
Quando uma empresa liga aos finais de semana para um cliente tentando vender algum produto/serviço, cadastrá-lo ou oferecer uma promoção, pode-se afirmar que (apenas uma alternativa é correta):
	
	A
	É uma técnica válida de marketing de relacionamento, pois a empresa só consegue encontrar a maioria dos clientes em casa, fora do horário de trabalho, nos finais de semana.
	
	B
	A empresa não deveria ligar aos sábados e domingos para seus clientes, pois está infringindo a ética – as pessoas querem descansar em seus lares nos finais de semana (inclusive existe um código proibindo esse tipo de ação). 
	
	C
	É um exemplo claro de falta de responsabilidade social por parte da empresa. 
	
	D
	Se a empresa tem o contato do cliente é porque em algum momento ele forneceu e permitiu isso (geralmente ao clicar aquele “aceito” sem nunca ler do que se trata) e, portanto, não pode reclamar.
	
	E
	É uma estratégia válida, pois a empresa está envolvida em um processo de cocriação, uma das ferramentas mais utilizadas na criação de valor para os clientes.
Questão 3/5 - Gestão de Vendas
Leia o texto abaixo com atenção e responda conforme solicitado:
Empresário ganha R$ 6,5 milhões Reciclando fraldas Usadas e cápsulas de café
Processos de reciclagem podem ir muito além do uso de latas de metal, garrafas de vidro e papel. Por exemplo, é possível reaproveitar produtos como fraldas e cápsulas de cafés usados. É o que faz a Boomera, empresa especializada em processos inovadores de reciclagem.
No começo de sua trajetória, o carro-chefe da Boomera era criar processos de reciclagem para as embalagens de outras empresas. Hoje, este tipo de trabalho continua, mas outras atividades foram adicionadas ao portfólio da empresa.
Atualmente, além das fraldas e cápsulas, a Boomera recicla embalagens de produtos como tintas, chocolate, shampoo, macarrão instantâneo e iogurte. A empresa também está finalizando um processo de reciclagem de EVA, um polímero plástico, a pedido de fabricantes de tênis.
(Fonte: Adaptado de http://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/Econegocio/noticia/2017/06/empresario-ganha-r-65-milhoes-reciclando-fraldas-usadas-e-capsulas-de-cafe.html Acesso em 25/06/2017)
Sobre portfólio de produtos e serviços e a Boomera, analise as assertivas abaixo.
I. O carro-chefe é aquele produto/serviço que representa o ponto de venda.
II. O carro-chefe da Boomera é o processo de reciclagem de EVA
III. Os intermediários são aqueles produtos que são comercializados para serem transformados, como peças de tecidos.
IV. A Boomera fornece produtos sazonais de acordo com a demanda de reaproveitamento de produtos recicláveis
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	I e III, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	III e IV, apenas
Questão 4/5 - Gestão de Vendas
Leia o texto abaixo com atenção e em seguida responda conforme solicitado:
Os produtos e serviços comercializados são determinantes do segmento de atividade da empresa. Assim, o gestor de vendas deve ter conhecimento sobre os produtos/serviços comercializados. Por exemplo, o segmento de alimentação saudável cresceu 98% nos últimos anos no Brasil, e é o quarto maior mercado do mundo. Entre outros motivos, isto ocorre porque 22% dos brasileiros optam por comprar alimentos naturais e sem conservantes (SEBRAE, 2015).
Diante deste contexto, análise as assertivas a seguir:
I. Os produtos podem ser de compra por conveniência e comparada, já os serviços são classificados por especialidade e como não-procurados. 
II. As estratégias de vendas devem ser formuladas a partir de uma compreensão profunda das características do produto/serviço.
III. O gestor de vendas deve formular estratégias que atendam as expectativas e as necessidades do mercado para o qual o produto/serviço foi criado. 
IV. Para o carro-chefe de um portfólio que representa o que a empresa vende é mais adequado que se tenha produtos ao invés de serviços.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	I e III, apenas
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	II e IV, apenas
	
	E
	III e IV apenas
Questão 5/5 - Gestão de Vendas
Leia o texto a seguir:
"Embora ela não possa acontecer, é natural que o lançamento de um produto traga insegurança. Por este motivo, o planejamento sempre é necessário, tanto para a produção quanto para o lançamento de qualquer produto."
O planejamento é uma etapa fundamental do marketing ao aplicá-lo para produtos e serviços. Diante deste contexto, análise as assertivas a seguir:
(F) Ao estudar o ambiente interno e o público-alvo, uma empresa tem a análise completa para definir o que pode oferecer.
(V) Ao conhecer o planejamento de marketing, o gestor de vendas tem conhecimento sobre os pilares que alicerçam sua atuação direta com o cliente. 
	
(V) Ao desenvolver produtos/serviços com características próprias, o objetivo de uma organização é satisfazer uma necessidade ou desejo do consumidor.
A sequência correta de assertivas verdadeiras e falsas é:
	
	A
	(V), (F), (F)
	
	B
	(F), (V), (V)
	
	C
	(V), (F), (V)
	
	D
	(F), (F), (V)
	
	E
	(V), (V), (F)