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Questões
Cultura Organizacional
Prof. Rafael Ravazolo
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NORDESTE
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CENTRO-OESTE
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NORTE
SUL
SUDESTE
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Marcelle Olivia Marconi ‒ Rio de Janeiro ‒ RJ 
Rodrigo Dantas Moriglia ‒ Jundiaí ‒ SP
Luiza Cristina M. Zuicker ‒ Lins ‒ SP 
Marcos Ribeiro de Toledo ‒ Juiz de Fora ‒ MG 
Fernando Seabra Espinossi ‒ Pouso Alegre ‒ MG
Fernando Henrique Grillo Santos ‒ Sete Lagoas ‒ MG
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Cultura Organizacional
Professor: Rafael Ravazolo
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Questões
Cesgranrio
Cultura Organizacional
1. 2009 – IBGE – Agente Censitário
“Cultura organizacional representa as 
normas informais e não escritas que 
orientam o comportamento dos membros 
de uma organização no dia-a-dia e que 
direcionam suas ações para a realização dos 
objetivos organizacionais.”
CHIAVENATO, Idalberto. 2004, p. 100. 
Tendo por base esse conceito, constituem 
aspectos visíveis da cultura organizacional: 
a) Medidas de produtividade e 
procedimentos de trabalho. 
b) Padrões de influência e estruturas de 
poder. 
c) Percepções e atitudes das pessoas. 
d) Sentimentos e normas grupais. 
e) Valores e expectativas.
2. 2010 – Petrobrás – Administrador
Em uma construtora, os colaboradores 
passam por um processo de absorção da 
cultura organizacional desde o momento de 
ingresso, por meio de sequências repetitivas 
de atividades que expressam e reforçam os 
valores principais da organização. 
A que mecanismo(s) os colaboradores são 
expostos? 
a) Histórico. 
b) Linguagem. 
c) Personalização. 
d) Símbolos materiais. 
e) Rituais e cerimônias.
3. 2010 – Petrobrás – Administrador
É possível definir a cultura organizacional 
de diferentes formas, o que implica 
compreender adequadamente seus 
possíveis significados para o mundo dos 
negócios. A esse respeito, analise os 
significados apresentados a seguir. 
I – Valores, crenças e padrões de 
comportamento. 
II – Normas e rotinas envolvendo grupos de 
trabalho. 
III – Perspectiva que guia as políticas 
organizacionais. 
IV – Regras rígidas que impedem influências 
externas. 
Estão corretos APENAS os significados 
a) I e II.
b) I e IV. 
c) II e III. 
d) I, II e III. 
e) II, III e IV.
4. 2010 – BACEN – Analista
Constata-se, cada vez mais, que as 
organizações modernas devem ter uma 
cultura inovadora. Isso significa que é 
preciso que a
a) harmonia e o acordo entre os indivíduos 
e as unidades sejam vistos como 
evidências de um desempenho superior. 
b) mudança na organização seja vista 
como a quebra de paradigmas e a busca 
de uma nova identidade organizacional. 
 
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c) organização dê muita ênfase à 
objetividade e à especificidade. 
d) organização tenha um desenho 
mecanicista com forte especialização 
do trabalho, das regras e dos 
procedimentos verticalizados. 
e) organização tenha uma estrutura 
orgânica e descentralizada, com foco 
nos sistemas abertos.
5. 2010 – BACEN – Analista
Entre os elementos da cultura 
organizacional, encontra-se a forma como 
as pessoas se vestem no ambiente de 
trabalho. Mesmo quando não existe um 
código de vestuário específico, os membros 
da organização tendem a se vestir de forma 
similar, refletindo a cultura. A que elemento 
da cultura organizacional se refere esse 
comentário? 
a) Ritual.
b) Símbolo.
c) Valor.
d) Norma.
e) Política.
6. 2010 – BACEN – Analista
Em todos os livros de gestão, um tema muito 
abordado refere-se ao impacto da cultura 
organizacional sobre o comportamento 
humano. 
A cultura organizacional pode ser 
considerada como um passivo para a 
organização?
a) Não, porque a cultura é um ativo 
fundamental para a contratação de 
novos funcionários que não se pareçam 
com a maioria dos membros da 
organização.
b) Não, porque uma cultura forte ajuda no 
processo de mudança organizacional, 
impondo desafios a seus empregados.
c) Sim, quando os valores compartilhados 
não estão em concordância com 
aqueles que podem melhorar a eficácia 
da organização.
d) Sim, porque exerce uma pressão sobre 
a conformidade dos funcionários, 
aumentando o seu grau de 
comprometimento.
e) Sim, porque reduz a ambiguidade do 
comportamento dos funcionários, 
inibindo a sua criatividade na medida 
em que deixa claro como as coisas 
devem ser feitas.
7. 2009 – BNDES – Profissional Básico – 
Administração
Culturas são estudadas e comparadas 
a partir do uso de indicadores também 
denominados atributos ou dimensões 
da cultura organizacional. Dentre os 
indicadores mais comuns está o de 
propensão ao risco caracterizado como
a) avaliação sobre as regras inflexíveis 
e permanentes ou as que podem ser 
mudadas para se ajustarem a situações 
particulares.
b) avaliação do modo como as pessoas 
percebem a autoridade e as diferenças 
de status.
c) pouca tolerância à ambiguidade, 
conduzindo as pessoas a preferirem a 
acomodação, a rotina e as situações 
estruturadas.
d) adaptação à realidade externa, 
considerando a satisfação dos clientes, 
acionistas e empregados.
e) adequação a condições ambientais 
relativamente estáveis, com tarefas 
especializadas e precisas ou a ambientes 
com os quais a organização não tem 
familiaridade.
Banco do Brasil 2013/2 – Cultura Organizacional – Prof. Rafael Ravazolo
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8. 2012 - Transpetro - Administrador Júnior
A cultura organizacional representa a 
maneira pela qual a organização vizualiza 
a si própria e ao seu ambiente. Fator de 
sucesso ou de fracasso das organizações, 
a cultura pode ser aprendida através de 
histórias, rituais, símbolos e linguagem.
A empresa cujos colaboradores se 
apropriam da cultura organizacional através 
de símbolos materiais
a) dissemina as experiências do passado 
sobre acertos e erros para ancorar e 
legitimar práticas atuais.
b) desenvolve termos singulares para 
descrever equipamentos, escritórios, 
pessoas-chave e fornecedores.
c) estimula a maneira de os funcionários 
se vestirem.
d) projeta o arranjo físico dos escritórios, 
definindo o mobiliário e o local em que 
líder e liderados serão instalados.
e) organiza comemorações e rituais que 
reúnem e aproximam os funcionários.
9. 2011 – Transpetro – Administrador Júnior 
A cultura organizacional é aprendida, 
transmitida e partilhada entre os membros 
da organização ao longo do tempo. Alguns 
de seus aspectos são formais, e outros
são 
informais. Cabe aos líderes reconhecer 
todos esses aspectos e alinhá-los aos 
objetivos organizacionais. 
Qual, dentre os aspectos apresentados 
abaixo, é(são) de natureza informal?
a) Estrutura organizacional.
b) Capacitação do pessoal.
c) Diretrizes de pessoal.
d) Percepções e atitudes.
e) Objetivos e estratégias.
10. 2010 – ELETROBRÁS – Administrador
As organizações têm valores, princípios, 
práticas, métodos e processos próprios 
que orientam o modo através do qual os 
seus membros agem. Esses elementos, 
de alguma forma, compõem a cultura 
organizacional. Todas as organizações 
têm cultura. A esse respeito, considere as 
características da cultura organizacional e 
seus respectivos conceitos descritos abaixo.
I – Identidade de seus membros ‒ significa o 
quanto os donos da empresa estabeleceram 
regras para a integração das áreas 
operacionais. 
II – Foco nas pessoas ‒ grau com que 
a empresa monitora as mudanças no 
ambiente externo e responde a elas através 
da renovação de seus processos. 
III – Tolerância a conflitos ‒ grau com que os 
empregados são estimulados a expressar os 
conflitos existentes abertamente. 
IV – Ênfase no grupo ‒ grau com que as 
atividades realizadas na empresa estão 
organizadas em grupos e não em indivíduos. 
Estão corretas APENAS as características 
descritas em
a) I e II.
b) I e III.
c) I e IV.
d) II e III.
e) III e IV.
Gabarito: 1. A 2. E 3. D 4. E 5. B 6. C 7. C 8. D 9. D 10. E 
 
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Sustentabilidade
1. 2012 - Caixa - Técnico Bancário 
A Rio+20 figura como um cenário-chave 
para o reordenamento discursivo e 
geopolítico global, em que – sob o rótulo de 
economia verde – se discute a consolidação 
dos mercados financeiros a partir da 
natureza, o maior controle empresarial dos 
recursos naturais e a legitimação do uso 
de novas tecnologias de alto risco, como 
nanotecnologia, biotecnologia, biologia 
sintética e geoengenharia. 
RIBEIRO, S. As novas fronteiras da mercantilização da 
natureza. Le Monde Diplomatique Brasil, a. 5, n. 53, 
dez. 2011. Suplemento especial, p. 10. Adaptado.
A Conferência das Nações Unidas Rio+20 
tem especificamente como tema central a
a) revisão do conceito de desemprego 
estrutural.
b) cooperação regional de economias 
emergentes.
c) metodologia europeia de unificação de 
moedas.
d) proposta inovadora de desarmamento 
planetário.
e) noção atualizada de desenvolvimento 
sustentável.
2. 2012 - Banco do Brasil - Escriturário
Em 2012, o Rio de Janeiro acolherá a 
Cúpula da Terra sobre o desenvolvimento 
sustentável promovida pelas Nações 
Unidas. Nessa reunião, estará em evidência, 
dentre outros temas, a sustentabilidade do 
desenvolvimento vinculada estreitamente 
ao processo de construção da cidadania, 
buscando a incorporação plena dos 
indivíduos ao processo de desenvolvimento. 
Essa sustentabilidade diz respeito tanto 
à democratização da sociedade quanto à 
democratização do Estado
A sustentabilidade descrita refere-se, 
especificamente, à seguinte dimensão do 
desenvolvimento:
a) Cultural.
b) Política.
c) Espacial.
d) Ecológica.
e) Ambiental.
3. 2011 - Petrobrás - Técnico de Operação 
Júnior
A sustentabilidade é um conceito 
fundamental na política de segurança do 
meio ambiente e da saúde, nas empresas. 
Esse conceito visa a
a) buscar, permanentemente, o aumento 
de produtividade e do crescimento 
econômico, gerando emprego e renda.
b) preservar as fontes de recursos naturais, 
evitando uma maior exploração desses 
recursos, de modo a evitar a degradação 
ambiental.
c) conciliar produção e crescimento 
econômico com preservação dos 
recursos naturais.
d) demonstrar a total incompatibilidade 
entre crescimento econômico, geração 
de emprego, renda e preservação 
ambiental.
e) manter os lucros da empresa, 
melhorando as condições de trabalho 
dos funcionários.
4. 2011 - BNDES - Profissional Básico - 
Administração
Para que a sustentabilidade econômica se 
transforme em uma ação estratégica de 
longo prazo nas organizações, é preciso que 
ela seja encarada pelos acionistas como 
um(a)
a) recurso contra pressões regulatórias.
b) instrumento de vantagem competitiva.
c) reflexo da paixão pessoal dos 
fundadores.
d) forma de divulgação corporativa.
e) resposta a crises de relações públicas.
Banco do Brasil 2013/2 – Cultura Organizacional – Prof. Rafael Ravazolo
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5. 2006 - TRANSPETRO – Administrador. 
A Mobilutil é indústria moveleira que projeta 
seus produtos em constante preocupação 
com o meio ambiente. Estes produtos são 
extremamente duráveis, de alta qualidade, 
e fabricados com 80% de material reciclado.
A prática de gestão produtiva utilizada pela 
Mobilutil é a
a) manutenibilidade.
b) hereditariedade.
c) flexibilidade.
d) condutibilidade.
e) sustentabilidade.
6. 2012 - Caixa - Advogado
Entre 1800 e 2010 a população cresceu, 
aproximadamente, sete vezes (de 1 bilhão 
para 7 bilhões de habitantes), e a economia 
(PIB) aumentou cerca de 50 vezes. Hoje, pode-
se dimensionar o impacto do ser humano na 
Terra por meio de uma metodologia utilizada 
para medir as quantidades de terra e de água 
(em termos de hectares globais – gha) que 
seriam necessárias para sustentar o consumo 
atual da população. 
ALVES, J. A Terra no limite. Revista Veja, ed. especial, 
a. 43, n. 2196, dez. 2010, p. 24. Adaptado. 
No contexto da sustentabilidade planetária, 
a metodologia acima é denominada
a) agroecologia.
b) biorremediação.
c) controle biológico.
d) manejo ambiental.
e) pegada ecológica.
7. 2009 - BNDES - Administrador
As afirmações abaixo foram feitas por 
analistas em um fórum sobre problemas 
ambientais no mundo de hoje.
João – O uso do meio ambiente na produção 
de bens e serviços para os seres humanos 
sempre gerou degradação ambiental em 
grande escala, em função dos despejos de 
materiais e energia não aproveitados.
Luiza – A Revolução Industrial é considerada 
um marco importante na intensificação 
dos problemas ambientais, pois antes dela 
a sociedade considerava a degradação 
do ambiente como um sério risco para as 
gerações futuras.
Antônio – O aumento da escala de produção 
e consumo tem sido um importante fator 
que estimula a exploração dos recursos 
naturais e eleva a quantidade de resíduos, 
contribuindo para o estado atual de 
degradação ambiental.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
a) João, apenas.
b) Antônio, apenas.
c) João e Luiza, apenas.
d) Luiza e Antônio, apenas.
e) João, Luiza e Antônio.
8. 2011 - BNDES - Técnico de Arquivo
No âmbito das iniciativas ecológicas que 
visam ao desenvolvimento sustentável 
do Brasil, inúmeros esforços têm sido 
empreendidos, nas últimas décadas, tanto 
por parte dos governos quanto da sociedade 
civil, ainda que algumas contradições possam 
ser identificadas nessas mesmas iniciativas.
Nos últimos dez anos, uma contradição 
relacionada a essas iniciativas e que 
desfavorece o equilíbrio ecológico é 
evidenciada pela
a) restrição dos debates sobre educação 
ambiental ao sistema escolar.
b) autorização legal de ecoturismo em 
unidades de proteção ambiental.
c) comercialização de bens artesanais 
indígenas em terras demarcadas.
d) aceleração do ritmo de desmatamento 
em unidades de conservação.
e) desativação oficial do Sistema Nacional 
de Unidades de Conservação.
Gabarito: 1. E 2. B 3. C 4. B 5. E 6. E 7. B 8. D
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Questões Extras
Cultura Organizacional
1. João está estudando para o concurso do 
Banco do Brasil. Ele acessou a página do 
banco na Internet para saber mais sobre sua 
cultura corporativa. No site, João encontrou
a) os pressupostos básicos da cultura do 
banco.
b) os valores inconscientes da dinâmica
organizacional.
c) alguns artefatos da cultura.
d) informações sobre todos os heróis e 
mitos da organização.
e) informações secretas que ele utilizará 
para obter vantagens econômicas sobre 
seus colegas.
2. Paulo, recém nomeado no concurso 
do Banco do Brasil, vai participar de 
um treinamento para ambientação na 
entidade. Dentro dos conceitos de cultura 
organizacional, Paulo estará passando pelo 
processo de
a) investigação.
b) procrastinação.
c) trepanação institucional.
d) socialização.
e) segregação cultural.
3. Com relação às instituições financeiras, é 
correto afirmar que
a) por buscarem alcançar fins comuns, 
apresentam, de regra, um único tipo de 
cultura.
b) sempre terão culturas semelhantes.
c) organizações diferentes não podem 
apresentar culturas semelhantes.
d) após estabelecerem sua cultura, não a 
modificam.
e) possuem uma ou mais culturas.
4. A cultura organizacional de uma instituição 
financeira
a) é focada puramente em finanças, pois a 
concorrência do mercado não permite 
que se perca tempo com aspectos 
sociais e ambientais.
b) é focada em superar a concorrência, 
obtendo ganhos a qualquer custo por 
meio de recorrentes pesquisas de 
mercado.
c) não leva em conta aspectos 
interpessoais, pois o clima 
organizacional favorável é suficiente 
para que os objetivos financeiros da 
instituição sejam alcançados.
d) interfere no desempenho 
organizacional.
e) não apresenta foco.
5. O conhecimento, por um profissional, da 
cultura de uma organização
a) é garantia de sucesso na carreira.
b) é relevante apenas para os seus 
gestores, uma vez que são quem de fato 
aplica as peculiaridades da cultura na 
atividade da empresa.
c) exige uma análise profunda de suas 
práticas e de seus valores.
d) se inicia, para um funcionário novo, 
após um ano no desempenho de suas 
funções na empresa, uma vez que 
treinamentos e cursos são demasiado 
teóricos para que a cultura seja 
conhecida.
e) depende puramente da vontade do 
funcionário.
 
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6. O Banco do Brasil, pensando em uma nova 
forma de gestão, promove à gerência um 
funcionário bastante democrático. Desse 
modo, é correto afirmar que o novo gestor
a) talvez não consiga impor mudanças 
significativas na cultura.
b) por ser democrático, trará consideráveis 
benefícios à instituição se agir de forma a 
extinguir uma possível cultura dominante.
c) embora seja democrático, não deve 
encarar uma subcultura como algo 
natural à organização, pois ela dispersa 
a unidade estratégica.
d) deve prezar pela existência de um 
número baixo de valores essenciais 
compartilhados, a fim de preservar a 
individualidade dos funcionários.
e) não deve incentivar as diversas 
subculturas.
7. O Banco do Brasil, cumprindo as 
formalidades de uma organização, possui 
missão, visão, políticas, organograma, 
valores, expectativas etc. Sobre isso, é 
correto afirmar:
a) a missão é um exemplo de aspecto 
formal dessa organização.
b) uma organização não apresenta padrões 
de poder.
c) os correntistas do BB podem observar 
facilmente aspectos informais do banco.
d) a organização formal transcende a 
informal.
e) os artefatos do BB são restritos ao 
público interno da instituição.
8. A cultura organizacional é difícil de mudar 
PORQUE, além de ser estável, ela representa 
o aprendizado acumulado de um grupo, 
bem como as formas de pensar e sentir.
Acerca da afirmativa feita acima, é correto 
afirmar:
a) a afirmativa está correta; e a justificativa, 
incorreta.
b) a afirmativa e a justificativa estão 
corretas.
c) a afirmativa e a justificativa estão 
incorretas.
d) a afirmativa está incorreta; e a 
justificativa, correta.
9. A cultura de uma agência do Banco do Brasil
a) é a mesma cultura do banco como um 
todo.
b) é totalmente diferente da cultura do 
restante do banco.
c) pode ser considerada uma subcultura, 
que imita a cultura do banco.
d) depende da cidade onde está localizada, 
não importando as diretrizes do banco.
e) pode ter características próprias e 
também da cultura dominante do 
banco.
10. Dentro do conceito de cultura 
organizacional, uma organização é o 
resultado de
a) suas estratégias.
b) como seus membros trabalham.
c) como as áreas são divididas.
d) suas ações socioambientais.
e) como seus membros pensam, sentem e 
agem.
11. A cultura dominante
a) é uma vantagem competitiva.
b) obriga os funcionários a obedecerem às 
chefias.
c) pode ser tanto um ativo quanto um 
passivo para a organização.
d) prejudica novas estratégias.
e) faz com que todas as pessoas ajam da 
mesma forma.
12. Segundo Edgar Schein
a) a cultura serve para a sobrevivência da 
organização, uma vez que possibilita 
a adaptação ao meio ambiente 
estratégico e a coordenação das 
atividades internas. 
Banco do Brasil 2013/2 – Cultura Organizacional – Prof. Rafael Ravazolo
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b) se a adaptação cultural da organização 
for bem sucedida, a tendência será 
mudar a direção.
c) a cultura sempre guiará para a mesma 
direção, o sucesso.
d) os paradigmas culturais de uma 
organização apoiam seus objetivos e 
estratégias.
e) a cultura é a forma de vestir e de falar 
das pessoas.
13. Geert Hofstede defende que a cultura 
a) distingue as pessoas.
b) distingue quem planeja e quem executa.
c) distingue os membros de uma 
organização dos de outra.
d) distingue os líderes dos demais 
funcionários.
e) não gera distinções entre pessoas e 
organizações.
14. Uma visão holística da cultura significa que 
ela é
a) fruto das relações entre as pessoas e a 
estrutura interna.
b) um conjunto riquíssimo, que gera 
grandes resultados financeiros.
c) fruto do conhecimento acumulado na 
construção das estratégias de mercado.
d) mística, incompreensível por pessoas 
comuns.
e) mais do que a simples soma das partes 
que compõem uma organização.
15. Ao dizer que a cultura de uma organização 
é determinada historicamente, é possível 
afirmar que
a) ela advém dos primeiros navegadores 
que aportaram no território brasileiro.
b) reflete a história da organização, desde 
seus fundadores até os dias atuais.
c) reflete exatamente aquilo que os 
fundadores determinaram.
d) ela é altamente volúvel.
e) ela não muda.
16. Ao se tornar um padrão de crenças e de 
valores compartilhados, a cultura não
a) ajuda os indivíduos a compreender o 
funcionamento organizacional.
b) orienta o comportamento de seus 
membros.
c) proporciona aos membros normas 
de comportamento a serem seguidas 
dentro da organização.
d) garante o sucesso da organização no 
mercado.
e) é algo presente na estrutura, nos 
processos e nas pessoas.
17. O sistema de valores compartilhados pelos 
membros da organização e o conjunto 
de características-chave que a instituição 
valoriza e que a diferencia das demais é 
conhecido como
a) clima organizacional.
b) cultura organizacional.
c) cultura gerencial.
d) clima institucional
e) subcultura empresarial.
18. São características da cultura organizacional, 
exceto:
a) estabilidade estrutural.
b) profundidade.
c) largura.
d) padrão ou integração.
e) unanimidade.
19. Sobre a cultura organizacional de uma 
empresa, é incorreto afirmar que
a) não é inata, é aprendida.
b) não é estática, é dinâmica.
c) é composta por normas formais e 
informais.
d) representa a maneira tradicional e 
costumeira de pensar.
e) não interfere no desempenho.
 
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20. A adequação da organização às condições 
ambientais, numa visão cultural,
a) pode dificultar a sua extinção.
b) torna os funcionários satisfeitos com o 
trabalho.
c) enfraquece sua cultura dominante.
d) é muito difícil.
e) causa muitos transtornos internos.
21. A cultura organizacional é
a) estática e permanente.
b) um patrimônio material e financeiro da 
entidade.
c) um motivo de orgulho para seus 
integrantes. 
d) capaz de tornar uma empresa conhecida 
por algumas peculiaridades próprias.
e) imperceptível para quem entra no 
ambiente da empresa.
22. Após ser aprovado no concurso e nomeado 
para o Banco do Brasil, você participará de 
um programa de treinamento, no qual
a) serão demonstradas todas as facetas da 
cultura do BB.
b) você será integralmente socializado ao 
Banco.
c) você demonstrará sua força de vontade 
para mudar a realidade da organização.
d) os novos membros do BB sentirão os 
impactos iniciais da aculturação.
e) você fará amigos para o resto de sua 
vida.
23. Os fundadores e líderes de uma empresa, 
pensando na manutenção da cultura
a) contratam/mantêm funcionários que 
pensem de forma diferente à deles.
b) doutrinam e socializam os funcionários.
c) agem como modelo que encoraja 
os funcionários a transformarem o 
ambiente.
d) obtém sucesso transmitindo seus 
valores por meio de normas formais.
e) não permitem que as pessoas tenham 
ideias próprias ou comportamentos 
informais.
24. Ao fazer uma analogia da cultura com um 
iceberg, tem-se, acima da linha d’água
a) aspectos visíveis da cultura, como 
estrutura da organização, regras e 
sentimentos.
b) aspectos informais, exclusivamente.
c) aspectos visíveis e de fácil interpretação 
por qualquer pessoa.
d) aspectos formais, como a missão e a 
visão da organização.
e) aspectos que influenciam 
inconscientemente as pessoas.
25. Para um gerente do Banco do Brasil,
a) conhecimentos técnicos e 
mercadológicos são suficientes para 
trabalhar em locais de cultura diferente 
da sua.
b) conhecimentos da cultura local são 
suficientes para trabalhar em locais de 
cultura diferente da sua.
c) ao entrar em um local com cultura 
diferente da sua, deve procurar desfazer 
os padrões existentes para obter 
sucesso.
d) é importante realizar rituais com os 
funcionários de uma agência para impor 
a cultura.
e) a cultura pode auxiliar no controle da 
gestão e na diminuição de divergências.
26. Dos itens abaixo, todos são artefatos de 
uma cultura, exceto
a) linguagem.
b) crenças.
c) discursos.
d) heróis.
e) criações artísticas.
Banco do Brasil 2013/2 – Cultura Organizacional – Prof. Rafael Ravazolo
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27. Os processos conscientes de pensamento 
que justificam as decisões e ações e que 
definem por que as pessoas fazem o que 
fazem são chamados de 
a) valores compartilhados.
b) pressupostos justificativos.
c) pressuposições básicas.
d) artefatos decisórios.
e) valores subconscientes.
28. Para Edgar Schein, a essência da cultura está 
a) nos rituais, símbolos e heróis.
b) nos valores e processos conscientes.
c) nos artefatos.
d) nos padrões de comportamento.
e) nos pressupostos básicos e 
inconscientes.
29. Para Hofstede, o núcleo da cultura é 
composto por
a) valores.
b) símbolos.
c) heróis.
d) rituais.
e) sentimentos.
30. Ao nomear novos funcionários para uma 
agência do BB, os padrões culturais
a) serão desfeitos, porque essas pessoas 
trarão costumes adquiridos ao longo do 
tempo.
b) não sofrerão alteração, pois a cultura 
não leva em conta as pessoas.
c) só serão alterados se entrarem novos 
gerentes na agência.
d) podem facilitar a adaptação dessas 
pessoas ao ambiente organizacional.
e) serão dinamizados, transformando 
a cultura em direção a um padrão 
adaptativo.
31. Eventos especiais em grupo, nos quais 
os membros da organização celebram os 
mitos, heróis e símbolos da empresa são
a) histórias.
b) heróis.
c) linguagens.
d) tabus.
e) cerimônias.
32. Questões proibidas pela organização, 
presentes, mas nem sempre explicitadas 
são
a) tabus.
b) etiquetas.
c) normas.
d) ritos.
e) cerimônias.
33. A análise de cultura organizacional divide-
se em níveis. O primeiro e mais superficial 
desses níveis contém
a) maneiras de vestir e valores 
compartilhados.
b) suposições comuns, histórias, rituais e 
verdades implícitas.
c) justificativas organizacionais e padrões 
de comportamento.
d) símbolos, heróis e histórias.
e) valores inconscientes e fundamentais 
para o comportamento coletivo.
34. O desenvolvimento de pressuposições 
básicas por um grupo
a) resulta nos mitos e crenças não 
confirmadas, porém aceitas sem 
questionamento ou análise.
b) se dá a partir das experiências vividas 
individualmente pelas pessoas.
c) forma verdades implícitas, percepções 
e sentimentos nos quais as pessoas 
escolhem se acreditam ou não.
d) faz com que as pessoas queiram se 
relacionar exclusivamente com seu grupo.
e) gera incompatibilidade no 
relacionamento com os clientes.
 
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35. Objetos, ações, eventos dotados de 
significados especiais e que permitem aos 
membros da organização trocarem ideias 
complexas e mensagens emocionais são
a) as cerimônias.
b) as formas de comunicação.
c) os símbolos.
d) os mitos.
e) a Intranet.
36. Pode-se afirmar que a cultura tem como 
algumas de suas funções: 
a) Estabelecer regras claras e bem 
definidas; definir os parâmetros 
éticos da organização, em conjunto 
com o código de ética; pode trazer 
instabilidade no sistema social.
b) Papel de definidora de fronteiras, 
distingue uma organização de outra; 
proporcionar sentido de identidade aos 
membros de uma organização; facilitar 
o comprometimento com algo maior 
que o interesse individual de cada um.
c) Entender as regras do jogo e criar 
novas normas a partir delas; indicar 
a cada funcionário a forma correta 
de desenvolver as suas atividades; 
alterar a forma de pensar dos clientes 
da empresa para alinhá-los aos seus 
interesses.
d) Com base nos interesses individuais 
de cada um, gerar interesses do 
grupo; apropriar-se das fronteiras 
organizacionais bem definidas para 
gerar os conceitos da organização; 
alterar o sentido de identidade dos 
membros da organização.
e) Modificar a forma desordenada 
de pensamentos dos membros da 
organização, alinhando-os com 
os interesses da organização; ser 
mecanismo de controle e punição 
para os trabalhadores; disseminar os 
valores compartilhados com todos os 
stakeholders.
37. As subculturas
a) contrapõem-se à cultura dominante.
b) geralmente incluem os valores 
essenciais da cultura dominante.
c) surgem somente quando há divisão 
geográfica das unidades da organização.
d) enfraquecem a organização.
e) coexistem dentro de uma mesma 
organização, gerando conflitos internos.
38. Em uma instituição financeira, os funcionários 
passam por um processo de absorção da 
cultura organizacional desde o momento de 
ingresso, por meio de sequências repetitivas 
de atividades que expressam e reforçam os 
valores principais da organização.
A que mecanismo(s) os funcionários são 
expostos?
a) Histórico.
b) Linguagem.
c) Personalização.
d) Símbolos materiais.
e) Rituais e cerimônias.
39. No mundo dos negócios, é possível definir a 
cultura organizacional de diferentes formas. 
Dentre os significados a seguir, a única 
alternativa que não retrata a cultura é
a) valores, crenças e padrões de 
comportamento. 
b) normas e rotinas, formais e informais, 
envolvendo grupos de trabalho. 
c) perspectiva que guia as políticas 
organizacionais.
d) senso de união, identidade organizacional.
e) regras rígidas que impedem influências 
dos funcionários.
40. Define-se cultura organizacional fraca como 
aquela em que 
a) há poucos valores essenciais 
compartilhados.
b) os poucos valores compartilhados 
exercem alto impacto no comportamento.
c) há grande senso de pertencimento ao 
grupo.
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d) qmuitos membros aceitam e se 
comprometem com seus valores.
e) as pessoas têm pouco conhecimento 
técnico.
41. A mudança de cultura organizacional 
a) é um processo aparentemente 
complexo, mas fácil de resolver.
b) acontece de forma rápida quando há 
apoio da alta administração da empresa.
c) geralmente é um processo lento e 
que depende de consenso de todas as 
pessoas.
d) não acontece, pois a cultura é algo 
muito forte e enraizado na estrutura.
e) geralmente é lenta e depende de 
fatores formais e informais, conscientes 
e inconscientes.
42. Considere as características da cultura 
organizacional e seus respectivos conceitos:
a) todas as organizações têm cultura.
b) os donos da empresa estabelecem 
apenas formalmente a cultura.
c) as atividades em grupo fortalecem o 
clima, mas não impactam na cultura das 
pessoas.
d) uma cultura forte é intolerante a 
conflitos, pois as pessoas são rígidas 
quanto às regras.
e) uma cultura fraca é aquela que melhor 
se adapta ao ambiente externo.
43. Não é considerada uma das possíveis 
disfunções da cultura
a) dificuldade de entender e processar 
mudanças ambientais.
b) dificuldade de aceitar outras culturas e 
pontos de vista alheios.
c) a criação de tradições que ressaltem a 
história da organização.
d) uso excessivo de jargões que prejudicam 
a comunicação com outros grupos.
e) tendência a subestimar outros grupos, 
especialmente concorrentes e clientes.
44. Culturas inovativas
a) são orientadas para incerteza e para 
ambientes estáveis.
b) possuem baixa tolerância à ambiguidade 
e a desafios.
c) geralmente existem em estruturas 
centralizadas e tornam as pessoas 
acomodadas.
d) geralmente possuem relações dinâmicas 
e adaptativas com o ambiente externo.
e) são fáceis de mudar.
45. Uma cultura espiritualizada
a) organiza cultos religiosos para satisfazer 
os trabalhadores.
b) reconhece que as pessoas possuem uma 
consciência espiritual e necessidade de 
trabalho significativo.
c) é baseada em horários rígidos e 
propósitos individualistas.
d) gera desconfiança entre as pessoas para 
que elas realizem as tarefas sem reclamar.
e) é baseada no misticismo, na crença em 
seres ocultos que nos vigiam.
46. A compreensão da cultura de uma organização 
permite uma série de ações, exceto
a) traçar estratégias condizentes com a 
cultura.
b) explicar aspectos aparentemente 
incompreensíveis e irracionais de um 
grupo.
c) definir perfis de pessoas a serem 
contratadas.
d) definir regras para desenvolvimento na 
carreira.
e) modificar rapidamente os padrões 
existentes, caso estejam equivocados.
47. O treinamento no trabalho, no contexto da 
cultura de um banco, é
a) um rito de reprodução da cultura 
organizacional.
b) uma atividade impossível de se 
implementar.
c) um tabu, pois ninguém deve comentar 
este assunto.
 
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d) um fator que gera instabilidade e 
ignorância no ambiente profissional.
e) um símbolo de poder, pois somente os 
gerentes podem se capacitar.
48. O presidente de um banco que por muitos 
anos tenha disseminado uma cultura de 
rigidez, de disciplina, de punições e de 
cumprimento inquestionável das normas 
internas em detrimento da inovação e 
da criatividade pode ser considerado, no 
contexto da cultura dessa organização, um
a) chato.
b) pressuposto básico.
c) herói.
d) indivíduo que será excluído da história 
do banco.
e) gestor com foco nas pessoas.
49. A logomarca do Banco do Brasil configura 
um exemplo de artefato da cultura 
organizacional dobanco. Ela pode ser 
considerada 
a) um valor compartilhado.
b) um símbolo.
c) um mito.
d) uma estória.
e) um tabu.
50. A cultura organizacional pode ser 
considerada como um passivo para a 
organização quando
a) é fundamental para a contratação de 
novos funcionários que não se pareçam 
com a maioria dos membros da 
organização.
b) ajuda no processo de mudança 
organizacional, impondo desafios a seus 
empregados.
c) os valores compartilhados não estão em 
concordância com aqueles que podem 
melhorar a eficácia da organização.
d) exerce uma pressão sobre a conformidade 
dos funcionários, aumentando o seu 
grau de comprometimento.
e) reduz a ambiguidade do comportamento 
dos funcionários, deixando claro como 
as coisas devem ser feitas.
51. Constata-se, cada vez mais, que as 
organizações modernas devem ter uma 
cultura inovadora. Isso significa que é 
preciso que 
a) todos os funcionários sejam amigos, 
acima de tudo.
b) a organização tenha uma estrutura 
adaptativa, com foco nas necessidades 
dos clientes e da sociedade.
c) a organização dê muita ênfase a seus 
interesses sem se preocupar com os 
clientes.
d) a organização tenharegras muito 
rígidas que impossibilitem sugestões de 
melhorias não autorizadas pelas chefias.
e) a mudança e a adaptação da organização 
sejam vistas como algo ruim.
52. Entre os elementos de uma cultura 
organizacional, encontra-se o tradicional 
encontro semestral de confraternização 
entre os gestores. A que elemento da cultura 
organizacional se refere esse comentário?
a) Ritual.
b) Símbolo.
c) Valor.
d) Norma.
e) Política.
53. São características da cultura empresarial, 
exceto:
a) Desenvolve-se ao longo da história da 
organização.
b) Tem a ver com valores, normas, 
símbolos e rituais.
c) É criada e mantida somente pelos 
regulamentos da empresa.
d) Evolui constantemente.
e) É difícil de mudar radicalmente.
54. Qual alternativa abaixo possui um item 
incoerente com valores-chave da cultura 
que provém vantagem competitiva a uma 
empresa:
a) Atendimento e serviços qualificados, 
inovação.
b) Foco no cliente, sustentabilidade.
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c) agilidade, reputação nociva, bom 
desempenho.
d) colaboração, aprendizado, liderança.
e) talento, adaptabilidade.
55. O novo diretor de um banco, objetivando 
apagar da memória dos funcionários a 
máxima “manda quem quer, obedece quem 
tem juízo”, instituída na cultura da organização 
pelo antigo diretor, que permanecera no 
cargo durante trinta anos, anunciou a 
realização de certame para a escolha de uma 
canção comemorativa dos quarenta anos de 
existência do órgão, por meio da qual seriam 
enaltecidos valores e princípios positivos que 
norteiam o órgão. O anúncio foi feito durante 
a tradicional reunião de prestação de contas 
mensal, em que são comunicadas notícias 
internas, como promoções, exonerações e 
apresentação de novos colaboradores.
Considerando essa situação hipotética, 
podemos afirmar que:
a) O antigo diretor não é exemplo de herói 
na cultura organizacional desse órgão.
b) A máxima instituída na organização 
pelo antigo diretor constitui símbolo da 
cultura organizacional.
c) A referida reunião mensal corresponde 
a um tabu da cultura organizacional.
d) Infere-se da situação apresentada que o 
objetivo do novo diretor do órgão está 
voltado para a manutenção da cultura 
organizacional.
e) A canção escolhida para representar 
o órgão constitui um valor da cultura 
organizacional.
56. O clima organizacional mostra-se positivo 
quando
a) frustra as expectativas de ganho 
imediato em troca de ganhos de longo 
prazo.
b) atende às expectativas imediatas de 
ganho salarial dos funcionários.
c) incentiva conflitos de expectativas, 
gerando comportamentos competitivos.
d) provoca diferentes tipos de motivação 
para o trabalho nos funcionários.
e) produz expectativas de acomodação 
aos padrões de eficiência estabelecidos.
57. O objetivo maior de uma pesquisa de clima 
organizacional é identificar
a) a percepção das pessoas sobre a
organização, como elas se sentem, e 
consequentemente, verificar qual é o 
nível de satisfação e de motivação.
b) o clima das áreas, ou seja, sua temperatura 
e condições físicas ambientais.
c) a satisfação de cada funcionário quanto 
ao salário.
d) quais funcionários devem ser demitidos.
e) quem deve ser promovido.
58. Dentre as alternativas a seguir, assinale 
aquela que não representa corretamente as 
características do clima organizacional.
a) Não é gerado apenas pelo que as 
pessoas sentem e pensam, mas também 
confirmado pelo que as pessoas 
correspondentemente fazem.
b) Engloba desde as predisposições 
internas e profundas do indivíduo 
(valores) às suas manifestações 
pessoais observáveis (atitudes e 
comportamentos).
c) Influencia direta e indiretamente 
nas atitudes, na motivação, na 
produtividade do trabalho.
d) É mais difícil de mudar do que a cultura 
organizacional.
e) É um reflexo dos efeitos da cultura na 
organização como um todo.
Gabarito: 1. C 2. D 3. E 4. D 5. C 6. A 7. A 8. B 9. E 10. E 11. C 12. A 13. C 14. E 15. B 16. D 
17. B 18. E 19. E 20. A 21. D 22. D 23. B 24. D 25. E 26. B 27. A 28. E 29. A 30. D 31. E 32. A 
33. D 34. A 35. C 36. B 37. B 38. E 39. E 40. A 41. E 42. A 43. C 44. D 45. B 46. E 47. A 48. C 
49. B 50. C 51. B 52. A 53. C 54. C 55. B 56. D 57. A 58. D
 
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Sustentabilidade
1. A Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente 
e Desenvolvimento (WCED) adota a seguinte 
definição: “o desenvolvimento que satisfaz as 
necessidades do presente sem comprometer 
as habilidades das futuras gerações de 
satisfazerem suas necessidades”.
Com tal definição o aludido órgão está 
apresentando o conceito de
a) crescimento sustentável.
b) desenvolvimento sustentável.
c) indústria sustentável.
d) impacto ambiental.
e) efeitos ambientais.
2. O conceito de desenvolvimento sustentável 
se firma em três pilares básicos: o 
crescimento econômico, a equidade social 
e o equilíbrio ecológico. Nesse contexto, um 
tema recorrente na contemporaneidade é 
a formulação de políticas públicas voltadas 
ao desenvolvimento sustentável. Sobre essa 
temática, assinale a alternativa INCORRETA 
quanto às dimensões da sustentabilidade. 
a) A sustentabilidade social trata de 
assuntos como a criação de postos de 
trabalho que permitam a obtenção 
de uma renda individual adequada 
à melhor condição de vida e maior 
qualificação profissional e produção 
de bens dirigida prioritariamente às 
necessidades básicas sociais.
b) A sustentabilidade econômica está 
relacionada à redução dos abismos norte/
sul, por meio de um fluxo permanente de 
investimentos públicos e privados.
c) A sustentabilidade ecológica diz 
respeito à qualidade do meio ambiente 
e à preservação das fontes de recursos 
energéticos e naturais.
d) A sustentabilidade espacial está 
associada a uma maior equidade na 
distribuição de renda e bens.
e) A sustentabilidade cultural se destina a 
evitar conflitos culturais.
3. O desenvolvimento sustentável é um assunto 
da ordem do dia em todo o mundo. Há limites 
para o crescimento econômico poluente e 
degradante à existência humana. A respeito 
desse assunto, assinale a opção correta.
a) O meio ambiente é infinito em suas 
possibilidades, não devendo estar sujeito 
às teorias econômicas da escassez.
b) A conferência mundial ocorrida no Rio 
de Janeiro no início dos anos 90 foi um 
alerta importante para a valorização 
do conceito de desenvolvimento 
sustentável.
c) O crescimento do capitalismo global 
exige, natural e corretamente, a 
contenção das ideias que militam pela 
preservação da natureza.
d) A poluição ambiental gerada pelo 
gigantesco parque industrial norte-
americano tem pouco impacto nos 
desequilíbrios climáticos registrados 
pelos cientistas nos últimos anos.
e) A China, país com baixos índices de 
poluição, está bastante avançada em 
processos econômicos que respeitam 
simultaneamente o desenvolvimento 
sustentável e a proteção à natureza.
4. Para ser alcançado, o desenvolvimento 
sustentável depende de planejamento e do 
reconhecimento de que os recursos naturais 
são finitos. Qual é a síntese do conceito de 
desenvolvimento sustentável?
a) Desenvolver melhor os recursos da 
natureza, com técnicas avançadas de 
genética.
b) Proteger os recursos naturais, sem 
utilizá-los, para que voltem a se 
desenvolver.
c) Reduzir a emissão de gases poluentes, 
para que a natureza volte a se 
desenvolver.
d) Desenvolver, igualmente, todos os 
setores produtivos.
e) Usar os recursos da natureza com 
sabedoria, sem esgotá-los, a fim de 
permitir o seu uso futuro.
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5. O indicador de “pegada ecológica” calcula 
a superfície exigida para sustentar um 
gênero de vida específico. Em escala global, 
esse indicador ultrapassou a capacidade 
de abastecimento do planeta. A “pegada 
ecológica” humana pode ser minimizada 
globalmente se forem aplicados, com efeito, 
os princípios relacionados ao conceito de
a) desenvolvimento sustentável.
b) orçamento participativo.
c) produção flexível.
d) comércio justo.
e) economia popular
6. Os índices de sustentabilidade ambiental, 
como o da Bolsa de Valores de São Paulo, 
geram diversos benefícios, exceto
a) acompanham o desempenho de 
empresas que têm reconhecido 
comprometimento com práticas sociais, 
além de serem promotoras de boas 
práticas no meio empresarial.
b) estimulam outras companhias a 
incorporar questões ambientais, sociais 
e de governança em seu dia a dia.
c) servem de guia para investidores 
interessados no retorno dessa categoria 
de empresas.
d) tornam o mercado mais atrativo para os 
investidores em geral e, em particular, 
para os gestores comprometidos com o 
investimento socialmente responsável.
e) incentivam empresas a forjarem seus 
índices para serem reconhecidas.
7. O governo brasileiro, ao afirmar que o 
modelo de gestão de florestas públicas 
viabiliza a conservação das áreas licitadas e 
torna economicamente viável, socialmente 
justa e ambientalmente adequada a 
exploração, pretende gerar um modelo de 
desenvolvimento 
a) integrado à economia de mercado 
globalizada, que enfatiza os resultados 
econômicos.
b) monitorado por ONGs e submetido às 
leis do mercado.
c) refratário à ingerência externa e às 
teses ambientalistas mais difundidas no 
mundo.
d) sustentável, em que a geração de 
riquezas está associada à preservação 
da vida no presente e no futuro.
e) pragmático, segundo o qual a 
necessidade e a viabilidade do progresso 
devem ser defendidas a qualquer custo.
8. A sustentabilidade
a) é uma nova visão de mundo que 
procura o equilíbrio entre as dimensões 
econômicas, sociais e ambientais.
b) prevê a revisão de padrões de consumo 
vigentes de tal modo que o crescimento 
econômico seja alcançado a qualquer 
preço.
c) considera os impactos positivos 
da geração de valores financeiros 
decorrentes da ação humana. 
d) é um desafio exclusivo dos governos, 
que devem impor a sustentabilidade ao 
restante da sociedade.
e) busca a atuação integrada das entidades 
ambientais em prol da natureza e contra o 
desenvolvimento econômico e industrial.
9. A ISO 26000 define que responsabilidadesocial 
é a responsabilidade de uma organização 
pelos impactos de suas decisões e atividades 
na sociedade e no meio ambiente. Dentre 
as características abaixo, não caracteriza 
um comportamento ético, transparente e 
socialmente responsável aquele que
a) contribua para o desenvolvimento 
sustentável, inclusive a saúde e o bem 
estar da sociedade.
b) leve em consideração as expectativas 
das partes interessadas.
c) esteja em conformidade com a 
legislação aplicável.
d) seja consistente
com as normas 
internacionais de comportamento.
e) esteja aplicado parcialmente 
na organização, nas áreas que 
tragam maiores retornos sobre os 
investimentos.
 
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10. Dentre os princípios de responsabilidade 
social previstos na ISO 26000, não consta
a) Accountability ‒ ato de responsabilizar-
se pelas consequências de suas ações e 
decisões.
b) Transparência ‒ fornecer às partes 
interessadas de forma acessível, clara, 
compreensível e em prazos adequados 
todas as informações sobre os fatos que 
possam afetá-las.
c) Respeito pelo Estado de Direito
d) Respeito restrito e conveniente 
pelas Normas Internacionais de 
Comportamento
e) Direito aos humanos ‒ reconhecer a 
importância e a universalidade dos 
direitos humanos.
11. A gestão da sustentabilidade implica
a) avaliar a performance organizacional 
com base em indicadores de natureza 
econômica.
b) apenas separar os resíduos recicláveis 
dos não recicláveis.
c) desenhar processos, produtos e 
serviços à luz de seus impactos sociais e 
ambientais.
d) defender os direitos humanos da 
sociedade em detrimento aos direitos 
dos trabalhadores.
e) considerar as vantagens financeiras do 
uso irrestrito dos recursos disponíveis.
12. Dos itens abaixo, um não é um importante 
fator externo de pressão a favor da 
sustentabilidade.
a) Globalização.
b) Movimentação da concorrência.
c) Surgimento de novas demandas.
d) Pressão de consumidores/clientes, 
mídia, redes sociais e cadeia de valor.
e) Regulamentos e normas da empresa.
13. A agenda 21 é
a) um documento composto por 21 
capítulos e que prevê regras globais 
para a sustentabilidade.
b) um regulamento assinado pelos 21 
países mais ricos, se comprometendo a 
cuidar do planeta.
c) um termo usado no sentido de 
intenções, desejo de mudança para 
o novo modelo de desenvolvimento 
sustentável no século XXI.
d) um instrumento de planejamento para 
a construção de sociedades ricas e 
modernas.
e) um documento que prioriza a 
manutenção da infraestrutura 
econômica, enquanto fatores sociais e 
ambientais são delegados a ONGs.
14. Em uma instituição financeira, as práticas 
sustentáveis
a) podem ser incorporadas aos processos 
de trabalho, adequando os espaços 
e equipamentos e racionalizando o 
uso e o consumo de bens de maneira 
ecoeficiente.
b) se referem à busca de maior 
lucratividade, de forma a distribuir 
renda aos trabalhadores e acionistas.
c) não precisam levar em conta a gestão 
ambiental, pois bancos não trabalham 
em contato direto com a natureza.
d) levam em conta apenas dois dos 
três pilares da sustentabilidade, o 
econômico e o social, deixando em 
segundo plano o pilar ambiental.
e) obrigam os funcionários a participar 
de ações sociais voluntárias fora do 
ambiente e do horário de trabalho.
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15. A sustentabilidade
a) não pode ser incorporada às estratégias 
para não atrapalhar os objetivos finais 
da empresa.
b) abrange apenas áreas específicas de 
uma organização.
c) é uma moda passageira na gestão 
organizacional.
d) é facilmente adotada e incentivada 
pelas empresas, sem preocupação com 
custos. 
e) mostra uma realidade na qual poucas 
empresas construíram o caminho de 
dentro para fora, eticamente. A maioria 
não escolheu a sustentabilidade por 
convicção, simplesmente teve que aderir.
Gabarito: 1. B 2. D 3. B 4. E 5. A 6. E 7. D 8. A 9. E 10. D 11. C 12. E 13. C 14. A 15. E