Atividade de Pesquisa

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Gestão da Qualidade Total
Aluno (a): 
Data: 12/03/ 2018.
Atividade de Pesquisa 
NOTA:
INSTRUÇÕES:
Esta Atividade de pesquisa contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos.
Você deve preencher os dados no Cabeçalho para sua identificação
Nome / Data de entrega
Deverá realizar uma pesquisa e fazer uma sinopse colocando inclusive a fonte de pesquisa.
Ao terminar, grave o arquivo com o nome Atividade de pesquisa.
Envio o arquivo pelo sistema.
 
Harison Junior dos Santos Ferraz
TEMA
Os 11 pilares que formam o conceito de Controle de Qualidade Total – TQC
1. Orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos alinhados com as necessidades e desejos dos consumidores.
2. Qualidade em primeiro lugar: ausência de erros.
3. Sobrevivência através do lucro continuo: pelo domínio da qualidade.
4. Ações orientadas por prioridades: identificar o problema mais crítico e solucioná-lo com prioridade.
5. Ação orientada por fatos e dados: falar, raciocinar e decidir tendo como base fatos e dados seguros.
6. Controle de processos: a tomada de decisões corretivas deve acontecer durante os processos e não a partir dos resultados. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.
7. Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.
8. Quem manda é o cliente: o cliente é um rei ou uma rainha com quem não se deve discutir, mas satisfazer os desejos desde que razoáveis. Identifique suas necessidades.
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9. Ação de bloqueio e correção de falhas: não permita que um mesmo engano ou erro aconteça duas vezes. Não tropece na mesma pedra. Realize uma ação preventiva de bloqueio e correção para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa.
10. Respeito pelo empregado como ser humano: respeitar os empregados como seres humanos independentes, significa educar, treinar, dar autonomia, fornecer um programa de desenvolvimento pessoal, etc.. Invista e apoie mentes habilidosas.
11. Comprometimento da alta direção: todos devem se comprometer com a qualidade, a começar pela diretoria. O exemplo é a melhor forma de educação. Diretores, gerentes, técnicos e operadores precisam trabalhar juntos.
Disponível em: <https://www.normaseregras.com/normas-abnt/referencias/>. Acesso em: 12 mar. 2018. 
Atividade de Pesquisa: Gestão da Qualidade Total - N