Negócios Eletrônicos (GST0056/2F2656932) - Resumo aulas 1-9

Prévia do material em texto

AULA 1 - AS ORIGENS DA INTERNET 
- Por que a Internet é tão difundida? acesso em tempo real ao mundo inteiro e comunicação 
eficiente. 
- Curiosidade 
- Busca por informações 
- Busca por lazer 
- Procura de conveniência 
 
A principal vantagem da Internet é poder fazer uma comunicação personalizada, altamente 
segmentada, de alcance global e com a possibilidade de MEDIÇÃO TOTAL dos resultados! 
 
Ampliar os negócios da Empresa: Novas informações sobre os clientes. 
- Pra quem? O quê? Quem faz o quê? 
 
e-CRM: Relacionamento digital com o e-Cliente 
- Como? Quanto? Quando? 
 
AULA 2 - MODELOS DE NEGÓCIOS NA NOVA ECONOMIA 
- Comunicação melhor com o cliente 
- Entender melhor as necessidades do cliente 
- Melhorar e customizar o marketing 
 
Mudança no comércio - ligar espontaneamente pessoas e computadores oferecendo home 
banking, conteúdo sob demanda, shopping etc. 
 
Resultado da mudança - Propicia um grande número de empresas inovadoras. 
 
Novo modelo de marketing 
- Cliente é exposto ao marketing 
- Cliente decide o meio de marketing para resposta 
- Cliente toma decisão de compra 
- Coletados dados detalhados da transação/comportamento 
- Atualização do banco de dados 
- Criação do perfil do cliente 
- Desenvolvimento da segmentação do cliente 
- “Quatro PS”: Produto, Praça, Preço e Promoções exclusivas para o cliente. 
- Escolha de novo meio para melhor atender o cliente 
 
Exclusão digital: ​É a lacuna entre os que têm e os que não têm a capacidade de acessar a 
tecnologia. 
 
Cadeia de suprimentos: ​Administração de estoque/matéria prima, Solicitação de 
suprimentos, Recebimento de suprimentos, recebimento de suprimentos e realização de 
pagamento. 
- Supply Chain Management: é a integração dos diversos processos de negócios e 
organizações, desde o usuário final até os fornecedores originais 
 
Uma organização deverá apoiar-se na transparência, operabilidade e portabilidade. 
 
e-Consumidor 
Processo de decisão 
- Características pessoais (Idade, sexo...) 
- Estímulos: Marketing (Promoção) ou Outros (Econômicos) 
- Características ambientais (Sociais) 
- Decisões dos compradores 
- Comprar ou não comprar? 
- Onde comprar? 
- Quando comprar? 
- O que comprar? 
- Sistema sob responsabilidade das empresas vendedoras 
- Suporte lógico 
- Suporte técnic 
- Atendimento ao cliente 
 
Integração eletrônica: ​Organização de cliques 
- Cooperar em planejamento, propaganda, logística e alocação de recursos 
- Alinhar planos estratégicos 
- B2C 
 
Estratégica de alcance de resultado 
- Posicionar o site de forma eficiente nos mecanismos de busca 
- Conteúdo qualificado 
- Segmentar seu público-alvo pelo perfil de comportamento 
- Frequência ativa no relacionamento digital 
 
Gerações dos negócios eletrônicos 
- 1º Geração (PRESENÇA): 
- Quem somos? 
- Produtos 
- Clientes 
- Fale conosco 
- 2º Geração (INTEGRAÇÃO): 
- Integração entre os setores e as primeiras transações na web. 
- 3º Geração (RELACIONAMENTO): 
- Comunicação ativa 
- Informação 
- Serviços 
- Ampliação do mercado 
- Uso de ferramentas digitais 
 
Marketing Digital​ - Utiliza dados geo-psico-demográficos e pesquisa de mercado, além da 
legislação aplicável ao Estudo de Caso. 
 
AULA 3 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DE E-BUSINESS E E-COMMERCE 
● E-Business: ​Definição mais ampla de comércio eletrônico, que também abrange 
prestação de serviços. colaboração entre parceiros e comércio eletrônico dentro de 
uma organização. 
○ Comércio eletrônico parcial: Distinção baseada no grau de digitalização do 
produto, processo e entrega. 
● E-Commerce: ​Processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e 
informações. 
○ Comunicações. 
○ Processos de negócios. 
○ Serviço. 
○ On-line. 
○ Colaborações. 
○ Comunidade. 
 
O que é WebSite? É uma coleção de páginas web. 
● Wiki 
● Noticias 
● Comércio 
 
Características de WebSites ruins: 
● Não fazem manutenções sazonais. 
● Não respondem aos e-mails enviados. 
● Não divulgam seu site nem mesmo entre os funcionários. 
● Não fazem ações de fidelização e nem têm ideia do número de visitações. 
 
Características de WebSite bom: 
● Layout "limpo” (Clean) e impactante. 
● Pensados para diversos públicos. 
● Funcionais, de fácil navegação e seguros. 
● Com promoções exclusivas na internet. 
 
Monitor, resolução e área de trabalho: 
1. O monitor é o suporte por meio do qual o trabalho do designer será mostrado. 
Problemas de compatibilidade e de limitações tecnológicas. 
2. Layouts que ultrapassam a medida da área útil sofrem do mal das BARRAS DE 
ROLAGEM. 
 
AULA 4 - E-MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO 
1. Marketing Afiliado: ​Parceiro de marketing encaminha consumidores a outro site. 
2. Marketing Viral: ​Boca a boca. 
3. Compras em Grupo: ​União de pequenos compradores para comprar grandes 
quantidades. 
4. Customização de Produtos e Serviços: ​De acordo com as especificações do 
comprador. 
5. Marketplace Vertical: ​Concentração em um único setor. 
 
A internet e o novo paradigma do marketing 
● Benefício da sociedade: ​Mercadorias mais baratas, mais acesso para quem tem 
menos dinheiro. Homeoffice. 
● Benefícios dos e-Consumidores: ​Descontos significativos. Maior número de 
escolhas. Estabelecer outras transações em 24 horas. 
● Benefícios das Organizações: ​Reengenharia de processos. Mercado no âmbito 
nacional e internacional. Reduz o custo de criar, processar, distribuir, armazenar e 
recuperar informações em papel. 
 
O marketing na internet – Negócio Eletrônico 
● Plataforma global 
○ Interagem 
○ Comunicam-se. 
○ Colaboram. 
○ Buscam informações. 
● Estratégias 
○ Solicitar informações diretamente do usuário. 
○ Usar cookies ou outros métodos. 
○ Pesquisa de marketing. 
○ Construir a partir de padrões de compra. 
 
A segmentação usa dados sobre o cliente para prever, com base em fórmulas derivadas de 
estudos de comportamento. 
● Variações da Segmentação:​ Baseada em regras, conteúdo e atividades. 
● Questões Éticas e Legais:​ Privacidade. 
● Fidelidade do Cliente 
● E-loyalty:​ Aprender sobre as necessidades do cliente. 
 
Processo de decisão de compra 
1. Características da confiança: ​Reconhecimento e segurança. 
2. Determinação dos níveis de confiança: ​Grau de sucesso da primeira compra, 
Papéis e procedimentos bem definidos e expectativas realistas. 
3. A perda da confiança: ​Qualquer incerteza por parte do cliente e Falta de 
interações. 
 
e-Marketing e o Comércio eletrônico: conceitos, características e modelos 
● Conceitos B2B: ​Transações entre empresas conduzidas eletronicamente. 
● Características B2B: 
○ Partes Envolvidas:​ ​Intermediário on-line 
○ Tipos de Transações: 
■ Compra spot: ​Compra de bens e serviços à medida que são 
necessários. 
■ Suprimento estratégico:​ Compras que envolvem contratos de longo 
prazo. 
○ Tipos de Materiais Negociados: 
■ Materiais diretos:​ Usados na produção de um produto; 
■ Materiais indiretos:​ Usados para apoiar a produção; 
■ MROs​ (manutenção, reparos e operações). 
○ Direção do Mercado: 
■ Marketplaces verticais:​ Mercados que lidam com um setor ou 
segmento de setor. 
■ Marketplaces horizontais:​ Mercados que se concentram em um 
serviço ou produto usado em todos os setores. 
 
● Tipos básicos de transações B2B: 
○ Lado da Venda: ​Um vendedor para muitos compradores. 
○ Lado de Compra: ​Um comprador para muitos vendedores. 
○ Bolsas:​ Muitos vendedores para muitos compradores. 
○ Comércio Colaborativo: ​Comunicação e compartilhamento de informações 
 
Existem três principais métodos para venda direta no modelo ​um-para-muitos​: 
1. Vender a partir de catálogos eletrônicos. 
a. Oferecer um catálogo para todos os clientes. 
b. Facilitar a venda direta B2B. 
c. Customizar o catálogopara cada cliente. 
d. Realizar a customização eficiente para vendas diretas. 
i. Benefícios: 
1. Custos mas baixos de processamento de pedidos 
2. Ciclo de pedido mais rápido. 
3. Menos erros no pedido e na configuração do produto. 
ii. Limitações: 
1. Conflitos de canal com sistemas de distribuição. 
2. Custo alto com o uso de EDI tradicional. 
2. Vender via leilões diretos. 
3. Venda um-para-um sob contrato de longo prazo negociado entre as partes. 
 
Os papéis dos agentes no marketplace do lado da venda são: 
● Realizar um processo de compra comparada B2C. 
● Reunir informações de sites de vendedores para compradores. 
 
Os papéis dos agentes no marketplace do lado da compra é: 
● Ajudar um grande número de compradores a obter cotações de vários fornecedores. 
 
 
AULA 5 - PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA 
1. É a fase do despertar, identificação ou reconhecimento de necessidades. 
2. Recolha e tratamento da informação. 
3. Formulação e a posta em marcha das eleições: Compra. 
4. É realizada a avaliação das consequências: Pós-compra. 
 
O processo de decisão de compra pode ser representado graficamente da seguinte 
forma: 
● Carência (pré-compra). 
● Reconhecimento do Problema: 
○ 1º etapa do consumidor, deve ocorrer antes de qualquer tomada de decisão. 
○ Resultado de uma discrepância entre o estado desejado e um estado real 
● Busca de Informação. 
● Avaliação das Alternativas 
● Compra (Etapa de Compra). 
● Consumo e Avaliação. 
 
Estratégia de marketing 
● Medida do reconhecimento do problema. 
● Conhecimento temporal e a formulação de estratégias. 
● Identificação de segmentos de mercado. 
● Estímulo do reconhecimento do problema. 
 
AULA 6 - SEGURANÇA NAS TRANSAÇÕES ELETRÔNICAS 
Uma ameaça a segurança é a quebra de uma dessas 3 propriedades: ​confidencialidade​, 
integridade ​e ​disponibilidade​. 
 
CERT ​é o Grupo de Resposta a Incidentes de Segurança para a Internet brasileira mantido 
pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. 
 
As​ fraudes virtuais ​são fraudes efetuadas através da internet e utilizam softwares espiões. 
 
Transações Eletrônicas ​tática adotada pelos criminosos era o desvio de pequenas somas. 
 
● Informação deve ser cuidadosamente protegida. 
● Evitar ofertas e propostas ilegais. 
● Ter a lista de indivíduos autorizados a representar a empresa. 
 
Serviços oferecidos por um site seguro: 
1. Procure o selo VeriSign Secured™ Seal . 
2. Utilize a caixa de busca Verify Before You Buy™. 
3. Utilize o ícone do cadeado. 
4. Faça a verificação por meio das propriedades do seu navegador Web. 
AULA 7 - OS NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 
Análise dos negócios eletrônicos: 
1. Década de 70 com inovações, como transferência eletrônica de capital. 
2. Essas transações eram limitadas, surge o intercâmbio eletrônico de dados. 
3. Atualmente, não há uma grande empresa que não tenha um site na Web. 
4. A partir da comercialização da Internet e da introdução da Web. 
 
Tipos de E-commerce: 
1. Transferência eletrônica de fundos (​TEF​). 
a. Grandes corporações. 
b. Instituições financeiras. 
2. Troca eletrônica de dados (​EDI​) — transferência eletrônica de documentos. 
a. Pedidos de compras 
b. Faturas 
c. Fabricantes / Varejistas 
3. Sistemas interorganizacionais (​IOS​). 
a. Comércio de ações. 
b. Sistemas de reservas de viagens. 
 
Comércio eletrônico e o Ambiente empresarial 
● Acompanhar a crescente globalização dos negócios. 
● Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala mundial. 
 
Sistemas eletrônicos de pagamentos 
● Business-to-business. 
● Business-to-consumer. 
● Consumer-to-business. 
● Consumer-to-consumer. 
● Mobile commerce. 
 
Vitrine on-line​ (Amazon.com): Interação direta entre comprador e vendedor 
● Disponibilizar Catálogo dos produtos. 
● Processar pedidos. 
● Processar pagamentos em ambiente seguro. 
● Enviar mercadoria. 
● Base de dados:​ Todas informações do produto e cliente, das transações passadas. 
 
Leilão ​(MercadoLivre.com.br): Não há obrigatoriedade de pagamento on-line; as partes são 
notificadas do sucesso ou fracasso da transação. 
● Leilão Direto:​ O usuário pode atuar como licitante ou vendedor. 
● Leilão Reverso:​ Comprador estabelece um valor e o vendedor estabelece um 
“preço de reserva”. 
 
Portal​: Pode encontrar diversidade de produtos, lojas e conteúdo. 
● Portal Horizontal​ (Yahoo): Agregam informações sobre muitos tópicos. 
● Portal Vertical ​(Tudo Gostoso): Informações sobre um assunto específico. 
 
Questões legais, éticas e políticas governamentais. 
1. Proteção Cliente/Consumidor. 
2. Proteção ao Comprador/ Vendedor. 
 
● Questões éticas: 
○ Privacidade e monitoramento na Web 
○ Elemento Humano (redução do número de vendedores). 
○ Desintermediação 
AULA 8 - PUBLICIDADE NA INTERNET 
Publicitária na Internet é a grande possibilidade de segmentação do público-alvo, evitando a 
dispersão da comunicação. 
● Reconhecimento de marca. 
● Percepções de marca. 
● Potencial para vendas. 
 
Campanhas de banners e e-mail marketing:​ Empresas compram espaço em sites com 
grande volume de tráfego. 
● Pode trazer resultados positivos, dependendo do planejamento prévio. 
● Planejar campanhas com resultados eficazes levando em conta o produto/serviço. 
 
Planejamento de negócios eletrônicos 
● Projeto de um website 
○ Navegação:​ A elaboração de uma boa navegação é a melhor maneira de 
conseguir êxito no mundo Web. 
○ Plano de Website: ​Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de 
serem encontrados. 
 
Idealização do projeto 
1. Análise do cliente:​ Conhecimento aprofundado do cliente. 
2. Definição do conceito 
3. Pesquisa:​ Pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação. 
4. Estrutura e Conteúdo: ​Estrutura na qual a informação será apresentada. 
5. Soluções Web: ​Soluções apropriadas para cada empresa. 
6. Campanhas de Marketing on-line:​ Buscando oferecer as principais ações e 
estratégias para divulgação de sites. 
 
Wireframe:​ Dispor os itens de forma que o usuário sinta-se confortável em sua leitura, ao 
mesmo tempo em que tenha mobilidade para acessar outras seções e recuperar 
informações. 
 
Tipos de desenvolvimento de Website 
● Site estático:​ Cliente não tem autonomia para editar os textos 
● Site dinâmico: ​Cliente tem total liberdade de alterar o conteúdo do site, bem como 
inserir imagens ao texto, criar links, editar a ordem dos mesmos, etc. 
 
Um domínio registrado é um patrimônio. 
 
E-gerenciamento: E​sforços necessários para a execução das melhores soluções e um 
constante aprimoramento. 
● Monitoramento e pesquisa de novas alternativas para publicidade e marketing. 
● Acompanhamento do desempenho do site como ferramenta de marketing e 
negócios. 
● Análise da quantidade e qualidade das páginas vistas, quantidade de visitas, origem 
dos usuários, etc. 
AULA 9 - MARKETING MIX - OS 4 P’S DA ERA DIGITAL E AS 7 FORÇAS DA ERA 
DIGITAL 
Ajudar desenvolver um pacote que satisfaça às necessidades dos clientes e maximizar 
simultaneamente a performance da organização. 
 
4 P’s: 
1. Produto: ​Variedade do produto, qualidade e características gerais. 
2. Praça: ​Ponto de Venda. Diz respeito aos canais de distribuição. 
3. Preço: ​Preço básico, descontos, prazos de pagamento, condições de crédito, etc. 
4. Promoção: ​Venda pessoal, propaganda, promoção de vendas, publicidade… 
 
7 Forças 
1. Interatividade​: Possibilitando conseguir a informação / facilidade que este deseja. 
2. Personalização: ​Permitir ao cliente acesso seguro e personalizado a baixo custo. 
3. Globalização: ​Interligando o mundo dos negócios a seus clientes 24h/7dias. 
4. Integração:​ Redução de custos facilitado pela transferência de dados via redes 
privadas. 
5. Aproximação: ​Permitindo a divulgação de produtos / serviçosaliada à imagem, 
vídeo, áudio para vendas on-line. 
6. Convergência: ​É a união em um só meio de imagens digitais que abrem um leque 
de novas oportunidades, 
7. Democratização da informação 
 
7C’S - Experiência digital para o cliente 
1. Comunidade: 
2. Conectividade 
a. Entre sites. 
b. Entre o cliente e o site. 
3. Cuidado com o Cliente 
4. Comunicação 
5. Conteúdo 
6. Customização 
7. Conveniência 
 
As empresas devem se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 
7C´s, estabelecendo uma ponte entre os mundos real e virtual. 
 
Geração de negócios (Vantagens) 
● Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião. 
● Baixo custo. 
● Alto índice de retorno. 
● Interatividade imediata. 
● Maior agilidade. 
● Fácil acesso a informações.