Clima Organizacional

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21/08/2014
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Clima Organizacional
Clima Organizacional
“Clima como resultado do estado de espírito ou de ânimo das pessoas, que 
predomina em um ambiente organizacional em um determinado período.” 
(LUZ, 1995)
“O clima é afetado por conflitos, situações positivas e negativas que ocorrem 
no ambiente de trabalho e também por fatores externos. Os acontecimentos 
internos são aqueles que mais interferem no clima” (LUZ, 1995)
Clima Organizacional
� Relação entre clima e motivação
“Se as pessoas não estão motivadas os felizes em pertencer a uma 
organização, seu clima deve ser estudado.”
� É por meio do clima organizacional que se expressam as percepções das
pessoas em relação às organizações que trabalham.
� A identificação do clima organizacional é uma importante ferramenta na
gestão estratégica, pois possibilitam identificar como os colaboradores
sentem e percebem o clima organizacional.
Clima Organizacional
� Fatores do Clima Organizacional:
� Empresa (modo de gestão, missão, comunicação interna, forma de
tomada de decisão)
� Liderança;
� Política de gestão de pessoas (práticas de remuneração e
valorização dos funcionários)
Clima Organizacional
� Modelo de Mensuração - Litwin e Stinger
Estrutura – Avalia o sentimento dos funcionários em relação a regras e
regulamentos do ambiente de trabalho.
Responsabilidade – Avalia o sentimento de ser seu próprio chefe, de ter
autonomia.
Risco – Avalia o senso de arriscar e enfrentar desafios.
Recompensa – Avalia o sentimento de ser recompensado por um trabalho
benfeito .
Calor e apoio – Reflete o sentimento de bom relacionamento interpessoal e de
cooperação.
Conflito – Sentimento de que a administração não teme diferentes opiniões e
conflitos.
Clima Organizacional
� Variáveis para medir o Clima Organizacional:
Tipo de trabalho
Salário e benefícios
Integração
Liderança
Comunicação
Treinamento
Progresso profissional
Relação interpessoal
Estabilidade Participação
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Clima Organizacional
� Clima e Cultura Organizacional:
“Cultura Organizacional é o padrão compartilhado de crenças, suposições e 
expectativas dos membros da organização e a maneira de perceber a 
organização, suas normas, papéis, valores e ambientes. A cultura 
disponibiliza formas de pensamento, sentimento e reação que guiam a 
tomada de decisão e as ações.” (BOWDITCH; BUONO, 1992)
Clima Organizacional
� Clima e Cultura Organizacional:
“Cultura Organizacional é o conjunto de normas, regras, valores e atitudes 
que pode ter sido desenvolvido pelo fundador da organização, dando a esta 
um modo particular de ser, com características próprias que a distingue das 
demais e que são passadas aos novos membros como a forma correta de se 
pensar e agir .” 
Clima Organizacional
� A cultura exerce uma forma de controle e representa a identidade da
organização.
� A cultura pode ser compreendida em três níveis:
� Artefatos: Nível mais superficial e perceptível, que representa os
aspectos visíveis (organograma, políticas e diretrizes; produtos e
serviços, rituais de integração, padrões de comportamento, vestuário
das pessoas).
� Valores compartilhados: são os valores importantes que definem
a razão pela qual as coisas são feitas.
� Pressuposições básicas: representam o nível mais profundo e
oculto da cultura, são as crenças inconscientes, percepções e
sentimentos, regras não escritas.
Clima Organizacional
� Clima e Cultura Organizacional:
Objetivos
Tecnologia
Estrutura
Recursos financeiros
Políticas 
Procedimentos
Cultura latente
Aspectos informais
Percepções
Atitudes
Sentimentos 
Valores
Interações
Normas grupais
Clima Organizacional
� Clima e Cultura Organizacional:
� Clima e cultura são conceitos diferentes, ainda que haja grande influência da
cultura sobre o clima.
� Clima e cultura são fenômenos complementares;
� O clima é um retrato de curto prazo;
� A cultura são as características que distinguem a organização;
� Apesar do clima organizacional ser abstrato, ele se materializa por meio de
indicadores que fornecem sinais sobre a qualidade, indicando se o clima
está bom ou não.
Clima Organizacional
� Clima e Cultura Organizacional:
� Rotatividade de pessoal;
� Absenteísmo;
� Depredação do patrimônio da Empresa;
� Programas de sugestões;
� Avaliação de desempenho;
� Greves;
� Conflitos interpessoais e interdepartamentais;
� Desperdícios de material;
� Queixas no serviço médico - atestados.
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Clima Organizacional
A Gestão de Pessoas tem o papel de zelar pelo bem-estar dos funcionários da
empresa, deve ser, portanto, a responsável por avaliar o clima organizacional,
buscando proporcionar melhorias contínuas ao ambiente de trabalho.
Tendo como responsabilidades:
� Fazer uma avaliação formal e informal do clima;
� Integrar funcionários para que eles consigam eliminar eventuais
resistências existentes nas relações de trabalho;
� Orientar, assistir e aconselhar os funcionários;
� Aprimorar a realidade social dos funcionários.
Clima Organizacional
� As atividades de Gestão de Pessoas devem ser compartilhadas com os líderes
da Empresa.
� A responsabilidade de zelar por um clima organizacional favorável precisa ser
compartilhada.
Pesquisa de 
Clima Organizacional
Pesquisa de Clima Organizacional
� Ferramenta que permite mapear e analisar a situação que a empresa está
vivendo e utilizar estes dados como base para ações corretivas.
� Deve ser contínua;
� Garantia do sigilo;
� Distância longa o suficiente para possibilitar a implementação de plano de
ações para a correção dos desvios identificados
Pesquisa de Clima Organizacional
Segundo Gomes (2004), a pesquisa oferece uma série de contribuições para a
gestão de pessoas, pois possibilita o crescimento e desenvolvimento dos
funcionários, a otimização da comunicação, a diminuição da burocracia, a
identificação das necessidades de treinamento, a integração entre os diversos
processos e áreas da empresa e a otimização das ações gerenciais, tornando-as
mais consistentes.
Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
1. Obtenção da aprovação e do apoio da Direção;
2. Planejamento da Pesquisa
� Objetivo;
� Público – alvo;
� Quem irá conduzi-la;
� Técnicas utilizadas;
� Periodicidade;
� Preparação dos gestores;
� Abrangência.
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Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
Técnicas utilizadas:
Questionário
• Aplicação em massa;
• Custo baixo;
• Bem-aceito;
• Uso de questões abertas e fechadas;
• Permite inclusão de perguntas cruzadas;
• Exige clareza do vocabulário;
• Testado e validado anteriormente;
• Não necessita de espaço físico para aplicação.
Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
Técnicas utilizadas:
Entrevista
• Quebra o anonimato;
• Método mais demorado e caro;
• Exige pessoas com maior habilidade para a condução das
entrevistas;
• Obtém respostas verbais e não-verbais;
• Aplicada em uma amostra da população;
• Técnica mais subjetiva que o questionário.
Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
Técnicas utilizadas:
Painel de debates
• Tipo especial de entrevista – vários entrevistados;
• Mais econômico e menos demorado que a entrevista;
• Maior discussão dos assuntos;
• Quebra do anonimato;
• Necessidade de espaço físico;
• Aplicado a uma amostra;
• Técnica subjetiva.
Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
Técnicas utilizadas:
Técnicas complementares
• Observação;
• Análise de incidentes críticos;
• Análise documental.
Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
3. Definição das variáveis a serem pesquisadas:
•Acompanhamento
•Reconhecimento
•Estratégia
•Imagemda empresa
•Motivação
•Participação nas decisões
•Clareza de papéis e Responsabilidade
•Carreira
•QVT
•Cultura iP3
•Condições de trabalho
•Feedback
•Comunicação
•Remuneração
•Treinamento
•Gestão de desempenho
•Estabilidade
Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
4. Montagem e validação dos questionários de pesquisa:
� Construção e validação do formulário de pesquisa, do texto de apresentação
da pesquisa e as instruções para preenchimento.
� Escolha de perguntas para cada variável;
� Decisão sobre o uso de perguntas cruzadas;
� Escolha das opções de respostas.
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Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
4. Montagem e validação dos questionários de pesquisa:
Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
5. Parametrização para tabulação das opções de respostas:
� São criados parâmetros que facilitam a tabulação dos dados e avaliam a
satisfação dos funcionários.
Escala Pesquisa de
Clima Organizacional
Favorabilidade
5 Altamente satisfeito
4 Satisfeito
Neutralidade
3 Neutro
Desfavorabilidade
2 Insatisfeito
1 Altamente insatisfeito
Desconhecimento
0 Desconhece o item
Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
6. Divulgação / Comunicação sobre a Pesquisa:
� Utilizar diversos canais de comunicação;
� Esclarecer os objetivos da PCO; forma de coleta; prazo para entrega das
respostas; confidencialidade;
� Influência na adesão.
Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
7. Aplicação da Pesquisa (Coleta de dados):
� Responsabilidade interna ou consultoria ou ambos;
� A pesquisa deve ser respondida no próprio local de trabalho e longe dos
gestores e colegas de trabalho que possam influenciar as respostas.
Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
8. Tabulação e emissão de relatórios:
� Pode ser feita por diversas formas: gênero, faixa etária, departamento, região,
tempo de empresa;
� Tem como objetivo calcular o percentual de funcionários satisfeitos em
relação aos diferentes assuntos pesquisados;
� Após tabulação das respostas, são emitidos relatórios detalhados, com
gráficos e comentários, fruto da interpretação dos resultados.
Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
8. Tabulação e emissão de relatórios
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Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
9. Divulgação dos resultados:
� Confecção do relatório geral da pesquisa para entregar à presidência;
� Após a realização da pesquisa, deve haver a divulgação total ou parcial
dos resultados.
Etapas da Pesquisa de Clima Organizacional
10. Definição dos planos de ação:
� O objetivo é melhorar os pontos críticos encontrados na pesquisa.
• Avaliação de Liderança;
• Programa de 
Desenvolvimento de 
líderes.
Referências:
FERREIRA, P.I. Clima Organizacional e qualidade de vida no trabalho. Rio
de Janeiro: LTC, 2013.