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ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 5394 40 59101 R 20181 respostas

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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da resposta:
A Trilogia de Juran é um modelo gerencial que permeia os níveis estratégicos, táticos e
operacionais e tem como pilares três processos inter-relacionados que contemplam o
planejamento, o controle e a melhoria. É realimentado pelas Lições Aprendidas
(Learning Lessons). Identifique a etapa que não pertence ao planejamento:
Avaliar o desempenho da organização.
Estabelecer padrões de desempenho esperados.
 
Identificar quem são os seus clientes.
 
Identificar as necessidades dos clientes.
Desenvolver produtos (bens e/ou serviços) com características
(features) que venham de encontro às necessidades dos clientes.
Avaliar o desempenho da organização.
Resposta: alternativa “e”
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Comentário: “Avaliar o desempenho da organização” faz parte do
“Controle”. As demais etapas referem-se ao “Planejamento”.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c.
A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijóias artesanais com
pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e internacional. Suas
proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o internacional para avaliar
as possibilidades de crescimento e identificaram que o mercado europeu é muito
receptivo às bijuterias à base de pedras brasileiras. Por ser tratar de pequena empresa,
começou a buscar organizações e representantes naquele mercado, a fim de conseguir
prospectar seus produtos.
Tal prática pode ser associada a qual dos fundamentos de excelência dos modelos
adotados pela Rede QPC?
Atuação em Rede.
Orientação por Processos.
 
Geração de Valor.
Valorização das Pessoas e da Cultura.
0,5 em 0,5 pontos
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Responsabilidade Social.
Atuação em Rede.
Resposta: alternativa e.
Comentário: A organização claramente está procurando desenvolver
parcerias para poder ampliar seu mercado e atrair novos clientes para o
negócio. Sem tais parcerias, seu crescimento é mais difícil devido ao seu
porte. ATENÇÃO: claramente há possibilidade de se atribuir também a
outros fundamentos que não foram apresentados nas alternativas aqui
indicadas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
A qualidade é um conceito existente desde o início da administração. Ela é inerente ao
ser humano, afinal ao alcançarmos um patamar ou satisfazer uma necessidade,
buscamos um novo patamar, surge uma nova necessidade. A evolução da gestão é
marcada por integrar as várias etapas pelas quais a qualidade passou. Identifique a
sequência:
Foco no produto, foco no processo, foco no sistema e foco no
negócio.
Foco no produto, foco no processo, foco no sistema e foco no
negócio.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Foco no negócio, foco no processo, foco no produto e foco no
sistema.
Foco no processo, foco no produto, foco no negócio e foco no
sistema.
Foco no sistema, foco no processo, foco no produto e foco no
negócio.
Foco no produto, foco no negócio, foco no processo e foco no
sistema.
Resposta: alternativa a
Comentário: Com a Revolução Industrial e a produção em massa, em
substituição à produção artesanal, surge a necessidade de Inspeção da
Qualidade de Produto. Por isso o Foco no Produto. Produtos são
resultados de processos. Com isso, surge a segunda fase: inspecionar
100% dos produtos prontos traz altos custos e traz prejuízos ao se
descartar produtos acabados. Então faz-se necessário o monitoramento
dos processos, portanto, Foco no Processo. A seguir vem a necessidade
de confiabilidade, garantia ao cliente, por isso o Foco no Sistema. A
Gestão da Qualidade Total traz a necessidade de compreender o negócio.
As fases são cumulativas, ou seja, não há rompimento: a subsequente
acumula a anterior.
Pergunta 4
Durante a polarização da Guerra Fria e a disputa espacial entre Estados Unidos e União
Soviética, Philip Crosby, um psicólogo norte-americano introduziu o conceito de Zero
Defeito. Esse conceito:
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
I. Tem como pilar o “fazer certo da primeira vez” (programas espaciais precisam ser
livres de falhas).
II. “Fazer certo da primeira vez” tem um aspecto emocional importante, já que as
pessoas “querem acertar”. É um contraponto essencial para a máxima do conformismo
“Errar é humano”.
III. “Fazer o certo da primeira vez”, tem sustentação em motivação e iniciativa dos
funcionários por meio de capacitação, estabelecimento de objetivos, tornar conhecidos
os resultados da qualidade obtidos.
IV. “Fazer o certo da primeira vez”, também se sustenta no reconhecimento dos
resultados obtidos.
I, II, III e IV são corretas.
I e II são corretas.
III e IV são corretas.
 
I, III e IV são corretas.
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
I, II, III e IV são corretas.
II, III e IV são corretas.
Resposta: alternativa “d”
Comentário: Um programa espacial precisa ser livre de falhas, daí a
necessidade de Zero Defeito, ou seja, “fazer certo da primeira vez”. De
fato, há um aspecto psicológico forte nesse conceito pois desde pequenos
aprendemos que “Errar é humano”. Capacitar as pessoas, estabelecer
objetivos, tornar conhecidos os resultados e reconhecer seu alcance são
fatores que estimulam a motivação das pessoas assim como sua inciativa.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas:
Leia atentamente:
“Estão associados às atividades de medir e avaliar as características da qualidade dos
produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados para assegurar
conformidade com especificações. Esta categoria cobre principalmente os custos de
mão de obra e equipamentos de teste necessários para a realização de inspeção e
ensaios de matérias-primas, produtos em processamento e produto final”.
De acordo com Juran, trata-se dos:
Custos de avaliação.
a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
 
Custos de prevenção.
Custos de correção.
Custos das falhas.
Custos de avaliação.
Custos das falhas externas.
Resposta: alternativa “d”
Comentário: Os custos de avaliação requerem tanto o conhecimento sobre
as especificações como as características dos produtos (bens ou serviços)
para que possam ser aferidas (medidas e avaliadas) para assegurar a
conformidade entre o produto final com as especificações definidas pelo
cliente.
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b.
c.
d.
e. 
Feedback
O Tribunal de Contas da União – TCU elaborou seu plano estratégico para um horizonte
de 10 anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os períodos de curto e
longo prazos. Dentre alguns de seus planos está a implantação de Governança Pública
com base em princípios de transparência, responsabilidade pública, prestação de contas
e equidade em empresas públicas da esfera federal, com base nos Princípios de
Governança Pública da OCDE 2015. Compromete-se, também, a disseminar o modelo
para empresas públicas das esferas estadual e municipal ao longo de cinco anos.
Essa prática está associada a qual dos fundamentos do programa da Gestão Pública –
GesPública?
 
Visão de Futuro.
 
Visão de Futuro.
Comprometimento das pessoas.
 
Foco no Cidadão e na Sociedade.
Desenvolvimento de Parcerias.
Geração de Valor.
Resposta: alternativa “a”
da
resposta:
Comentário: A organização claramente está estabelecendo seu futuro,
com planos e prazos estabelecidos. ATENÇÃO: claramente há
possibilidade de se atribuir também a outros fundamentos que não foram
apresentados nas alternativas aqui indicadas.Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Os Círculos de Controle de Qualidade é um modelo de gestão operacional amplamente
disseminado nas organizações japonesas e ainda hoje adotado em algumas
organizações. Identifique suas principais características:
Operários analisam e selecionam uma determinada melhoria a fazer,
de produto ou de processo, a partir de ferramentas como Análise de
Pareto, Histogramas, Controle Estatístico de Processo, Diagrama de
Ishikawa –, fazem a proposta de melhoria, apresentam e implantam, se
aprovadas.
Gerentes e suas equipes fazem o mapeamento dos processos nos
quais estão inseridos, estabelecendo fluxos e indicadores de
desempenho (eficiência e eficácia).
Os principais dirigentes definem equipes de trabalho para desenvolver
novos produtos (bens e/ou serviços) e identificar melhorias ou
alterações nos produtos existentes utilizando brainstorming.
Operários analisam e selecionam uma determinada melhoria a fazer,
de produto ou de processo, a partir de ferramentas como Análise de
Pareto, Histogramas, Controle Estatístico de Processo, Diagrama de
Ishikawa –, fazem a proposta de melhoria, apresentam e implantam, se
aprovadas.
e.
Feedback
da
resposta:
Gerentes de diferentes áreas se reúnem para ajustar as interfaces no
fluxo de trabalho entre as essas áreas, otimizando os processos
envolvidos e reduzindo eventuais conflitos.
Funcionários do nível operacional, gestores e dirigentes realizam
grupos de trabalho com a participação de integrantes dos vários níveis,
buscando soluções para os problemas na operação e no dia a dia da
organização.
Resposta: alternativa “c”
Comentário: Os Círculos de Controle da Qualidade, assim como as atuais
denominações que recebe (exemplo, grupos de melhoria operacional) são
formados por funcionários do nível operacional (não importa se de áreas
produtivas ou administrativas) que buscam, por meio de ferramentas de
gestão, analisar problemas e propor soluções.
Pergunta 8
Sabe-se que compete às organizações projetar os produtos e os processos de
produção, levando em consideração fatores como:
a) necessidades dos clientes,
b) necessidades da sociedade e
c) requisitos ambientais, de segurança e de ergonomia, quando aplicáveis. 
Esses elementos estão relacionados a qual dos Fundamentos da Excelência MEG-21?
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Orientação por Processos.
Geração de Valor.
 
Adaptabilidade.
 
Aprendizado Organizacional e Inovação.
Orientação por Processos.
 
Liderança Transformadora.
Resposta: alternativa d
Comentário: as necessidades, expectativas, os anseios e desejos das
partes interessadas devem ser levados em consideração pela organização
ao projetar seus produtos (bens e serviços) e processos.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
Uma prática de “definir e implementar uma organização do trabalho flexível e uma
estrutura de cargos que permitam às pessoas autonomia para definir, gerir e melhorar
os processos organizacionais, ou seja, permitindo o empowerment”.
Pode ser associada a qual (ou quais) fundamento (Core Values and Concepts) do
Modelo Malcolm Baldrige?
I. Aprendizado Organizacional e Agilidade.
II. Valorização das Pessoas.
III. Liderança Visionária.
IV. Gestão baseada em fatos.
 
I e II
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I e IV.
III, somente.
III e IV.
 
II e IV.
 
I e II
Resposta: alternativa “e”
Comentário: Uma organização de trabalho e uma estrutura de cargos que
possibilite empowerment ou autonomia para as pessoas gerirem seu
trabalho, tomar decisões e melhorar os processos, tornam-se mais
flexíveis e com respostas rápidas (agilidade) ao ambiente, contribuem para
o aprendizado organizacional e valorizam as pessoas
Pergunta 10
Uma prática de:
Resposta Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
“Quinzenalmente os principais dirigentes tomam o “café da manhã” com integrantes da
força de trabalho das diferentes áreas e processos, a fim de conhecer o dia a dia das
atividades das operações – contato com os clientes, produção dos produtos e prestação
dos serviços, armazenagem, entrega etc. – bem como conhecer as expectativas da
força de trabalho. Além disso, esses eventos propiciam que os líderes demonstrem seu
compromisso com a perenidade da organização e com as partes interessadas, com os
valores e comportamento ético e maior sintonia entre as estratégias e o dia a dia”.
A qual fundamento do Modelo Europeu – EFQM – é possível estabelecer a mais forte
correlação desta prática?
 
Liderar com Visão, Inspiração e Integridade.
Alcançar Resultados Equilibrados.
 
Liderar com Visão, Inspiração e Integridade.
Estimular a Criatividade e a Inovação.
 
Construir Parcerias.
e.
Feedback
da
resposta:
 
Assumir a Responsabilidade por um Futuro Sustentável.
Resposta: alternativa “b”
Comentário: Como a integração é algo inerente essencial à gestão, é
possível que você reflita sobre mais de uma possibilidade. A mais forte
correlação é Liderar com Visão, Inspiração e Integridade, uma vez que os
dirigentes estão exercendo sua liderança na aproximação com suas
equipes, conhecendo seus anseios, e demonstrando sua atuação pessoal
com os compromissos, valores e princípios da organização.

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