ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 5394 40 59101 R 20181

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a.
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e.
PERGUNTA 1
A Trilogia de Juran é um modelo gerencial
que permeia os níveis estratégicos, táticos
e operacionais e tem como pilares três
processos inter-relacionados que
contemplam o planejamento, o controle e a
melhoria. É realimentado pelas Lições
Aprendidas (Learning Lessons). Identifique
a etapa que não pertence ao planejamento:
Estabelecer padrões de
desempenho esperados.
Identificar quem são os
seus clientes.
Identificar as necessidades
dos clientes.
Desenvolver produtos
(bens e/ou serviços) com
características (features)
que venham de encontro
às necessidades dos
clientes.
Avaliar o desempenho da
organização.
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PERGUNTA 2
A empresa Sempre Bela é uma
microempresa de bijuterias e semijóias
artesanais com pedras brasileiras, sempre
atenta às tendências da moda nacional e
internacional. Suas proprietárias têm
estudado tanto o mercado nacional quanto
0,5 pontos Salvar resposta
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o internacional para avaliar as
possibilidades de crescimento e
identificaram que o mercado europeu é
muito receptivo às bijuterias à base de
pedras brasileiras. Por ser tratar de
pequena empresa, começou a buscar
organizações e representantes naquele
mercado, a fim de conseguir prospectar
seus produtos.
Tal prática pode ser associada a qual dos
fundamentos de excelência dos modelos
adotados pela Rede QPC?
Orientação por Processos.
Geração de Valor.
Valorização das Pessoas e
da Cultura.
Responsabilidade Social.
Atuação em Rede.
PERGUNTA 3
A qualidade é um conceito existente desde
o início da administração. Ela é inerente ao
ser humano, afinal ao alcançarmos um
patamar ou satisfazer uma necessidade,
buscamos um novo patamar, surge uma
nova necessidade. A evolução da gestão é
marcada por integrar as várias etapas pelas
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quais a qualidade passou. Identifique a
sequência:
Foco no produto, foco no
processo, foco no sistema
e foco no negócio.
Foco no negócio, foco no
processo, foco no produto
e foco no sistema.
Foco no processo, foco no
produto, foco no negócio e
foco no sistema.
Foco no sistema, foco no
processo, foco no produto
e foco no negócio.
Foco no produto, foco no
negócio, foco no processo
e foco no sistema.
PERGUNTA 4
Durante a polarização da Guerra Fria e a
disputa espacial entre Estados Unidos e
União Soviética, Philip Crosby, um
psicólogo norte-americano introduziu o
conceito de Zero Defeito. Esse conceito:
I. Tem como pilar o “fazer certo da primeira
vez” (programas espaciais precisam ser
livres de falhas).
II. “Fazer certo da primeira vez” tem um
aspecto emocional importante, já que as
pessoas “querem acertar”. É um
contraponto essencial para a máxima do
conformismo “Errar é humano”.
III. “Fazer o certo da primeira vez”, tem
sustentação em motivação e iniciativa dos
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funcionários por meio de capacitação,
estabelecimento de objetivos, tornar
conhecidos os resultados da qualidade
obtidos.
IV. “Fazer o certo da primeira vez”, também
se sustenta no reconhecimento dos
resultados obtidos.
I e II são corretas.
III e IV são
corretas.
I, III e IV são
corretas.
I, II, III e IV são
corretas.
II, III e IV são
corretas.
PERGUNTA 5
Leia atentamente:
“Estão associados às atividades de medir e
avaliar as características da qualidade dos
produtos (bens ou serviços), os
componentes ou os materiais utilizados
para assegurar conformidade com
especificações. Esta categoria cobre
0,5 pontos Salvar resposta
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principalmente os custos de mão de obra e
equipamentos de teste necessários para a
realização de inspeção e ensaios de
matérias-primas, produtos em
processamento e produto final”.
De acordo com Juran, trata-se dos:
Custos de prevenção.
Custos de correção.
Custos das falhas.
Custos de avaliação.
Custos das falhas
externas.
PERGUNTA 6
O Tribunal de Contas da União – TCU
elaborou seu plano estratégico para um
horizonte de 10 anos, com compromissos,
planos e metas assumidos para os períodos
de curto e longo prazos. Dentre alguns de
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seus planos está a implantação de
Governança Pública com base em
princípios de transparência,
responsabilidade pública, prestação de
contas e equidade em empresas públicas
da esfera federal, com base nos Princípios
de Governança Pública da OCDE 2015.
Compromete-se, também, a disseminar o
modelo para empresas públicas das esferas
estadual e municipal ao longo de cinco
anos.
Essa prática está associada a qual dos
fundamentos do programa da Gestão
Pública – GesPública?
Visão de Futuro.
Comprometimento das
pessoas.
Foco no Cidadão e na
Sociedade.
Desenvolvimento de
Parcerias.
Geração de Valor.
PERGUNTA 7
Os Círculos de Controle de Qualidade é um
modelo de gestão operacional amplamente
disseminado nas organizações japonesas e
ainda hoje adotado em algumas
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organizações. Identifique suas principais
características:
Gerentes e suas equipes
fazem o mapeamento dos
processos nos quais estão
inseridos, estabelecendo
fluxos e indicadores de
desempenho (eficiência e
eficácia).
Os principais dirigentes
definem equipes de
trabalho para desenvolver
novos produtos (bens e/ou
serviços) e identificar
melhorias ou alterações
nos produtos existentes
utilizando brainstorming.
Operários analisam e
selecionam uma
determinada melhoria a
fazer, de produto ou de
processo, a partir de
ferramentas como Análise
de Pareto, Histogramas,
Controle Estatístico de
Processo, Diagrama de
Ishikawa –, fazem a
proposta de melhoria,
apresentam e implantam,
se aprovadas.
Gerentes de diferentes
áreas se reúnem para
ajustar as interfaces no
fluxo de trabalho entre as
essas áreas, otimizando os
processos envolvidos e
reduzindo eventuais
conflitos.
Funcionários do nível
operacional, gestores e
dirigentes realizam grupos
de trabalho com a
participação de integrantes
dos vários níveis,
buscando soluções para
os problemas na operação
e no dia a dia da
organização.
PERGUNTA 8
Sabe-se que compete às organizações
projetar os produtos e os processos de
produção, levando em consideração fatores
como:
a) necessidades dos clientes,
0,5 pontos Salvar resposta
0,5 pontos Salvar resposta
a.
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b) necessidades da sociedade e
c) requisitos ambientais, de segurança e de
ergonomia, quando aplicáveis. 
Esses elementos estão relacionados a qual
dos Fundamentos da Excelência MEG-21?
Geração de Valor.
Adaptabilidade.
Aprendizado
Organizacional e Inovação.
Orientação por Processos.
Liderança Transformadora.
PERGUNTA 9
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d.
Uma prática de “definir e implementar uma
organização do trabalho flexível e uma
estrutura de cargos que permitam às
pessoas autonomia para definir, gerir e
melhorar os processos organizacionais, ou
seja, permitindo o empowerment”.
Pode ser associada a qual (ou quais)
fundamento (Core Values and Concepts) do
Modelo Malcolm Baldrige?
I. Aprendizado Organizacional e Agilidade.
II. Valorização das Pessoas.
III. Liderança Visionária.
IV. Gestão baseada em fatos.
I e IV.
III, somen
te.
III e IV.
II e IV.
e. I e II
a.
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PERGUNTA 10
Uma prática de:
“Quinzenalmente os principais dirigentes
tomam o “café da manhã” com integrantes
da força de trabalho das diferentes áreas e
processos, a fim de conhecer o dia a dia
das atividades das operações – contato
com os clientes, produção dos produtos e
prestação dos serviços, armazenagem,
entrega etc. – bem como conhecer as
expectativas da forçade trabalho. Além
disso, esses eventos propiciam que os
líderes demonstrem seu compromisso com
a perenidade da organização e com as
partes interessadas, com os valores e
comportamento ético e maior sintonia entre
as estratégias e o dia a dia”.
A qual fundamento do Modelo Europeu –
EFQM – é possível estabelecer a mais forte
correlação desta prática?
Alcançar Resultados
Equilibrados.
Liderar com Visão,
Inspiração e Integridade.
Estimular a Criatividade e
a Inovação.
d.
e.
Construir Parcerias.
Assumir a
Responsabilidade por um
Futuro Sustentável.