05 A certificação dos processos através das normas ISO 1

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Ref.: 201708652983
 1a Questão
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO-28000
ISO-9003
ISO-9004:2008.
ISO-14001
 ISO-9001:2000.
 
Ref.: 201708462756
 2a Questão
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos
que:
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do
mercado.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais
desenvolvidas pelos operários.
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de
trabalho.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o
controle da produção.
 
Ref.: 201709445665
 3a Questão
Qual o objetivo de existência da Organização Internacional para a Padronização (ISO)?
Criar métodos a serem seguidos pelas organizações que desejam se destacar quanto à qualidade.
 Aprovar normas internacionais para regulamentar atividades em diversas áreas de interesse econômico e técnico.
Ditar normas de qualidade a serem seguidas por empresas interessadas em obter um certificado.
Fiscalizar a qualidade nos produtos e serviços fornecidos pelas empresas.
Todas as alternativas
 
Ref.: 201709035796
 4a Questão
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada
de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro.
Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através
dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de
informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade
dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial
competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de
oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
I e III
II e III
 II e IV
I e II
I e IV
 
Ref.: 201708989642
 5a Questão
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia -
proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde
dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre
países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e
serviços. Estão corretos os seguintes itens:
I e III
II e III
I e IV
I e II
 III e IV
 
Ref.: 201709121608
 6a Questão
Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a implantação da ISO 9001. Marque nas
opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios.
Redução de não conformidades.
Melhoria da imagem e da representação.
Redução do custo operacional.
 Redução do número de fornecedores.
Aumento da competitividade
 
Ref.: 201709122620
 7a Questão
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que
o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do
manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao
requisito:
Organização focada no cliente.
Medição, análise e melhoria.
Gestão de Recursos.
 Sistema de Gestão da Qualidade.
Realização do produto.
 
Ref.: 201709122628
 8a Questão
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a
sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
 Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Maior sustentação em disputas judiciais.
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Melhoria de imagem e reputação.