05 A certificação dos processos através das normas ISO 5

Prévia do material em texto

Qual o significado de ISO-9000?
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade,
A ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que
exijam a demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:
O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as
empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do
requisito abordado no enunciado.
1.
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição
mundial de qualidade
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
 
Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a
nível mundial
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
 
 
2.
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Redução do custo operacional.
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
 
Gabarito Coment.
 
3.
 Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma
atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
 
Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a
certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi
interpretada e aplicada.
 
 
4.
 
Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos
clientes e lutar para exceder às expectativas
Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus
produtos
Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus
clientes
Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços
competitivos
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico é:
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o
exame e o reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do
sistema de gestão da qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de
normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para
os Sistemas de gestão da qualidade. É por este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação
ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as afirmativas:
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre
faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a
respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é
atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações
que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de
serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes
ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma
forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a
qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e
Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da
qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
5.
INMETRO
PROCOM
 ABNT
PNQ
INPI
 
Gabarito Coment.
 
6.
I, II e III
 I e III
III e IV
I, II, III E IV
II e IV
 
 
7.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia
que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
 
Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de
Gestão da Qualidade.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8.
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada