04 Administração através de processos 4

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1a Questão
Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando
ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
Benchmarking.
Brainwalking.
 Brainstorming.
Brainstalking.
Benchstorming.
 
Ref.: 201709092086
 2a Questão
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa
está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da
tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa
mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela
implementação de uma administração voltada para:
Projetos organizacionais
 Processos organizacionais
Processos financeiros
Pesquisa de clima organizacional
Escolha dos fornecedores
 
Ref.: 201709123093
 3a Questão
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio
em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e
implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o
aumento de desempenho, corresponde a:
Mapeamento detalhado dos processos.
 Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos .
Implantação de um novo modelo de gestão.
Gerar oportunidade de melhoria.
 
Ref.: 201709033710
 4a Questão
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu
gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão
do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta
dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos
AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da
Unidade ?
atividade, conceito e aplicação
 entrada, processamento e saída.
direcionamento, redesenho e implantação
articulação. construção e definição
etapas, mapeamentos e resultados
 
Ref.: 201708685204
 5a Questão
A gestão de processos:
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
tem como foco a alta gerência.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
privilegia a visão funcional da organização.
 
Ref.: 201709321063
 6a Questão
A Diagrama e de Pareto tem qual finalidade e conceito?
O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas, no gráfico fica claro que 80% das consequências advêm de 20%
das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves mas que também devem
ser resolvidos em primeira instância.
Apresentar a realidade para o analítico de projetos e o menor problema, afeta claramente os maiores e todos
devem ser neutralizados.
 O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor,
permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências
advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves
O diagrama de Pareto não é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a
menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto.
Apresentar as realidades gráficas para a análise.
 
Ref.: 201709321958
 7a Questão
__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma representação
gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma
variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A alternativa que melhor
completa a afirmativa é
Diagrama de Dispersão
Folha de Verificação
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Seis Sigmas
 
Ref.: 201709092006
 8a Questão
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas
faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional",
Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
 Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.