04 - Nível de Serviço ao Cliente – Marketing e Logística 1

Prévia do material em texto

Ref.: 201708556444
 1a Questão
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Este ciclo de
atividade é medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a chegada de remessa ao
cliente. Essa relação entre prazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em estoque é fundamental em
operações logísticas baseadas no tempo. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
Confiabilidade
Consistência
 Velocidade
Flexibilidade
 Disponibilidade
 
Ref.: 201709411432
 2a Questão
Para uma eficiente gestão de estoques, é importante calcular a previsão de consumo para os períodos seguintes. Entre os
métodos de previsão de consumo, o método da média móvel tem a DESVANTAGEM de
reduzir a influência dos valores extremos no resultado final.
elevar a previsão dos valores ocorridos, se a tendência de consumo for crescente.
 reduzir a previsão dos valores ocorridos, se a tendência de consumo for crescente.
elevar a influência dos valores extremos no resultado final.
apresentar uma reação muito rápida da previsão diante dos valores atuais, se o número de períodos for grande.
 
Ref.: 201709010971
 3a Questão
Um excelente desempenho de prestação de serviço ao cliente tende a adicionar valor para todos os membros da cadeia de
suprimentos. Existem atributos na prestação do serviço ao cliente. O atributo VELOCIDADE é assim definido:
 É a capacidade de ter o produto disponível onde e quando o cliente deseja.
 Considerando o nível tecnológico de comunicação e transporte o ciclo do pedido pode ser diferente entre
empresas.
É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante.
A expedição de pedidos completos é uma medida da capacidade da empresa de atender o pedido de um cliente.
É a capacidade da empresa de lidar com situações inesperadas e extraordinárias de serviços ao cliente.
 
Ref.: 201709452779
 4a Questão
No tocante ao conceito de Logística Reversa, o que pode ser aplicado na operação das organizações para garantir a
competitividade?
 A Logística Reversa se aplica por meio dos canais de distribuição reversos, podendo agregar valor de imagem
corporativa;
A Lei de Diretrizes e Bases da Educação n° 4.024/61 não gerou uma ampliação das Ciências no currículo escolar,
A Logística Reversa não está diretamente relacionada à competitividade das organizações;
 A Logística Reversa se aplica por meio dos canais de distribuição reversos, agregando valor exclusivamente legal.
A Logística Reversa se aplica por meio dos canais de distribuição reversos, agregando valor exclusivamente
ecológico;
 
Ref.: 201709287089
 5a Questão
Num Centro de Distribuição, durante um período de 2 meses, foram solicitados 500 pedidos de itens de material, com um
número médio de 2 itens por pedido. Foram entregues 960 itens conforme solicitado. Qual o nível de atendimento deste
Centro de Distribuição?
99%
97%
 96%
95%
98%
 
Ref.: 201709170559
 6a Questão
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão
efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a
opção correta sobre a Logística.
É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam.
É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado.
 
Ref.: 201709399991
 7a Questão
O Profissional de logística, decide quanto aos processos de suprimento de bens e serviços a clientes, com base na
avaliação dos cenários micro e macroeconômicos, otimiza de forma integrada processos produtivos, suprimento, redes de
distribuição, sistemas de transporte e tecnologia de informação e equaliza simultaneamente o conjunto de variáveis custo,
tempo, espaço e qualidade, buscando aumentar a margem de lucro e auferir vantagem competitiva para a organização.
Os fundamentos do serviço logístico são disponibilidade, desempenho e confiabilidade. Assim os elementos do serviços a
clientes são:
elementos da pré-venda, elementos da venda e elementos da pós-venda.
elementos do produto, elementos do preço e elementos da praça.
elementos do produto, elementos da praça e elementos da promoção.
 o profissional de logística não decide quanto aos processos de suprimento de bens e serviços e sim o cliente
decide o que melhor será para sua demanda.
 elementos da pré-transação, elementos da transação e elementos da pós-transação.
 
Ref.: 201709286321
 8a Questão
O Nível de Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho
oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne ao conceito de Nível de
Serviço Logístico, é CORRETO afirmar:
 O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de estoque em reação
aos pedidos do cliente (make to order/pull).
A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho Operacional.
A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma operação
flexível.
A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística das empresas
em tratar circunstâncias já esperadas previamente.
 Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de
maneira constante, o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de entrega pontual no decorrer
do tempo.