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Ref.: 201708556444 1a Questão Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Este ciclo de atividade é medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a chegada de remessa ao cliente. Essa relação entre prazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em estoque é fundamental em operações logísticas baseadas no tempo. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima. Confiabilidade Consistência Velocidade Flexibilidade Disponibilidade Ref.: 201709411432 2a Questão Para uma eficiente gestão de estoques, é importante calcular a previsão de consumo para os períodos seguintes. Entre os métodos de previsão de consumo, o método da média móvel tem a DESVANTAGEM de reduzir a influência dos valores extremos no resultado final. elevar a previsão dos valores ocorridos, se a tendência de consumo for crescente. reduzir a previsão dos valores ocorridos, se a tendência de consumo for crescente. elevar a influência dos valores extremos no resultado final. apresentar uma reação muito rápida da previsão diante dos valores atuais, se o número de períodos for grande. Ref.: 201709010971 3a Questão Um excelente desempenho de prestação de serviço ao cliente tende a adicionar valor para todos os membros da cadeia de suprimentos. Existem atributos na prestação do serviço ao cliente. O atributo VELOCIDADE é assim definido: É a capacidade de ter o produto disponível onde e quando o cliente deseja. Considerando o nível tecnológico de comunicação e transporte o ciclo do pedido pode ser diferente entre empresas. É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante. A expedição de pedidos completos é uma medida da capacidade da empresa de atender o pedido de um cliente. É a capacidade da empresa de lidar com situações inesperadas e extraordinárias de serviços ao cliente. Ref.: 201709452779 4a Questão No tocante ao conceito de Logística Reversa, o que pode ser aplicado na operação das organizações para garantir a competitividade? A Logística Reversa se aplica por meio dos canais de distribuição reversos, podendo agregar valor de imagem corporativa; A Lei de Diretrizes e Bases da Educação n° 4.024/61 não gerou uma ampliação das Ciências no currículo escolar, A Logística Reversa não está diretamente relacionada à competitividade das organizações; A Logística Reversa se aplica por meio dos canais de distribuição reversos, agregando valor exclusivamente legal. A Logística Reversa se aplica por meio dos canais de distribuição reversos, agregando valor exclusivamente ecológico; Ref.: 201709287089 5a Questão Num Centro de Distribuição, durante um período de 2 meses, foram solicitados 500 pedidos de itens de material, com um número médio de 2 itens por pedido. Foram entregues 960 itens conforme solicitado. Qual o nível de atendimento deste Centro de Distribuição? 99% 97% 96% 95% 98% Ref.: 201709170559 6a Questão O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a opção correta sobre a Logística. É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado. É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado. É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam. É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam. É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado. Ref.: 201709399991 7a Questão O Profissional de logística, decide quanto aos processos de suprimento de bens e serviços a clientes, com base na avaliação dos cenários micro e macroeconômicos, otimiza de forma integrada processos produtivos, suprimento, redes de distribuição, sistemas de transporte e tecnologia de informação e equaliza simultaneamente o conjunto de variáveis custo, tempo, espaço e qualidade, buscando aumentar a margem de lucro e auferir vantagem competitiva para a organização. Os fundamentos do serviço logístico são disponibilidade, desempenho e confiabilidade. Assim os elementos do serviços a clientes são: elementos da pré-venda, elementos da venda e elementos da pós-venda. elementos do produto, elementos do preço e elementos da praça. elementos do produto, elementos da praça e elementos da promoção. o profissional de logística não decide quanto aos processos de suprimento de bens e serviços e sim o cliente decide o que melhor será para sua demanda. elementos da pré-transação, elementos da transação e elementos da pós-transação. Ref.: 201709286321 8a Questão O Nível de Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne ao conceito de Nível de Serviço Logístico, é CORRETO afirmar: O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de estoque em reação aos pedidos do cliente (make to order/pull). A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho Operacional. A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma operação flexível. A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística das empresas em tratar circunstâncias já esperadas previamente. Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante, o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de entrega pontual no decorrer do tempo.
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