04 - Nível de Serviço ao Cliente – Marketing e Logística 2

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Ref.: 201709416657
 1a Questão
São definidos como elementos de pós-transação no serviço de atendimento ao cliente na gestão da cadeia de
suprimentos, EXCETO:
Recall
Garantia
 Disponibilidade de estoque
Instalação
Assistência Técnica
 
Ref.: 201709399990
 2a Questão
Cadeia de Valor é o conjunto de atividades de uma organização, desde as relações com fornecedores, ciclos de produção,
venda até a distribuição final. Escolha a melhor opção que explica o que possibilita a análise da cadeia de valor?
 possibilita analisar o comportamento dos custos e otimizar o valor final de um produto para o cliente. Menor custo
e diferenciação por qualidade acrescem valor ao produto e geram vantagem competitiva.
possibilita analisar os custos dos fornecedores e os ciclos de entrega junto aos consumidores.
possibilita analisar os custos e a diferenciação por qualidade que poderão acrescer no valor do produto para gerar
vantagem competitiva.
possibilita analisar o comportamento do consumidor. Também analisa o maior custo e diferenciação por qualidade
que poderão acrescer ao valor ao produto.
possibilita analisar a qualidade do produto para gerar vantagem competitiva.
 
Ref.: 201709405733
 3a Questão
Depende das condições do mercado e se apresenta normalmente fora do controle imediato da empresa Essa é a definição
de : Anote a alternatica CORRETA.
Demanda Sazonal
Demanda em Declínio
 Demanda Independente
Demanda Dependente
 Demanda Derivada
 
Ref.: 201709488232
 4a Questão
É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro do prazo de entrega esperado de maneira constante. Trata-se
do conceito de:
 Velocidade
 Consistência
Flexibilidade
Variância
Postergação
 
Ref.: 201709319667
 5a Questão
De acordo com o que estudamos são objetivos da logística:
A logística existe para melhorar apenas os serviços disponíveis ao cliente.
 A logística existe para tornar produtos e serviços disponíveis ao cliente, no momento que ele deseja e na
quantidade que ele necessita, pelo menor custo possível.
A logística existe para facilitar que os produtos estejam disponíveis apenas as empresas, no momento em que ela
desejar.
A logística existe para facilitar o escoamento dos produtos apenas aos empresários na quantidade que eles
desejem.
A logística torna possível entregar apenas os produtos ao cliente final.
 
Ref.: 201709170560
 6a Questão
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão
efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a
opção correta sobre o Marketing.
É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam.
 
Ref.: 201708593011
 7a Questão
É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência da
empresa esta diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser ¿maleável¿. Como se
denomina este Nivel de Serviços.
Disponibilidade
Velocidade
 Flexibilidade
Consistência
Confiabilidade
 
Ref.: 201709406693
 8a Questão
Um dos objetivos da Logística é atender aos requisitos do cliente. Qual as alternativas abaixo NÃO é considerada um
serviço ao cliente de responsabilidade da Logística?
Procedimentos de devoluções
Acompanhamento de pedidos
Financiamento do cliente
Assistência técnica
Disponibilidade de estoques