04 - Nível de Serviço ao Cliente – Marketing e Logística 4

Prévia do material em texto

Ref.: 201709426175
 1a Questão
A área de Marketing tem uma forte ligação com a área de Logística, quando disponibiliza seu serviço ao cliente agregando
valor aos mesmos. E, nesse relacionamento, pode influenciar em quais aspectos? Marque a alternativa correta.
Discutir problemas de abastecimento e consequências.
Estabelecer futuras mudanças de mercado e a influência nas previsões.
 Todas as alternativas estão corretas.
Revisar o desempenho da previsão.
Investigar novas possibilidades de melhoria.
 
Ref.: 201709319662
 2a Questão
Assinale a alternativa correta no que se refere à logística:
A Logística leva os produtos até as pessoas, no entanto altera a ligação entre os mercados produtor e consumidor,
evitando a otimização do tempo e do espaço para que as mercadorias estejam disponíveis na hora e locais certos.
A Logística tenta levar às pessoas os produtos fabricados, fazendo uma ligação entre os mercados produtor e
consumidor.
 A Logística leva os produtos até as pessoas, mas não tem ligação entre os mercados produtor e consumidor.
 A Logística leva às pessoas os produtos fabricados, fazendo a ligação entre os mercados produtor e consumidor,
otimizando tempo e espaço para que as mercadorias estejam sempre disponíveis na hora e locais certos, ao
menor custo possível.
A Logística leva às pessoas os produtos pré fabricados, mas não permite uma ligação entre os mercados produtor
e consumidor, interferindo no tempo e no espaço para que as mercadorias estejam quase sempre disponíveis na
hora e locais certos, ao menor custo possível.
 
Ref.: 201709295297
 3a Questão
Para obtenção de um alto nível de disponibilidade de produtos, alcançando um excelente nível de serviços devemos
buscar principalmente:
 Adequação da Estrutura de Estoques
Adequação da Estrutura de Embalagens
Adequação da Distribuição
Adequação da Estrutura de Transportes
 Just in Time
 
Ref.: 201708556464
 4a Questão
Para atingir os níveis de serviços esperados pelos clientes é necessário alcançar níveis elevados de CONSISTÊNCIA.
Considere as seguintes afirmações e escolha que está relacionada com o tema.
 Deve ser vista como uma oportunidade de desenvolver um diferencial frente ao mercado. Tornar-se uma empresa
flexível significa estar apta a mudar e adaptar-se às solicitações do mercado.
As empresas estão investindo muito e aprendendo a utilizar para elaborar soluções logísticas inovadoras e únicas.
Depende da capacidade para ser maleável quando apropriado para atender a uma necessidade apresentada por
um cliente.
Esta vontade em adquiri-lo será tanto maior, quantos forem os benefícios que o cliente observar neste produto,
seja em função de preço, da utilidade, da disponibilidade, dentre outros.
 Refere-se à capacidade da empresa de executar dentro do prazo de entrega esperado durante vários ciclos de
atividades
 
Ref.: 201708556444
 5a Questão
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Este ciclo de
atividade é medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a chegada de remessa ao
cliente. Essa relação entre prazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em estoque é fundamental em
operações logísticas baseadas no tempo. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
 Velocidade
Consistência
Disponibilidade
Confiabilidade
Flexibilidade
 
Ref.: 201709399991
 6a Questão
O Profissional de logística, decide quanto aos processos de suprimento de bens e serviços a clientes, com base na
avaliação dos cenários micro e macroeconômicos, otimiza de forma integrada processos produtivos, suprimento, redes de
distribuição, sistemas de transporte e tecnologia de informação e equaliza simultaneamente o conjunto de variáveis custo,
tempo, espaço e qualidade, buscando aumentar a margem de lucro e auferir vantagem competitiva para a organização.
Os fundamentos do serviço logístico são disponibilidade, desempenho e confiabilidade. Assim os elementos do serviços a
clientes são:
elementos da pré-venda, elementos da venda e elementos da pós-venda.
elementos do produto, elementos do preço e elementos da praça.
 elementos da pré-transação, elementos da transação e elementos da pós-transação.
elementos do produto, elementos da praça e elementos da promoção.
o profissional de logística não decide quanto aos processos de suprimento de bens e serviços e sim o cliente
decide o que melhor será para sua demanda.
 
Ref.: 201709286321
 7a Questão
O Nível de Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho
oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne ao conceito de Nível de
Serviço Logístico, é CORRETO afirmar:
A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma operação
flexível.
 Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de
maneira constante, o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de entrega pontual no decorrer
do tempo.
A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística das empresas
em tratar circunstâncias já esperadas previamente.
O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de estoque em reação
aos pedidos do cliente (make to order/pull).
A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho Operacional.
 
Ref.: 201709452779
 8a Questão
No tocante ao conceito de Logística Reversa, o que pode ser aplicado na operação das organizações para garantir a
competitividade?
A Logística Reversa se aplica por meio dos canais de distribuição reversos, agregando valor exclusivamente
ecológico;
A Lei de Diretrizes e Bases da Educação n° 4.024/61 não gerou uma ampliação das Ciências no currículo escolar,
A Logística Reversa se aplica por meio dos canais de distribuição reversos, agregando valor exclusivamente legal.
 A Logística Reversa se aplica por meio dos canais de distribuição reversos, podendo agregar valor de imagem
corporativa;
A Logística Reversa não está diretamente relacionada à competitividade das organizações;