PROVA GESTAO DA QUALIDADE AV1 JANMILE

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1a Questão (Cód.: 45497) 
 Pontos: 0,5 / 0,5 
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, 
em contra partida podemos afirmar que o BSC é: 
 
 
Um novo sistema de indicadores financeiros. 
 
Um novo sistemas de medidas. 
 
Um sistema de gestão operacional. 
 
Um projeto único e isolado nas empresas. 
 
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 176467) 
 Pontos: 0,5 / 0,5 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: 
 
 
PNQ 
 
INPI 
 
ABNT 
 
INMETRO 
 
PROCOM 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 44904) 
 Pontos: 1,0 / 1,0 
Entre as funções básicas de gestão, onde se pode adicionar um ¿M¿ de Melhoria, tem-se: 
 
 
Coordenar, criar, comandar e controlar. 
 
Planejar, dinamizar, criar e controlar. 
 
Planejar, organizar, criar e controlar. 
 
Coordenar, organizar, comandar e controlar. 
 
Planejar, organizar, comandar e controlar. 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 176437) 
 Pontos: 0,0 / 1,0 
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de 
Reengenharia consiste em: 
 
 
Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização. 
 
Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização. 
 
Mapear os processos da organização. 
 
Analisar os processos para propor melhorias. 
 
Melhorar os processos já existentes na organização. 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 44901) 
 Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução recente das empresas permite que: 
 
 
O trabalho evoluísse para a especialização. 
 
Os salários fossem reduzidos por excesso de produção. 
 
O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo. 
 
Que o trabalho braçal se mantivesse estável. 
 
O trabalho ficasse livre das influências dos clientes. 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 176402) 
 Pontos: 0,0 / 0,5 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes 
que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: 
 
 
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 
As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 176395) 
 Pontos: 1,0 / 1,0 
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso 
da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais 
e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são: 
 
 
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. 
 
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição. 
 
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho. 
 
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. 
 
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 45113) 
 Pontos: 1,0 / 1,0 
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir 
em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função: 
 
 
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas. 
 
Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores. 
 
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas. 
 
Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de 
lucro. 
 
Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual. 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 44872) 
 Pontos: 1,0 / 1,0 
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que 
pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia: 
 
 
Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da 
qualidade. 
 
Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores de impactos negativos 
no processo de transformação. 
 
Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas. 
 
Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente. 
 
Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela pressão da 
chefia sobre operários e sistemas. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 44923) 
 Pontos: 1,0 / 1,0 
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante 
outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se: 
 
 
Reduzir o número de empregados. 
 
Aumentar o capital social da empresa. 
 
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade 
 
Desenvolver novos produtos. 
 
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.