QUALIDADE AV1 Alexandre

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Avaliação: GST0134_AV1_200901047425 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 200901047425 - ALEXANDRE MAGNO PINHO GIL FERREIRA 
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9025/Y 
Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 16/04/2013 16:32:37 
 
 
 1a Questão (Cód.: 44900) Pontos: 0,5 / 0,5 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada 
organização: 
 
 
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade 
 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
 
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
 
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 176463) Pontos: 0,0 / 0,5 
A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em 
um determinado contexto. Assinale a opção que classifica corretamente os objetivos da normalização, segundo 
Marshall Jr. (2003). 
 
 
Economia, Comunicação, Segurança, Proteção do consumidor, Eliminação de barreiras técnicas e 
comerciais. 
 
Economia, Comunicação, Durabilidade, Proteção do consumidor, Eliminação de barreiras técnicas e 
comerciais. 
 
Economia, Propaganda, Durabilidade, Proteção do consumidor, Eliminação de barreiras técnicas e 
comerciais. 
 
Economia, Comunicação, Durabilidade, Proteção do fornecedor, Eliminação de barreiras técnicas e 
comerciais. 
 
Economia, Comunicação, Durabilidade, escolha do fornecedor, Eliminação de barreiras técnicas e 
comerciais. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 176402) Pontos: 0,5 / 0,5 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: 
 
 
As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. 
 
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 176433) Pontos: 0,0 / 0,5 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com 
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco 
passos fundamentais, EXCETO: 
 
 
Tradução do negócio em processos. 
 
Manutenção do modelo de gestão. 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
Gerar oportunidade de melhoria. 
 
Definição de indicadores. 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 44864) Pontos: 0,0 / 1,0 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade 
desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se: 
 
 
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção. 
 
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o 
começo do processo. 
 
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de 
produção. 
 
O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade. 
 
Nenhuma das questões acima. 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 72170) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são: 
 
 
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações 
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
 
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de 
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
 
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o 
alcance das metas organizacionais; 
 
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; 
 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir 
para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 47338) Pontos: 0,0 / 1,0 
A literatura sobre Qualidade cita diversos personagens que contribuíram, ao longo dos anos, de maneira 
destacada para o desenvolvimento de práticas para a melhoria da Qualidade das organizações. Esses 
personagens são, com frequência, chamados de gurus da qualidade. Analise as afirmativas abaixo, e julgue-as 
como certas ou erradas: 
I) Philip Crosby é conhecido como o pai da filosofia defeito-zero. 
II) Joseph Juran é autor da trilogia da Qualidade: planejamento, controle e melhoria; implantou na Qualidade o 
Diagrama de Pareto. 
III) Feigenbaum foi o primeiro a tratar a Qualidade de forma sistêmica nas organizações, tendo formulado o 
conceito de Controle da Qualidade Total. 
IV) Kaoru Ishikawa criou o Diagrama de Causa e Efeito (ou Diagrama espinha de peixe). 
V) Deming criou e divulgou o Ciclo PDCA. 
Pode-se dizer que: 
 
 
São corretos apenas os itens II e IV. 
 
São corretos apenas os itens I, III e IV. 
 
São corretos apenas os itens I, II, III e IV. 
 
Apenas o item V está correto. 
 
Todos os itens são corretos. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 176391) Pontos: 0,0 / 1,0 
Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental o estabelecimento de alguns 
componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da Visão 
estratégica empresarial. Analise as opções abaixo e diga qual delas representa esse conceito. 
 
 
Ser um grupo de referência em energia. Buscar constantemente o compromisso com a rentabilidade, 
qualidade, segurança, ética e responsabilidade socioambiental, de forma a contribuir com o 
desenvolvimento do país. 
 
Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo, 
criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio 
ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis. 
 
Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos e serviços inovadores 
e acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e 
capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente. 
 
Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da 
inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável. 
 
Vender por menos para as pessoas viverem melhor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 44934) Pontos: 1,0 / 1,0 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 
Propor técnicasa fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 44923) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios 
para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para 
tanto recomenda-se: 
 
 
Desenvolver novos produtos. 
 
Reduzir o número de empregados. 
 
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados. 
 
Aumentar o capital social da empresa. 
 
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade