MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Teste de Conhecimento Aula 1

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GST1787_A1_201104053594_V1
 
O Marketing de Serviços estuda os fenômenos e fatos que ocorrem na concepção, na produção e na venda de
um produto intangível (ou serviço) e possuem características centrais, uma delas trata da indissociabilidade, já
que as empresas de serviços não produzem nada até que seus clientes comprem ou utilizem o serviço. Qual a
alternativa correta que condiz com a descrição.
Diante do cenário atual, podemos afirmar que o consumidor apresenta as seguintes características, exceto:
A perecibilidade é a característica que marca a impossibilidade dos serviços serem
estocados ou armazenados para uso posterior. Considerando­se esta explicação
MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Aluno: FERNANDO ANTONIO QUEIROZ COSTA Matrícula: 201104053594
Disciplina: GST1787 ­ MKT. SERV. COMP. CON  Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
  
Você  fará  agora  seu  EXERCÍCIO  DE  FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional,  mas  não  valerá  ponto  para  sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
  Inseparabilidade.
Perecibidade.
Variabilidade.
  Intangilidade.
Personalidade.
 
 
2.
  Geralmente dispõe de pouca informação para a tomada de decisão de compra.
O consumidor está mais exigente.
Dispõe de pouco tempo para as compras.
Está menos sensível à marca do fornecedor e mais aberto a marcas de revendedores e marcas genéricas
e, principalmente, tem grandes expectativas quanto a serviços e atendimento.
Quer mais conveniência.
 
 
3.
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sobre perecibilidade, assinale qual a alternativa que explica especificamente esta
característica:
A PrintNow (nome fictício) é uma empresa que fabrica e vende impressoras. Ela também mantém uma linha
direta com os clientes para ajudá­los com problemas como impressão inadequada ou defeitos nas impressoras.
Por meio deste exemplo, é CORRETO afirmar que:
O Marketing de Serviços estuda os fenômenos e fatos que ocorrem na venda de uma mercadoria
comercializável isoladamente, ou seja, um produto intangível. Em geral não se experimenta antes da compra,
mas permite satisfações que compensam o custo na realização dos desejos e satisfação das necessidades dos
clientes. Neste caso, esse produto intangível: 1. Não pode ser tocado. 2. Não pode ser cheirado. 3. Não pode
ser apalpado. 4. Pode ser sentido. 5. Pode ser manuseado. Assinale a opção correta:
Analise as questões abaixo: 1. Necessidades: descrevem exigências humanas básicas. Para o sucesso no
mercado, não é extremamente importante que conheçamos as reais necessidades de nossos clientes. 2.
Desejos: são necessidades moldadas pela sociedade em que se vive e reforçada pela comunicação. 3. Valor
percebido: aquilo que o cliente percebe e valoriza. 4. Satisfação: valor relativo às expectativas do comprador.
Se as expectativas são correspondidas, o cliente fica satisfeito; se forem superadas, encantam o cliente. 5.
Qualidade: satisfação de necessidades. Um produto de qualidade causa satisfação. Vale lembrar que qualidade
também pode ser definida pelo cliente. 6. Troca: é o ato de obter um objeto desejado dando alguma coisa em
 
Se o cliente de um massoterapeuta não avisar, com antecedência de 24 horas,
a impossibilidade de comparecer à sessão marcada, este massoterapeuta
cobrará esta sessão normalmente, pois aquele horário ocioso não poderá ser
recuperado.
Um mesmo funcionário de uma determinada empresa pode atender seus
clientes de diferentes formas, dependendo do humor deste funcionário ou até
mesmo de seu grau de preparo para realizar pedidos específicos.
Uma montadora de carros poderá aumentar o valor agregado de seus produtos
ao oferecer serviços adicionais aos seus clientes, como, por exemplo,
financiamento, consórcio, assistência em rede autorizada e serviço de
atendimento ao cliente.
Clientes de serviços avaliam fortemente a qualidade dos serviços prestados de
acordo com a qualificação e o preparo dos funcionários que os atendem.
Um vendedor procura tornar a organização e seus produtos e serviços
conhecidos pelos usuários/consumidores.
 
 
4.
a PrintNow é um negócio baseado em um produto puramente tangível.
a PrintNow é um negócio baseado em um produto puramente intangível.
  a PrintNow é um negócio cujo bens fabricados são complementados por serviços.
a PrintNow é um negócio cujos produtos não geram propriedade nem valor ao cliente.
a PrintNow é um negócio que gera alta percepção de valor no bem em detrimento do serviço.
 
 
5.
  Somente as questões 1, 2 e 3 estão corretas.
Somente as questões 1 e 2 estão corretas.
Somente as questões 1 e 3 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Somente as questões 4 e 5 estão corretas.
 
 
6.
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retribuição. Marketing envolve trocas. 7. Relacionamento: é a construção de uma relação duradoura com o
cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimento e benefícios, resultando no
retorno para a empresa e seus clientes. Assinale a opção correta:
O Marketing de Serviços difere do Marketing de Produtos, pois ele acopla um componente intangível que é
identificado pelo(a):
Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente ______________ e não acarreta
necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a
um_____________.
As questões 5 e 6 estão incorretas.
  As questões 2, 3, 4, 5, 6 e 7 estão corretas.
Somente a primeira questão está correta.
As questões 1, 2, 3, 4, 5 e 7 estão corretas.
Todas as questões estão corretas, exceto a questão 7.
 
 
7.
  Comportamento das pessoas.
Ação jurídica corporativa.
Estatuto interno organizacional.
Política nacional.
Insumo dos fornecedores.
 
 
8.
perecível ; produto material
tangível ; produto material
  intangível ; produto material
tangível ; consumidor
intangível ; prestador de serviços
 
 
 
 
 
 
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 13/03/2018 14:31:47.