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Apresentação de Seminário Faculdade UNICAMPS
Alunos:
Daniel de Sousa Honório
Edileuza de Campos Oliveira
Leiliane 
Lucimar Borges da Silva
Thaynara Lorrany Pereira Coutinho
Lucimar
1
DA ONDA DA GESTÃO DA QUALIDADE A UMA FILOSOFIA DA
QUALIDADE DA GESTÃO: 
 
BALANCED SCORECARD
PROMOVENDO MUDANÇAS*
Prof. Ms. Neiomar Gondim
2
Palavras-chave:
Prof. Ms. Neiomar Gondim
Lucimar
3
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Década de 80(“Milagre Japonês”).
Busca de melhorar produtos e o atendimento aos consumidores.
Sistematizar o processo de definição de diretrizes anuais.
Gestão de processos de trabalho.
Desdobramento das metas da organização.
Lucimar
4
BALANCED SCORECARD (BSC)
Relação de causa e efeito entre todos os indicadores essenciais para a organização: operacionais, financeiros e estratégicos.
Rápida e abrangente visão atual e futura do negócio.
Facilitam o acompanhamento dos resultados em direção às metas traçadas. 
Lucimar
5
FASES DE EVOLUÇÃO BSC
D
Edileuza
6
BSC - OBJETIVOS
- Implementar estratégias efetivas
- Transformar a estratégia em medidas de ações específicas
- Comunicar e alinhar a estratégia em todos os níveis da organização
- Direcionar as mudanças operacionais com a estratégia
- Criação de valor aos ativos intangíveis 
Edileuza
7
BSC - BENEFÍCIOS
- Fornecer à gerência um controle de dimensões estratégicas
- Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual de cada colaborador para com a organização
- Discutir como os investimentos relacionados com o desenvolvimento de competências, relacionamento com clientes e tecnologias de informação resultarão em benefícios futuros
 
Edileuza
8
BSC - BENEFÍCIOS
- Criar oportunidades para um aprendizado sistemático a partir de fatores importantes para o sucesso da organização
- Criar consciência sobre o aspecto de que nem todos as decisões e investimentos realizados pela empresa resultarão em resultados imediatos de aumentos dos lucros ou redução dos custos;
Edileuza
9
BSC – AS 4 PERSPECTIVAS
- Dimensão Financeira (Como estamos perante os nossos acionistas?)
- Dimensão Cliente (Como estamos perante os clientes / mercado?) 
- Dimensão Processos (Como está o nosso desempenho nos processos e recursos críticos?) 
- Dimensão Aprendizagem e Inovação (Como deveremos sustentar a nossa capacidade de mudança e melhoria?) 
Daniel
10
MAPA ESTRATÉGICO BSC
Thaynara
11
APRENDIZADO E
Para obter êxito financeiro, como devemos parecer para os nossos acionistas?
OBJETIVOS
MEDIDAS
METAS
INICIATIVAS
Para satisfazer acionistas e clientes, em que processos de negócios devemos nos destacar?
Para alcançar nossa visão, como sustentaremos nossa habilidade de mudar e melhorar?
Para alcançar nossa visão, como devemos parecer para os nossos clientes?
Visão e 
Estratégia
OBJETIVOS
MEDIDAS
METAS
INICIATIVAS
OBJETIVOS
MEDIDAS
METAS
INICIATIVAS
OBJETIVOS
MEDIDAS
METAS
INICIATIVAS
Thaynara
12
ESTUDO DE CASO
D
Thaynara
13
ETAPAS DO PDCA
SEGUNDO DEMING (1990):
ETAPA PLANEJAMENTO
ETAPA DE DESENVOLVIMENTO
ETAPA CHECAGEM
ETAPA DE AÇÃO CORRETIVA
Leiliane
14
FASES DO PDCA
Thaynara
15
CONSIDERAÇÕES FINAIS
De um modo geral, pode-se afirmar que a Gestão da Qualidade Total (GQT), mostra que os resultados obtidos com esse sistema não é o mais adequado, pois trabalha só em curto prazo e deixa as outras áreas vulneráveis. Já o Balanced Scorecard (BSC) implementados nas organizações de forma correta, contribui nas alterações significativas em sua estrutura organizacional, promovendo as estratégias necessárias ou, ainda as mudanças devidas para que consiga alcançar seus objetivos futuros.
Daniel
16
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Chistiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1992.
ISHIKAWA,Kaoru. Controle de qualidade total:à maneira japonesa. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
KAPLAN,Robert S.; NORTON, David. O Balanced Scorecard: medidas que impulsionaram a performance. Harvard Business Review, jan/fev/1992.
Daniel
17
QUESTÕES
O QUE É O BALANCED SCORECARD? EXPLIQUE QUAL O OBJETIVO DESSE MÉTODO.
CITE AS 4 PERSPECTIVAS DO BSC E COMENTE CADA UMA DELAS.