AV GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE

Prévia do material em texto

30/11/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=269705700&p1=201512960233&p2=3303695&p3=SDE0624&p4=103133&p5=AV&p6=22/11/2017&p… 1/3
 
 
Avaliação: SDE0624_AV_201512960233 » GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201512960233 - JANE KERLY OLIVEIRA CARNEIRO
Professor: CLAUDIA PATRICIA FERREIRA DUARTE
 
Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,2 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 22/11/2017 10:00:21
 
 1a Questão (Ref.: 201513256972) Pontos: 0,2 / 1,0
Relacione as atividades de turismo e hotelaria hospitalar.
 
Resposta: Para conseguir proporcionar o diferencial na hotelaria, precisa atender varias demandas, verificar as
condições da cidade para receber seus pacientes.
 
 
Gabarito: Existem determinados espaços da saúde e médicos que movimentam o turismo de uma determinada
cidade. Uma cidade que seja referência em cirurgia plástica ou na realização de algum tipo de exame pode
facilmente reunir as duas coisas. Essas especialidades abrigam as pessoas que se deslocam de suas cidades de
origem e vão ao encontro de maior segurança no atendimento na área de saúde. Isso movimenta os hotéis da
cidade, as visitas aos pontos turísticos, os restaurantes, entre outros locais de visita. Pode-se dizer assim que a
saúde, em determinados aspectos, influencia indiretamente o turismo em uma cidade.
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Não falamos de hotelaria hospitalar e seus serviços, simplesmente, e sim da
sua relação com todo o sistema turístico. A sua resposta não contempla a solicitação da questão na íntegra. Pontuei
20
 
 2a Questão (Ref.: 201513268333) Pontos: 0,0 / 1,0
A criatividade tem sido uma importante ferramenta no espaço hospitalar para alcançar um ambiente agradável no
que diz respeito a hotelaria. Dê exemplos de como esta tem sido utilizada.
 
Resposta: Para conseguir chegar a um ambiente agradavél, é necessário um planejamento para que possa oferecer
um serviço de qualidade a seu paciente.
 
 
Gabarito: Comemoração no dia do aniversário do paciente internado, serviço de anfitrião e instalação de business
center na unidade de internação.
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): A resposta não contempla a solicitação do enunciado. Desta forma, não houve
como pontuar.
 
 3a Questão (Ref.: 201513678610) Pontos: 0,0 / 1,0
Atividades e setores interdependentes que no seu somatório conseguem proporcionar o diferencial. Estamos
falando do/da:
Hotelaria tradicional
 Cluster
Políticas públicas
Cartel
30/11/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=269705700&p1=201512960233&p2=3303695&p3=SDE0624&p4=103133&p5=AV&p6=22/11/2017&p… 2/3
 Hotelaria hospitalar
 
 4a Questão (Ref.: 201513256969) Pontos: 1,0 / 1,0
Quando se considera a questão da gestão de hotelaria em saúde pode-se dizer que a chave para um serviço de
qualidade é:
 Planejamento
Cumplicidade
Expansão
Acompanhamento
Estabelecimento de parcerias
 
 5a Questão (Ref.: 201513624521) Pontos: 1,0 / 1,0
Podemos pensar Turismo na saúde sim. Para isso, médicos e hospitais, que queiram se transformar em referência
para sua região, devem criar acordos com prefeituras ou empresários, antes de ofertarem o seu trabalho ou
avaliarem, a priori, as condições da cidade para receber seus pacientes. Como exemplos, podemos citar: O INCA e
o Hospital de Câncer de Barretos. Seguindo essa avaliação, Taraboulsi (2009, p.146) destaca que a infraestrutura
turística deve ser desmembrada em 3 partes: estrutura básica; estrutura operacional e de apoio e; estrutura de
fomentação. Partindo da afirmativa acima, identifique quais seriam os componentes da estrutura operacional e de
apoio de uma região:
 Refere-se a agências de viagens, parque hoteleiro, hospitais, restaurantes, aeroportos, guias turísticos,
formação profissional em Turismo, universidades, rodoviárias, ferroviárias, portos, teatros, museus, centros
de convenções etc.;
Refere-se à segurança, transporte, vias de acesso, abastecimento de água, esgotos, água potável, guias
turísticos, formação profissional em Turismo, universidades;
Refere-se a associações de classe, secretarias de turismo, fundos governamentais de apoio ao turismo etc.;
Refere-se à segurança, transporte, vias de acesso, abastecimento de água, esgotos, água potável, energia
elétrica, meios de comunicação e bons hospitais para socorro, caso haja necessidade;
Refere-se a associações de classe, secretarias de turismo, fundos governamentais de apoio ao turismo,
guias turísticos, formação profissional em Turismo, universidades.
 
 6a Questão (Ref.: 201513256978) Pontos: 1,0 / 1,0
Indique por que é necessário que no ato da solicitação das informações sobre a internação o profissional que está
na central de reservas seja muito bem treinado.
Para mostrar habilidade e competência para o paciente justificando assim os seus gastos.
Para escolher sempre a opção que seja mais rentável para a instituição hospitalar, garantindo os lucros da
mesma.
 Para que as informações sejam as mais confiáveis possíveis e os pacientes sintam-se seguros ao dar entrada
na internação.
Para justificar todo o investimento em treinamento de pessoal realizado pela instituição em questão.
Para gerenciar adequadamente os programas que cuidam das reservas dos serviços disponíveis.
 
 7a Questão (Ref.: 201513624528) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Boeger (2008, p.56) a chegada do cliente ao hospital inclui seis etapas. Uma delas está abaixo citada:
Chegada ao quarto e com o cumprimento da camareira;
Estacionar, você mesmo, o seu carro.
Prosseguir direto para a sua internação, sem a necessidade do preenchimento dos dados;
 Direcionamento à recepção.
Esclarecimento quanto às dúvidas sobre alimentação e visitas
30/11/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=269705700&p1=201512960233&p2=3303695&p3=SDE0624&p4=103133&p5=AV&p6=22/11/2017&p… 3/3
 
 8a Questão (Ref.: 201514059753) Pontos: 1,0 / 1,0
Para Boeger (2011, p. 207) as responsabilidades de um líder de hotelaria são várias quando o assunto é a gestão
de pessoas. Nas afirmativas abaixo há uma que não corresponde a uma responsabilidade deste líder:
 Gerenciar a equipe com linha dura e sem espaços para contribuições individuais
Gerenciar uma equipe;
Entregar resultados de excelência;
Cuidar de pessoas com atenção e paciência extra;
Trabalhar com suas limitações e torná-las competentes;
 
 9a Questão (Ref.: 201513298141) Pontos: 0,5 / 0,5
É claro que toda e qualquer empresa tem como objetivo a sua sobrevivência em meio a tanta competitividade. No
entanto, há muitos outros objetivos envolvidos, independente de nossos objetivos como profissionais dessas
empresas. Identifique, entre os objetivos abaixo citados, aquele que condiz com os interesses das empresas,
independente do ramo de atuação:
Consideração e respeito;
Melhores salários;
Não se preocupar com a imagem no mercado
 Crescimento sustentado, onde possa manter todo o investimento feito em longo prazo e crescer mais
futuramente
Oportunidade de crescimento;
 
 10a Questão (Ref.: 201514193347) Pontos: 0,5 / 0,5
Quando falamos em ambiente hospitalar e humanização, a afirmativa que melhor exemplifica esta relação é:
É o ambiente hospitalar assemelhando-se a uma extensão da central de reservas em nome de uma melhor
qualidade de atendimento e de uma recuperação mais rápida do paciente.
É pensar em glamour e luxo.
É neste sentido que pensar a arquitetura do ambiente hospitalar é pensar, paralelamente nos cuidados com
o médico.
 É o ambiente hospitalar assemelhando-se a uma extensão da residência do paciente em nome de uma
melhor qualidade de atendimento e de uma recuperação mais rápida do paciente.
É neste sentido que pensar a arquitetura do ambiente hospitalar é pensar, paralelamente nos cuidados com
a equipe, apenas
Período de não visualização da prova:desde 16/11/2017 até 28/11/2017.