Aula_03

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GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOSM EDUCAÇÃO FÍSICA
Aula 3 – Prestação de Serviços em Educação Física e suas Particularidades
Tema da Apresentação
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA E SUAS PARTICULARIDADES – AULA 3
GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
Objetivos desta aula:
Compreender a prestação de serviços em Educação Física sob a ótica do comportamento do consumidor;
Identificar indicadores de desempenho e a mensuração dos serviços ligados à Educação Física;
Analisar criticamente a postura dos prestadores de serviços em Educação Física.
Tema da Apresentação
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA E SUAS PARTICULARIDADES – AULA 3
GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
Pergunta de Aquecimento...
Você já percebeu, quando está na condição de CONSUMIDOR de um produto qualquer, que avalia o que comprou em função de certos elementos que, PRA VOCÊ, são importantes? 
Tema da Apresentação
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GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
Resposta!!!
Pois é...eles são os ATRIBUTOS de qualidade do produto, seja ele um bem ou serviço, que o CONSUMIDOR vai checar pra saber se sua escolha foi acertada, ou não!!!
Podemos dizer que eles estão associados as SOLUÇÕES que o serviço traz para as DEMANDAS dos consumidores!!!
Tema da Apresentação
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GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
EXPLORANDO O TEMA: Atributos dos Serviços
Observe neste vídeo que mesmo tratando de um bem tangível (automóvel), fica evidente que diferentes ofertas de produto são o resultado de diferentes demandas e perfis de consumidores. Nos serviços não é diferente!!!
“a cada um segundo suas necessidades” 
http://www.youtube.com/watch?v=3SSpgCsqEkE 
Tema da Apresentação
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GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
Concretos ou abstratos
Individuais ou grupais
Constantes ou variáveis
Únicos ou múltiplos ...
Reunidos em categorias, eles interferem nas reações de afinidade ou rejeição dos consumidores em relação aos serviços que lhes são apresentados  MODELOS TEÓRICOS.
PERGUNTA QUE NÃO CALA: Como podem ser os ATRIBUTOS?
Tema da Apresentação
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GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: Modelo Teórico
TEORIA DA “CAIXA PRETA”
FATORES EXTERNOS
 
produto
preço
praça
promoção
econômicos
tecnológicos
culturais
sociais
psicológicos
políticos
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: Modelo Teórico
TEORIA DA “CAIXA PRETA”
REAÇÕES DO CONSUMIDOR
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REAÇÕES DO CONSUMIDOR: comprar ou não comprar?
Tema da Apresentação
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Aos olhos dos consumidores cada prestador do serviço que o interessa é APENAS MAIS UMA OPÇÃO, até que ele encontre DIFERENCIAIS que o atraiam de forma encantadora em uma dessas ofertas!!!
MORAL DA HISTÓRIA?
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O PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA  Fases
Tema da Apresentação
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http://www.youtube.com/watch?v=6Vp7GZO9siY
até 03:17 min
EXPLORANDO O TEMA: Decisão de Compra
Observe neste vídeo uma síntese interessante e animada sobre o processo de tomada de decisão pela compra de bens ou serviços. Observe que há um aspecto psicológico nessa tomada de decisão.
“razão e emoção juntos na compra” 
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DECISÃO DE COMPRA DE NOVOS SERVIÇOS  Fases
ADOÇÃO:
“é o processo psicológico pelo qual passa o consumidor, desde quando ouve falar de uma inovação ou lançamento até sua adoção final, quando então passa a fazer uso regular do produto/serviço”
 
(FARIAS, 2001 adaptado de Gatignon; Robertson,1985).
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DECISÃO DE COMPRA DE NOVOS SERVIÇOS  Fases
ESTÁGIOS DA ADOÇÃO
AVALIAÇÃO
CONSCIENTIZAÇÃO
INTERESSE
ADOÇÃO
EXPERIMENTAÇÃO
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APLICANDO O CONHECIMENTO: UM CASO
Clotilde tem 56 anos e nunca praticou exercícios físicos. Está na iminência de aderir a um programa de treinamento orientado em um Estúdio de Treinamento Personalizado mas ainda está indecisa. 
Este fato caracteriza a possibilidade de compra de um serviço novo.
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