DESAFIO PROFISSIONAL POSTAGEM

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA
ADMINISTRAÇÃO
JÉSSICA DE CASTRO SILVA – RA: 9327763767
DESAFIO PROFISSIONAL
GESTÃO DA QUALIDADE; ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA; PESQUISA OPERACIONAL; JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA.
TUTOR: WILSIENE COSTA
Dourados - MS
2017
UNIVERSIDADE ANHANGUERA
ADMINISTRAÇÃO
JÉSSICA DE CASTRO SILVA – RA: 9327763767
DESAFIO PROFISSIONAL
GESTÃO DA QUALIDADE; ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA; PESQUISA OPERACIONAL; JOGOS DE EMPRESAS E ESTRATÉGICA E DINÂMICA COMPETITIVA.
Trabalho apresentado ao curso de Administração do Centro Universitário Anhanguera de São Paulo para obtenção de nota parcial das disciplinas Gestão da Qualidade, Administração de Materiais e Logística, Pesquisa Operacional; Jogos de Empresas e Estratégia e Dinâmica Competitiva sob orientação da tutora XXXXXXXXX
TUTOR: WILSIENE COSTA
Dourados - MS
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO...........................................................................................................04
1. PASSO 01..............................................................................................................08
2. PASSO 02.............................................................................................................17
3. PASSO 03..............................................................................................................20
4. PASSO 04..............................................................................................................24
5. PASSO 05..............................................................................................................27
CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................30
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................32
INTRODUÇÃO
A empresa Amor de Bebê é uma empresa familiar brasileira que iniciou suas atividades no ano de 2012, ainda recente no mercado, com o intuito de fabricar e comercializar mamadeiras, firmando ainda mais a confiabilidade nos produtos e com uma maior diversificação, a qual teve um grande sucesso devido à qualidade. A empresa Amor de bebê sempre mantém o alto padrão de qualidade em seus produtos, tendo como prioridade conforto e cuidado.
Hoje, com o continuo progresso da empresa, atua no mercado com produção própria de uma extensa linha de mamadeiras. De acordo com os gestores da empresa os produtos estão de acordo com as normas de certificação do INMETRO, que mostra a preocupação da empresa em garantir alta qualidade e segurança. Sendo que a política de qualidade do Amor de bebê é Desenvolver, produzir e comercializar produtos infantis com qualidade e segurança, tendo em vista o aprimoramento contínuo, garantindo assim a satisfação de nossos clientes, colaboradores, parceiros e principalmente de nossas crianças.
Contudo, a real situação atual do país não favorece tanto a situação econômica das empresas independente do ramo atuante. 
O fato de ser uma empresa familiar, a condição é deixar claro até onde a família deve interferir ou não.  A contração de parentes deve ser admitida com regras e com base nas habilidades do profissional. O mais importante é que a empresa não entre em contradição: se os funcionários têm direitos e obrigações, não é porque é parente do dono que existirão exceções. Uma cultura muito centralizadora e baseada nos privilégios para a família pode ser um problema. “Em uma empresa de controle familiar, há naturalmente a mistura das relações empresariais e familiares”. 
Normalmente, a profissionalização de uma empresa é levantada quando há o debate de uma sucessão, mas não é regra. Entretanto inúmeras passam por dificuldades financeiras e de instabilidade no mercado. A empresa citada acima, assim como tantas, nesse momento enfrenta um momento crítico. Devido ao mercado acirrado, a concorrência cada vez mais severa, foi preciso realizar uma reunião decisiva com toda a diretoria para contratar um profissional graduado em administração de empresas no intuito de ingressar na gestão do Amor de bebê que até então era coordenado por membros familiares que não tinham tanto conhecimento na área a ponto de alavancar a situação da empresa objetivando as melhorias que a empresa tanto necessita nesse momento atual.
Após ser realizado o recrutamento, decidiu-se contratar Ricardo, um dos candidatos que supriu as expectativas dos diretores e desde já exercerá a função de gerente geral da empresa Amor de Bebê. 
Ricardo se depara com a real situação financeira da empresa e percebe que o trabalho será árduo. Além de identificar os problemas da organização terá que elaborar um plano estratégico de melhorias para então apresentar aos diretores da empresa que estão esperançosos que com essa nova contratação apostando que Ricardo conseguirá reverter à situação.
A primeira missão do novo gerente é o plano estratégico de melhorias. No conceito de Ricardo, já que a empresa é familiar, não adianta fazer um planejamento estratégico, sem considerar a família ou as famílias dessa empresa. Condiz que sejam definidas regras de atuação, convivência e tomada de decisão, evitando conflitos entre os familiares que gerenciam o negócio. Apesar de a empresa ser da família, não é recomendado que qualquer pessoa possa retirar dinheiro do caixa. Por isso, deve-se definir o pró-labore ou uma retirada por mês, deixando bem separadas as contas da empresa e as pessoais.
De acordo com Ricardo, o fato de os processos não serem devidamente armazenados com segurança dificultando dessa maneira o acompanhamento operacional. Um problema agravante trata-se da falta de aquisição de materiais para acelerar a produção das mamadeiras e os equipamentos que não passa por manutenção ocasionando quebras e conseqüentemente o atraso da produção, gerando transtornos futuros para empresa. Isso ocorre justamente devido ao fato da empresa não ter um controle de estoque para que nessas situações, não haja falta de materiais e a produção não seja paralisada. Como a empresa não tem esse estoque e muito menos considera a importância da manutenção dentro da organização, é necessário recorrer a fornecedores que ciente da problematização majora os preços para a agilidade da entrega em tempo recorde já que sabe dessa deficiência da empresa.
Ricardo observou que os últimos lotes das mamadeiras foram devidamente reprovados pelo IMETRO que por fim não atendeu o certificado de qualidade dos produtos. O fato de a empresa não disponibilizar de processos internos de inspeção de qualidade dos próprios produtos, faz com que a organização recorra a terceirizados para essa conferência, sendo que a probabilidade dessa empresa x terceirizada não efetuar o serviço corretamente é considerável.
Devido a essas ineficiências dentro da organização consequentemente ocasiona atrasos nas entregas dos produtos encarecendo o artigo, concebendo a empresa a queda na competitividade com a concorrência perdendo forças, precisamente nesse momento em que uma nova fabrica de mamadeiras se instala nas mediações, competindo com a Amor de Bebê disputando preços mais baixos com até 50% e pontualidade na entrega dos produtos, atraindo a maioria dos clientes do amor de bebê que assim como qualquer cliente busca qualidade, agilidade e preço justo.
Mas devido à empresa amor de bebe estar instalada há mais tempo na região, alguns clientes permanecem fieis a organização adquirida aos produtos, dessa forma estando ciente dos problemas enfrentados pela empresa. Contudo a mesma adquiriu uma boa reputação no decorrer desses cinco anos.
Não se devem privilegiar os cargos de direção para pessoas da família. O ideal é que todos tenham a oportunidade de crescer, inclusive os familiares, conforme os seus conhecimentos e desempenho na organização.  É preciso evitar atitudes próximas ao nepotismo,porque isso também implica em problemas na sucessão. A confiança de que se terá a ajuda de pessoas conhecidas acaba reduzindo a importância da falta de experiência ― o que é um erro que pode ocasionar prejuízos. Os clientes são um dos elos mais importantes em uma organização, porque sem clientes não há compras e, portanto, não há lucro. Assim, ter um atendimento ruim é sinônimo de fracasso. Dar importância à opinião e à satisfação dos clientes. Isso pode ser feito por meio de pesquisas e formulários, mas se atentar às críticas e mudar o que foi considerado ruim já são uma boa atitude. No caso de empresas familiares, conservadorismo significa falta de inovação ― e isso representa menos lucro e pouco desenvolvimento para o negócio, nesse caso deve-se delimitar um planejamento de curto, médio e longos prazos, que pode ajudar a impedir o conservadorismo excessivo enfim havendo conflitos pessoais, eles devem ficar do lado de fora da organização, evitando problemas.
PASSO 01
A primeira etapa do planejamento estratégico é identificar as condições atuais, interna e externa da organização. A análise da situação atual tem como objetivo avaliar os recursos disponíveis internamente na empresa, sendo eles financeiros humanos e materiais, além das possibilidades disponíveis no mercado.
Divide-se então a análise da situação atual em duas partes, a análise do ambiente interno e a análise externa.
Ambiente Externo
Maximiano (2006) diz que "a análise do ambiente externo é um dos pilares do planejamento estratégico. Quanto mais competitivo, instável e complexo o ambiente, maior a necessidade de analisá-lo".
No processo de planejamento estratégico, a primeira etapa compreenderá a identificação dos fatores ambientais que influenciam o desempenho da organização.
Nesta etapa, não há necessidade de possuir uma especialização em alguma dessas áreas específicas, mas apenas uma compreensão dos principais aspectos de cada uma.
Ambiente Interno
A análise interna tem o objetivo de evidenciar as deficiências e qualidades da empresa, ou as suas forças ou fraquezas. Os seus pontos fortes ou fracos deverão ser determinados diante da sua atual posição produto versus mercado.
ONDE ESTAMOS?
A Amor de Bebê está situada em um mercado com amplo crescimento e visionário possuidor de infinitas expectativas de crescimento e ampliação. O seguimento em análise é um dos que mais cresce no Brasil e por isso a Amor de Bebê te uma enorme possibilidade de conquistar uma imensa fatia deste mercado. Com um crescimento de 14 % ao ano este mercado lidera números em expansão, pois só para ter uma ideia nos primeiros meses de vida de um bebê são gastos mais de R$ 3.000,00 (três mil reais) com a criança e até sua chegada a faculdade estima-se um gasto médio de aproximadamente R$ 3.000.000,00 (três milhões de reais) o que faz do mercado uma excelente oportunidade de negócio e investimento.
MISSÃO
Gerar valor para nossos clientes, fornecedores, colaboradores e a sociedade, atuando na indústria de puericultura de forma sustentável. Atender as necessidades de pais, mães e crianças, tornando a rotina mais prática, organizada e divertida. Fornecer produtos de qualidade, aliando as exigências do ambiente com a utilização de tecnologias e gestão que deem a empresa capacidade de perpetuidade.
VISÃO
Explorar novas possibilidades criativas e tecnológicas que facilitem o uso e a manutenção dos produtos. Ser uma empresa capaz de competir globalmente, através da inovação e da flexibilidade as mudanças, permitindo o desenvolvimento social e econômico da empresa e do país.
STAKEHOLDERS
Feito o levantamento da real situação da empresa Amor de bebê Ricardo observou diversos problemas da empresa. Assim como já citados acima. Devido ao fato da empresa ser familiar foram apontados diversos problemas.
Contextualizando o problema identificado na organização, Ricardo providenciou documentalizar todos os processos organizando-os e destinando para um local dentro da empresa. Dessa forma foi possível regularizar algumas pendências financeiras em aberto com alguns fornecedores. E, contudo, após essa quitação com esses tais fornecedores foi possível adquirir novamente a credibilidade com os mesmos para aquisição de novos materiais equipamentos para que a empresa amor de bebe volte a ativo aceleramento na produção contínua das mamadeiras.
Ricardo decidiu acompanhar criteriosamente o controle financeiro da empresa atentando-se as entradas e saídas, acompanhado a produção e a certificação dos produtos fabricados se está dentro dos selos do IMETRO sem a necessidade de buscar meios alternativos para essa função descredenciando a terceirização desse serviço.
Ao presenciar que dentro da organização não há um controle de estoque de materiais, e ciente da extrema importância entro da empresa, Ricardo providenciou de imediato elaborar o controle de estoque, sendo assim, evitando o acúmulo ou falta de produtos, principalmente no auxílio de controle das finanças e o próprio espaço físico dentro da organização. Ricardo ressalta que o estoque de alguns itens, por exemplo, pode estar sendo superdimensionado, o que significa um capital desnecessariamente parado. A falta de gestão tem como conseqüência, também, a parada na produção ou nas vendas pela falta de materiais ou mercadorias, com diminuição da produtividade.
Ricardo manteve o controle do estoque por tipo de mercadorias/produtos existentes na empresa, da seguinte forma:
Registrou no Controle de Estoque a quantidade, o custo unitário e o custo total das mercadorias/produtos vendidos.
Periodicamente, confirmou se o saldo apurado no Controle de Estoque "bate" com o estoque físico existente na empresa
Calcularam-se no Controle de Estoque o saldo em quantidade, custo unitário e custo total das mercadorias/produtos que ficaram em estoque.
Contextualizando que o custo unitário é calculado pelo custo médio ponderado dividindo-se o custo total pela quantidade. 
Sendo assim, a empresa amor de bebe passou-se a produzir mais mamadeiras, pois dessa forma não houve mais interrupções na produção, já que por sua vez o estoque encontra-se abastecido e os equipamentos estão funcionando perfeitamente sem apresentar qualquer tipo de problemas. A manutenção dos equipamentos é feito a partir dessa gestão, dentro da própria empresa por um funcionário que trabalhava na produção, mas que abrangia de um conhecimento agregado em mecânica e especialização na área, sendo dessa forma reconhecido por Ricardo, que estrategicamente, comunicou aos diretores a possibilidade de dar-lhe essa oportunidade de mudança de cargo para essa função, já que até então a empresa teria que aderir aos serviços terceirizados. Ricardo dessa forma observou uma oportunidade e consolidou essa melhoria na empresa na qual no momento administra. Isso fez com que Ricardo ganhasse credibilidade junto aos demais oponentes da organização.
Após realizadas essa mudanças benéficas a saúde da empresa Amor de bebe, Ricardo calcula um rendimento na produção de mamadeiras estimada em mais de 70% , elevando o orçamento financeiro da empresa. Os funcionários encontram-se mais dispostos a exercerem a função após Ricardo disponibilizar um bônus no salário para os colaboradores que produzirem mais mensalmente além de serem reconhecidos através de um ranking dos três melhores do mês. Essa idéia inovadora despertou um animo coletivo dentro do amor de bebe. 
Em relação aos fornecedores. Ricardo fez um levantamento orçamentário, priorizando os menores preços e taxas, sob os serviços prestados e produtos adquiridos. Já que na gestão anterior a prioridade era adquirir sem se preocupar com os altos valores cobrados que ocasionou desgaste no orçamento.
Dessa forma boa parte dos fornecedores foi substituída e Ricardo conseguiu reduzir os custos em mais de 60% aumentando dessa forma o capital. 
Em relação aos clientes do amor de bebe, Ricardo almejou uma estratégia de marketing, visando lançar uma promoção com osprodutos estocados, e inovando os novos produtos a serem comercializados com preços não tão elevados, mas que coincide com o do mercado atual. Dessa forma pareando com os demais concorrentes sem perder o foco. Essa estratégia de marketing deu tão certa que a empresa amor de bebe em um só dia conseguiu zerar o estoque e conquistou mais clientes de outras regiões que até então não tinham conhecimento da existência da empresa.
A empresa amor de bebe passou a ter comprometimento com a pontualidade de entrega de mercadorias, atendendo prontamente a demanda de clientes tornando-se mais flexível e competitiva.
Ricardo passou a acompanhar de perto a produção e notou que os produtos voltaram a atender os critérios do IMETRO recebendo até mesmo um certificado de qualidade, dessa forma sendo reconhecida e cobiçada pela concorrência
Ricardo disponibilizou uma palestra de atendimento ao cliente para os colaboradores que tem ligação direta com o consumidor sobre a importância do excelente atendimento.
Isso motivou os mesmos a atender melhor, a como expor o produto, a como convencer e a concretização da venda. Foi uma palestra simples, cerca de 1 hora diária no decorrer de uma semana, onde o próprio Ricardo se especializou no assunto para transmitir seu conhecimento para os demais integrantes da empresa dessa forma retendo o custo com um palestrante. Essa palestra foi de extrema importância, afinal os funcionários saíram da palestra mais confiante e determinada, pois se a empresa retém clientes bons, se a empresa está estabilizada no mercado, se a empresa está produzindo aceleradamente e atingindo suas metas a probabilidade de manter-se empregados e ter reconhecimento profissional são imensos.
Após a gestão de Ricardo a empresa Amor de Bebê tem uma vantagem sobre algumas organizações, que é foco no mercado, sendo sempre ligado no mercado que é de extrema importância criar novos conceitos e produtos, novas forma de atrair clientes, promoções todos os dias, que de alguma forma afeta a organização.
Perante observação de Ricardo a empresa tem como oportunidade principal, o mercado da região, mais precisamente onde a organização está com novas oportunidades de crescimento, representando hoje cerca de 40% de seu faturamento. Outra oportunidade que a empresa tem a sua frente é o aumento do poder aquisitivo, que nos últimos tempos tem despertado no brasileiro uma busca por melhor qualidade de vida que só não só passou a consumir mais bens duráveis com melhor qualidade e preços mais elevados, como usufrui de serviços que antes não tinha ascensão. Esse fator tem efeito na indústria e as mesmas deverão investir mais em novos produtos, formas de pagamento, conceito novo, para atrair olhares dos novos consumidores
De acordo com as ameaças apresentadas, a organização deve estar atenta, à crise no mercado. Quando uma organização encara uma crise, a sua reputação está em risco e os seus resultados financeiros podem ser alterados para baixo. Diminuição das vendas, lesão do valor de mercado, compras jogadas fora, elevadas compensações e multas. Essas são algumas das decorrências financeiras para uma organização que passa por um processo de crise.
Segundo Oliveira (2005), diz que o crescimento de mercado acontece quando a empresa busca maiores vendas, introduzindo seus produtos e serviços a novos mercados
As fraquezas apresentadas pelo Amor de Bebê são relativamente poucas, se tratando de uma organização do porte da mesma.
No contexto acima foi apresentado os principais fatores internos que compreende os pontos fortes e fracos. E os fatores externos que compreende as ameaças e as oportunidades, que de alguma forma pode contribuir para o desempenho da organização 
De acordo com Kotler; Keller (2006) uma organização só e eficaz em vendas quando somente todos os colaboradores aprender que seu trabalho é servir e agradar os clientes.
TENDÊNCIAS AMBIENTAIS
O Planejamento Estratégico é essencial para que se conheça o ambiente onde a empresa encontra-se inserida e o mesmo nos fornece informações importantíssimas a respeito do mercado, uma tendência é uma parte do planejamento estratégico a qual vem a possuir variáveis que fazem parte do cotidiano das pessoas e não apenas das empresas.
A Amor de Bebê precisa analisar as respectivas tendências nos ambientes (sociopolítico, econômico, legal e tecnológico), pois assim irá ter uma melhor visão de sua estratégia:
TENDÊNCIA SOCIOPOLÍTICO 
Nesta presente tendência temos os fatores que impactam e ordenam o agir da Amor de Bebê, pois o mesmo vem a mostrar os principais traços culturais e atitudes dos seus consumidores além dos hábitos e da diversidade cultural dos mesmos. Existe também nesta tendência mecanismos que ordenam o agir da organização a exemplo das leis de defesa da concorrência, leis trabalhistas e tributárias.
TENDÊNCIA ECONÔMICA	
De acordo com Churchill (2000), aprender sobre o ambiente econômico ajuda a determinar se os clientes estarão dispostos a gastar dinheiro com produtos e serviços. Os padrões de gastos estão vinculados ao ciclo de negócios, que é definido como o padrão do nível de atividade econômica, que para este autor possui as etapas de prosperidade, recessão e recuperação.
Numa situação destas, a saída é procurar trabalhar os preços dos produtos mais baixos, pelo menos para os produtos essenciais, ou ao menos procurar “congelar” os preços, para minimizar o impacto na percepção dos clientes. (CHURCHILL, 2000)
Está tendência remete a Amor de Bebê as variáveis dos índices de preços e quantidades além das taxas de juros e também a poupança que as pessoas são capazes de gerar, aqui também se trata da evolução da economia principalmente do PIB, investimentos em capacidade de produção, balança de pagamentos, níveis de emprego e renda do país além da internacionalização da economia. Todos são fatores que implicam veementemente na estratégia da indústria em análise.
TENDÊNCIA LEGAL
Na presente tendência temos as legislações versam sobre a competição e a regulação de produtos.
TENDÊNCIA TECNOLÓGICA 
Está tendência vem a tratar de investimentos na área de pesquisa e desenvolvimento (P & D) e isso é essencial para que a Amor de Bebê continue a crescer, neste campo também observamos o papel crucial de inovação e aplicação de conhecimentos.
ANÁLISE SWOT
A matriz Swot nos traz importantes benefícios acerca do conhecimento setorial da organização, explanando e mostrando as forças, fraquezas oportunidades e ameaças que se fazem presentes ao redor da organização. A amor de Bebê está mostrando a seguinte explanação em relação a sua matriz Swot.
Tabela 1: Análise Swot da Amor de bebê
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	Alta percepção de qualidade dos Produtos
Marca de tradição
Reconhecimento no mercado
	Falta de capacitação dos funcionários
Equipe reduzida
Percepção de preço elevado perante a concorrência
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Crescimento do poder de compra
Aumento da procura pelos produtos
Estabilidade
	Crise econômica
Concorrência acirrada
Redução dos produtos
Fonte: O Autor
PARA ONDE VAMOS?
Vamos conquistar espaço e mais clientes nos consolidando como referência em fabricação de mamadeiras para todo o Brasil.
A amor de bebê continuara sua missão no mercado de fabricação de mamadeiras e otimizara suas instalações e seu planejamento, para que assim possa se tornar líder e referência neste segmento sempre em consonância com as tendências sociopolítico, econômico, legal e tecnológico apresentadas.
COMO CHEGAREMOS LÁ?
Para conquistarmos nosso espaço e alcançarmos o título em referência na produção de mamadeiras é necessário à elaboração de um plano estratégico para a tomada de deliberações coerentes.
OBJETIVO GERAL
Otimizar a produção empresarial e aumentar a cartela de clientes.
ESTRATÉGIA GERAL
Otimizar e implantar mecanismos de controles eficientes.
A fase de implantação vem a ser a fase de execução das estratégias. É a fase da concretização dos objetivos e estratégias funcionais e resultadosintermediários, que levarão ao alcance dos objetivos e estratégias gerais, ao cumprimento da missão e à realização da visão de futuro.
É o período de realização dos objetivos, por meio da execução das estratégias. Assim, faz-se o monitoramento sistemático das ações, medindo e verificando se as metas estão sendo alcançadas conforme estipulado. Para isso, é extremamente necessário definir as “unidades de medidas das metas”, ou seja, os “indicadores”.
PASSO 02
Conforme demonstrado acima Ricardo agiu prontamente na ferida do problema da empresa contextualizando metas estratégicas solucionando os problemas averiguados durante seu processo de gestão. Os processos estão devidamente organizados num local de extrema segurança dentro da organização. As pendências foram executadas, os clientes estão satisfeitos desde já com a pontualidade e a qualidade dos produtos estão de extrema excelência tanto que a empresa recebeu o certificado do IMETRO em quesito qualidade. O controle de estoque encontra-se restabelecido, a produção está na ativa atendendo a demanda dos clientes. Em relação a manutenção das máquinas foi atribuído a função para um profissional especializado na área de mecânica o mesmo sendo destacado entre os demais colaboradores em a necessidade de contratar um profissional externo evitando gastos desnecessários.
Compreende-se necessidade contínua das matérias primas para a continuidade da produção por isso Ricardo demonstrará a estratégia realizada para o controle de estoque.
A empresa amor de bebê necessita extremamente de duas matérias-primas: um tipo de polimérico, o polipropileno, para o corpo da mamadeira; e o silicone, para o bico. Sendo que com uma tonelada do polipropileno a empresa produz em torno de 40 mil mamadeiras e com uma tonelada do componente para o silicone são produzidos 200 mil bicos para a mamadeira.
O quadro abaixo a quantidade de produção por tonelada:
	POLIPROPILENO /TON
	MAMADEIRAS/UNIDADES
	01 TONELADA/1.000 KILOS
	40.000
	SILICONE
	BICOS/UNIDADES
	01 TONELADA /1.000 KILOS
	200.000
Estipula-se que a quantia equivalente a uma tonelada de silicone supre a produção de mamadeiras estabelecidas por cerca de cinco toneladas de polipropileno prontamente disporemos de 200.000 / 40.000 = 05
Desde modo fica perceptível que a matéria prima mais utilizada pela empresa é polipropileno.
De acordo com Ricardo a gestão de estoques é um fator de grande importância para as empresas de grande porte, pois possibilita maior controle de seus recursos, tornando-se um diferencial para a organização. Contudo tendo a visão de minimização de custos e o aumento do lucro com a produtividade. Com isso, a análise detalhada de cada setor ou área se torna uma ferramenta fundamental para se obter o sucesso em seus objetivos e metas traçadas. 
No intuito de alcançar os objetivos traçado, serão utilizadas ferramentas que ofereçam benefícios e suporte para a gestão de estoques, como: nivelamento dos volumes de cargas que serão recebidas, reduzindo mão de obra, utilizando o dimensionamento do Mínimo e Máximo de produtos armazenados, que irá aperfeiçoar o espaço e dizer a real necessidade a ser estocado, sem que a produção seja afetada por falta de matéria prima e ao mesmo tempo não elevando os valores financeiros que ficam parados.
Assim sendo, será implantada na empresa a ferramenta ERP. A Implantação é calculada com base num escopo determinado no momento de análise de aderência e levantamento de informações. O ERP, ou Sistema de Gestão Empresarial, é uma ferramenta que se tornou muito popular entre as empresas. Ele é capaz de integrar todos os setores e aperfeiçoar o fluxo de informações. Uma vantagem do ERP é que, na maioria das vezes, ele pode ser adquirido em módulos e muitas empresas fabricantes desenvolvem os seus próprios — especialmente destinados ao controle de estoque.
Para utilizar um software ERP é necessário que a empresa adquira as licenças de utilização ou, de uso. Esta licença permitirá que os usuários acessem o ERP.
Existem modalidades de vendas unitárias (por módulo, ou completa, esta ao ERP todo, independente do módulo) e também modalidades que permitem acesso ilimitado e a todos os módulos do ERP, utilizando como métrica o faturamento da empresa e sobre ele aplicando-se um fator (%).
Existem também outras formas de contratação, onde não é necessária a aquisição, e sim assinatura ou aluguel.
Na modalidade aluguel, não existe a aquisição da CDU e o valor cobrado gira em torno da fração de 24 a 36, sendo que neste cálculo, o valor mensal do aluguel em 24 a 36 meses chega-se ao preço da aquisição da Licença de Uso. Na modalidade aluguel alguns benefícios fiscais de amortização do bem patrimonial não são permitidos, pois não existe pela empresa a ativação do bem.
Ricardo optou pela modalidade aluguel conciliando ao orçamento atual da empresa.
Com o ERP, Ricardo terá condições de efetuar uma análise contínua do fluxo de movimentação das mercadorias, do histórico de vendas, dos prazos de entrega dos fornecedores, dos períodos de pico de vendas (sazonalidade). O inventário geral, mais demorado, pode ser feito mensalmente ou conforme outro cronograma ajustado às necessidades da empresa.
Fonte: Google Imagens
Para que a empresa continue a utilizar o ERP, as empresas de TI cobram uma taxa de manutenção, que representa geralmente algo em torno de 20% a 45% (anual) do valor da licença de uso adquirida. Por exemplo; se a CDU tem o preço de $1.000,00 / aquisição, o valor de manutenção anual, será em torno de $ 200,00 a $ 450,00 por ano, em torno de $ 16,6 a $ 37,5 mensais.
A manutenção é um valor que deve estar contemplado no orçamento da empresa que optará por um software ERP. Devido à implantação do ERP, os funcionários necessitaram de apoio para dúvidas e aplicações de pacotes de melhoria/correção. 
O uso da ferramenta mostrou-se bastante eficiente, uma vez que foram alcançadas economias para empresa, além de ganhos, como: diminuição dos custos de gestão de estoques, melhoria no nível de atendimento ao cliente, melhorias no sistema atual de compras, que futuramente, havendo a possibilidade, poderá expandir os conhecimentos para outras unidades. Com tudo, é ideal buscar modalidades de negociações com fornecedores que sejam capazes de fornecer a real quantidade demandada na hora certa, que serão fundamentais para a redução do custo de compra.
PASSO 3
Foi observado que o Inmetro reprovou um lote de mamadeiras no teste de resistência térmica, logo a Amor de Bebê terá que implantar um programa de garantia da qualidade e seguir os passos para elucidar este problema.
Para manter o alto nível de desempeno aliado a qualidade das mamadeiras fabricadas será aumentada a eficiência da fabricação através do controle de qualidade.
Como primeiro passo a Amor de Bebê irá selecionar uma equipe de colaboradores que ficarão encarregados do setor de controle de qualidade da organização os quais se encarregarão da realização de testes e também da aprovação dos lotes em consonância com as normas regulamentadoras.
Imagem 4. Controle de Qualidade
Fonte: Google Imagens
O estabelecimento de um estabeleceu rígido controle por parte do Inmetro com relação à fabricação e comercialização de mamadeiras, adotando o sistema de certificação compulsória para este produto, definindo a norma ABNT NBR 13793 para estabelecimento dos ensaios para mamadeiras e respectivos bicos de mamadeiras.
O sistema de controle de qualidade da Amor de Bebê com relação às mamadeiras e também os bicos consistirá nas seguintes etapas controle próprio e também controle por parte do Inmetro: O Inmetro é o responsável pela gestão dos Programas de Avaliação da Conformidade, no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade - SBAC.
Qualidade, no contexto do Inmetro, compreende o grau de atendimento (ou conformidade) de um produto, processo, serviço ou ainda um profissional a requisitos mínimos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos, ao menor custo possível paraa sociedade.
De acordo com o levantamento feito por Ricardo dentro da empresa, foi detectada uma divergência no selo do IMETRO no lote de mamadeiras. Sendo dessa maneira todo o lote reprovado pelo IMETRO.
Diagnosticado o problema Ricardo resolveu preparar uma equipe especificamente de cinco pessoas direcionando ao setor de controle de qualidade da empresa estando todo o tempo avaliando pausadamente o empenho de todos os responsáveis por tal ação.
Propuseram estabelecer os critérios para o Programa de Avaliação da Conformidade para Mamadeiras e Bicos de Mamadeiras, sob regime de vigilância sanitária e da Política Nacional de Relações de Consumo, com foco nos requisitos mínimos de segurança, por meio do mecanismo de certificação, atendendo ao disposto na ABNT NBR 13793/2012
Dessa forma a equipe teve êxito e por fim a empresa Amor de bebê até recebeu um certificado de qualidade. 
 Fonte: Google Imagens
Descarte do Lote da forma apropriada
Perante o problema diagnosticado pela empresa Amor de Bebê diante da problematização do lote de mamadeiras que foram reprovadas, a empresa teve de promover sua respectiva demolição do lote com a presença do OCP. Assim sendo o produto importado, a danificação deve-se suceder sob aprovação e na estada da autoridade sanitária (RDC nº. 81/2008, Capítulo XXXVI, seção II, item 7.2), resultando o importador ajuizado por esta execução.
Em seu controle particular a Amor de Bebê abordará os seguintes itens:
Padronização dos Procedimentos
Passos executados de maneira uniforme, independentemente do colaborador que esteja executando. Assim, será possível identificar as práticas com resultados ineficazes ou insatisfatórios.
Definição dos Pontos de Controle
Qualquer ponto, fase, procedimento ou etapa do processo de fabricação ou elaboração do produto, onde se aplicam medidas preventivas de controle sobre um ou mais fatores, com a finalidade de prevenir, reduzir a limites aceitáveis ou elucidar os riscos à saúde do consumidor, a perda da qualidade e mesmo a fraude econômica.
Definição dos Indicadores a Serem Coletados
Neste ponto serão tratadas as características de exigibilidade do cliente em relação às mamadeiras como resistência, durabilidade. Também serão usadas fichas técnicas para verificação das mamadeiras para verificar se os parâmetros estão de acordo com as especificações de fabricação.
Acompanhamento dos Resultados
Aqui serão acompanhados os resultados dos pontos críticos estipulados, a importância de limites estipulados é para que a atenção seja voltada para situações que realmente necessitem de ações rápidas e exatas por parte dos administradores envolvidos no processo.
Ajustes e Feedbacks
A etapa fim do ciclo de otimização contínua de qualidade, uma das mais cruciais para garantir o ganho de eficiência, fala-se da verificação dos resultados obtidos, onde as práticas que apresentaram resultados positivos são mantidas e aquelas que foram insatisfatórias serão desenvolvidas, padronizadas e incorporadas ao processo para o aperfeiçoamento de eficiência. Sempre solicitando o feedback dos clientes e colaboradores, e principalmente, usando para melhorar a qualidade e a eficiência da Amor de Bebê.
Modelo de certificação do Inmetro
Ao analisarmos o modelo de certificação que melhor se enquadraria para a Amor de Bebê disponibilizado pelo Inmetro optou-se pelo modelo 05 onde o mesmo utiliza como verificação os seguintes testes: Ensaio de tipo, avaliação e aprovação do Sistema de Gestão da Qualidade do fabricante, acompanhamento através de auditorias no fabricante e ensaio em amostras retiradas no comércio, a seguir temos a tabela com o modelo de testes selecionado:
Aliando o controle de qualidade da amor de Bebê juntos as corretas especificações e normas do Inmetro “Órgão regulamentador” as mamadeiras fabricadas terão a qualidade necessária para a distribuição e revenda no mercado.
DESCARTANDO DA MANEIRA CORRETA
Como a Amor de Bebê teve um lote de mamadeiras reprovadas a mesma terá que providenciar sua respectiva destruição do lote com o acompanhamento do OCP. No caso de produto importado, a inutilização deve ocorrer sob anuência e na presença da autoridade sanitária (RDC nº. 81/2008, Capítulo XXXVI, seção II, item 7.2), ficando o importador responsável por esta ação. 
PASSO 04
A forma como uma organização vai se posicionar perante os concorrentes depende de uma série de fatores e o mais importante é definir quais deles são mais importantes para fazer seu negócio ter sucesso.  A diferenciação, muitas vezes, se dá no preço. Mas preço baixo, quase sempre, exige qualidade menor. Muitas empresas adotam a estratégia de vender barato para atraírem clientes no início e, muitas vezes, até funciona. Mas no longo prazo isso pode se tornar uma grande cilada.  Uma hora os preços subvalorizados vão ficar insustentáveis e vai ser preciso aumentá-los ou diminuir a qualidade do que você entrega. Nos dois casos, a clientela vai se dispersar. Quem procurava qualidade vai se sentir lesado. Quem só pensa no preço vai procurar outro concorrente que venda mais barato.
Existem ainda outros aspectos que precisam ser considerados na queda de braço com a concorrência. O primeiro deles é ter seus próprios objetivos e metas a serem cumpridos e não colocar o concorrente como parâmetro para suas ações.  
O mercado é uma selva. Seja sempre leal e mantenha uma conduta idônea, mas esteja preparando para as rasteiras, pois elas serão dadas. 
EMPRESA CONCORRENTE
Em teoria dos jogos uma estratégia dominante é caracterizada por ser a melhor para um dos jogadores independentemente das estratégias utilizadas pelos demais. Quanto à decisão de B, ele tem exatamente as mesmas opções de A e, portanto pode decidir de maneira semelhante. Na situação de A e B confessarem, cada um passa 8 anos na cadeia, o que é um péssimo resultado. Por fim é importante notarmos que muitas vezes a falta de cooperação é um problema não apenas das empresas envolvidas na situação, mas um problema da sociedade como um todo.
Comparando-se as estratégias dominantes com o equilíbrio de Nash:
Em estratégias dominantes podemos considerar os seguintes comportamentos dos jogadores:
Eu estou fazendo o melhor que posso independentemente do que o meu concorrente está fazendo;
O meu concorrente está fazendo o melhor que pode, independentemente do que eu esteja fazendo.
E em equilíbrio de Nash podemos considerar os seguintes comportamentos dos jogadores:
Eu estou fazendo o melhor que posso em função do que o meu concorrente está fazendo;
O meu concorrente está fazendo o melhor que pode em função do que eu estou fazendo.
E assim podemos observar que o equilíbrio em uma estratégia dominante é um caso especial do equilíbrio de Nash.
Observando-se o quadro acima devemos considerar os valores apresentados como os lucros que as empresas A e B obtêm na condição de fazerem ou não propaganda. Ainda considerando o quadro acima podemos observar que se cada jogador não possui estímulos para se desviar de sua estratégia de Nash, as estratégias são as denominadas estáveis.
Deste modo é notório que o equilíbrio em uma estratégia dominante um caso especial do equilíbrio de Nash exemplificando a situação da empresa Amor de bebê que explicaremos logo em seguida:
	
	Investimento na estrutura
	Não investimento na estrutura
	
EMPRESA AMOR DE BEBÊ
	Resolver os problemas detectados pelo gestor Ricardo
	
60, 40
	
70, 30
	
	Não resolver os problemas diagnosticados por Ricardo
	
40, 60
	
50, 50
Quadro 4. Organização da Estratégia
 Fonte: O Autor
Analisando o quadro acima temos que considerar os valores expostos com os lucros em que a organização Amor de Bebê e seu opositor a eletiva concorrência empresa x poderão obter conjuntura de resolver os impasses e investir na estrutura.
Dessa maneira caso a empresa Amor de Bebê resolva os problemas diagnosticados por Ricardo, e a empresax investir em sua estrutura, a empresa Amor de Bebê obterá um lucro de 60% e a empresa x um lucro de 40%.
Nesse sentido se a empresa Amor de Bebê vier a resolver os problemas detectados por Ricardo e caso a empresa x não investir em sua estrutura, a empresa Amor de Bebê obterá lucros de 70% e a empresa x terá lucro de apenas 30%
Então dessa maneira podem-se elucidar essas as outras duas alternativas:
Se por ventura a empresa Amor de Bebê não solucionar os problemas encontrados por Ricardo e a empresa x investira em sua estrutura a Amor de Bebê terá um lucro de 40% e a empresa concorrente terá um lucro de 60%.
Se nesse aspecto ambas as empresas optarem por não resolver os problemas não investir na estrutura terá lucro de 50% a Amor de Bebê e de 50% a empresa Concorrente.
PASSO 05
A Pesquisa Operacional (PO) vem a ser a área de conhecimento que se encarrega de estudar, desenvolver e aplicar métodos analíticos otimizados para auxiliar na tomada de melhores deliberações nas mais distintas áreas de atuação humana.
Visando a previsão do lucro operacional mensal da Amor de Bebê é essencial que se elabore um modelo para previsão deste lucro sendo que este modelo também deverá trazer distintos cenários para a o estabelecimento do preço das mamadeiras.
 Para que Ricardo tenha sucesso em sua Pesquisa Operacional o mesmo terá que lançar mão do processo de modelagem em planilhas eletrônicas, pois o mesmo possui diversas vantagens na tomada de deliberações, logo podemos verificar estas vantagens como:
Os modelos forçam os decisores a tornarem explícitos seus objetivos;
Os modelos forçam a identificação e o armazenamento das diferentes decisões que influenciam os objetivos;
Os modelos forçam a identificação e o armazenamento dos relacionamentos entre as decisões;
Os modelos forçam a identificação das variáveis a serem incluídas e em que termos elas serão quantificáveis;
Os modelos forçam o reconhecimento de limitações;
Os modelos permitem a comunicação de suas ideias e seu entendimento para facilitar o trabalho de grupo.
Fazendo uso do Excel foi elaborada a seguinte modelagem que conta com inúmeras simulações com preços unitários do valor da mamadeira que variam de R$ 4,00 até R$ 8,00:
Tabela 8 Cenários do Lucro Operacional
Fonte: O Autor
Foi realizada a pesquisa em relação às simulações que foram utilizadas nas fórmulas de modo contínuo a seguir e após chegamos a análise das respostas obtidas:
Cenários:
É incontestável que neste primeiro cenário com preço unitário de R$4,00 reais, prontamente o valor do Lucro Operacional obtém-se a R$1.200,00 é notório que não há um imenso benefício perante a esse preço de venda;
Entende-se que no trabalho do cenário seguinte com preço unitário equivalente ao valor de R$5,00 que o Lucro Operacional permanece com valor de R$12.000,00 adiante nota-se que não há nenhuma vantagem diante este preço de venda.
No regresso do terceiro cenário diante ao preço unitário equivalente ao valor de R$6,00 o Lucro Operacional alcança a R$17.000,00 expondo-se profícuo para a empresa Amor de Bebê.
Com o prognóstico do quarto cenário e juntamente com preço unitário no valor de R$7,00 o Lucro Operacional alcança a R$15.900,00 expondo-se menos proveitoso do que o terceiro cenário.
Atingindo ao remate juntamente do quinto cenário e junto do preço unitário no valor de R$8,00 o Lucro Operacional alcança a R$ 8.800,00 expondo-se menos propício de que o terceiro cenário.
Por toda a extensão dessa pesquisa permanece óbvio de que o cenário mais viável para o parecer de resultado consiste no terceiro cenário, havendo como preço unitário do produto comercializado (mamadeira) equivalente ao valor de R$6,00 fruindo um rendimento (lucro) operacional na determinação de R$17.000,00 reais. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
As empresas familiares destacam-se cada vez no cenário econômico mundial, sendo responsável por grande parte da geração de empregos e renda, e pelo desenvolvimento dos países em que estão inseridas. 
No Brasil as empresas de pequeno porte têm cada vez mais aumentado a sua importância no sistema de produção, seja pelo número de empregos gerados, níveis de produção alcançados e participação nas exportações. Notadamente os países mais desenvolvidos foram os que mais cedo descobriram a real importância das pequenas e adotaram tanto políticas como também incentivos para o seu desenvolvimento. Em relação ao Planejamento e controle da Produção, existe uma carência muito grande por parte das pequenas empresas, principalmente em relação à quantidade a ser produzida e data de entrega. Para sanar essas dificuldades os proprietários muitas vezes recorrem aos robustos sistemas de controle da produção implementados em grandes empresas e muito pouco se fala de todas as etapas anteriores a esse processo que é a implantação do planejamento e controle da produção.
A empresa Amor de Bebê, fruto do estudo trata-se de uma empresa familiar, uma vez superados os seus problemas de família e colocada sobre uma sólida base profissional, é mais eficaz do que a Empresa Estatal. Os valores comuns vêm em primeiro lugar, as diferenças individuais em segundo. Essas empresas estão sujeitas a ameaças e a constantes transformações em seu ambiente empresarial, como todas as outras empresas, mas também estão sujeitas a problemas e ameaças próprios, que não afetam apenas a empresa, mas a toda família que ela está vinculada.
De fato, todas as empresas estão sujeitas as ameaças e as constantes transformações em seu ambiente empresarial, como as alterações na legislação, de governo, da concorrência, dos clientes e sujeitas a crises econômicas, entre outras, que influenciam seu modo de operar. Já as empresas familiares estão sujeitas a problemas e ameaças próprias, que afetam não só a sobrevivência da organização em si, mas que também refletem no âmbito familiar, envolvendo questões como gestão profissional, sucessão, capitalização.
Para finalizar uma recomendação final é importante ser mencionada. Logo após a realização do projeto de planejamento e controle da produção é recomendado adotar um software para a realização da otimização da programação, pois através dos dados já coletados e de todas as restrições do sistema, um modelo de otimização deverá ser utilizado para melhorar ainda mais o sistema produtivo da empresa.
Ricardo, o gerente contratado para sanar os problemas enfrentados pela empresa devido à má gestão anterior, teve êxito nessa sua jornada e colocou em pratica as estratégias, ideias, alternativas fazendo que que a empresa amor de bebe consolidasse no mercado derrubasse a concorrência e aumentasse sua lucratividade .Sendo assim a contratação foi promissora para a empresa.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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RUSSO, D. RIES. Problemas das Micro e Pequenas Empresas Um Estudo junto aos Clientes do Balcão SEBRAE–Sede/PortoAlegre. Tese de Mestrado, 2002