Apresentação 1 - ADO

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Gestão da qualidade total
André Faria Lima Siqueira – 8966343
Felipe Ewerton de Oliveira Rodrigues – 8966090
Guilherme Figueiredo Nunes - 8966493
Rafael Augusto de Santi – 8560671
Agenda
Gestão da Qualidade Total
Prêmios
Conceito de 
qualidade
Comparação 
entre os prêmios
Qualidade: Conceito conhecido por todos, mas definido de diversas formas.
O que é qualidade para você?
A totalidade dos requisitos e características de um produto ou serviço que estabelecem a sua capacidade de satisfazer determinadas necessidades. 
(American Society for Quality – ASQ)
“
Gestão da qualidade?
Como a qualidade do produto depende da qualidade com que a organização consegue desempenhar suas atividades básicas na cadeia de produção.
Melhoria da satisfação do cliente 
quanto ao produto.
Melhoria das dimensões extrínsecas ao produto: 
- Pontualidade;
- Prazos de entrega e Flexibilidade; 
- Qualidade do gerenciamento da organização.
Sistema ou processo de suporte aos processos primários da organização.
A gestão da qualidade total (GTD) inclui mais 6 requisitos
Ética
Custo
Moral
Segurança
Atendimento
Qualidade 
intrínseca
Fonte: Edwards Deming
Prêmios
Principais Prêmios
Malcolm Baldrige
Prêmio Deming
Prêmio nacional 
da qualidade
EFQM Excellence Model
Prêmio Deming
O prêmio mais tradicional e importante do mundo
Criado em 1951 em homenagem a Edwards Deming, o “pai” da gestão da qualidade total.
Gerenciado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros.
Sistema de gestão e controle da organização.
Fontes: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
http://www.juse.or.jp
Os dez critérios de mensuração e avaliação
Políticas e objetivos
Organização e sua operação
Educação e sua disseminação
Reunião e disseminação de informações e sua utilização
Análise
Padronização
Controle
Garantia de qualidade
Efeitos
Planos futuros 
Fonte: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
Ganhadores
Prêmio Malcolm Baldrige
Em 1987, o então presidente, Ronald Regan, lança a versão americana do prêmio da qualidade
Perspectiva sistêmica para o entendimento do desempenho da gestão
Critérios que definem uma Linguagem comum entre as organizações
Objetiva o compartilhamento das melhores práticas
Fontes: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
http://www.baldrigepe.org/foundation/
O prêmio é dividido em 6 categorias
O Prêmio reconhece organizações privadas e públicas norte americanas em 6 categorias
Pequeno porte
Saúde
Serviços
Sem fins lucrativos
Educação
Indústria
Liderança
Os critérios visam a avaliação e o compartilhamento das estratégias de desempenho bem sucedidas
Fonte: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
Planejamento estratégico
Foco no cliente e no mercado
Gestão de Pessoas
Resultados do negócio
Gestão de processos
Mensuração, análise e conhecimento administrativo
Esses critérios levam a três metas distintas
Melhoria das competências e efetividade da organização.
Entrega de valor com melhoria contínua aos clientes, contribuindo para o sucesso de mercado.
Aprendizado organizacional e pessoal.
Fonte: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
A comissão identifica os ganhadores que servirão de modelo para as outras organizações
Organizações 2 vezes têm vencedoras Crescimento médio anual de 92%
Aumento de 63% da oferta de empregos em comparação com aumento de 2,5 % 
(média do setor)
Fonte: http://www.baldrigepe.org/foundation/
As empresas vencedoras tem nítido foco em alguns fatores
Fonte: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
Cliente e resultados significativos no atendimento ao consumidor
Confiabilidade dos produtos 
Índices de falhas ou defeitos e na duração do ciclo de produção
Redução do número de fornecedores
Qualidade
Forte treinamento dos funcionários (produtividade) 
Ganhadores
Cidade de Irvine (Califórnia)
Fonte: http://www.baldrigepe.org/foundation/
EFQM Excellence Model
Um ano depois, Europa também inicia sua busca à Excelência sustentável
A EFQM é o órgão que fomenta e organizada o prêmio.
Conduzir a Europa na busca da Excelência sustentável
Modelo de Excelência da EFQM
Fonte: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
O EFQM é composto por três componentes fundamentais 
Radar
Critérios
Fundamentos de Excelência
Fonte: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
Os Fundamentos de excelência: Princípios para o funcionamento sustentável
Fonte: Adaptado de http://www.efqm.org/the-efqm-excellence-model
Manutenção de excelentes resultados
Criação de um futuro sustentável
Desenvolvimento das capacitações organizacionais
Desfrutar da criatividade e inovação
Gerenciamento com agilidade
Liderança com visão, inspiração e integridade
Evolução através do talento das pessoas
Agregar valor para os consumidores
O radar permite uma abordagem sistemática para questionar a performance organizacional
Fonte: Adaptado de http://www.efqm.org/the-efqm-excellence-model
Planejar e desenvolver
Abordagens
Implementar
Abordagens
Avaliar e Refinar
Abordagens e implementação
Resultados 
Exigidos
Os critérios ajudam a entender as relações de causa e efeito das ações da empresa
Ganhadores
Prêmio Nacional da Qualidade
Em 1991, similarmente aos anteriores, o Brasil lança o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
Auxiliar a melhoria das práticas de gestão.
Servir como modelo de referência para as práticas de gestão.
Comunicação e o compartilhamento das melhores práticas.
Fonte: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
O modelo tem se tornado popular, devido a algumas características
Fundamentos de Excelência
Usado por diversos tipos de organizações
Diagnóstico de Maturidade da Gestão (DMG)
Flexibilidade
Fontes: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
http://www.fnq.org.br/avalie-se/pnq
Ciclo PDCA
O Prêmio Nacional da Qualidade possuí 8 critérios
Fonte: www.fnpq.org.br
Alguns fatores influenciam todos os demais critérios
Fonte: www.fnpq.org.br
Comparação
entre os prêmios
Os modelos tem foco interno e apresentam diferenças culturais
Critério
Deming
Malcom Baldrige
EFQM
PNQ
Estratégia
Sim
Sim
Sim
-
Políticas
Sim
Sim
-
Sim
Processos
Sim
Sim
Sim
Sim
Informações e Conhecimento
Sim
Sim
-
Sim
Sociedade
-
-
Sim
Sim
Resultados chave do desempenho
-
Sim
Sim
Sim
Fonte: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
Critério
Deming
Malcom Baldrige
EFQM
PNQ
Liderança
-
Sim
Sim
Sim
Pessoas
-
Sim
Sim
Sim
Clientes
-
Sim
Sim
Sim
Parcerias e Recursos
-
-
Sim
-
Mercado
-
Sim
-
-
Organização e operação
Sim
-
-
-
Educação
Sim
-
-
-
Falar também que nem todos incluem ferramentas de gestão
Anexos
Anexo A – Critérios Malcolm Baldrige
Anexo B – Critérios EFQM
Anexo C – Critérios PNQ
Anexo A
Liderança
Como a administração conduz a organização, e como a organização se conduz dentro da comunidade.
Planeamento estratégico
Como a organização estabelece planos e implementa orientações estratégicas.
Foco no cliente e no mercado
Como a organização constrói e mantém relações com os clientes.
Fonte: Site do prêmio
Critérios avaliados na organização
Medição, análise e conhecimento de gestão
Como a organização se utiliza de dados para tomar as principais decisões e gerenciam processosGestão de Pessoas
Como a organização capacita e envolve sua força de trabalho.
Gestão de processos
Como a organização gere e melhora os processos-chave.
Resultados 
Como a organização equilibra pontos como satisfação do cliente, financeiro, gestão de pessoas, na avaliação de desempenho dos parceiros, operações, administração e responsabilidade social, bem como a organização se compara com os seus concorrentes.
Anexo B
Liderança
Aspectos envolvidos com a missão, a visão, os valores e a ética, que moldam a cultura da excelência; desenvolvem, implementam e melhoram a gestão da organização; interagem com clientes, parceiros e representantes da sociedade; reforçam a cultura da excelência; e identificam e patrocinam a mudança dentro da organização.
Política e Estratégia
Devem privilegiar o foco nos stakeholders, suas necessidades e expectativas, atuais e futuras; devem focar os indicadores de desempenho e nas atividades relacionadas à mensuração deste desempenho; devem ser desenvolvidas, revistas e atualizadas; e devem ser comunicadas e desdobradas através de uma rede de processos-chave.
Fonte: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
O modelo possuí 9 variáveis ou critérios
O modelo possuí 9 variáveis ou critérios
Fonte: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
Pessoas 
Verificar-se os recursos humanos são planejados, geridos e melhorados; os conhecimentos e competências dos indivíduos são identificados, desenvolvidos e sustentados; as pessoas são envolvidas e responsabilizadas; existe diálogo entre as pessoas e a organização; e as pessoas são reconhecidas, recompensadas e assistidas pela organização.
Processos
Os processos são sistematicamente concebidos e geridos; são melhorados, através da inovação, satisfazendo e gerando valor para os stakeholders; os produtos e serviços são concebidos e desenvolvidos a partir das necessidades e expectativas dos clientes, com a adequada produção, entrega e assistência; as relações com os clientes são geridas e valorizadas.
Resultados para os clientes
São medidas da percepção dos clientes; e funcionam como indicadores de desempenho da organização.
Resultados para as pessoas
São medidas da percepção das pessoas; e funcionam como indicadores de desempenho da organização.
Resultados para a sociedade
São medidas da percepção da sociedade; e funcionam como indicadores de desempenho da organização.
Resultados chave do desempenho
Refletem e medem a política e a estratégia da organização; e funcionam como indicadores chave do desempenho da organização.
Parcerias e Recursos 
Deve haver um gerenciamento das parcerias externas; a gestão financeira é efetuada; há o gerenciamento das instalações, equipamentos e materiais; a tecnologia é gerenciada; e há a gestão da informação e do conhecimento.
Fonte: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
O modelo possuí 9 variáveis ou critérios
Anexo C
Características que tornam o PNQ popular
Fundamentos de Excelência
Incorporação dos fundamentos da excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias.
Usado por diversos tipos de organizações
Avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização, no setor público ou privado com ou sem finalidade de lucro e de porte pequeno, médio ou grande.
Diagnóstico de Maturidade da Gestão (DMG)
É realizada uma profunda análise gestão, por avaliadores treinados e capacitados pela FNQ. Ao final do processo, a empresa obtém um amplo Diagnóstico de Maturidade da Gestão (DMG).
Flexibilidade
Tem sido muito usado em função da sua flexibilidade, da simplicidade da linguagem utilizada e, principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas.
Fontes: A contribuição dos prêmios de qualidade para a gestão do desempenho na empresa (HOURNEAUX; CORREA; MAXIMIANO)
http://www.fnq.org.br/avalie-se/pnq
Ciclo PDCA
Avaliação do quão bem as atividades são executadas dentro do ciclo PDCA, possibilitando que sugestões de aprimoramento.
A organização participante se beneficia com diversas melhorias internas
Liderança
Líderes são aqueles que inspiram pessoas. A liderança é o pilar chave para o MEG pois o líder irá disseminar a cultura organizacional, definir diretrizes de governança, identificar e satisfazer as vontades dos stakeholders e realização da análise do desempenho da organização.
Clientes
Resultados: No MEG todas as ações devem ser executadas com foco em resultados. Os resultados devem influenciar positivamente pelo menos um dos sete critérios anteriormente explicados. Essa influência deve ser detectada através de indicadores da avaliação de desempenho organizacional e comparada com outros players do mercado para que seja concluído se a empresa está ou não conseguindo atingir sua estratégia.
Sociedade
Uma organização deve preocupar-se com a responsabilidade socioambiental visando gerar um impacto positivo em sua comunidade, promovendo legados sustentáveis para o futuro.
Fonte: www.fnpq.org.br
A organização participante se beneficia com diversas melhorias internas
Estratégia e planos
A estratégia é o caminho escolhido pela organização para alcançar suas metas. O MEG divide esse critério em formulação e implementação. A primeira avalia como as lideranças desenvolvem as estratégias da empresa. Já na segunda, definem-se indicadores para analisar se a estratégia está de fato trazendo resultados.
Pessoas
Atualmente as empresas cada vez mais utilizam a terminologia capital humano como o mais importante para sua cadeia de valor. Sem bons profissionais uma organização não seria sustentável. Nesse critério avalia-se a estrutura que a empresa possui no intuito de desenvolver seus funcionários, benefícios oferecidos, treinamentos, etc.
Processos: Dizem respeito a toda a cadeia de valor e, neste critério, buscam-se inovações nos processos que possam melhorar o resultado econômico financeiro, inovações tecnológicas, desenvolvimento de novos produtos e ganhos de produtividade. Isso implica que o critério processo afeta fornecedores, ofertantes de serviços financeiros e produção interna, por exemplo.
Fonte: www.fnpq.org.br
A organização participante se beneficia com diversas melhorias internas
Informações e conhecimento
Esse critério é tão importante que envolve todos os outros no MEG. O conhecimento só se torna útil quando é compartilhado. Como exemplos de utilidades pode-se listar a criação de mercados, desenvolvimento de pessoas, melhoria de processos e resultados econômicos financeiros.
Resultados
No MEG todas as ações devem ser executadas com foto em resultados. Os resultados devem influenciar positivamente pelo menos um dos sete critérios anteriormente explicados. Essa influência deve ser detectada através de indicadores da avaliação de desempenho organizacional e comparada com outros players do mercado para que seja concluído se a empresa está ou não conseguindo atingir sua estratégia. 
Fonte: www.fnpq.org.br
Fim da Apresentação!