aula 1 decisões de produto serviço e preço

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Decisões de produto, serviço e preço 
Prof. Flávio T. Urdan
fturdan@usp.br
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Decisões de produto: casos para discussão
1) Identifique desafios e vantagens associadas às modificações feitas pela Unilever em seus produtos. 
2) O Apple II foi lançado em 1977. Jobs morreu em 2011. No meio do caminho lançou o macintosh, next, imac, apple store, ipod, itunes store, app store, iphone, ipad e icloud. O que havia no Apple II que permaneceu presente nos produtos que vieram depois?
3) Por que há antagonismo entre as decisões da P&G e L’Oréal? Quais razões poderiam justificar suas decisões? 
4) Escolha quatro embalagens de cerveja que não seja a garrafa de 600 ml. Descreva as situações de consumo que justificariam sua inclusão no portfólio de produtos de uma empresa cervejeira.
5) Para alguns analistas, a campanha “Faça as contas e escolha OMO” tinha jeito de estratégia suicida. Como assim?
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Produto / serviço
Produto é um bem físico 
Serviço é um conjunto de atividades executadas pela organização de serviço
Onde ambos:
São definidos por um conjunto de atributos
São oferecidos por organizações a seus clientes
Geram benefícios e custos, ou valor, para eles
E podem satisfazer suas necessidades e desejos
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Tipos de produtos
De consumo x organizacionais
Utilitários x hedônicos
Padrão superior x básico
Durável x consumível
De coleção
Descartável
De conveniência
De preferência
De compra comparada
De especialidade
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Tipos de serviços
Cliente do serviço: pessoa x empresa
Destinatário do serviço: pessoa x coisa
Serviço prestado (por):
profissionais técnicos x “operários”
pessoas x máquinas
face-a-face x à distância
Tempo de prestação do serviço: curto x longo prazo
Conteúdo afetivo: elevado x reduzido 
Risco para o cliente: elevado x reduzido
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Gerência de Produto - Serviço
Atributos de Produtos e Serviços
Design
Características Técnicas
Embalagem
Marca
Serviços / Produtos Adicionados
Composto de Serviço