Comunicação Empresarial e Papéis do Gestor

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Comunicação Organizacional
 A Comunicação Empresarial pode ser vista como insumo estratégico. 
Caminha para assumir, na íntegra, a perspectiva da chamada comunicação integrada, com uma articulação estreita entre os vários departamentos/áreas e profissionais que exercem atividades de comunicação nas empresas ou entidades.
 
Comunicar Internamente o que?
Novos produtos
Novos processos
Novos negócios
Informações sobre campanhas
Clientes alvo
Situações concorrências 
Situações de exceção
Procedimentos organizacionais
Ações institucionais
Rumos organizacionais
Qual a importância da comunicação no trabalho do gestor?
Papéis 
Interpessoais
Papéis de
Informação
Dez papéis que os gerentes desempenham, segundo Mintzberg.
Papéis de
Decisão
Figura de Proa
Líder
Ligação
Monitor
Disseminador
Porta-voz
Empreendedor
Controlador de Distúrbios
Administrador de Recursos
Negociador
Papéis de DECISÃO
Papéis de DECISÃO
1 – EMPREENDEDOR – O gerente é iniciador e planejador da maior parte das mudanças controladas em sua organização.
2 – CONTROLADOR DE DISTÚRBIOS – Os distúrbios são as situações que estão parcialmente fora de controle gerencial (eventos imprevistos, crises, conflitos).
3 – ADMINISTRADOR DE RECURSOS – Esse papel está presente em qualquer decisão que o gerente tome.
4 – NEGOCIADOR – De vez em quando, a organização envolve-se em negociações que fogem da rotina, com outras organizações ou indivíduos. 
 Papéis INTERPESSOAIS
1 – FIGURA DE PROA – O gerente age como um símbolo e representante (relações públicas) da organização.
2 – LÍDER – A liderança permeia todas as atividades do gerente, seja no trato com funcionários, clientes, fornecedores e outras pessoas.
3 – LIGAÇÃO – Envolve a teia de relacionamentos que o gerente deve manter, tanto com seus pares como sua equipe com outras, a fim de fazer o intercâmbio de recursos e informações que lhe permitem trabalhar.
 Papéis de INFORMAÇÃO
 Papéis de INFORMAÇÃO
1 – MONITOR – Envolve a necessidade e a capacidade de lidar com uma grande variedade de fontes de informação, que vão desde a literatura técnica até a “rádio peão”.
2 – DISSEMINADOR – Disseminação da informação externa para dentro da organização, e da informação interna de um subordinado para outro.
3 – PORTA-VOZ – Envolve a transmissão da informação de dentro para o meio ambiente da organização.
Comunicação e Estrutura Hierárquica
DE: DIRETOR INDUSTRIAL
	PARA: GERENTES DE DIVISÃO
NA PRÓXIMA SEXTA-FEIRA, APROXIMADAMENTE ÀS 17 H, O COMETA HALLEY ESTARÁ VISÍVEL NESTA ÁREA. TRATA-SE DE UM EVENTO QUE OCORRE SOMENTE A CADA 76 ANOS. ASSIM, POR FAVOR, REUNAM OS FUNCIONÁRIOS NO PÁTIO DA FÁBRICA, TODOS USANDO CAPACETE DE SEGURANÇA, E EXPLICAREI O FENÔMENO A ELES. SE ESTIVER CHOVENDO NÃO PODEREMOS VER NADA. NESSE CASO, REUNAM OS FUNCIONÁRIOS NO REFEITÓRIO E MOSTRAREI A ELES UM FILME CIENTÍFICO SOBRE O COMETA.
DE: GERENTES DE DIVISÃO
PARA: GERENTES DE PRODUÇÃO
	POR ORDEM DO DIRETOR INDUSTRIAL, NA SEXTA-FEIRA, ÀS 17 H, O COMETA HALLEY VAI APARECER SOBRE A FÁBRICA. SE CHOVER, POR FAVOR, REUNAM OS FUNCIONÁRIOS, TODOS USANDO CAPACETE DE SEGURANÇA, E OS ENCAMINHEM AO REFEITÓRIO, ONDE O RARO FENÔMENO TERÁ LUGAR, O QUE ACONTECE A CADA 76 ANOS.
DE: GERENTES DE PRODUÇÃO
PARA: CHEFES DE PRODUÇÃO
	A CONVITE DO DIRETOR INDUSTRIAL, O CIENTISTA HALLEY, DE 76 ANOS, VAI APARECER NO REFEITÓRIO DA FÁBRICA, USANDO CAPACETE PARA FAZER UMA DEMONSTRAÇÃO SOBRE FENÔMENOS CELESTES. SE CHOVER, O DIRETOR INDUSTRIAL DARÁ OUTRA ORDEM, O QUE OCORRE A CADA 76 ANOS.
DE: GERENTES DE DIVISÃO
PARA: GERENTES DE PRODUÇÃO
	POR ORDEM DO DIRETOR INDUSTRIAL, NA SEXTA-FEIRA, ÀS 17 H, O COMETA HALLEY VAI APARECER SOBRE A FÁBRICA. SE CHOVER, POR FAVOR, REUNAM OS FUNCIONÁRIOS, TODOS USANDO CAPACETE DE SEGURANÇA, E OS ENCAMINHEM AO REFEITÓRIO, ONDE O RARO FENÔMENO TERÁ LUGAR, O QUE ACONTECE A CADA 76 ANOS.
DE: GERENTES DE PRODUÇÃO
PARA: CHEFES DE PRODUÇÃO
	A CONVITE DO DIRETOR INDUSTRIAL, O CIENTISTA HALLEY, DE 76 ANOS, VAI APARECER NO REFEITÓRIO DA FÁBRICA, USANDO CAPACETE PARA FAZER UMA DEMONSTRAÇÃO SOBRE FENÔMENOS CELESTES. SE CHOVER, O DIRETOR INDUSTRIAL DARÁ OUTRA ORDEM, O QUE OCORRE A CADA 76 ANOS.
DE: CHEFES DE PRODUÇÃO
PARA: MESTRES
	NA SEXTA-FEIRA, ÀS 17 H, O DIRETOR INDUSTRIAL, PELA PRIMEIRA VEZ, EM 76 ANOS VAI APARECER NO REFEITÓRIO DA FÁBRICA COM O SR. HALLEY. TODO MUNDO DEVE ESTAR LÁ, POIS, VAI SER APRESENTADO O PROBLEMA DA CHUVA NA SEGURANÇA. SE CHOVER, O DIRETOR INDUSTRIAL, LEVARÁ A DEMONSTRAÇÃO PARA O PÁTIO DA FÁBRICA.
DE: MESTRES
PARA: FUNCIONÁRIOS
	TODO MUNDO DEVE ESTAR VESTIDO COM SEGURANÇA NO PÁTIO DA FÁBRICA NA PRÓXIMA SEXTA-FEIRA ÀS 17 H. O DIRETOR INDUSTRIAL E O SR. HALLEY, CIENTISTA FAMOSO, ESTARÃO LÁ PARA FALAR SOBRE OS FENÔMENOS DA CHUVA. CASO COMECE A CHOVER MESMO, É PARA IR AO REFEITÓRIO NA MESMA HORA. O EXERCÍCIO SERÁ LÁ, O QUE ACONTECE A CADA 76 ANOS.
DE: CHEFES DE PRODUÇÃO
PARA: MESTRES
	NA SEXTA-FEIRA, ÀS 17 H, O DIRETOR INDUSTRIAL, PELA PRIMEIRA VEZ, EM 76 ANOS VAI APARECER NO REFEITÓRIO DA FÁBRICA COM O SR. HALLEY. TODO MUNDO DEVE ESTAR LÁ, POIS, VAI SER APRESENTADO O PROBLEMA DA CHUVA NA SEGURANÇA. SE CHOVER, O DIRETOR INDUSTRIAL, LEVARÁ A DEMONSTRAÇÃO PARA O PÁTIO DA FÁBRICA.
DE: MESTRES
PARA: FUNCIONÁRIOS
	TODO MUNDO DEVE ESTAR VESTIDO COM SEGURANÇA NO PÁTIO DA FÁBRICA NA PRÓXIMA SEXTA-FEIRA ÀS 17 H. O DIRETOR INDUSTRIAL E O SR. HALLEY, CIENTISTA FAMOSO, ESTARÃO LÁ PARA FALAR SOBRE OS FENÔMENOS DA CHUVA. CASO COMECE A CHOVER MESMO, É PARA IR AO REFEITÓRIO NA MESMA HORA. O EXERCÍCIO SERÁ LÁ, O QUE ACONTECE A CADA 76 ANOS.
OS FUNCIONÁRIOS COMENTANDO ENTRE ELES:
NA SEXTA-FEIRA, O CHEFÃO DA DIRETORIA INDUSTRIAL VAI FAZER 76 ANOS E CONVIDOU TODO MUNDO PARA UMA FESTA ÀS 17 H, NO REFEITÓRIO. VAI ESTAR LÁ, CONVIDADO PELO CHEFÃO, BIL HALLEY E SEUS COMETAS. TODO MUNDO DEVE ESTAR DE CAPACETE PORQUE A BANDA É MUITO LOUCA E O ROCK VAI ROLAR SOLTO.
	A comunicação não é só uma troca de mensagens. É uma construção de sentido.
	A informação é parte da comunicação e não um sinônimo.
http://www.youtube.com/watch?v=IQ4Mhc0itHk
Fatores intervenientes no processo de comunicação
Fatores intervenientes no processo de comunicação
A imagem que o comunicador tem do receptor 
A imagem que receptor tem do comunicador
A imagem que o receptor tem do meio utilizado
Pressões ou exigências da mensagem
Pressões ou limitações do meio de comunicação
19
COMUNICAÇÃO E ESTRUTURA
COMUNICAÇÃO E ESTRUTURA
COMUNICAÇÃO E ESTRUTURA
Comunicação Horizontal
Resolução de problemas interdepartamentais
Coordenação interdepartamental
Iniciativas e mudanças
Como usar a comunicação de maneira eficiente?
Técnicas de persuasão interpessoal baseada em situações familiares 
25
A importância do meio
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Não há um canal que sirva para todos os nossos públicos.
Canais e sua riqueza comunicacional
Canais e sua riqueza comunicacional
Face to face
Telefone
Email , intranet, redes sociais
Memorandos, cartas
Relatórios formais, boletins
Barreiras para a Comunicação
Individual
Dinâmica Interpessoal
Canais de mídia
Semântica
Como superar
Escuta ativa
Seleção do canal apropriado
Conhecimento da perspectiva do outro
Barreiras para a Comunicação
Individual
Dinâmica Interpessoal
Canais de mídia
Semântica
Escuta ativa
Seleção do canal apropriado
Conhecimento da perspectiva do outro
Barreiras para a Comunicação
Organizacional
Diferença de status e no poder
Metas organizacionais
Falta de canais formais
Coordenação ruim
Como superar
Clima de confiança e dialogo
Desenvolvimento e uso de canais formais
Encorajamento de canais múltiplos
Mudar estrutura, feedback.
Barreiras para a Comunicação
Organizacional
Diferença de status e no poder
Metas organizacionais
Falta de canais formais
Coordenação ruim
Como superar
Clima de confiança e dialogo
Desenvolvimento e uso de canais formais
Encorajamento de canais múltiplosMudar estrutura, feedback.
Comunicando
3 pontos essenciais
Credibilidade
Trajetória
Autoridade técnica
Apelo Emocional
Tratar os outros como são tratados = justiça
Contar Histórias
Usar Evidências
Dedutivo x Indutivo
Evidências Pessoais
Identidade Compartilhada