apol 5 comunicação organizacional e sig

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Verifique a charge abaixo que ilustra uma reunião realizada por Calvin (garoto) e Haroldo (Tigre):
Considerando a situação ilustrada na charge e o conteúdo sobre as “Técnicas para se Otimizar as Reuniões” trabalhado no tema 05 da aula 06 da disciplina de Comunicação Organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
Assertiva I: Calvin (garoto) agiu corretamente no planejamento da reunião, pois atendeu a uma das técnicas principais para se otimizar as reuniões que é a definição da pauta.
PORQUE
Assertiva II: Uma reunião produtiva prevê que o propósito de sua realização seja definido no momento em que os convocados chegam à reunião, evitando assim que um assunto extrapauta seja discutido durante o encontro.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
A alternativa correta é a letra “E”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 06 (páginas 30 e 32) observa-se que: A primeira e segunda afirmações são falsas. Calvin (garoto) não atendeu a uma das técnicas para promoção de reunião produtiva que é ter uma pauta predefinida, sendo que os convocados deverão ser informados sobre a mesma com antecedência para poderem se preparar para as discussões que ocorrerão no encontro. Calvin (garoto) agiu errado ao definir a pauta durante a reunião, pois não permitiu que Haroldo (Tigre) pudesse se preparar ao encontro, desmotivando ao debate. Nesta perspectiva Haroldo (Tigre) percebeu o despreparo de Calvin (garoto).
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere a marketing pessoal:
As dicas e técnicas de marketing pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao marketing pessoal:
( ) Fazer um bom marketing pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
( ) Fazer um bom marketing pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias missão, visão e seus valores.
(  ) Ao estabelecer a sua missão, o profissional deve ter uma ideia clara do posicionamento que almejam alcançar no futuro.
(  ) Uma pessoa deve fazer sua própria declaração de missão, ao construir o seu perfil profissional.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,F,F.
	
	B
	F,F,V,V.
	
	C
	F,V,V,V.
	
	D
	V,F,F,V.
	
	E
	F,V,F,V.
Você acertou!
A segunda e a quarta afirmativas estão certas. Uma estratégia de marketing pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de missão está adequado à sua finalidade. A primeira e a terceira afirmativas são erradas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se fazer marketing pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A terceira afirmativa  dá uma definição de visão e não de missão, pois é a visão que se refere a ter uma ideia clara do posicionamento que almejam alcançar no futuro (Aula 06, Tema 1. p. 6 - 7).
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Uma renomada empresa prestadora de serviços considera que a gestão tempo é uma das principais ferramentas para se aumentar a produtividade. Com o objetivo de utilizar o tempo a favor da empresa, os gestores realizaram uma reunião para levantar as principais sugestões a respeito dos mecanismos de otimização do trabalho e melhor aproveitamento do tempo. O intuito é adotá-los nas rotinas administrativas da empresa para atingir melhores resultados, receitas e níveis de satisfação junto aos clientes.
Avalie as afirmações a seguir no que se refere às sugestões levantadas na reunião a respeito da gestão do tempo na empresa:
I – Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da competência do profissional, pois todas as atividades da empresa são consideradas prioritárias.
II – Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo gratificar a equipe quando os resultados forem alcançados.
III - Incentivar a procrastinação, ou seja, todos os profissionais devem cumprir as suas obrigações para atendimento das solicitações dentro do prazo combinado com o cliente.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “B”. Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 06 (intervalo entre as páginas 19 até 26) observa-se que:
I – CORRETA - Quando há um planejamento das atividades, incluindo a definição das metas e prazos, é possível desenvolver as atividades em um ritmo necessário para se atingir os objetivos propostos. Reconhecer o trabalho da equipe poderá motivá-la a superar metas e melhorar o tempo na execução dos processos.
II – INCORRETA: Um dos principais pontos da administração do tempo nas organizações é saber estabelecer prioridades, separando o que é urgente, emergente, importante e cotidiano. O profissional deve saber delegar e não se sobrecarregar de tarefas que não sejam de sua competência.
III – A procrastinação deve ser evitada, pois significa o adiantamento de obrigações que devem ser cumpridas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para manufatura, apresentadas na coluna da esquerda:
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
	
	A
	4 1 2 3
	
	B
	3 1 4 2
	
	C
	2 1 3 4
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “C”. Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões) (Aula 06, Tema 3).
	
	D
	4 3 1 2
	
	E
	2 1 4 3
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leiao texto a seguir, o qual aborda sobre qualidade no atendimento ao cliente:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os malentendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns fatores são essenciais para o atendimento ao cliente.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmálos.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são bemvindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	II e III, apenas.
	
	B
	III e IV, apenas.
	
	C
	IV, apenas.
	
	D
	II, apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é certa. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV estão erradas. Na afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas (Aula 06, Tema 02, p. 16 - 18).
	
	E
	I e II apenas.